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Comparar Help Scout y Keeping 
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Helpjuice
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (82.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
$14.00 1 User Por mes
Help Scout
Calificación Estelar
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Calificación Estelar
(65)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (82.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$14.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Help Scout sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 9.2, mientras que Keeping recibió una puntuación más baja de 8.9. Los revisores mencionan que la interfaz de Help Scout es intuitiva y fácil de usar, lo que facilita a los equipos gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente.
- Los revisores mencionan que la función de automatización de respuestas de Help Scout está calificada con 8.6, significativamente más alta que el 7.6 de Keeping. Los usuarios dicen que las capacidades de automatización de Help Scout agilizan las tareas repetitivas, permitiendo a los equipos de soporte centrarse en problemas más complejos.
- Los usuarios de G2 destacan la calidad del soporte de Help Scout con una puntuación de 9.1, en comparación con el 8.9 de Keeping. Los usuarios informan que el servicio al cliente de Help Scout es receptivo y útil, lo cual es crucial para las empresas que dependen de un soporte oportuno.
- Los usuarios en G2 señalan que la cobertura multicanal de Help Scout es sobresaliente, con una puntuación de 9.8, mientras que Keeping no tiene una puntuación especificada. Los revisores mencionan que Help Scout permite una integración fluida a través de varios canales de comunicación, mejorando el compromiso del cliente.
- Los revisores mencionan que la función de discusión interna de Help Scout tiene una puntuación de 9.1, mientras que la de Keeping es más baja con 8.0. Los usuarios dicen que Help Scout facilita una mejor colaboración en equipo a través de sus notas y discusiones internas, lo cual es vital para resolver rápidamente los problemas de los clientes.
- Los usuarios informan que la función de base de conocimientos de Help Scout está calificada con 8.7, mientras que la de Keeping es más baja con 8.0. Los revisores mencionan que la base de conocimientos de Help Scout es completa y fácil de navegar, proporcionando a los clientes opciones de autoservicio que reducen el volumen de tickets de soporte.
Help Scout vs Keeping
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, Keeping es más fácil de administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Keeping.
- Los revisores consideraron que Help Scout satisface mejor las necesidades de su empresa que Keeping.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Help Scout y Keeping brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Keeping sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
Keeping
Essential
$14.00
1 User Por mes
Incluye 2 buzones compartidos y 2 flujos de trabajo.
- Informes Estándar
- Base de Datos de Preguntas Frecuentes
- Plantillas de Respuesta
Prueba Gratuita
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
Keeping
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
315
8.6
45
Facilidad de uso
9.2
319
8.9
47
Facilidad de configuración
9.2
163
8.7
32
Facilidad de administración
9.1
163
9.4
29
Calidad del soporte
9.1
289
9.1
39
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
156
9.6
28
Dirección del producto (% positivo)
8.2
303
8.9
42
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
175
|
Característica Verificada
8.7
23
9.2
174
|
Característica Verificada
8.6
22
8.6
188
|
Característica Verificada
8.4
26
8.6
164
7.9
26
Función no disponible
7.8
20
8.7
176
|
Característica Verificada
7.8
21
8.9
175
|
Característica Verificada
8.6
24
8.2
99
8.3
21
IA generativa
5.2
7
7.6
12
6.1
6
7.4
12
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
Función no disponible
7.6
19
9.2
166
|
Característica Verificada
8.8
23
7.7
101
|
Característica Verificada
8.2
17
7.7
61
7.0
17
6.8
28
|
Característica Verificada
7.1
16
Plataforma
7.5
39
6.8
17
7.7
90
|
Característica Verificada
7.1
21
8.6
104
|
Característica Verificada
8.3
23
8.5
78
|
Característica Verificada
8.3
21
8.1
144
|
Característica Verificada
7.9
21
8.2
151
|
Característica Verificada
7.9
21
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
15
No hay suficientes datos
Canales
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
9.4
57
8.5
25
9.0
56
8.3
23
8.9
51
9.0
25
9.0
51
8.3
24
9.1
52
8.1
24
8.5
46
8.1
23
9.2
58
9.1
24
Analytics
8.3
39
8.0
23
8.5
48
8.3
23
Función no disponible
8.8
24
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
70
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.8
42
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
No hay suficientes datos disponibles
9.0
36
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.0
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.2
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
7.7
90
|
Característica Verificada
7.1
21
8.7
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.6
126
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
107
No hay suficientes datos disponibles
8.3
103
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.5
29
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.8
28
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Help Scout y Keeping está categorizado como Bandeja de entrada compartida y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Help Scout está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, y Gestión de correos electrónicos
Keeping no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Keeping
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
20.4%
Tecnología de la Información y Servicios
9.9%
Internet
7.6%
Marketing y Publicidad
4.4%
venta al por menor
4.2%
Otro
53.4%
venta al por menor
7.8%
Educación Superior
7.8%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
6.3%
Marketing y Publicidad
6.3%
Servicios al consumidor
6.3%
Otro
65.6%
Discusiones
¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
2 Comentarios
AG
Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 Comentarios
AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 Comentario
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leer más
¿Existe alguna posibilidad de que puedas eliminar o cambiar a algo más atractivo los códigos como [#QvQyF4kdwm] en un espacio de asunto?
2 Comentarios
JN
A nuestro equipo realmente le gustan estos números de ticket. Hace muy claro qué es un ticket y qué no lo es. Internamente usamos un servicio tipo XMPP y...Leer más
Keeping no tiene más discusiones con respuestas
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