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SolarWinds Web Help Desk Bewertungen & Produktdetails

SolarWinds® Web Help Desk® (WHD) ist als benutzerfreundliche Helpdesk- und Servicedesk-Ticketing- und Asset-Management-Software konzipiert, die IT-Technikern und Helpdesk-Supportmitgliedern hilft, den Support vom ersten Anfrage bis zur Lösung zu vereinfachen und zu optimieren. Hauptmerkmale: • Ein einziges Web-Interface zur Verwaltung aller Supportanfragen mit der Möglichkeit, Tickets nach Anfragetyp, Priorität, Kunde und mehr zu gruppieren • Ein benutzerfreundliches Ticketing-System, das Regeln verwendet, um die Erstellung, Weiterleitung, Zuweisung und Nachverfolgung von Tickets zu automatisieren • Ein pragmatischer Ansatz zur Anwendung von ITIL-Best-Practices mit der Flexibilität, es an Ihre Umgebung anzupassen • Automatisieren und planen Sie die Erkennung von Hardware- und Software-Assets in Ihrer IT-Infrastruktur und verfolgen Sie die Asset-Historie einschließlich Eigentum und zugehöriger Serviceanfragen • Eingebaute Wissensdatenbank zur Erstellung von FAQ- und Wissensdatenbankartikeln, um Ihr Helpdesk-Team zu unterstützen und Selbstbedienung für Endbenutzer zu fördern

Verkäufer

SolarWinds Worldwide LLC

Diskussionen

SolarWinds Web Help Desk Community

Unterstützte Sprachen

Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, English, Estonian, Finnish, French, Hebrew, Croatian, Hungarian, Italian, Japanese, Georgian, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Russian, Albanian, Turkish, Chinese (Simplified), Fijian

Produktbeschreibung

Web-Helpdesk- und Asset-Management-Software.

Übersicht von

Fatima Davis

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

2 Monate

Return on Investment

17 Monate

Weitere Preisinformationen anzeigen

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ManageEngine ServiceDesk Plus

Jira Service Management

4.3/5

(922)

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G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Lynn S.

Student Applications Coordinator

Informationstechnologie und Dienstleistungen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

29.1.2018

"Solarwinde für Ihr Unternehmen"

5/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Einfach zu bedienen, hat Funktionen, die unserem Geschäft zugutekommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Es gibt eine leichte Lernkurve, da es so viele wertvolle Informationen enthält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen SolarWinds Web Help Desk:

Es ist ein großartiges Produkt für Inventur und Lagerhaltung sowie für die Bewertung des Personals, um zu sehen, an welchen Projekten sie arbeiten und welche sie abschließen. Es hat ein Serviceniveau geboten, das wir zuvor nicht hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? SolarWinds Web Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Inventar von Produkten und Teilen, Reparaturhistorie und Probleme im Zusammenhang mit unserer Hardware. Verfolgt individuelle Arbeitsprojekte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Einzelhandel

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

14.2.2019

"Ausgezeichnetes Programm sowohl für Support als auch für Asset-Tracking"

5/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Webbasiert, einfach zu verfolgen, benutzerfreundlich für Endbenutzer beim Erstellen von Tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Die Funktionen sind gut, könnten aber etwas besser kontrollierbar sein, zum Beispiel wann Tickets ablaufen oder automatisches Schließen, wenn ein Ticket keine Antwort erhält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen SolarWinds Web Help Desk:

Nutzen Sie die Testversion und Sie werden überrascht sein, wie vielseitig und einfach es ist, Ihre Helpdesk-Anforderungen zu organisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? SolarWinds Web Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir sind in der Lage, Probleme zu verfolgen, insbesondere wiederkehrende Probleme, und dann mit Notizen nachzufassen, die sowohl der Kunde sehen kann als auch andere, die nur das Support-Personal erreichen kann.

Die Verfolgung von Vermögenswerten ist großartig und ermöglicht es uns, den Überblick über eingesetzte Ausrüstung zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Bauwesen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

2.4.2019

"Die Anpassung ist einfach, aber die Berichterstattungsfähigkeit fehlt."

