Zaapi — eine KI-erste Omnichannel-Kunden-Messaging-Plattform. Zaapi ist ein Softwareprodukt, das Kundenkonversationen von Messaging-Apps und Marktplatz-Chat-Systemen in einem einzigen Arbeitsbereich zentralisiert und Werkzeuge bereitstellt, um diese Konversationen mit Bestell- und Kundendaten zu automatisieren, zu leiten und anzureichern. Das Produkt operiert in den Kategorien „Kunden-Messaging / Live-Chat-Software“ und „Konversationaler Handel“ und ist für E-Commerce- und Einzelhandelsteams konzipiert, die hohe Chat-Volumina über mehrere Verkaufskanäle hinweg verwalten müssen. Typische Fähigkeiten und deren Nutzung: Einheitlicher Posteingang: Aggregiert Nachrichten von WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Shopify und Website-Live-Chat, sodass Agenten von einer Oberfläche aus lesen und antworten können. KI-Agent: Nutzt von Händlern bereitgestellte FAQs, Help-Center-Inhalte und historische Chats, um Antworten zu automatisieren, Absichten zu triagieren und bei Bedarf an Menschen zu eskalieren. Flow Builder (No-Code-Automatisierung): Visuelle Blöcke für Auslöser, Bedingungen und Aktionen, um Routing, Follow-ups und mehrstufige Kundenreisen ohne Programmierung zu erstellen. Kunden- und Bestellkontext (Shopify-Integration): Synchronisiert Shopify-Kunden, -Produkte und -Bestellungen in Echtzeit, sodass Agenten Bestellhistorie, Erfüllungs- und Zahlungsstatus, ausgegebenen Betrag einsehen und Produktlinks direkt im Chat senden können. Teamzusammenarbeit & Betrieb: Zuweisungen, interne Notizen, Labels, gespeicherte Filter und Leistungsanalysen zur Koordination von Multi-Agent-Teams. Häufige Anwendungsfälle: Produktfragen und Upsell-Empfehlungen vor dem Kauf mit Live-Produktkatalog-Abfrage. Benachrichtigungen und Automatisierung nach dem Kauf (Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen, Bewertungsanfragen), die über die bevorzugten Chat-Apps der Kunden geliefert werden. Automatisierte Bestellstatusprüfungen und Rückerstattungsaktualisierungen, die manuelle Agentenarbeit reduzieren. Lead-Qualifizierung und CRM-Synchronisation für Übergaben an Verkaufsteams. Produkt-Setup und Umfangsnotizen: Shopify-Konnektivität erfordert Admin-Berechtigungen zur Installation der Zaapi-App; Kontakte werden automatisch per E-Mail/Telefon verknüpft mit Optionen für manuelle Verknüpfung oder Erstellung neuer Shopify-Kunden innerhalb von Zaapi. Mehrere Shopify-Stores können verbunden und auf unterschiedliche Messaging-Kanäle abgebildet werden, um Marken-Store-Konsistenz zu wahren. Zielgruppe: Shopify-Händler, D2C-Marken, Marktplatzverkäufer und Support-Teams, die eine Omnichannel-Chat-Konsolidierung, Automatisierung und Echtzeit-Bestellkontext benötigen, um Kundenservice-Workflows zu skalieren.