Comparar Aspect Workforce y Avaya Experience Platform 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (63.1% de las reseñas)
Empresa (52.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
Aspect Workforce
Calificación Estelar
(305)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (63.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Aspect WorkforceAvaya Experience Platform
Calificación Estelar
(181)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (52.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Avaya Experience PlatformResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Avaya Experience Platform sobresale en facilidad de uso, con usuarios que aprecian su interfaz sencilla y la ausencia de características complicadas. Un usuario señaló: "Es una plataforma fácil de usar. Sin características complicadas", destacando su accesibilidad para tareas cotidianas.
- Los usuarios dicen que Aspect Workforce se destaca por sus capacidades de pronóstico y programación. Los revisores lo han elogiado como un "buen sistema general para pronóstico, programación y gestión en tiempo real", convirtiéndolo en una herramienta valiosa para equipos que necesitan gestionar recursos de manera efectiva.
- Según las reseñas verificadas, Avaya Experience Platform ofrece una fuerte calidad de soporte, con usuarios que lo califican altamente por su asistencia y capacidad de respuesta. Un usuario mencionó la flexibilidad y las características robustas de la plataforma, indicando una sólida estructura de soporte que mejora la experiencia del usuario.
- Los revisores mencionan que Aspect Workforce es particularmente efectivo en el seguimiento de disponibilidad y adherencia de agentes. Los usuarios aprecian su capacidad para ayudar a llevar un seguimiento de los horarios personales y solicitar tiempo libre, lo cual es crucial para mantener la eficiencia operativa.
- Los revisores de G2 destacan que, aunque Avaya Experience Platform tiene una calificación ligeramente más alta para la facilidad de configuración, Aspect Workforce aún proporciona una experiencia de configuración competente. Los usuarios han notado que ambas plataformas tienen sus fortalezas, pero el proceso de incorporación de Avaya es particularmente intuitivo.
- Los usuarios informan que Aspect Workforce tiene un enfoque más fuerte en asociaciones a largo plazo y en comprender las necesidades del cliente, lo cual puede ser beneficioso para organizaciones que buscan un enfoque más personalizado. Un revisor enfatizó la importancia de construir relaciones, sugiriendo que Aspect está comprometido a satisfacer necesidades especializadas.
Aspect Workforce vs Avaya Experience Platform
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Avaya Experience Platform es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Aspect Workforce en general.
- Los revisores consideraron que Avaya Experience Platform satisface mejor las necesidades de su empresa que Aspect Workforce.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Avaya Experience Platform es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Aspect Workforce sobre Avaya Experience Platform.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Aspect Workforce
No hay precios disponiblesAvaya Experience Platform
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Aspect Workforce
No hay información de prueba disponibleAvaya Experience Platform
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
259
8.6
132
Facilidad de uso
8.0
261
8.4
131
Facilidad de configuración
7.3
167
7.5
34
Facilidad de administración
7.5
153
7.8
33
Calidad del soporte
8.0
244
8.2
118
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.4
149
7.9
32
Dirección del producto (% positivo)
8.5
252
7.1
129
Características
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.3
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
8.1
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.2
14
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
8.6
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
34
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
16
No hay suficientes datos disponibles
8.9
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
14
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
8.3
27
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
27
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.3
56
7.9
5
Gestión de la fuerza laboral
8.9
49
|
Característica Verificada
7.7
5
|
Característica Verificada
8.2
46
|
Característica Verificada
7.3
5
|
Característica Verificada
9.1
51
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
47
|
Característica Verificada
9.3
5
|
Característica Verificada
7.6
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.0
48
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
48
|
Característica Verificada
7.3
5
|
Característica Verificada
8.0
47
|
Característica Verificada
7.3
5
|
Característica Verificada
8.0
48
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
49
|
Característica Verificada
8.7
5
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
9.2
6
No hay suficientes datos
Plataforma
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Aspect Workforce y Avaya Experience Platform está categorizado como Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Categorías Únicas
Aspect Workforce está categorizado como Gestión de la fuerza laboral
Avaya Experience Platform está categorizado como Centro de Contacto, Análisis de discurso, y Autoservicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Aspect Workforce
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Avaya Experience Platform
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios financieros
11.9%
Telecomunicaciones
10.2%
Seguro
7.5%
Tecnología de la Información y Servicios
6.8%
venta al por menor
6.1%
Otro
57.6%
Telecomunicaciones
14.5%
Servicios al consumidor
10.5%
Tecnología de la Información y Servicios
10.5%
Seguro
9.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Otro
50.0%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué factores afectan el cálculo de FTE? ¿Cómo impacta el módulo de reducción en ese cálculo?
1 Comentario
CC
Los desplazados internos no consideran los cálculos de reducción que ingresas en eWFM, solo consideran los segmentos que los agentes tienen en su horario.Leer más
¿Dónde está el mejor lugar para recuperar documentos de entrenamiento?
1 Comentario
SH
Para documentación de entrenamiento o preguntas, por favor visite https://www.aspect.com/support. Puede chatear/llamar a nuestro equipo de soporte...Leer más
What does aspect software do?
1 Comentario
SL
Aspect/Alvaria es una herramienta de software para la gestión de la fuerza laboral. Esta herramienta ayuda a pronosticar los patrones de llegada de llamadas,...Leer más
Avaya Experience Platform no tiene discusiones con respuestas
¿Buscas información sobre software?
Con más de 3 millones de reseñas, podemos proporcionar los detalles específicos que te ayudarán a tomar una decisión informada de compra de software para tu negocio. Encontrar el producto adecuado es importante, permítenos ayudarte.
o continuar con
Al proceder, aceptas nuestro Términos de uso y Política de privacidad
