Wir haben Whelp ausprobiert, um all unsere Kundenkommunikation (E-Mail, WhatsApp, Live-Chat, SMS) an einem Ort zu bündeln. Ich mag die Idee eines einzigen Posteingangs und die KI-Funktionen, die einen großen Teil der sich wiederholenden Fragen bearbeiten können, wirklich. Es hat definitiv das Potenzial, Zeit zu sparen und das Team besser zu organisieren. Das gesagt, die Benutzeroberfläche fühlt sich im Vergleich zu anderen Tools, die wir verwendet haben, etwas umständlich an. Die Einarbeitung dauerte länger als erwartet und einige der Integrationen waren nicht so reibungslos, wie ich es mir erhofft hatte. Für kleine Teams ist die Preisgestaltung fair, aber wenn Sie an ausgefeilte Tools wie Zendesk oder Freshdesk gewöhnt sind, werden Sie wahrscheinlich den Unterschied bemerken.

Ein herausragendes Merkmal sind die Echtzeitanalysen, die unschätzbare Einblicke in das Kundenverhalten und die Vorlieben bieten. Dieser datengesteuerte Ansatz hat es uns ermöglicht, unser Marketing anzupassen.