# Freshservice vs SolarWinds Web Help Desk Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass Freshservice in der Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere Gesamtbewertung im Vergleich zu SolarWinds Web Help Desk aufweist. Benutzer schätzen die intuitive Benutzeroberfläche und die Benutzerfreundlichkeit, wobei ein Bewerter hervorhebt, wie die dokumentierten Richtlinien ihre Arbeit erleichtern. - **Benutzer sagen** , dass SolarWinds Web Help Desk starke Automatisierungsfunktionen bietet, die helfen, die täglichen Support-Operationen zu optimieren. Bewerter haben festgestellt, dass die Automatisierungsregeln und Ticket-Workflows erheblichen manuellen Aufwand sparen, was es zu einer praktischen Wahl für die Verwaltung von Support-Aufgaben macht. - **Laut verifizierten Bewertungen** glänzt Freshservice in seinen Integrationsmöglichkeiten, die nahtlose Verbindungen mit bestehenden Systemen ermöglichen. Benutzer haben seine Ticketkategorien und das Analyse-Dashboard gelobt, die die Organisation der Agenten und das Zeitmanagement verbessern, obwohl einige erwähnen, dass die Ladezeiten verbessert werden könnten. - **Bewerter erwähnen** , dass SolarWinds Web Help Desk einfach einzurichten und zu verwenden ist, was es zu einer praktikablen Option für Teams macht, die eine schnelle Implementierung suchen. Benutzer haben seine Anpassungsoptionen und Funktionen wie Active Directory-Synchronisation und Single Sign-On-Setup als bedeutende Vorteile hervorgehoben. - **G2-Bewerter geben an** , dass die Supportqualität von Freshservice bemerkenswert hoch ist, wobei viele Benutzer mit der Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams zufrieden sind. Dies steht im Gegensatz zu SolarWinds Web Help Desk, wo einige Benutzer gemischte Erfahrungen mit der Supportqualität gemacht haben. - **Benutzer berichten** , dass beide Produkte gut auf die Bedürfnisse des mittleren Marktes eingehen, aber das breitere Funktionsspektrum von Freshservice und die höheren Bewertungen in Bereichen wie Self-Service und mobilem Zugriff machen es zu einer attraktiveren Wahl für Organisationen, die ihre IT-Service-Management-Fähigkeiten verbessern möchten. | | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 3.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 60 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (61.0% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $19.00 | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Benutzerfreundlichkeit (229 reviews) - Merkmale (116 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (83 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (56 reviews) ### SolarWinds Web Help Desk Pros: - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) Cons: - Funktionsprobleme (1 reviews) - Fehlende Funktionen (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (1184 reviews) | 8.4 (54 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.2 (1189 reviews) | 7.9 (54 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (974 reviews) | 8.2 (34 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (958 reviews) | 8.6 (35 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.0 (1144 reviews) | 8.0 (44 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (933 reviews) | 8.1 (31 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.5 (1167 reviews) | 6.1 (51 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Für den Anfang Key Features: - Vorfallmanagement - Wissensdatenbank - Selbstbedienungsportal [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### SolarWinds Web Help Desk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.9/10 | 10 | #### Verwaltung | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Change Management** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | | **Berichte und Analysen** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | #### Service Desk | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Helpdesk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 9.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Berichte über Vorfälle** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Prozess-Workflow** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | #### Management | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Berichterstattung** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | | **Administrationskonsole** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Zugriffsverwaltung** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | | **Diktat der Richtlinien** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionalität | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ticketing-System** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Leistungsprotokollierung** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.6 (6 reviews) | | **Alarmierung** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Vorfallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.8/10 | 10 | #### Überwachung | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Konstante Überwachung** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | | **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | | **TIcket-Genauigkeit** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **KI-Überwachung** | 6.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management-Tools | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ticket-Zuweisung** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Standardisierung** | 8.9 (331 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Visualisierung des Lebenszyklus** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.8 (137 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.8 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Vorfallmanagement | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Asset-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Asset-Inventar | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Asset-Management | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 7.2 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.4 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | 7.1 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | 7.6 (115 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | 8.2 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Branding** | 8.5 (135 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | 7.1 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.1 (130 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 5.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - IT-Alarmierung | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 7.5/10 | 37 | #### Incident Management | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 9.1 (737 reviews) | 8.7 (31 reviews) | | **Ticket-Priorisierung** | 8.9 (737 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Ticket-Benachrichtigungen** | 9.0 (796 reviews) | 9.1 (34 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 8.6 (729 reviews) | 7.0 (29 reviews) | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.6 (695 reviews) | 7.1 (30 reviews) | #### Reporting | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | 8.6 (775 reviews) | 7.3 (31 reviews) | | **Zeiterfassung** | 8.2 (639 reviews) | 7.4 (28 reviews) | | **Umfragen** | 8.2 (615 reviews) | 6.9 (24 reviews) | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Mobil** | 8.4 (701 reviews) | 5.0 (25 reviews) | | **Selbstbedienung** | 8.9 (728 reviews) | 7.6 (33 reviews) | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 8.6 (33 reviews) | | **Multi-Channel-Zugang** | 8.6 (562 reviews) | 7.1 (25 reviews) | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Unternehmens-IT-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Analyse | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Bedrohungserkennung** | 7.5 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Unified-Communications-Plattform** | 8.3 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **fernzugriff** | 8.2 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | 8.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Nachverfolgung** | 8.4 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IT-Wissensmanagement** | 8.7 (315 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Endpunktschutz** | 7.8 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Patch-Verwaltung** | 7.0 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Notfall-Wiederherstellung** | 7.5 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Service-Management** | 8.9 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Verwaltung** | 8.8 (286 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) **Unique to Freshservice (6):** [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 17.6% | 16.9% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 61.9% | 61.0% | | **Unternehmen** | 20.5% | 22.0% | ### By Industry #### Freshservice - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8% - **Computersoftware:** 5.5% - **Bau:** 4.5% - **Finanzdienstleistungen:** 3.5% - **Bildungsmanagement:** 3.5% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5% - **Einzelhandel:** 3.1% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4% - **Marketing und Werbung:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### SolarWinds Web Help Desk - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 25.4% - **Bildungsmanagement:** 18.6% - **hochschulbildung:** 6.8% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 6.8% - **Banking:** 3.4% - **Biotechnologie:** 3.4% - **Unterhaltungselektronik:** 3.4% - **Lebensmittelproduktion:** 3.4% - **Öffentliche Verwaltung:** 3.4% - **Primar-/Sekundarbereich:** 3.4% - **Other:** 22.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (983 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4308 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1161 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews) ### Alternatives to SolarWinds Web Help Desk - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (983 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4308 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/de/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (468 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1161 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück." - Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..." - Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..." - Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..." - Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..." ### SolarWinds Web Help Desk - Title: [Werden sie jemals das Problem beheben, dass beim Öffnen neuer Tabs ein anderes Ticket aktualisiert wird?](https://www.g2.com/de/discussions/are-they-ever-going-to-fix-the-issue-with-opening-new-tabs-and-it-updating-a-different-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Ich glaube nicht, dass das in naher Zukunft passieren wird. Wir haben dasselbe Problem und haben mehrmals Kontakt mit den Entwicklern von SolarWinds..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshservice-vs-solarwinds-web-help-desk)