Comparar GrooveHQ y Kustomer 
Productos destacados
Vistazo
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Pequeña empresa (77.3% de las reseñas)
Mercado medio (65.9% de las reseñas)
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GrooveHQ
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Aprende más sobre KustomerResumen
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Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que GrooveHQ destaca en facilidad de uso, con usuarios que resaltan su interfaz intuitiva y recordatorios útiles que aseguran que ninguna interacción con el cliente se pase por alto. Un usuario mencionó: "Nada se pasa por alto, siempre me recuerda hacer un seguimiento", mostrando su efectividad en la gestión de tareas de soporte al cliente.
- Los usuarios dicen que Kustomer brilla en información centralizada del cliente, facilitando el acceso a todos los datos relevantes en una sola vista. Los revisores aprecian la interfaz fácil de usar, con uno afirmando: "Me encanta tener toda la información del cliente centralizada en una sola vista", lo que mejora su flujo de trabajo diario.
- Según las reseñas verificadas, GrooveHQ ofrece un proceso de implementación rápido, con usuarios elogiando su configuración sencilla. Un revisor señaló: "Si hay un problema dentro del programa, el soporte al cliente siempre es muy útil y muy receptivo", indicando una experiencia de incorporación de apoyo.
- Los revisores mencionan que Kustomer proporciona una sólida experiencia de soporte al cliente, con muchos usuarios destacando el profesionalismo del equipo de soporte. Un usuario comentó: "El soporte al cliente también es muy profesional", lo cual es crucial para las empresas que dependen de asistencia oportuna.
- Los revisores de G2 informan que mientras GrooveHQ tiene un fuerte enfoque en pequeñas empresas, Kustomer es más adecuado para empresas de mercado medio, como lo evidencia su mayor porcentaje de reseñas de ese segmento. Esta distinción puede influir en qué producto es más adecuado dependiendo del tamaño y las necesidades de la organización.
- Los usuarios dicen que las capacidades de integración de Kustomer son una ventaja significativa, particularmente con aplicaciones como Shopify. Un revisor señaló: "Se implementó fácilmente con nuestras otras aplicaciones", destacando su flexibilidad y adaptabilidad en diversos entornos empresariales.
GrooveHQ vs Kustomer
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que GrooveHQ es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con GrooveHQ.
- Tanto GrooveHQ como Kustomer cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que GrooveHQ es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kustomer sobre GrooveHQ.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
GrooveHQ
Starter
$15.00
1 User Por mes
Perfecto para equipos pequeños
- 1 Buzón
- Base de Conocimientos
- Widget web
Prueba Gratuita
GrooveHQ
Prueba Gratuita Disponible
Kustomer
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
161
8.9
406
Facilidad de uso
9.4
161
8.8
421
Facilidad de configuración
9.4
83
8.7
231
Facilidad de administración
9.3
78
8.2
154
Calidad del soporte
9.2
149
9.0
387
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
75
8.8
150
Dirección del producto (% positivo)
8.7
150
8.8
392
Características
Gestión de tickets y casos
9.3
74
|
Característica Verificada
9.2
185
|
Característica Verificada
9.3
78
|
Característica Verificada
9.1
193
|
Característica Verificada
8.9
78
|
Característica Verificada
8.9
196
|
Característica Verificada
9.0
69
|
Característica Verificada
8.9
188
|
Característica Verificada
8.7
44
|
Característica Verificada
8.9
165
|
Característica Verificada
8.8
79
|
Característica Verificada
8.9
182
|
Característica Verificada
9.2
75
|
Característica Verificada
9.2
183
|
Característica Verificada
8.5
55
9.2
186
|
Característica Verificada
IA generativa
8.5
13
7.9
51
8.6
12
8.4
51
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.8
43
No hay suficientes datos disponibles
7.9
43
No hay suficientes datos disponibles
8.1
43
Canales de comunicación
Función no disponible
8.9
166
|
Característica Verificada
9.3
73
|
Característica Verificada
9.2
195
|
Característica Verificada
8.4
40
9.1
167
|
Característica Verificada
8.2
39
|
Característica Verificada
8.4
165
|
Característica Verificada
7.8
26
|
Característica Verificada
8.7
154
Plataforma
7.2
47
|
Característica Verificada
8.0
83
8.1
66
|
Característica Verificada
8.8
173
|
Característica Verificada
8.8
67
|
