Comparar HelpDesk 3 vs. osTicket

HelpDesk 3

Calificación Estelar

(10)3.9 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (70.0% de las reseñas)

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osTicket

Calificación Estelar

(44)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (56.8% de las reseñas)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que osTicket sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 8.6, mientras que HelpDesk 3 se queda corto con 6.7. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de osTicket facilita a los agentes la creación y gestión eficiente de tickets.
Los revisores mencionan que la función de automatización de respuestas de osTicket está altamente valorada con un 8.4, permitiendo respuestas rápidas y flujos de trabajo optimizados. En contraste, la automatización de respuestas de HelpDesk 3 tiene una calificación más baja de 7.3, lo que indica menos eficiencia en la automatización de respuestas.
Los usuarios de G2 destacan que la gestión de SLA de osTicket es robusta, con una puntuación de 8.0, lo que ayuda a los equipos a cumplir eficazmente con sus acuerdos de nivel de servicio. HelpDesk 3 no proporciona una puntuación para esta función, lo que sugiere una posible brecha en las capacidades de gestión de SLA.
Los usuarios en G2 informan que osTicket ofrece características superiores de colaboración en tickets con una puntuación de 8.3, permitiendo a los equipos trabajar juntos sin problemas en los tickets. HelpDesk 3, sin embargo, no iguala este rendimiento, indicando un entorno menos colaborativo.
Los revisores mencionan que la gestión de usuarios, roles y accesos de osTicket está altamente valorada con un 8.8, proporcionando flexibilidad en la gestión de permisos de usuario. Las capacidades de integración de HelpDesk 3 están calificadas más bajas con un 6.8, lo que puede limitar su adaptabilidad en organizaciones más grandes.
Los usuarios dicen que la facilidad de uso general de osTicket está calificada con un 8.2, lo que lo convierte en una opción preferida para pequeñas empresas. En comparación, la facilidad de uso de HelpDesk 3 está calificada con un 7.4, lo que sugiere que puede requerir más capacitación o ajuste para nuevos usuarios.

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