Voiso Bewertungen & Produktdetails

Die Funktion der KI-Sprachanalyse ist beeindruckend zu integrieren, da sie Transkriptionen, Stimmungsanalysen und Schlüsselworterkennung in mehr als 10 Sprachen bietet. Sie ist für unser Gesundheitskontaktzentrum sehr nützlich, da sie es uns ermöglicht, Patienteninteraktionen zu überprüfen, ohne dies manuell tun zu müssen. Das Wissen, das wir erwerben, hilft uns, die Bedürfnisse der Patienten besser zu verstehen und sicherzustellen, dass wir den strengen Gesundheitsvorschriften entsprechen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt wenig zu kritisieren, aber es wäre schön, mehr Sprachkundensupport zu haben als die über 10, die derzeit verfügbar sind, um den Bedürfnissen unserer vielfältigen Patientenpopulation gerecht zu werden. Davon abgesehen erfüllen die verfügbaren Sprachen unsere Hauptanforderungen, und die Analysen sind gut genug, um uns regelmäßig umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der AI Predictive Dialer ist mit Abstand das beste Werkzeug in unserem Vertriebsteam. Er hat unser Anrufvolumen um erstaunliche 400 % erhöht, indem er die Nummern intelligent entsprechend der Verfügbarkeit der Agenten wählt. Dadurch sprechen unsere Agenten mehr mit potenziellen Kunden und verbringen weniger Zeit mit Warten, was unsere Outreach-Strategie verändert hat. Der Dialer kann sich an Echtzeitbedingungen anpassen, was in unserem schnelllebigen Fintech-Umfeld ein echter Wendepunkt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was einem nicht gefallen könnte, und die anfängliche Konfiguration der benutzerdefinierten Anrufabläufe dauerte etwas länger als erwartet, etwa einen Tag, um vollständig an unsere spezifischen Bedürfnisse angepasst zu werden. Das gesagt, der No-Code-Flow-Builder ermöglichte es uns, es auch für unsere nicht-technischen Teammitglieder nutzbar zu machen, und das Support-Team von Voiso war reaktionsschnell und führte uns durch den Prozess. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist sehr einfach zu bedienen und die KI-Sprachanalysen sind ebenfalls sehr fortschrittlich. Chris im Onboarding hat uns geholfen, HubSpot problemlos zu verbinden, was uns Zeit gespart hat. Anrufe klingen gut, selbst wenn sie in andere Länder getätigt werden, und die Echtzeit-Dashboards liefern klare Informationen. Dank der KI-Anrufzusammenfassungen können wir Dinge effizienter überprüfen, und das Softphone ist einfach zu bedienen. Seine Compliance-Tools sind einer der größten Vorteile. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Dunkelmodus im Dashboard würde es einfacher machen, es bei langen Schichten zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dank des KI-gestützten Predictive Dialers und der lokalen Anruferkennung können wir mehr Menschen erreichen. Mike vom Support hat Freshdesk so konfiguriert, dass Tickets jetzt automatisch erstellt werden. Es ist einfach, Anrufabläufe mit dem Flow Builder zu gestalten, und die Qualität der Anrufe ist überall konsistent. Die KI-Sprachanalyse liefert detaillierte Informationen, und die Compliance-Funktionen halten die Daten sicher. Wir werden immer durch die Echtzeit-Dashboards auf dem Laufenden gehalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Berichtssystem sollte es uns ermöglichen, benutzerdefinierte Metriken einfacher zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Flow Builder und der AI Predictive Dialer helfen unserem Team sehr. Ben aus dem Onboarding hat die Bitrix24-Integration für uns einfach gemacht, was uns viel Zeit gespart hat. Da das Netzwerk global ist, können sich unsere Remote-Agenten immer auf gute Verbindungen verlassen, und die sofortigen Dashboards geben uns wichtige Informationen in Echtzeit. Wir können durch AI-Sprachanalysen mehr über die Bedürfnisse unserer Kunden erfahren, und das Compliance-System ist gut entwickelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die mobile Version der App könnte für