Característica Verificada
9.2
124
|
Característica Verificada
8.9
51
|
Característica Verificada
9.0
127
|
Característica Verificada
7.8
67
|
Característica Verificada
8.4
162
|
Característica Verificada
8.2
70
|
Característica Verificada
8.5
158
|
Característica Verificada
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.9
78
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
9.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.9
67
No hay suficientes datos disponibles
9.0
63
No hay suficientes datos disponibles
8.7
56
No hay suficientes datos disponibles
9.0
68
No hay suficientes datos disponibles
8.6
53
No hay suficientes datos disponibles
9.3
70
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.1
42
No hay suficientes datos disponibles
8.5
49
No hay suficientes datos disponibles
9.1
62
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.9
226
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
9.0
187
No hay suficientes datos disponibles
9.1
180
No hay suficientes datos disponibles
9.1
166
No hay suficientes datos disponibles
8.9
87
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
9.0
162
No hay suficientes datos disponibles
9.0
177
No hay suficientes datos disponibles
9.3
157
No hay suficientes datos disponibles
8.6
89
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
54
No hay suficientes datos disponibles
8.4
54
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
43
No hay suficientes datos disponibles
7.5
43
No hay suficientes datos disponibles
6.9
42
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.9
156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
134
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Uso interno
8.1
66
|
Característica Verificada
8.8
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
90
No hay suficientes datos disponibles
8.8
152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
157
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
174
|
Característica Verificada
IA generativa
8.8
10
8.3
33
Experiencia de autoservicio
8.7
50
8.8
90
8.8
47
8.7
86
Función no disponible
8.6
67
7.8
30
8.3
50
8.9
38
8.6
54
Plataforma de autoservicio
8.5
40
9.0
58
8.4
38
8.9
59
8.4
21
8.5
53
8.7
38
9.0
57
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
8.4
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
8.4
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
19
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.9
52
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
23
No hay suficientes datos disponibles
8.3
23
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.8
40
No hay suficientes datos disponibles
9.2
45
No hay suficientes datos disponibles
9.5
46
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.6
45
No hay suficientes datos disponibles
9.1
43
No hay suficientes datos disponibles
9.2
42
No hay suficientes datos disponibles
9.1
42
No hay suficientes datos disponibles
9.3
42
visión
No hay suficientes datos disponibles
9.1
42
No hay suficientes datos disponibles
8.7
46
No hay suficientes datos disponibles
8.4
40
No hay suficientes datos disponibles
8.7
43
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.3
38
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
36
No hay suficientes datos disponibles
8.3
36
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
9
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
GrooveHQ y Kustomer está categorizado como Mesa de ayuda y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
GrooveHQ está categorizado como Bandeja de entrada compartida
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
GrooveHQ
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Kustomer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
13.5%
Tecnología de la Información y Servicios
10.4%
Marketing y Publicidad
7.8%
venta al por menor
4.1%
Salud, bienestar y fitness
3.6%
Otro
60.6%
Servicios al consumidor
13.7%
venta al por menor
11.1%
Salud, bienestar y fitness
5.9%
Ropa y Moda
5.9%
Alimentos y bebidas
5.5%
Otro
58.0%
Principales Alternativas
Discusiones
GrooveHQ no tiene discusiones con respuestas
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1 Comentario
ED
Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más
¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.
1 Comentario
ED
Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más
¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?
1 Comentario
HL
El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más
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