El software de gestión de emergencias proporciona a los profesionales de respuesta a emergencias las herramientas para prepararse, responder y recuperarse de diversas emergencias o incidentes. Estas soluciones son utilizadas predominantemente por agencias gubernamentales para la seguridad pública, especialmente en la respuesta a desastres y la neutralización de amenazas públicas, pero han evolucionado para satisfacer las necesidades de diferentes empresas que buscan proteger a las personas y los activos. El software de gestión de emergencias permite a los usuarios simular posibles escenarios de emergencia, operacionalizar procedimientos y coordinar notificaciones y mensajes. Se conectan con fuentes de datos externas para monitorear el clima, los medios y otras señales que indican un desastre, emergencia o incidente inminente. Durante una respuesta de emergencia, los usuarios pueden evaluar rápidamente el progreso de la respuesta de emergencia al realizar un seguimiento de listas de verificación, registros de actividades y comunicaciones. Para apoyar la recuperación de emergencias, estos productos ayudan a analizar la eficacia de la respuesta, rastrear los costos relacionados con la preparación y respuesta, y realizar cualquier actividad de auditoría y cumplimiento para mejorar los planes de acción de gestión de emergencias futuros.
Las soluciones de gestión de emergencias son más completas que las funcionalidades de notificación y alerta masiva del software de notificación de emergencias. El software de gestión de emergencias también difiere del software de gestión de incidentes, que proporciona a los equipos de TI las herramientas para investigar proactivamente, responder y frenar emergencias de TI en lugar de emergencias de seguridad pública. Por otro lado, las plataformas de gestión de eventos críticos (CEM) toman la funcionalidad del software de gestión de emergencias y proporcionan características adicionales para apoyar la ciberseguridad, la continuidad del negocio y una mayor gama de planificación y respuesta a incidentes.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Emergencias, un producto debe:
Crear y almacenar planes de emergencia para una variedad de escenarios
Recopilar y aprovechar datos de herramientas como GIS, canales meteorológicos o sistemas de estado de desastres para impulsar planes y estrategias de emergencia
Comunicarse y transmitir información a industrias y departamentos como hospitales, organizaciones de salud pública y gobiernos estatales
Proporcionar análisis de respuesta posterior a la emergencia para auditar y mejorar respuestas futuras
