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Comparar Computer y HelpDesk 
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ManageEngine ServiceDesk Plus
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (60.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.99 1 User Por mes
$29.00 1 per agent
Computer
Calificación Estelar
(161)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.99 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3HelpDesk
Calificación Estelar
(34)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (60.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$29.00 1 per agent
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que HelpDesk sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 9.4, mientras que la puntuación de 8.7 de DevRev indica un proceso menos intuitivo. Los revisores mencionan que la interfaz de HelpDesk es sencilla, lo que facilita a los agentes gestionar las solicitudes entrantes de manera eficiente.
- Los revisores mencionan que la función de Gestión de SLA de HelpDesk obtiene una puntuación de 8.7, proporcionando un rendimiento sólido, mientras que DevRev carece de una puntuación específica en esta área, lo que sugiere limitaciones potenciales en la gestión efectiva de acuerdos de nivel de servicio.
- Los usuarios en G2 destacan la superior facilidad de configuración de HelpDesk con una puntuación de 9.7, en comparación con el 8.3 de DevRev. Los revisores dicen que el proceso de incorporación de HelpDesk es fluido, permitiendo a los equipos comenzar rápidamente sin necesidad de una formación extensa.
- Los usuarios de G2 informan que la función de colaboración en tickets de HelpDesk obtiene una puntuación de 9.0, mientras que la puntuación de 9.2 de DevRev indica una ligera ventaja. Sin embargo, los usuarios mencionan que las herramientas de colaboración de HelpDesk son fáciles de usar, facilitando una mejor comunicación entre los miembros del equipo.
- Los revisores mencionan que la puntuación de rendimiento y fiabilidad de HelpDesk es un perfecto 10.0, mostrando su estabilidad y tiempo de actividad, mientras que las métricas de rendimiento de DevRev no son tan fuertes, indicando posibles preocupaciones de fiabilidad durante los tiempos de uso máximo.
- Los usuarios dicen que la calidad del soporte al cliente de HelpDesk está calificada en 9.0, que es ligeramente inferior al 9.2 de DevRev. Sin embargo, los revisores mencionan que el equipo de soporte de HelpDesk es receptivo y conocedor, proporcionando soluciones efectivas a los problemas de los usuarios.
Computer vs HelpDesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que HelpDesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que HelpDesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Computer.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Computer y HelpDesk brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Computer sobre HelpDesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Computer
Starter
$19.99
1 User Por mes
Para startups y pequeños equipos de atención al cliente
- Enrutamiento omnicanal
- Automatización y flujos de trabajo
- Datos e insights personalizables
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Herramienta simple de gestión de correos electrónicos para equipos con soporte de chat 24/7 y cuentas de visualización gratuitas ilimitadas (un usuario que puede navegar y leer tickets)
- Todos los mensajes en un solo panel
- Datos robustos de clientes en los tickets
- Herramientas de gestión de equipos eficientes
Prueba Gratuita
Computer
Prueba Gratuita Disponible
HelpDesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.4
132
9.0
28
Facilidad de uso
8.6
132
9.2
29
Facilidad de configuración
7.9
77
9.8
7
Facilidad de administración
8.8
46
9.4
8
Calidad del soporte
9.0
128
9.0
28
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
45
9.2
8
Dirección del producto (% positivo)
9.5
132
7.5
28
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
37
9.4
26
8.3
37
9.2
26
8.4
37
8.9
24
7.8
34
9.0
24
8.1
36
Función no disponible
8.2
37
8.8
24
8.5
37
9.1
25
8.3
36
Función no disponible
IA generativa
7.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.2
33
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
6.8
18
No hay suficientes datos disponibles
6.6
17
No hay suficientes datos disponibles
6.5
17
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.2
35
Función no disponible
8.2
36
8.8
25
8.0
34
9.1
20
6.1
31
8.5
17
5.5
31
Función no disponible
Plataforma
6.9
33
9.5
7
7.7
35
9.0
8
8.6
33
9.3
9
8.1
34
9.7
5
7.2
33
8.8
12
7.3
33
9.1
13
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.3
5
No hay suficientes datos
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.0
21
No hay suficientes datos
Administración
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
No hay suficientes datos disponibles
8.3
21
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.6
20
No hay suficientes datos disponibles
8.5
18
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
7.3
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
8.2
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
7.7
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
18
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.5
17
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
20
No hay suficientes datos disponibles
8.1
20
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.5
19
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
16
No hay suficientes datos disponibles
8.2
16
No hay suficientes datos disponibles
8.7
15
No hay suficientes datos disponibles
Informes
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
7.7
13
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.5
10
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
7.8
10
No hay suficientes datos disponibles
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
7.7
35
9.0
8
7.7
10
No hay suficientes datos disponibles
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
7.2
25
No hay suficientes datos
IA generativa
8.3
23
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
6.7
22
No hay suficientes datos disponibles
7.7
24
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.0
23
No hay suficientes datos disponibles
8.0
23
No hay suficientes datos disponibles
8.3
22
No hay suficientes datos disponibles
8.4
23
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
8
No hay suficientes datos disponibles
4.6
8
No hay suficientes datos disponibles
6.0
8
No hay suficientes datos disponibles
6.5
8
No hay suficientes datos disponibles
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
6.4
7
No hay suficientes datos disponibles
5.7
7
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.6
20
No hay suficientes datos
IA generativa
8.7
20
No hay suficientes datos disponibles
8.7
19
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de comunicación de Google WorkspaceOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de ProductosOcultar 12 característicasMostrar 12 características
7.7
18
No hay suficientes datos
comunicación
8.0
17
No hay suficientes datos disponibles
8.3
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
16
No hay suficientes datos disponibles
Planificación
7.9
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
15
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.8
15
No hay suficientes datos disponibles
7.4
14
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del flujo de trabajo
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
7.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Computer y HelpDesk está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Computer está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Herramientas de comunicación de Google Workspace, Gestión de Productos, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
HelpDesk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Computer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
HelpDesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
22.2%
Servicios financieros
17.7%
Tecnología de la Información y Servicios
11.4%
Recursos humanos
5.7%
Seguro
4.4%
Otro
38.6%
Software informático
24.2%
Marketing y Publicidad
15.2%
Servicios al consumidor
9.1%
Tecnología de la Información y Servicios
6.1%
Educación Superior
6.1%
Otro
39.4%
Principales Alternativas
Discusiones
Computer no tiene discusiones con respuestas
HelpDesk no tiene discusiones con respuestas
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