2/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Tickets können automatisch eskalieren/deeskalieren und Technikern zugewiesen werden. Projekttickets können ebenfalls automatisch erstellt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Ihr Berichtswerkzeug ist langsam und benutzerdefinierte Berichte direkt aus den Tabellen zu erstellen, ist nahezu unmöglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen SolarWinds Web Help Desk:

Ich bin mir nicht sicher, ob der Support für dieses Produkt fortgesetzt wird, kaufe es nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? SolarWinds Web Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Es bietet uns eine Möglichkeit, Anfragen zu kategorisieren und Transparenz innerhalb der Organisation darüber zu schaffen, woran wir arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

John C.

Network Engineer

Bildungsmanagement

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

30.7.2018

"Das vielseitigste Helpdesk-System, das ich verwendet habe."

5/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Ich bin sehr zufrieden damit, wie flexibel der Web Help Desk ist. Man kann ihn für Inventar, Garantieinformationen, Helpdesk-Tickets und Ablaufprozesse verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Die Anpassung könnte verbessert werden. Änderungen am Layout sehen nicht immer genau so aus, wie man es erwarten würde. Aber es sieht trotzdem gut aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen SolarWinds Web Help Desk:

Probieren Sie eine Demo davon aus. Rufen Sie den Support an und vereinbaren Sie Unterstützung, damit sie Ihnen einige der fortgeschritteneren Funktionen zeigen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? SolarWinds Web Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Hauptsächlich Bearbeitung von Helpdesk-Tickets. Es ist mit unserem Active Directory verbunden, sodass jeder, der es benötigt, Zugriff hat. Das Einrichten von Routing-Regeln ist ein Kinderspiel mit standortbasierten, teambasierten und vielen anderen Routing-Optionen. Es ist auch eine sehr durchsuchbare Datenbank, um Tickets und Verlauf nachzuschlagen. Wir fügen ständig Tickettypen hinzu oder ändern sie. Wir beginnen auch, die Inventarfunktionen zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

12.8.2018

"WebHelp Desk--Dokumentation mal drei"

4/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Ich liebe es, dass die Werkzeuge in WHD so intuitiv sind. Sie sind einfach zu bedienen und erleichtern es, Probleme sowohl in der Technologieabteilung als auch in unserer Wartungsabteilung zu dokumentieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Ich mag es nicht, wie kompliziert einige der Berichte sein können. Manchmal kann die Benutzeroberfläche umständlich sein, und die mobile Erfahrung lässt VIEL zu wünschen übrig. Normalerweise benutze ich WHD nicht auf dem Handy, es sei denn, es ist zu Beginn unserer Stoßzeit. Ansonsten warte ich, bis ich meinen Mac geöffnet habe oder an meinem Windows-Rechner bin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen SolarWinds Web Help Desk:

Wenn Sie viele benutzerdefinierte Berichte erstellen möchten, ist dies sicherlich eine Lösung. Einige der Berichtsfunktionen sind umständlich und schwer zu bedienen oder zu verstehen. Es bietet viele Funktionen, um Dinge anzupassen, aber seien Sie darauf vorbereitet, etwas zusätzliche Zeit zu investieren, um es herauszufinden. Es fühlt sich an, als wäre dieses Produkt viel besser, wenn es mit einem Assistenten käme; ich weiß, das ist der bequeme Weg, um viele Dinge zu umgehen, aber manchmal braucht man einfach einen einfachen Ansatz, anstatt die Beispielberichte durchzusehen und nur Dinge zu finden, die sich mit Asset-Nummern befassen, usw. Techniker interessieren sich im Allgemeinen nicht für Asset-Nummern. Wir interessieren uns für Ticketnummern, die Anzahl der geschlossenen Tickets und wie lange sie in welchem Status sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? SolarWinds Web Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir arbeiten in der K12-Branche und fördern die Entwicklung von jungen Köpfen. Wir unterstützen Lehrer durch WHD, um Probleme sowohl mit ihrer Technologie als auch mit ihrer Wartung zu melden. Dadurch können wir in beiden Abteilungen, die es nutzen, vollständige Verantwortlichkeit gewährleisten und Probleme verfolgen, sobald sie auftreten, Trends erkennen und bei Bedarf Lösungen entwickeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

