Verint Speech and Text Analytics ist eine unternehmensgerechte Lösung, die automatisch Wörter, Phrasen, Kategorien und Themen entdecken und analysieren kann, die das Kundenerlebnis beeinflussen könnten. Diese reichhaltige Quelle von Verhaltensdaten kann sofortige Geschäftsergebnisse für Ihre Organisation liefern. Angetrieben von Verint Exact Transcription Bot, kann Verint Speech Analytics unvergleichliche Transkriptions- und Verständnisgenauigkeit bieten. Mit Verint können Sie Sprache genau verarbeiten mit vollständiger, sprechergetrennter Transkription für 100 % der Kundeninteraktionen. Genie Bot Verint Genie Bot nutzt generative KI, um Ihre Analystenkapazität zu steigern. Der Bot gibt Analysten die Möglichkeit, Fragen zu ihren unstrukturierten Daten zu stellen, um sofortige Einblicke zu erhalten. Dieser Bot ist in Verint Speech Analytics eingebettet. PII Redaction Bot Mit dem PII Redaction Bot können Sie automatisch sensible Informationen wie Kreditkartennummern oder Sozialversicherungsnummern aus einer Sprachinteraktion redigieren, ohne dass ein zusätzliches Produkt oder Abonnement erforderlich ist. Sentiment Bot Verint Sentiment Bot bewertet jede Sprach- und digitale Kundeninteraktion genau, sodass Sie die verschiedenen Faktoren identifizieren, quantifizieren und analysieren können, die die Kundenstimmung während der Interaktionen beeinflussen. KI-Geschäftsergebnisse mit Verint Speech Analytics 3 Mio. $ Umsatz Ein großes US-amerikanisches Gesundheitsunternehmen konnte das Cross-Selling erheblich verbessern und innerhalb von 3 Monaten 3 Mio. $ zusätzlichen Umsatz erzielen. 10 % Steigerung der Agentenkapazität Ein globales Versicherungsunternehmen sah, dass ihr Erfolg im Self-Service um 12 % verbessert wurde, was zu einer 10 % Steigerung der Agentenkapazität führte.