Ich war mehrere Jahre lang als Customer Experience Rep tätig und habe im Laufe der Jahre eine Vielzahl von Tools wie Zendesk, Gorgias und Sleekflow verwendet. Während ich annehme, dass sie alle ihre Stärken und Schwächen haben, hat mir das Benutzererlebnis von Zaapi am besten gefallen, das sehr reibungslos und intuitiv ist. Es bietet alle Funktionen, die ich als CX-Rep schätze, einschließlich Schnellantworten, CRM-Integration (in diesem Fall Shopify), Fallnotizen, interne Kollaborationstools, gefilterte Posteingänge, eine schöne mobile App usw. ... also könnte ich mir wirklich nicht mehr wünschen. Würde es wärmstens empfehlen!

Wir betreiben eine D2C-Marke auf Shopify und Zaapi war ehrlich gesagt die vollständigste Kundenerfahrungsplattform, die wir genutzt haben. Was es auszeichnet, ist, wie nahtlos es all unsere Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail und den Live-Chat unserer Website) in einem sauberen, einheitlichen Posteingang zusammenführt. Unser ganzes Team kann an Gesprächen zusammenarbeiten, ohne dass etwas durch die Lücken fällt. Das Analyse-Dashboard gibt uns echte Einblicke in die Reaktionszeiten und die Leistung des Teams, was uns geholfen hat, unsere Support-Standards erheblich zu erhöhen. Darüber hinaus bearbeitet ihre KI-Automatisierung jetzt über die Hälfte unserer eingehenden Anfragen, was unser CS-Team entlastet hat, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren. Wo Zaapi für uns wirklich glänzt, ist WhatsApp. Wir haben Automatisierungen eingerichtet, um neue Leads in unsere WhatsApp-Community (jetzt über 2.000 Mitglieder) zu leiten und Warenkorbwiederherstellungsflüsse aufgebaut, die unsere Konversionsraten merklich verbessert haben. Auf der Marketingseite haben wir während eines kürzlichen Produkt-Drops eine einzige WhatsApp-Broadcast gesendet, die ungefähr 300.000 $ Umsatz generierte. Der ROI war unglaublich. Wir haben mehrere Alternativen evaluiert, bevor wir uns für Zaapi entschieden haben, darunter Tidio, Intercom, Respond.io, Sleekflow und Gorgias. Keine von ihnen konnte Zaapis Kombination aus Preisgestaltung, Benutzererfahrung und Funktionsumfang für eine Shopify-native Marke wie unsere übertreffen.

Lösen Sie mein Problem, sich täglich bei über 50 Konten an- und abzumelden, mit nur einer einzigen Plattform.