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Comparar Jira Service Management y Splunk On-Call 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.8% de las reseñas)
Mercado medio (46.0% de las reseñas)
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Jira Service Management
Calificación Estelar
(954)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.8% de las reseñas)
Pros & Cons
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Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
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Pros & Cons
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Precios de Nivel de Entrada
--
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Jira Service Management sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.9, lo que los revisores mencionan que facilita la presentación y el seguimiento de solicitudes. En contraste, Splunk On-Call, aunque fuerte, no tiene una puntuación específica para esta característica, lo que indica una posible brecha en la experiencia del usuario.
- Los revisores mencionan que Splunk On-Call destaca en su facilidad de configuración, con una puntuación de 9.1, que los usuarios en G2 aprecian por su rápida implementación. Jira Service Management, con una puntuación de 7.6, es señalado por los usuarios como requiriendo más tiempo y esfuerzo para configurarse inicialmente.
- Los usuarios de G2 destacan la calidad del soporte como un diferenciador significativo, con Splunk On-Call recibiendo una puntuación de 9.2, elogiado por su servicio al cliente receptivo y útil. En comparación, la puntuación de 8.2 de Jira Service Management sugiere margen de mejora en la capacidad de respuesta del soporte.
- Los usuarios dicen que las características de gestión de incidentes de Splunk On-Call, particularmente su automatización de resolución y priorización de tickets, son altamente efectivas, con una puntuación de 8.7. Jira Service Management, aunque fuerte en la gestión de tickets, no enfatiza estas características de automatización tan prominentemente, lo que algunos usuarios sienten que podría mejorar la eficiencia.
- Los revisores mencionan que las capacidades de informes de Jira Service Management son robustas, con una puntuación de 9.1, permitiendo obtener información detallada sobre la gestión de tickets y el rendimiento. Sin embargo, los usuarios en G2 notan que las características de informes de Splunk On-Call, aunque buenas, no igualan la profundidad ofrecida por Jira.
- Los usuarios informan que las características de IA generativa de Splunk On-Call, particularmente en la resumación de texto por IA, obtienen una puntuación de 8.6, proporcionando valiosos insights y resúmenes para los informes de incidentes. Las características de IA generativa de Jira Service Management, con una puntuación de 7.6, son vistas como menos avanzadas, indicando un área potencial de crecimiento en capacidades de IA.
Jira Service Management vs Splunk On-Call
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Splunk On-Call es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Splunk On-Call en general.
- Los revisores consideraron que Splunk On-Call satisface mejor las necesidades de su empresa que Jira Service Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Splunk On-Call es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Splunk On-Call sobre Jira Service Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Jira Service Management
Free
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Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
Splunk On-Call
Custom Pricing
--
un plan personalizado para satisfacer sus necesidades específicas.
Prueba Gratuita
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Splunk On-Call
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
843
8.9
46
Facilidad de uso
8.2
850
8.6
46
Facilidad de configuración
8.0
458
9.1
29
Facilidad de administración
8.0
361
8.9
29
Calidad del soporte
8.4
727
9.2
42
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
338
9.8
26
Dirección del producto (% positivo)
8.7
812
9.2
46
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
81
No hay suficientes datos disponibles
9.0
79
No hay suficientes datos disponibles
8.9
80
No hay suficientes datos disponibles
8.8
78
No hay suficientes datos disponibles
8.8
77
No hay suficientes datos disponibles
8.7
79
No hay suficientes datos disponibles
9.2
78
No hay suficientes datos disponibles
8.5
77
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
54
No hay suficientes datos disponibles
7.9
53
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
41
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
No hay suficientes datos disponibles
8.3
40
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.9
80
No hay suficientes datos disponibles
8.9
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
No hay suficientes datos disponibles
8.1
71
No hay suficientes datos disponibles
7.9
68
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.1
83
No hay suficientes datos disponibles
8.4
85
No hay suficientes datos disponibles
8.8
85
No hay suficientes datos disponibles
8.8
82
No hay suficientes datos disponibles
8.6
82
No hay suficientes datos disponibles
8.6
79
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.6
198
No hay suficientes datos
Administración
8.9
165
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
159
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
170
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
8.9
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
9.0
152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
143
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
139
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.1
158
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
149
No hay suficientes datos disponibles
8.7
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.5
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.1
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
81
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
162
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
146
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
135
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.0
76
No hay suficientes datos disponibles
8.3
74
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
8.3
60
No hay suficientes datos disponibles
8.4
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
25
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
8.4
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
Respuesta a IncidentesOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuesta
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
archivo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
304
No hay suficientes datos disponibles
8.8
313
No hay suficientes datos disponibles
8.8
323
No hay suficientes datos disponibles
8.4
278
No hay suficientes datos disponibles
8.5
275
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.5
307
No hay suficientes datos disponibles
8.4
301
No hay suficientes datos disponibles
8.2
231
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
8.1
227
No hay suficientes datos disponibles
8.6
274
No hay suficientes datos disponibles
8.5
236
No hay suficientes datos disponibles
8.4
231
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
71
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.5
73
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Jira Service Management y Splunk On-Call está categorizado como Gestión de Incidentes y Alerta de TI
Categorías Únicas
Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de Servicio, y Mesa de ayuda
Splunk On-Call está categorizado como Respuesta a Incidentes
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Splunk On-Call
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
31.1%
Software informático
16.1%
Servicios financieros
4.8%
Internet
4.6%
Telecomunicaciones
3.3%
Otro
40.2%
Software informático
30.0%
Tecnología de la Información y Servicios
28.0%
venta al por menor
8.0%
Marketing y Publicidad
6.0%
Medios de difusión
4.0%
Otro
24.0%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 Comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
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SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
¿Temporizador?
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SH
Sí, se basa en el estado del flujo de trabajo, si buscas hacer hojas de tiempo / parada y arranque manual basados en el trabajo real, puedes usar el...Leer más
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