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Request Tracker
Trac
Request Tracker-vs-Trac

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ServiceNow IT Service Management

4.4/5

(1,204)

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Kualitee

4.6/5

(199)

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

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Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Por Edgewall Software

Vistazo

Calificación Estelar

(10)3.8 de 5

(12)3.0 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (44.4% de las reseñas)

Pequeña empresa (41.7% de las reseñas)

Pros & Cons

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Precios de Nivel de Entrada

$25.00 1 User Por mes

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Request Tracker

Calificación Estelar

(10)3.8 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (44.4% de las reseñas)

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Trac

Calificación Estelar

(12)3.0 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (41.7% de las reseñas)

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Aprende más sobre Trac

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Request Tracker sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 7.7, mientras que Trac se queda corto con una puntuación de satisfacción del usuario más baja, lo que indica que Request Tracker proporciona una interfaz más intuitiva para crear y gestionar tickets.
Los revisores mencionan que las características de automatización de flujo de trabajo de Request Tracker son robustas, permitiendo una asignación y escalamiento de tickets sin problemas, mientras que las capacidades de flujo de trabajo de Trac son menos flexibles, lo que lleva a posibles cuellos de botella en la gestión de tickets.
Los usuarios de G2 destacan que Request Tracker ofrece herramientas superiores de gestión de SLA, que ayudan a los equipos a cumplir con sus compromisos de servicio de manera efectiva, mientras que Trac carece de características completas de SLA, lo que dificulta a los equipos rastrear su rendimiento frente a los acuerdos de nivel de servicio.
Los usuarios en G2 aprecian las sólidas capacidades analíticas de Request Tracker, con una puntuación de 7.3, que proporcionan valiosos conocimientos sobre las tendencias de tickets y el rendimiento del equipo, mientras que las características analíticas de Trac se consideran básicas y menos informativas.
Los revisores dicen que el soporte al cliente de Request Tracker está mejor valorado con un 7.5, con usuarios elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte, mientras que el soporte de Trac está valorado más bajo con un 6.3, lo que lleva a frustraciones entre los usuarios que buscan asistencia.
Los usuarios informan que las opciones de personalización de Request Tracker para roles de usuario y gestión de acceso son extensas, permitiendo experiencias de usuario personalizadas, mientras que la personalización de Trac es limitada, lo que puede obstaculizar a los equipos para optimizar sus flujos de trabajo según necesidades específicas.

Request Tracker vs Trac

Los revisores consideraron que Request Tracker satisface mejor las necesidades de su empresa que Trac.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Request Tracker es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Request Tracker sobre Trac.

Precios

Precios de Nivel de Entrada

Request Tracker

Starter

$25.00

1 User Por mes

Por usuario, por mes

5 usuarios como mínimo
Acceso al conjunto completo de funciones de RT
Usuarios externos ilimitados

Explorar todos los planes de precios de 4

Trac

No hay precios disponibles

Prueba Gratuita

Request Tracker

Prueba Gratuita Disponible

Trac

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

Cumple con los requisitos

7.3

6.7

Facilidad de uso

7.1

5.0

Facilidad de configuración

No hay suficientes datos

Facilidad de administración

No hay suficientes datos

Calidad del soporte

7.5

6.3

Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?

No hay suficientes datos

Dirección del producto (% positivo)

7.1

1.3

Características

Mesa de ayudaOcultar 24 característicasMostrar 24 características

No hay suficientes datos

Gestión de tickets y casos

Experiencia de usuario de creación de tickets