Zaapi — eine KI-erste Omnichannel-Kunden-Messaging-Plattform. Zaapi ist ein Softwareprodukt, das Kundenkonversationen von Messaging-Apps und Marktplatz-Chat-Systemen in einem einzigen Arbeitsbereich zentralisiert und Werkzeuge bereitstellt, um diese Konversationen mit Bestell- und Kundendaten zu automatisieren, zu leiten und anzureichern. Das Produkt operiert in den Kategorien „Kunden-Messaging / Live-Chat-Software“ und „Konversationaler Handel“ und ist für E-Commerce- und Einzelhandelsteams konzipiert, die hohe Chat-Volumina über mehrere Verkaufskanäle hinweg verwalten müssen.
Typische Fähigkeiten und deren Nutzung:
Einheitlicher Posteingang: Aggregiert Nachrichten von WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Shopify und Website-Live-Chat, sodass Agenten von einer Oberfläche aus lesen und antworten können.
KI-Agent: Nutzt von Händlern bereitgestellte FAQs, Help-Center-Inhalte und historische Chats, um Antworten zu automatisieren, Absichten zu triagieren und bei Bedarf an Menschen zu eskalieren.
Flow Builder (No-Code-Automatisierung): Visuelle Blöcke für Auslöser, Bedingungen und Aktionen, um Routing, Follow-ups und mehrstufige Kundenreisen ohne Programmierung zu erstellen.
Kunden- und Bestellkontext (Shopify-Integration): Synchronisiert Shopify-Kunden, -Produkte und -Bestellungen in Echtzeit, sodass Agenten Bestellhistorie, Erfüllungs- und Zahlungsstatus, ausgegebenen Betrag einsehen und Produktlinks direkt im Chat senden können.
Teamzusammenarbeit & Betrieb: Zuweisungen, interne Notizen, Labels, gespeicherte Filter und Leistungsanalysen zur Koordination von Multi-Agent-Teams.
Häufige Anwendungsfälle:
Produktfragen und Upsell-Empfehlungen vor dem Kauf mit Live-Produktkatalog-Abfrage.
Benachrichtigungen und Automatisierung nach dem Kauf (Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen, Bewertungsanfragen), die über die bevorzugten Chat-Apps der Kunden geliefert werden.
Automatisierte Bestellstatusprüfungen und Rückerstattungsaktualisierungen, die manuelle Agentenarbeit reduzieren.
Lead-Qualifizierung und CRM-Synchronisation für Übergaben an Verkaufsteams.
Produkt-Setup und Umfangsnotizen:
Shopify-Konnektivität erfordert Admin-Berechtigungen zur Installation der Zaapi-App; Kontakte werden automatisch per E-Mail/Telefon verknüpft mit Optionen für manuelle Verknüpfung oder Erstellung neuer Shopify-Kunden innerhalb von Zaapi. Mehrere Shopify-Stores können verbunden und auf unterschiedliche Messaging-Kanäle abgebildet werden, um Marken-Store-Konsistenz zu wahren.
Zielgruppe: Shopify-Händler, D2C-Marken, Marktplatzverkäufer und Support-Teams, die eine Omnichannel-Chat-Konsolidierung, Automatisierung und Echtzeit-Bestellkontext benötigen, um Kundenservice-Workflows zu skalieren.
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Rob Kealey
