# Aktualisieren Sie aktiv den Zendesk-Support?

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Ich bin mir nicht ganz sicher, was Sie mit Unterstützung meinen, also werde ich in zwei Teilen antworten. Aus der Sicht einer Zendesk-Helpdesk-Umgebung können Teams/Einzelpersonen über neue Tickets benachrichtigt werden, und Service-Level-Vereinbarungen können festgelegt werden, um Antwortzeiten zu überwachen und zu berichten, Automatisierung und Eskalation an das Management können ebenfalls festgelegt werden.

In Bezug auf den Zendesk-Support aktualisieren sie oft Tickets innerhalb von 24 Stunden und ihr Forum ist ziemlich aktiv.

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