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Comparar ManageEngine ServiceDesk Plus y OpenText Service Management Automation X (SMAX) 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Empresa (57.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
No hay precios disponibles
ManageEngine ServiceDesk Plus
Calificación Estelar
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Explorar todos los planes de precios de 3OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Calificación Estelar
(72)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (57.1% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre OpenText Service Management Automation X (SMAX)Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que OpenText SMAX sobresale en Gestión de Cambios con una puntuación de 9.2, lo que indica un marco robusto para gestionar cambios de manera efectiva, mientras que ManageEngine ServiceDesk Plus tiene una puntuación ligeramente inferior de 8.7, lo que sugiere que puede no ser tan completo en esta área.
- Los revisores mencionan que ManageEngine ServiceDesk Plus destaca en Informes y Análisis con una puntuación de 8.8, proporcionando información detallada e informes personalizables, mientras que OpenText SMAX tiene una puntuación de 8.3, lo que puede limitar la profundidad de los análisis disponibles para los usuarios.
- Los usuarios de G2 destacan que OpenText SMAX ofrece capacidades superiores de Gestión de Activos con una puntuación de 9.8, convirtiéndolo en una opción preferida para organizaciones que necesitan un seguimiento detallado de activos, en comparación con la puntuación de 8.6 de ManageEngine, que puede no alcanzar el mismo nivel de detalle.
- Los usuarios en G2 informan que ManageEngine ServiceDesk Plus tiene una mejor calificación de Facilidad de Uso de 8.5, haciéndolo más amigable para los técnicos, mientras que OpenText SMAX tiene una puntuación de 7.9, lo que podría presentar una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios.
- Los revisores mencionan que OpenText SMAX proporciona una excelente Gestión de Flujos de Trabajo con una puntuación de 9.6, permitiendo una automatización de procesos sin problemas, mientras que ManageEngine ServiceDesk Plus obtiene una puntuación más baja de 8.7, indicando posibles limitaciones en la personalización de flujos de trabajo.
- Los usuarios dicen que ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece un sistema de Notificaciones de Tickets más efectivo con una puntuación de 8.8, asegurando actualizaciones oportunas para los usuarios, mientras que la puntuación de 8.5 de OpenText SMAX sugiere que puede no ser tan receptivo al notificar a los usuarios sobre cambios en el estado de los tickets.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ManageEngine ServiceDesk Plus es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que ManageEngine ServiceDesk Plus satisface mejor las necesidades de su empresa que OpenText Service Management Automation X (SMAX).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ManageEngine ServiceDesk Plus es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ManageEngine ServiceDesk Plus sobre OpenText Service Management Automation X (SMAX).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidentes
- Integración con Active Directory
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prueba Gratuita Disponible
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
216
8.5
67
Facilidad de uso
8.5
216
7.9
67
Facilidad de configuración
8.1
157
7.3
40
Facilidad de administración
8.4
157
7.6
40
Calidad del soporte
8.1
201
7.9
66
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.3
149
8.3
40
Dirección del producto (% positivo)
8.2
208
7.8
63
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.1
31
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
32
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
7.9
27
No hay suficientes datos disponibles
7.1
24
No hay suficientes datos disponibles
6.5
24
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.5
28
No hay suficientes datos disponibles
7.9
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
7.8
31
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
46
8.5
9
Administración
8.8
38
|
Característica Verificada
9.2
6
|
Característica Verificada
8.8
38
|
Característica Verificada
8.5
8
|
Característica Verificada
8.9
39
|
Característica Verificada
8.1
7
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.2
41
|
Característica Verificada
9.3
7
|
Característica Verificada
8.9
41
|
Característica Verificada
8.8
8
|
Característica Verificada
8.8
40
|
Característica Verificada
9.0
7
|
Característica Verificada
Gestión
8.6
37
|
Característica Verificada
8.3
8
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
8.7
5
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
7.9
7
|
Característica Verificada
8.7
36
|
Característica Verificada
7.9
7
|
Característica Verificada
8.1
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.1
38
|
Característica Verificada
8.8
8
|
Característica Verificada
8.5
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
36
|
Característica Verificada
8.3
7
|
Característica Verificada
8.5
38
|
Característica Verificada
8.1
7
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
34
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.2
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
93
8.6
14
8.6
95
8.2
14
8.8
99
8.5
14
7.9
91
8.1
13
8.1
89
8.3
11
Informes
8.3
95
7.9
13
8.5
86
7.8
13
8.0
74
8.3
11
Acceso y usabilidad
7.2
74
7.6
11
8.1
80
8.5
13
8.6
91
8.2
11
7.9
67
7.4
11
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ManageEngine ServiceDesk Plus y OpenText Service Management Automation X (SMAX) está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Gestión de Incidentes y Mesa de ayuda
OpenText Service Management Automation X (SMAX) no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.1%
Servicios financieros
5.1%
Hospital y atención médica
4.7%
Petróleo y energía
4.3%
Salud, bienestar y fitness
3.0%
Otro
63.8%
Tecnología de la Información y Servicios
31.4%
Aerolíneas/Aviación
5.7%
Telecomunicaciones
4.3%
Seguro
4.3%
Hospital y atención médica
4.3%
Otro
50.0%
Principales Alternativas
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