Comparar Helpdesk 365 y SolarWinds Web Help Desk 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (76.7% de las reseñas)
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $24.99
No hay precios disponibles
Helpdesk 365
Calificación Estelar
(205)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (76.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $24.99
Prueba Gratuita Disponible
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Calificación Estelar
(58)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre SolarWinds Web Help DeskResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Helpdesk 365 sobresale en satisfacción del usuario, ostentando una puntuación general significativamente más alta en comparación con SolarWinds Web Help Desk. Los usuarios aprecian su diseño simple y interfaz amigable, lo que facilita a los administradores el seguimiento efectivo de los tickets.
- Según las reseñas verificadas, Helpdesk 365 tiene un volumen mucho mayor de comentarios recientes, con 13 reseñas en los últimos 90 días, lo que indica una base de usuarios más activa y mejoras continuas. En contraste, SolarWinds Web Help Desk no ha recibido reseñas recientes, lo que puede sugerir estancamiento en el compromiso de los usuarios.
- Los usuarios dicen que Helpdesk 365 ofrece un proceso de configuración más intuitivo, con muchos destacando su interfaz rápida y simple que facilita la creación de tickets tanto por correo electrónico como por la aplicación. Esta facilidad de uso es una ventaja notable sobre SolarWinds, que, aunque es sencillo, no recibe el mismo nivel de elogios por su experiencia de configuración.
- Los revisores mencionan que Helpdesk 365 proporciona una calidad de soporte superior, con usuarios calificándolo altamente por su capacidad de respuesta y utilidad. En contraste, SolarWinds Web Help Desk, aunque funcional, no iguala el mismo nivel de satisfacción con el soporte, lo cual puede ser crucial para equipos que dependen de asistencia oportuna.
- Los revisores de G2 destacan las capacidades de integración de SolarWinds Web Help Desk, particularmente su compatibilidad con otros productos de gestión de activos. Los usuarios encuentran esta característica beneficiosa para asociar clientes con sus activos, mostrando una fortaleza en integración que Helpdesk 365 no enfatiza tan fuertemente.
- Según los comentarios de los usuarios, ambos productos tienen sus fortalezas en la gestión de tickets, pero Helpdesk 365 se destaca con sus funciones de priorización de tickets y notificaciones, que los usuarios encuentran particularmente efectivas. SolarWinds, aunque también capaz, no recibe el mismo nivel de entusiasmo por estas funcionalidades.
Helpdesk 365 vs SolarWinds Web Help Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Helpdesk 365 es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Helpdesk 365.
- Los revisores consideraron que Helpdesk 365 satisface mejor las necesidades de su empresa que SolarWinds Web Help Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Helpdesk 365 es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Helpdesk 365 sobre SolarWinds Web Help Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Helpdesk 365
Plus
A partir de $24.99
por usuario / mes, facturado anualmente
- 50 solicitantes de tickets
- Tickets de soporte ilimitados
- Campos de servicio
SolarWinds Web Help Desk
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Helpdesk 365
Prueba Gratuita Disponible
SolarWinds Web Help Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.2
62
8.5
53
Facilidad de uso
9.4
200
7.9
53
Facilidad de configuración
9.2
119
8.3
33
Facilidad de administración
8.7
30
8.6
35
Calidad del soporte
9.7
61
8.0
43
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.3
29
8.1
31
Dirección del producto (% positivo)
9.8
60
6.3
50
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.9
7
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.3
6
8.9
10
Administración
9.2
6
8.3
8
|
Característica Verificada
7.8
6
9.0
8
|
Característica Verificada
8.9
6
8.3
10
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.4
6
9.3
10
|
Característica Verificada
9.4
6
9.3
9
|
Característica Verificada
8.6
6
9.0
10
|
Característica Verificada
Gestión
8.1
6
9.0
7
|
Característica Verificada
8.3
6
9.5
7
|
Característica Verificada
8.1
6
8.9
6
|
Característica Verificada
7.5
6
8.0
5
|
Característica Verificada
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
8.9
6
9.5
7
|
Característica Verificada
8.1
6
8.6
6
7.2
6
8.9
6
|
Característica Verificada
7.8
6
9.3
5
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.8
10
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.9
32
8.7
31
9.3
32
8.7
33
9.2
32
9.1
34
8.8
30
7.0
29
9.0
30
7.1
30
Informes
8.9
31
7.3
31
8.6
30
7.4
28
8.3
30
6.9
24
Acceso y usabilidad
8.2
30
5.0
25
9.0
33
7.6
33
9.1
30
8.6
33
8.7
29
7.1
25
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Helpdesk 365 y SolarWinds Web Help Desk está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
Helpdesk 365 está categorizado como Mesa de ayuda y Autoservicio al Cliente
SolarWinds Web Help Desk está categorizado como Gestión de Incidentes
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Helpdesk 365
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SolarWinds Web Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Seguro
11.8%
Seguridad informática y de redes
8.3%
Tecnología de la Información y Servicios
7.4%
Software informático
4.9%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.7%
Tecnología de la Información y Servicios
24.1%
Gestión de la educación
19.0%
Educación Superior
6.9%
Hospital y atención médica
6.9%
Banca
3.4%
Otro
39.7%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza HR365 - Helpdesk?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Helpdesk 365
HR365 - Helpdesk es una solución integral de gestión de tickets diseñada para el soporte a empleados, la gestión de servicios de TI y el servicio al cliente,...Leer más
Helpdesk 365 no tiene más discusiones con respuestas
¿Van a arreglar alguna vez el problema de abrir nuevas pestañas y que actualice un ticket diferente?
1 Comentario
CC
No creo que eso suceda en un futuro cercano.
Tenemos el mismo problema y nos pusimos en contacto con los desarrolladores de SolarWinds varias veces. ...Leer más
SolarWinds Web Help Desk no tiene más discusiones con respuestas
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