# Whelp Reviews
**Vendor:** Whelp  
**Category:** [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support)  
**Average Rating:** 4.2/5.0  
**Total Reviews:** 3
## About Whelp
Whelp ist eine Plattform zur Automatisierung des Kundensupports, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg zu vereinheitlichen, einschließlich Live-Chat, E-Mail, Sprache, SMS und soziale Medien, in einer einzigen Schnittstelle. Sie richtet sich insbesondere an kleine bis mittelgroße Unternehmen, die ihre Kundenservice- und Vertriebsabläufe optimieren möchten. Was Whelp bietet Hier ist eine Aufschlüsselung der Kernfunktionen: - Omnichannel-Posteingang: Zentralisiert Kundeninteraktionen von verschiedenen Plattformen in einem Dashboard. - KI-gesteuerte Automatisierung: Nutzt KI, um Antworten zu automatisieren, Gespräche zu leiten und sofortigen Support zu bieten. - Live-Chat & Chatbots: Bietet anpassbare Chat-Widgets und Bots, um Besucher zu engagieren und häufig gestellte Fragen zu beantworten. - Sprach- & Callcenter-Tools: Beinhaltet VoIP-Integration und Anrufmanagement-Funktionen. - CRM-Integration: Verbindet sich mit Tools wie HubSpot, Salesforce und anderen, um Kundendaten zu synchronisieren. - Analysen & Berichterstattung: Bietet Einblicke in die Teamleistung, Kundenzufriedenheit und Engagement-Metriken.



## Whelp Pros & Cons
**What users like:**

- Benutzer schätzen die **konsolidierte Posteingang** -Funktion von Whelp, die die Kommunikation über verschiedene soziale Medienkanäle vereinfacht. (2 reviews)
- Benutzer finden die Preise von Whelp **erschwinglich** , was es kleinen Teams ermöglicht, die Kundenkommunikation effektiv zu verwalten. (1 reviews)
- Benutzer schätzen die **KI-Effizienz** von Whelp und erkennen ihr Potenzial, Zeit zu sparen und die Teamorganisation zu verbessern. (1 reviews)
- Benutzer schätzen die **KI-Fähigkeiten** von Whelp, die repetitive Kundenanfragen effizient verwalten und die Organisation verbessern. (1 reviews)
- Benutzer schätzen die **automatisierten Antworten** von Whelp, um die Kommunikation zu optimieren und gleichzeitig eine schnelle Kundenverbindung sicherzustellen. (1 reviews)
- Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von Whelp, die die Kundenkommunikation rationalisieren und die Teamorganisation verbessern. (1 reviews)
- Kanalmanagement (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Benutzer schätzen die **praktische zentrale Kommunikation** mit Whelp und genießen die zeitsparenden KI-Funktionen für sich wiederholende Aufgaben. (1 reviews)

**What users dislike:**

- Benutzer finden den **Anruf-Erkennungsprozess unzureichend** , da er manuelle Eingaben erfordert, die laufende Gespräche stören. (1 reviews)
- Benutzer erleben **Probleme mit der Anrufqualität** , da manuelle Schritte erforderlich sind, um die genaue Erkennung von angenommenen Anrufen während Gesprächen sicherzustellen. (1 reviews)
- Benutzer finden, dass die **Benutzeroberfläche intuitiver sein könnte** , obwohl sie den bequemen Einrichtungsprozess schätzen. (1 reviews)
- Benutzer finden die **manuelle Eingabeanforderung** umständlich, da sie das Risiko von Missverständnissen während aktiver Gespräche birgt. (1 reviews)
- Benutzer empfinden die **Benutzeroberfläche als nicht intuitiv** , was die Navigation trotz des bequemen Einrichtungsprozesses zu einer Herausforderung macht. (1 reviews)

## Whelp Reviews
  ### 1. Einzigartiger konsolidierter sozialer Posteingang mit praktischen vorgefertigten Antworten

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Bruce C. | Technical Services Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** February 02, 2026

**Was gefällt Ihnen an Whelp am besten?**

Whelp scheint einzigartig in seiner Fähigkeit zu sein, einen konsolidierten Posteingang für alle unsere Social-Media-Nachrichtenkanäle zu erstellen. Es ermöglichte uns auch, vorgefertigte Antworten für häufige Fragen zu erstellen, aber wir bemühen uns, unsere Kunden schnell mit einem menschlichen Agenten zu verbinden. Der Kundensupport war immer sehr reaktionsschnell und das Unternehmen ist so flexibel, dass sie manchmal Verbesserungen basierend auf unseren Vorschlägen umgesetzt haben.

**Was gefällt Ihnen an Whelp nicht?**

Die automatische Erkennung, wann ein Anruf beantwortet wird, könnte verbessert werden. Derzeit ist ein manueller Schritt erforderlich, um festzustellen, dass ein Mensch im Gespräch ist, oder das Skript könnte dem Kunden versehentlich mitteilen, dass alle Agenten beschäftigt sind, obwohl das Gespräch bereits läuft.

