Help Desk Software Diskussionen

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IT Industry

Ist es möglich, dass ein Kunde mitteilt, dass er mit der Schließung eines Tickets einverstanden ist? Der Agent würde das Ticket schließen, sobald der Kunde der Schließung zugestimmt hat.

Ich würde mich gerne mehr darauf verlassen, aber es ist zu fehlerhaft.

Ich habe festgestellt, dass es für kleine Unternehmen schwierig ist, sich einige Ihrer Abonnementpakete leisten zu können. Planen Sie vielleicht, Ihre Preise zu senken?

Gibt es eine Möglichkeit, alle Tickets in Teams zu sehen? Als Administrator muss ich andere Benutzer verwalten und nicht unbedingt mich selbst.

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Obwohl in Helpshift viele Informationen verfolgt werden, gibt es Zeiten, in denen wir nur bestimmte Informationen für Berichterstattungszwecke betrachten müssen. Als Administrator wäre eine Möglichkeit, die Informationen tiefer zu filtern, etwas, das wir in meiner Branche sehr schätzen würden.... Mehr erfahren

what are the some of the used cases for Helpshift Bot implementations Brands who have done this to deploy the bot in the CX live support environment

This is the error message: ==================== System.Web.HttpUnhandledException (0x80004005): Exception of type 'System.Web.HttpUnhandledException' was thrown. ---> System.FormatException: Input string was not in a correct format. at System.Number.StringToNumber(String str, NumberStyles... Mehr erfahren

Zurückkehrende Chats senden in Slack keine Benachrichtigung, dass sie zurückgekehrt sind. Dies passiert nur bei neuen Chats und es ist nicht perfekt.

Poderiam dar um upgrade no visual do help ? eu sou usuário deste mravilhoso software a mais de um ano e uma interação visual melhor com o usuário seria ideal ao meu ver (botões maiores e arredondados, um pouco mais de diversidade nas cores).

Meine Kunden beschweren sich, weil die Antwort der Agenten verspätet ist.

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While I overall like HelpShift, as I stated in my review, there are enough things that have caused friction that I am unsure if I am being overly sensitive or if others are experiencing the same. What might seem obvious to me (us) might not be for other users. So I am curious how others have... Mehr erfahren

Wir haben einen Barcode-Aufkleber, der auf das Produkt geklebt wird, das wir zur Wartung, Rückerstattung oder zum Austausch erhalten. Dieser muss direkt mit dem Ticket und den Kundendaten verknüpft werden, und ein automatischer E-Mail-Versand muss ausgelöst werden, sobald wir den Code scannen.

Wir versuchen, alle Chat-Anwendungen in Zendesk, Line, WhatsApp, WeChat, Zalo und Telegram zu verbinden. Außerdem wollen wir einen Chatbot mit KI in unseren Chat integrieren, der nicht nur verwandte Artikel bereitstellt. Wir suchen nach einem Chatbot, mit dem wir komplexe Workflows erstellen... Mehr erfahren

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I’d like those coming up sooner first, for every single account that has a next task due date.

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Wenn ich nach einer bestimmten E-Mail suche, kann das System sie manchmal nicht finden, aber ich weiß, dass die E-Mail existiert.

müssen wissen, wie lange Zoho die Daten aufbewahrt, wir mehr als 3 Jahre.

Is it possible that when a e-mail is sent, the "last modification" of the opportunity or lead is modified ?

If you could make it a little bit faster and less buggy that would be great, usually it gets slow whenever we have busy business hours and during weekdays when everyone is working, usually after lunchtime at the EST time zone

Ich brauche wirklich eine Anleitung für den Einstieg in Zoho Desk und Hilfe bei der Einrichtung. Wo kann ich das bekommen!?

Ich verwende derzeit ein PHP-Backend und möchte ein schnelles Support-Formular integrieren. Gibt es eine Möglichkeit, fertige Formulare zu integrieren, oder muss ich alles selbst einrichten?

CSAT export capability, adding an NPS or CES option, creating the ability to ask more questions, etc.

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Ich würde wirklich von einer Konfiguration profitieren, die es ermöglicht, ein Mehrfachtextfeld von einer Option aus einem Dropdown-Feld abhängig zu machen.

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IT- und Webtechnologie-Spezialist

Ich hatte Schwierigkeiten, die Gmail-Routen für die Verwendung mit Zoho zu konfigurieren. Vielleicht liegt es daran, dass ich nicht sehr erfahren darin bin, A mit B zu verbinden, aber es war nicht so einfach, wie ich dachte.

Ich möchte wissen, ob Liveagent manchmal Roboter bei der Betreuung von Nutzern einsetzt.

having difficuties to set it. But I have no confidence whether I can set it properly or not, even after I subcribe Premium plan. Hope there is an expert guy help me to set it up. But unfortunately in Malaysia nobody knows.