# HelpDesk 3 Reviews **Vendor:** Jakweb **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About HelpDesk 3 HelpDesk 3 se ha creado para tener una solución todo en uno que incluye Chat en Vivo, Tickets de Soporte, Correo Electrónico a Tickets, Gestión de Clientes, Facturación, API de Cliente, Preguntas Frecuentes, CMS y un Blog. ## HelpDesk 3 Reviews ### 1. Todas las características de las operaciones de su negocio en un solo paquete fácil de usar y asequible. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shagun R. | Cloud Engineer II, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 23, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpDesk 3?** Con la ayuda de este software, uno puede ofrecer chat en vivo y respuestas rápidas para aquellos que necesitan asistencia, y enviar un ticket de soporte. Para aquellos que desean enviarnos un correo electrónico directamente, también tenemos esa opción. Lleve un registro de todos sus clientes con nuestro sistema de gestión de clientes, e incluso factúrelos con nuestro sistema de facturación. Con HelpDesk 3, puede gestionar su atención al cliente y gestión de clientes, facturación y soporte de sitio web en una plataforma fácil de usar. Rastree las métricas de su negocio y KPIs en tiempo real con la ayuda de nuestras herramientas de análisis e informes. Obtenga una vista panorámica del rendimiento de su empresa con potentes paneles de control. Gestione fácilmente las consultas de los clientes y rastree los tickets a través de la integración de correo electrónico. Base de conocimientos intuitiva para ayudarle a responder rápidamente a las preguntas de los clientes. Chat en vivo para interactuar con los clientes directamente sin interrumpir su experiencia de navegación. Soporte multilingüe para la expansión global. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpDesk 3?** Nada en particular, las características de la aplicación son pesadas y, a veces, las API no responden en el momento adecuado. La interfaz de usuario se puede mejorar y se pueden añadir nuevas características según las necesidades del mercado y del negocio. **¿Qué problemas resuelve HelpDesk 3 y cómo le beneficia eso?** Realiza un seguimiento, monitorea e informa sobre tus campañas de marketing con las mejores herramientas de análisis. Obtén control total sobre tus operaciones de marketing e interacciones con los clientes personalizando cada aspecto del software para adaptarlo a tus necesidades. Crea y gestiona una base de conocimiento para todas las preguntas frecuentes y consultas de tus clientes. Todo en una solución para chat en vivo, integración de correo electrónico, gestión de tickets, soporte multilingüe - ¡y mucho más! Seguro, autoalojado y fácil de usar. ### 2. Usé HelpDesk 3 en actividades diarias. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpDesk 3?** Es fácil de acceder, entender y es amigable para el usuario. La interfaz de usuario es una de las mejores que he experimentado hasta ahora. Cualquiera puede usarla fácilmente sin mucho esfuerzo. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpDesk 3?** No hay nada en particular que no me guste de Helpdesk 3 en comparación con otras aplicaciones. Se pueden hacer algunas modificaciones en la interfaz de usuario para que las funciones sean más amigables y comprensibles para los usuarios. **¿Qué problemas resuelve HelpDesk 3 y cómo le beneficia eso?** Hay múltiples casos de uso donde utilizamos HelpDesk 3. Lo usamos para resolver consultas de clientes. Generar informes mensuales. Para rastrear registros de trabajo que ayudaron a documentar problemas y resoluciones. ### 3. Obtén toda la solución rápidamente - Helpdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** CHANDAN KUMAR M. | Senior Executive, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 24, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpDesk 3?** Solicitud de ticket se eleva y obtiene resolución generada automáticamente. Es muy simple de usar. Manejar más tickets. Opciones para cargar archivo de captura de pantalla. Verificación del estado del ticket. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpDesk 3?** No hay nada malo en este servicio. Es sencillo de manejar. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpDesk 3:** Recomiendo a aquellos que tienen una pequeña organización. Él puede gestionar sin problemas. **¿Qué problemas resuelve HelpDesk 3 y cómo le beneficia eso?** El modo de comunicación de los agentes de soporte al cliente es muy bueno. Múltiples tickets deben resolverse en el menor tiempo posible. El ticket puede elevarse por categorías. Notas internas también disponibles para la descripción. ### 4. amor **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa N. | M, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpDesk 3?** muy fácil de gestionar y súper fácil de aprender cualquier nueva característica que surja. Algunos problemas, pero siempre muy manejables **¿Qué es lo que no le gusta de HelpDesk 3?** no tengo verdaderas aversiones, a veces funciona lento **¿Qué problemas resuelve HelpDesk 3 y cómo le beneficia eso?** tickets de soporte técnico, solicitudes de software o tareas básicas de escritorio ### 5. HelpDesk es excelente para el soporte. