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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (76.7% de las reseñas)
Mercado medio (61.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $11.99
No hay precios disponibles
Helpdesk 365
Calificación Estelar
(180)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (76.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $11.99
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Calificación Estelar
(57)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre SolarWinds Web Help DeskResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que SolarWinds Web Help Desk tiene un sólido sistema de tickets con una puntuación de 9.5, pero los revisores mencionan que Helpdesk 365 sobresale con una puntuación ligeramente más alta de 9.7, destacando sus características superiores de priorización de tickets.
- Los revisores mencionan que Helpdesk 365 ofrece una experiencia de autoservicio más amigable para el usuario, con una puntuación de 9.0 en comparación con el 7.5 de SolarWinds, con usuarios que aprecian la extensa base de conocimientos y los artículos que se pueden buscar.
- Los usuarios de G2 indican que Helpdesk 365 brilla en su calidad de soporte, logrando una notable puntuación de 9.8, mientras que SolarWinds Web Help Desk queda rezagado con 7.9, sugiriendo un equipo de soporte más receptivo y útil en Helpdesk 365.
- Los usuarios en G2 informan que SolarWinds Web Help Desk tiene una robusta función de gestión de activos con una puntuación de 9.0, pero los revisores mencionan que las capacidades de gestión de cambios de Helpdesk 365 son significativamente más fuertes, con una puntuación de 9.7.
- Los revisores dicen que Helpdesk 365 proporciona mejores herramientas de informes y análisis, con una puntuación de 9.7 en comparación con el 8.3 de SolarWinds, con usuarios que destacan la efectividad de sus paneles de control y características de seguimiento de tiempo.
- Los usuarios informan que, aunque ambos productos ofrecen soporte móvil, Helpdesk 365 se destaca con una puntuación de 8.3, en comparación con la puntuación más baja de 4.7 de SolarWinds, indicando una experiencia móvil más optimizada para usuarios en movimiento.
Helpdesk 365 vs SolarWinds Web Help Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Helpdesk 365 es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Helpdesk 365.
- Los revisores consideraron que Helpdesk 365 satisface mejor las necesidades de su empresa que SolarWinds Web Help Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Helpdesk 365 es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Helpdesk 365 sobre SolarWinds Web Help Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Helpdesk 365
Standard
A partir de $11.99
por usuario / mes, facturado anualmente
- 25 solicitantes de tickets
- 2 tickets de soporte por año
- Actualizaciones gratuitas a través de la tienda de Microsoft
SolarWinds Web Help Desk
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Helpdesk 365
Prueba Gratuita Disponible
SolarWinds Web Help Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.2
58
8.5
52
Facilidad de uso
9.4
177
7.9
52
Facilidad de configuración
9.3
115
8.2
32
Facilidad de administración
8.8
26
8.5
34
Calidad del soporte
9.7
57
8.0
42
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
26
8.1
30
Dirección del producto (% positivo)
9.8
58
6.2
49
Características
Gestión de tickets y casos
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.9
7
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.6
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.3
6
8.9
10
Administración
9.2
6
8.3
8
|
Característica Verificada
7.8
6
9.0
8
|
Característica Verificada
8.9
6
8.3
10
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.4
6
9.3
10
|
Característica Verificada
9.4
6
9.3
9
|
Característica Verificada
8.6
6
9.0
10
|
Característica Verificada
Gestión
8.1
6
9.0
7
|
Característica Verificada
8.3
6
9.5
7
|
Característica Verificada
8.1
6
8.9
6
|
Característica Verificada
7.5
6
8.0
5
|
Característica Verificada
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
8.9
6
9.5
7
|
Característica Verificada
8.1
6
8.6
6
7.2
6
8.9
6
|
Característica Verificada
7.8
6
9.3
5
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.6
9
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.9
32
8.6
30
9.3
32
8.6
32
9.2
32
9.0
33
8.8
30
6.9
28
9.0
30
7.1
29
Informes
8.9
31
7.3
30
8.6
30
7.4
27
8.3
30
6.8
23
Acceso y usabilidad
8.2
30
4.9
24
9.0
32
7.6
32
9.1
30
8.6
32
8.7
29
7.1
24
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Helpdesk 365 y SolarWinds Web Help Desk está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
Helpdesk 365 está categorizado como Mesa de ayuda y Autoservicio al Cliente
SolarWinds Web Help Desk está categorizado como Gestión de Incidentes
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Helpdesk 365
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SolarWinds Web Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Seguro
13.3%
Seguridad informática y de redes
9.4%
Tecnología de la Información y Servicios
7.8%
Software informático
5.6%
Fabricación
3.9%
Otro
60.0%
Tecnología de la Información y Servicios
24.6%
Gestión de la educación
19.3%
Educación Superior
7.0%
Hospital y atención médica
5.3%
venta al por menor
3.5%
Otro
40.4%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza HR365 - Helpdesk?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Helpdesk 365
HR365 - Helpdesk es una solución integral de gestión de tickets diseñada para el soporte a empleados, la gestión de servicios de TI y el servicio al cliente,...Leer más
Helpdesk 365 no tiene más discusiones con respuestas
¿Van a arreglar alguna vez el problema de abrir nuevas pestañas y que actualice un ticket diferente?
1 Comentario
CC
No creo que eso suceda en un futuro cercano.
Tenemos el mismo problema y nos pusimos en contacto con los desarrolladores de SolarWinds varias veces. ...Leer más
SolarWinds Web Help Desk no tiene más discusiones con respuestas
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