Agenten, die ständig unterwegs sind, benutzerfreundlicher sein. Insgesamt ist die Tatsache, dass die Plattform benutzerfreundlich ist, ein großer Vorteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Kontaktzentrum wurde durch die KI-Sprachanalyse und Echtzeit-Dashboards erheblich verbessert. Das Zoho-Tool wurde von Claire reibungslos integriert, und die Click-to-Call-Funktion erleichtert den Agenten die Arbeit. Anrufe sind überall zuverlässig, und der Flow Builder erleichtert das Entwerfen des Anrufablaufs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Beim Umgang mit großen Datenmengen könnte das Dashboard weniger Zeit benötigen, um zu erscheinen. Das System ist sicher aufgrund seiner Compliance-Funktionen, und das Softphone ist einfach zu bedienen. KI-Anrufzusammenfassungen erleichtern uns den Überprüfungsprozess. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Echtzeit-Dashboards stechen hervor, mit mehr als 60 Leistungskennzahlen und vollständiger Anpassung. Wir können sehen, was die Agenten tun, wie viele Anrufe in der Warteschlange sind und wie der Status der Warteschlangen in Echtzeit ist, und das ist während unserer Spitzenzeiten im Einzelhandel unerlässlich. Die Einblicke ermöglichen es uns, schnelle Änderungen vorzunehmen, um sicherzustellen, dass der Betrieb reibungslos weiterläuft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die mobile Anwendung ist ausgezeichnet, wenn Sie unterwegs einige Dinge überwachen müssen, aber sie verfügt nicht über alle erweiterten Dashboard-Funktionen, die die Desktop-Version bietet. Sie funktioniert, aber es wäre noch praktischer, solche Funktionen zu haben, wenn man als Manager die meiste Zeit außerhalb des Büros ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da wir ein Remote-Team sind, funktioniert die Cloud-Plattform perfekt für uns, und wir erhalten sofortige Updates von den Dashboards. Tom kümmerte sich während der Einarbeitung um unsere Bitrix24-Integration, was uns viel Zeit sparte. Mit den KI-Anrufzusammenfassungen wird unser Überprüfungsprozess effizienter, und die Anrufqualität ist weltweit gleich. Mit dem Flow Builder können wir unsere eigenen Anrufabläufe gestalten, und die Compliance-Tools sind sehr effektiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre besser, wenn die Benutzeroberfläche attraktiver wäre, um den Nutzern zu helfen, sie täglich gerne zu verwenden. Aber auch neue Nutzer können das Softphone leicht bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aufgrund der Benutzerfreundlichkeit des Flow Builders und des KI-Wählers ist unser Team immer produktiv. Wir konnten Zendesk integrieren, was es uns erleichtert, Tickets zu bearbeiten. Anrufe mit anderen Ländern sind von gleicher hoher Qualität, und die Echtzeit-Dashboards liefern klare Informationen über die Leistung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es sollten mehr Anpassungsoptionen für komplizierte Workflows im Chatbot verfügbar sein. Mit Anrufbewertung und anderen Funktionen der KI-Sprachanalyse können wir die Schulung unserer Agenten verbessern. Datensicherheit ist für uns durch die Compliance-Funktionen der Plattform gewährleistet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Telemarketing-Kampagnen wurden durch die Funktion der lokalen Anruferkennung, die in mehr als 120 Ländern verfügbar ist, revolutioniert. Sie hat unsere Rückrufquoten um das Fünffache gesteigert, da die Interessenten viel eher auf eine lokale Nummer zurückrufen, die sie erkennen. Dies ist eine der Funktionen, die Voiso für unsere internationalen Outreach-Kampagnen unverzichtbar gemacht haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat einige Zeit gedauert, Voiso mit einigen unserer älteren Altsysteme zu integrieren, aber die Konfiguration war kein großes Problem. Das Support-Team hat jedoch schnell reagiert, und nachdem es konfiguriert war, lief die Plattform ohne Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.