**Welche Probleme löst Whelp für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Wir sind ein öffentliches Bibliothekssystem mit mehreren Zweigstellen und zahlreichen Social-Media-Kanälen. Die kontinuierliche Überwachung all dieser Kanäle auf eingehende Fragen war vor Whelp ein Glücksspiel. Manchmal blieben zeitkritische Fragen viele Tage unbeantwortet, weil das für die sozialen Medien einer bestimmten Filiale zuständige Personalmitglied während des betreffenden Zeitraums nicht im Dienst war.

  ### 2. 360 Omnichannel-Kundensupport-Plattform

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tural M. | BUSINESS DEVELOPMENT REPRESENTATIVE, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** September 02, 2025

**Was gefällt Ihnen an Whelp am besten?**

Wir haben Whelp ausprobiert, um all unsere Kundenkommunikation (E-Mail, WhatsApp, Live-Chat, SMS) an einem Ort zu bündeln. Ich mag die Idee eines einzigen Posteingangs und die KI-Funktionen, die einen großen Teil der sich wiederholenden Fragen bearbeiten können, wirklich. Es hat definitiv das Potenzial, Zeit zu sparen und das Team besser zu organisieren.

Das gesagt, die Benutzeroberfläche fühlt sich im Vergleich zu anderen Tools, die wir verwendet haben, etwas umständlich an. Die Einarbeitung dauerte länger als erwartet und einige der Integrationen waren nicht so reibungslos, wie ich es mir erhofft hatte. Für kleine Teams ist die Preisgestaltung fair, aber wenn Sie an ausgefeilte Tools wie Zendesk oder Freshdesk gewöhnt sind, werden Sie wahrscheinlich den Unterschied bemerken.

**Was gefällt Ihnen an Whelp nicht?**

Die Benutzeroberfläche könnte intuitiver sein, aber die Einrichtung ist sehr praktisch.

**Welche Probleme löst Whelp für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Omnichannel-Messaging
KI-gestützte Automatisierung
Erweiterte Berichterstattung
Anpassbare Kommunikationskampagnen
Integrationsfähigkeiten

  ### 3. Solide Omnichannel-Lösung, wenn Sie suchen.

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Charles B. | Chief Executive Officer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** September 17, 2023

**Was gefällt Ihnen an Whelp am besten?**

Ein herausragendes Merkmal sind die Echtzeitanalysen, die unschätzbare Einblicke in das Kundenverhalten und die Vorlieben bieten. Dieser datengesteuerte Ansatz hat es uns ermöglicht, unser Marketing anzupassen.

**Was gefällt Ihnen an Whelp nicht?**

Während die Omnichannel-Lösungs-App Potenzial hat, haben die anhaltenden Probleme beim Laden und Verwalten von Kontakten ihre Nützlichkeit für unser Unternehmen erheblich beeinträchtigt.

**Welche Probleme löst Whelp für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Ihr datengesteuerter Ansatz hat es uns ermöglicht, unsere Marketing- und Unterstützungsmaßnahmen effektiv anzupassen, was zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und Umsatz geführt hat.



- [View Whelp pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/whelp/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-12+08%3A49%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=94bbd7b6-70f0-42db-8de1-cfd0549ada4a&secure%5Btoken%5D=9f6b5275b14c84ca15033f9724abcfabb6d152b8ed8e333cf48955de5b9ec1ca&format=llm_user)
## Whelp Integrations
  - [Elementor](https://www.g2.com/de/products/elementor/reviews)
  - [Facebook for Business](https://www.g2.com/de/products/facebook-for-business/reviews)
  - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-sales-hub/reviews)

## Whelp Features
**Ticket- und Fallmanagement**
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Workflow
- Automatisierung von Antworten
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
- Kunden- und Kontaktdatenbank

**Konversations-Plattform**
- Personalisierung
- Omnichannel (Omnichannel)
- Kontextuelles Engagement
- Proaktives Engagement

**Generative KI**
- Textgenerierung
- Textzusammenfassung
- Text-to-Speech

**die Kommunikation**
- Pop-up-Chat
- Benachrichtigungen
- Gezielte E-Mails
- In-App-Messaging
- Co-Browsing

**Unterstützen Sie die Automatisierung**
- Intelligentes Routing
- Nahtlose Eskalation
- Abschriften
- Self-Service-Support

**Generative KI**
- Textgenerierung
- Textzusammenfassung

**Interner Gebrauch**
- Anpassung
- Archivierung von Konversationen
- Lead-Entwicklung
- Wissensdatenbank
- Team-Posteingang
- Kundenprofile

**Generative KI**
- Textgenerierung
- Textzusammenfassung

**Agentische KI - Helpdesk**
- Autonome Aufgabenausführung
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Kommunikationswege**
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
- Chat/Live-Support
- Soziale Integration
- Stimme

**Plattform**
- Support für mobile Benutzer
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Integration
- Reporting
- Armaturenbretter

## Top Whelp Alternatives
  - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) - 4.3/5.0 (668 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,951 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,595 reviews)