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maeve F. | Student Support Coach, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 08, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpDesk 3?** Los tickets de soporte están organizados con gestión de clientes por correo electrónico, además de sesiones de ayuda en vivo disponibles también. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpDesk 3?** A veces la respuesta es lenta, lo que puede causar frustración. **¿Qué problemas resuelve HelpDesk 3 y cómo le beneficia eso?** Atender las necesidades de los clientes de manera oportuna. ### 6. Para una solución todo en uno y la columna vertebral de su infraestructura de TI. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 06, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpDesk 3?** 1. Seguimientos automatizados: es una de las mejores características. La mayoría de las consultas pueden resolverse fácilmente con respuestas automatizadas. Primero necesitas dedicar un buen tiempo a construir la base de datos, y luego la implementación se puede hacer con HelpDesk. 2. Opción para incluir más miembros en el chat existente: esta característica ayuda mucho cuando se necesita contactar a nuevas personas para más consultas. Simplemente puedes agregarlos al chat existente y hacer el trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpDesk 3?** 1. La aplicación en sí es bastante pesada. Por lo tanto, necesitarías un buen poder de máquina. En caso de que se utilicen sistemas heredados, la aplicación podría tardar más de lo esperado en actualizarse. **¿Qué problemas resuelve HelpDesk 3 y cómo le beneficia eso?** Tenemos esta aplicación instalada para todas nuestras aplicaciones orientadas al cliente. Ya sea resolviendo problemas para un cliente a través de correos electrónicos o tickets, todo está siendo manejado por HelpDesk. También alojamos nuestros datos de facturación en esta aplicación y la utilizamos con frecuencia. ### 7. Pasa información precisa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 12, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpDesk 3?** A medida que proporcionan información correcta, reduce el costo y el tiempo de los clientes y obtienen información exacta de manera oportuna. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpDesk 3?** A veces la respuesta es muy lenta, lo que hace que los clientes se frustren. Esto puede deberse a una menor disponibilidad y a más usuarios. **Recomendaciones a otros que estén considerando HelpDesk 3:** Para ahorrar tiempo y costo, uno debe intentar usar este servicio y software. **¿Qué problemas resuelve HelpDesk 3 y cómo le beneficia eso?** Actualiza a los clientes de manera regular al recibir capacitación. ### 8. Todo funciona como se prometió - hasta ahora no hay problemas, fácil de instalar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpDesk 3?** Fácil de enrutar los tickets entrantes, automatizar los seguimientos, priorizar ciertos tickets sobre otros. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpDesk 3?** Actualmente me gusta todo sobre el producto. Por favor, haz los cambios necesarios en el producto según sea necesario. **¿Qué problemas resuelve HelpDesk 3 y cómo le beneficia eso?** Todo funciona como se prometió, hasta ahora no hay problemas. Resolví la consulta del cliente fácilmente. Fácil de usar y entender. Muchas gracias. ### 9. Chat de soporte en vivo **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 17, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpDesk 3?** adjunto en chats, multilingüe, chat grupal **¿Qué es lo que no le gusta de HelpDesk 3?** todavía no, si encuentro alguno definitivamente actualizaré **¿Qué problemas resuelve HelpDesk 3 y cómo le beneficia eso?** detalles del cliente, realmente ayuda a encontrar los registros del cliente. ### 10. Usa esto para el equipo de TI en la facultad de odontología de la universidad. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 28, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de HelpDesk 3?** Es fácil crear y encontrar boletos basados en el número de boleto. **¿Qué es lo que no le gusta de HelpDesk 3?** Tarda un tiempo en actualizarse o cargarse al intentar ver tickets nuevos o actualizados. **¿Qué problemas resuelve HelpDesk 3 y cómo le beneficia eso?** Facilita la comunicación del departamento. ## HelpDesk 3 Discussions - [What does Helpdesk 3 do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-helpdesk-3-do) - [What is helpdesk function?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-helpdesk-function) - [What are the main components of help desk support?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-main-components-of-help-desk-support) - [View HelpDesk 3 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/helpdesk-3/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+01%3A45%3A47+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e28449fc-b2e2-40d6-a1ec-e54814ecc595&secure%5Btoken%5D=68314261bc4391c1735c9115be5e8da82f40f35883b614502194e24df67c711e&format=llm_user) ## HelpDesk 3 Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top HelpDesk 3 Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,342 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews)