HelpDesk 3 Reseñas y Detalles del Producto

Con la ayuda de este software, uno puede ofrecer chat en vivo y respuestas rápidas para aquellos que necesitan asistencia, y enviar un ticket de soporte. Para aquellos que desean enviarnos un correo electrónico directamente, también tenemos esa opción. Lleve un registro de todos sus clientes con nuestro sistema de gestión de clientes, e incluso factúrelos con nuestro sistema de facturación. Con HelpDesk 3, puede gestionar su atención al cliente y gestión de clientes, facturación y soporte de sitio web en una plataforma fácil de usar. Rastree las métricas de su negocio y KPIs en tiempo real con la ayuda de nuestras herramientas de análisis e informes. Obtenga una vista panorámica del rendimiento de su empresa con potentes paneles de control. Gestione fácilmente las consultas de los clientes y rastree los tickets a través de la integración de correo electrónico. Base de conocimientos intuitiva para ayudarle a responder rápidamente a las preguntas de los clientes. Chat en vivo para interactuar con los clientes directamente sin interrumpir su experiencia de navegación. Soporte multilingüe para la expansión global. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en particular, las características de la aplicación son pesadas y, a veces, las API no responden en el momento adecuado. La interfaz de usuario se puede mejorar y se pueden añadir nuevas características según las necesidades del mercado y del negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de acceder, entender y es amigable para el usuario. La interfaz de usuario es una de las mejores que he experimentado hasta ahora. Cualquiera puede usarla fácilmente sin mucho esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada en particular que no me guste de Helpdesk 3 en comparación con otras aplicaciones. Se pueden hacer algunas modificaciones en la interfaz de usuario para que las funciones sean más amigables y comprensibles para los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solicitud de ticket se eleva y obtiene resolución generada automáticamente.

Es muy simple de usar.

Manejar más tickets.

Opciones para cargar archivo de captura de pantalla.

Verificación del estado del ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada malo en este servicio.

Es sencillo de manejar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

muy fácil de gestionar y súper fácil de aprender cualquier nueva característica que surja. Algunos problemas, pero siempre muy manejables Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no tengo verdaderas aversiones, a veces funciona lento Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los tickets de soporte están organizados con gestión de clientes por correo electrónico, además de sesiones de ayuda en vivo disponibles también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces la respuesta es lenta, lo que puede causar frustración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Seguimientos automatizados: es una de las mejores características. La mayoría de las consultas pueden resolverse fácilmente con respuestas automatizadas. Primero necesitas dedicar un buen tiempo a construir la base de datos, y luego la implementación se puede hacer con HelpDesk.

2. Opción para incluir más miembros en el chat existente: esta característica ayuda mucho cuando se necesita contactar a nuevas personas para más consultas. Simplemente puedes agregarlos al chat existente y hacer el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. La aplicación en sí es bastante pesada. Por lo tanto, necesitarías un buen poder de máquina. En caso de que se utilicen sistemas heredados, la aplicación podría tardar más de lo esperado en actualizarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A medida que proporcionan información correcta, reduce el costo y el tiempo de los clientes y obtienen información exacta de manera oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces la respuesta es muy lenta, lo que hace que los clientes se frustren. Esto puede deberse a una menor disponibilidad y a más usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de enrutar los tickets entrantes, automatizar los seguimientos, priorizar ciertos tickets sobre otros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente me gusta todo sobre el producto. Por favor, haz los cambios necesarios en el producto según sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

adjunto en chats, multilingüe, chat grupal Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

todavía no, si encuentro alguno definitivamente actualizaré Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil crear y encontrar boletos basados en el número de boleto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tarda un tiempo en actualizarse o cargarse al intentar ver tickets nuevos o actualizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.