# NiCE CXone vs Verint Speech and Text Analytics Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Verint Speech and Text Analytics in der Lage ist, schnell Trends und Schmerzpunkte in Anrufen zu identifizieren, was es Teams ermöglicht, effektiv zu reagieren. Benutzer schätzen die integrierten Berichtsfunktionen und die einfache Erstellung von Kategorien, was es zu einem leistungsstarken Werkzeug für die Datenanalyse macht.
- **Benutzer sagen** , dass NiCE CXone Mpower eine benutzerfreundliche Erfahrung mit anpassbaren Dashboards bietet, die es Teams ermöglicht, Anrufaktivitäten und Agentenleistungen effizient zu überwachen. Rezensenten heben die Vielseitigkeit des Tools hervor, Anrufe aus Berichten zu ziehen, was das Situationsbewusstsein und die allgemeinen Servicelevel verbessert.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Verint eine stärkere Marktpräsenz, insbesondere im Unternehmenssegment, was für größere Organisationen, die robuste Analyselösungen suchen, attraktiv sein könnte. Dies spiegelt sich in seinem höheren G2-Score wider, der eine größere allgemeine Benutzerzufriedenheit anzeigt.
- **Rezensenten erwähnen** , dass, obwohl NiCE CXone Mpower eine solide Benutzerfreundlichkeitsbewertung hat, einige Benutzer es im Vergleich zu Verint etwas herausfordernd finden, es einzurichten. Sobald es jedoch implementiert ist, bietet es verschiedene Funktionen, die Teams helfen, Leistung und Kundeninteraktionen effektiv zu überprüfen.
- **Benutzer heben hervor** , dass beide Produkte qualitativ hochwertigen Support bieten, aber das jüngste Feedback zu Verint deutet auf eine etwas bessere Partnerschaftserfahrung hin, wobei sich Benutzer mehr mit der Ausrichtung des Produkts und den Support-Diensten verbunden fühlen.
- **G2-Rezensenten bemerken** , dass NiCE CXone Mpower ein größeres Volumen an Bewertungen hat, was auf eine vielfältigere Benutzerbasis und unterschiedliche Erfahrungen hinweisen könnte. Dies kann potenziellen Käufern eine breitere Perspektive auf seine Fähigkeiten und Einschränkungen in realen Anwendungen bieten.



| | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,730 | 89 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (52.7% der Bewertungen) | Unternehmen (66.3% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### NiCE CXone

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (29 reviews)
- Merkmale (21 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (12 reviews)
- Technische Probleme (11 reviews)

### Verint Speech and Text Analytics

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (6 reviews)
- Genauigkeit (5 reviews)

Cons:
- Ungenauigkeit (4 reviews)
- Genauigkeitsprobleme (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (1193 reviews) | 8.6 (27 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.7 (1211 reviews) | 8.6 (63 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.0 (453 reviews) | 8.3 (47 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.3 (439 reviews) | 8.2 (10 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.3 (1113 reviews) | 8.3 (27 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.2 (436 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.2 (1109 reviews) | 7.8 (27 reviews) | 

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## Pricing

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat

Description: Beinhaltet sowohl digitalen als auch Sprachagenten plus

Key Features:
- Omnichannel-Blended-Routing für Digital und Sprache
- Universelle Warteschlange mit gleichzeitiger Interaktionsbearbeitung
- Erfassung, Speicherung, Suche und Wiedergabe von Sprache und Digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Verint Speech and Text Analytics

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 7.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.5 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Wähloptionen

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Progressives Wählen** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückruf-Planung** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anrufaufzeichnung** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereinigung von Anrufen** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 7.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 7.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | 7.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsintelligenz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Anruf-Analyse

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (5 reviews) | 
| **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anruf-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | 
| **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Kunden-Scoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (5 reviews) | 
| **Sprache-zu-Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationsintelligenz

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 9.0 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | 9.0 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | 8.8 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 9.0 (238 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 9.0 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | 8.8 (238 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.9 (238 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 9.2 (256 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 5.2 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 5.4 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.0 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.6 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.5 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Warteschlangen-Management** | 8.8 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | 9.2 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zurückrufen** | 8.6 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 9.4 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatische Anrufverteilung** | 9.3 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | 9.4 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsbewertung** | 9.0 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | 9.4 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.8 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Textanalyse

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Einrichtung

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Instandhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **No-Code** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Daten

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenvisualisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analyse

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erkennung benannter Entitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Keyphrase-Extraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Themenanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachliche Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Parsen von Syntax/Wortart** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Anpassung

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Vorgefertigte Parametrierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzerdefinierte Erweiterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompositionalität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 7.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 7.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 7.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 7.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | 8.1/10 | 7 |

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 6.7 (5 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics)

**Unique to NiCE CXone (12):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Verint Speech and Text Analytics (2):** [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence), [Textanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/text-analysis)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 13.7% | 4.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 52.7% | 28.9% | 
| **Unternehmen** | 33.6% | 66.3% | 

### By Industry

#### NiCE CXone

- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.4%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.9%
- **Telekommunikation:** 7.1%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.8%
- **Versicherung:** 5.8%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Banking:** 2.6%
- **Computersoftware:** 2.6%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### Verint Speech and Text Analytics

- **Versicherung:** 15.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 10.8%
- **Banking:** 9.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 9.6%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 8.4%
- **Versorgungswirtschaft:** 7.2%
- **Telekommunikation:** 7.2%
- **Fluggesellschaften/Luftfahrt:** 6.0%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 4.8%
- **Einzelhandel:** 4.8%
- **Other:** 15.7%

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## Alternatives

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)

### Alternatives to Verint Speech and Text Analytics

- [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/de/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Observe.AI](https://www.g2.com/de/products/observe-ai/reviews) — 4.6/5 stars (233 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/de/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [Convin.ai](https://www.g2.com/de/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (549 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/de/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Gong](https://www.g2.com/de/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6650 reviews)

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## Top Discussions

### NiCE CXone

- Title: [Friert es nach einem Anruf jemals ein oder bleibt es stehen?](https://www.g2.com/de/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In drei Monaten Nutzung, 40 Stunden pro Woche.... Zum Glück nicht so oft."
- Title: [Wofür wird NICE CXone verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone ist im Grunde ein Kundeninteraktionstool, das Ihnen helfen kann, die Kundeninteraktionen über die Plattform zu verwalten, sei es über Anrufe,..."
- Title: [Kann ich diese Anwendung für automatisch gewählte Jobs verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ja. Diese Software hat eine Option mit Chat, E-Mail und Sprachanruf."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir haben diese Funktion in meiner Position, soweit ich weiß, nicht."
- Title: [Wie überwache ich die Produktivitätszeit in Echtzeit für die angemeldeten Agenten?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie würden auf Neu+ in der rechten Ecke klicken und auf Agenten klicken. Dort würden Sie alle Agenten sehen, die Sie überwachen möchten."

### Verint Speech and Text Analytics

- Title: [Wofür wird Verint Text Analytics verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-verint-text-analytics-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Verint Text Analytics kann umsetzbare Geschäftsinformationen aus den unstrukturierten Informationen extrahieren, die in textbasierten Dokumenten und..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/nice-cxone-vs-verint-speech-and-text-analytics)