12.7.2019

"Sonnenwinde zur Überwachung"

4.5/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Bestandsdetails-Wartung durch das Werkzeug Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Der Sonnenwind kann manchmal das Problem nicht von selbst lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Biotechnologie

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

20.1.2019

"Empfohlene Helpdesk-Software"

4.5/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Web Help Desk ist einfach zu bedienen und verfügt über Funktionen und Merkmale, die andere Service-Desk-Pakete nicht haben. Es macht das Asset-Management und die Ticketbearbeitung unglaublich, was die Verwaltung unseres Kundenserviceteams erheblich verbessert hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Manchmal wird es langsam, was mich dazu zwingt, es erneut zu aktualisieren, damit ich wieder flüssig arbeiten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

18.2.2019

"Sehr schlechte Helpdesk-Software"

1/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Das Dashboard ermöglicht viel Anpassung, aber nicht unbedingt die beste Implementierung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Sehr überladenes und unorganisiertes HelpDesk-System, das wenig bietet, um Tickets aus einer Hauptwarteschlange in individuelle Verantwortung zu überführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

8.11.2018

"Effizientes Helpdesk-Tool"

5/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Wenn der Helpdesk es uns erleichtert, die Probleme unserer Kunden zu erkennen, können wir sie zeitnah lösen und priorisieren. Es scheint auch, dass wir den Bestand überprüfen können, was wir noch nicht umgesetzt haben, aber sehr daran interessiert sind, dies zu tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Ich habe das Gefühl, dass das GUI-System für unsere Verbraucher kompliziert zu bedienen ist. Obwohl es in seiner Natur einfach ist, kann es für den durchschnittlichen Verbraucher verwirrend sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen SolarWinds Web Help Desk:

Einfach zu bedienen, einfach zu implementieren und präzise in der Verfolgung – all das macht diese Software wunderbar zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? SolarWinds Web Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir lösen alle unsere Anfragen, Upgrades und neuen Implementierungen - entweder Hardware oder Software - mit dem Web-Helpdesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anthony P.

Relative Home Assessment Services (RHAS) Staff Assistant

Psychische Gesundheitspflege

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

27.4.2018

"Großartige Online-Ticketplattform!"

5/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Das Beste an der Plattform ist, wie einfach sie sich in Windows-basierte Systeme integrieren lässt. Zum Beispiel kann das System, wenn Ihr Unternehmen spezifische Windows-Cloud-Anmeldungen und Office 365 verwendet, integriert werden, um dieselben Passwörter zu nutzen. Dies bringt zusätzliche Sicherheit und weniger Passwörter, die man sich merken muss! Es ist auch großartig, weil es optisch ansprechend ist und ein einfaches und funktionales Ticketsystem bietet, das für alles von technischem Support bis zur Beschaffung verwendet werden kann. Es ist eine großartige Möglichkeit, den Überblick über Tickets zu behalten, ohne dass es durch unorganisierte Ticket-Threads unübersichtlich wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Derjenige, den ich nicht ablehne, ist, dass beim Einreichen von Tickets nicht automatisch Personen in cc gesetzt werden. Es sollte sich merken, ob Sie zuvor eine Person in cc gesetzt haben, und sie automatisch in cc setzen. Dies erweist sich als problematisch, wenn man Tickets einreicht und vergisst, eine Person in cc zu setzen, und dann zurückgehen muss, um es zu tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen SolarWinds Web Help Desk:

eine mobile Plattform und eine mobile Website. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? SolarWinds Web Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Die Hauptsachen sind das Tracking. Für unser Geschäft tätigen wir eine große Anzahl von großen Einkäufen für Kunden, sodass es einfach ist, die Bestellungen jedes Kunden individuell in ihrem spezifischen Ticket zu verwalten, ohne verschiedene Tickets für den Kunden öffnen zu müssen. Es ermöglicht uns, genauer in unseren Einkäufen und der Buchführung zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.