# Freshservice vs SolarWinds Web Help Desk Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass Freshservice SolarWinds Web Help Desk in Bezug auf die allgemeine Benutzerzufriedenheit deutlich übertrifft, mit einem G2-Score von 83,26 im Vergleich zu SolarWinds' 40,58. Dies deutet auf eine positivere Erfahrung für Benutzer von Freshservice hin, die seine intuitive Benutzeroberfläche und modernen Werkzeuge zur Verwaltung von Support schätzen. - **Benutzer sagen** , dass Freshservice in der Benutzerfreundlichkeit herausragt und 9,2 im Vergleich zu SolarWinds' 7,9 erzielt. Bewerter heben die optimierten Prozesse von Freshservice hervor, die es einfacher machen, den Kundensupport effizient zu handhaben, während SolarWinds-Benutzer sein einfaches Design erwähnen, aber einige Einschränkungen bei der Anpassung bemerken. - **Laut verifizierten Bewertungen** hat Freshservice eine viel größere Benutzerbasis, mit insgesamt 1.260 Bewertungen im Vergleich zu SolarWinds' 57. Dieses umfangreiche Feedback bietet einen zuverlässigeren Einblick in die Fähigkeiten und die Benutzerzufriedenheit von Freshservice und stärkt seinen Ruf als robustes IT-Service-Management-Tool. - **Bewerter erwähnen** , dass Freshservice eine breite Palette von Funktionen bietet, die Vielseitigkeit über mehrere Abteilungen hinweg ermöglichen, nicht nur in der IT. Benutzer schätzen, wie es verschiedene Anwendungen in einer einzigen Plattform konsolidiert, was die Effizienz steigert, während SolarWinds für seine Integrationsfähigkeiten mit Asset-Management-Produkten bekannt ist, die einige Benutzer als vorteilhaft empfinden. - **Benutzer heben hervor** die Qualität des Supports, den Freshservice bietet, mit einer Bewertung von 9,0, die deutlich höher ist als SolarWinds' 8,0. Freshservice-Benutzer loben oft das reaktionsschnelle Support-Team, während SolarWinds-Benutzer den Wunsch nach verbesserten Support-Optionen geäußert haben, um ihre Bedürfnisse effektiver zu adressieren. - **G2-Bewerter geben an** , dass der Implementierungsprozess von Freshservice günstiger ist, mit einer Bewertung von 8,8 im Vergleich zu SolarWinds' 8,2. Benutzer von Freshservice schätzen das intuitive Onboarding-Erlebnis, das ihnen hilft, schnell zu starten, während SolarWinds-Benutzer einige Herausforderungen bei der Konfiguration gemeldet haben, die den Einrichtungsprozess verlangsamen können. | | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 3.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,334 | 59 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (61.0% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $19.00 | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Benutzerfreundlichkeit (158 reviews) - Merkmale (89 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (54 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (42 reviews) ### SolarWinds Web Help Desk Pros: - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) Cons: - Funktionsprobleme (1 reviews) - Fehlende Funktionen (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (1183 reviews) | 8.4 (54 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.2 (1188 reviews) | 7.9 (54 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (973 reviews) | 8.2 (34 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (958 reviews) | 8.6 (35 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.0 (1143 reviews) | 8.0 (44 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (933 reviews) | 8.1 (31 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.5 (1166 reviews) | 6.1 (51 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Für den Anfang Key Features: - Vorfallmanagement - Wissensdatenbank - Selbstbedienungsportal [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### SolarWinds Web Help Desk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 446 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.9/10 | 10 | #### Verwaltung | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Change Management** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | | **Berichte und Analysen** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | #### Service Desk | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Helpdesk** | 9.5 (409 reviews) ✓ Verified | 9.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Berichte über Vorfälle** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Prozess-Workflow** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | #### Management | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Berichterstattung** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | | **Administrationskonsole** | 8.9 (319 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Zugriffsverwaltung** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | | **Diktat der Richtlinien** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionalität | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ticketing-System** | 9.5 (342 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Leistungsprotokollierung** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.6 (6 reviews) | | **Alarmierung** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Vorfallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.8/10 | 10 | #### Überwachung | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Konstante Überwachung** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | | **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | | **TIcket-Genauigkeit** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **KI-Überwachung** | 6.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management-Tools | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Ticket-Zuweisung** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Standardisierung** | 8.9 (331 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Visualisierung des Lebenszyklus** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.8 (137 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.8 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Vorfallmanagement | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Asset-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Asset-Inventar | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Asset-Management | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 152 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 7.2 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.4 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (133 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | 7.1 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | 7.6 (115 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | 8.2 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Branding** | 8.5 (135 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | 7.1 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.1 (130 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 5.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - IT-Alarmierung | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 843 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 7.5/10 | 36 | #### Incident Management | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 9.1 (737 reviews) | 8.7 (31 reviews) | | **Ticket-Priorisierung** | 8.9 (737 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Ticket-Benachrichtigungen** | 9.0 (795 reviews) | 9.1 (34 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 8.6 (728 reviews) | 7.0 (29 reviews) | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.6 (694 reviews) | 7.1 (30 reviews) | #### Reporting | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | 8.6 (775 reviews) | 7.3 (31 reviews) | | **Zeiterfassung** | 8.2 (639 reviews) | 7.4 (28 reviews) | | **Umfragen** | 8.2 (615 reviews) | 6.9 (24 reviews) | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Mobil** | 8.4 (701 reviews) | 5.0 (25 reviews) | | **Selbstbedienung** | 8.9 (727 reviews) | 7.6 (33 reviews) | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 8.6 (33 reviews) | | **Multi-Channel-Zugang** | 8.6 (562 reviews) | 7.1 (25 reviews) | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Unternehmens-IT-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Analyse | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Bedrohungserkennung** | 7.5 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Unified-Communications-Plattform** | 8.3 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **fernzugriff** | 8.2 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | 8.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Nachverfolgung** | 8.4 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IT-Wissensmanagement** | 8.7 (315 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Endpunktschutz** | 7.8 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Patch-Verwaltung** | 7.0 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Notfall-Wiederherstellung** | 7.5 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Service-Management** | 8.9 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Verwaltung** | 8.8 (286 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management | Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) **Unique to Freshservice (6):** [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 17.6% | 16.9% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 61.9% | 61.0% | | **Unternehmen** | 20.5% | 22.0% | ### By Industry #### Freshservice - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.7% - **Computersoftware:** 5.5% - **Bau:** 4.5% - **Finanzdienstleistungen:** 3.5% - **Bildungsmanagement:** 3.5% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5% - **Einzelhandel:** 3.1% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4% - **Marketing und Werbung:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### SolarWinds Web Help Desk - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 25.4% - **Bildungsmanagement:** 18.6% - **hochschulbildung:** 6.8% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 6.8% - **Banking:** 3.4% - **Biotechnologie:** 3.4% - **Unterhaltungselektronik:** 3.4% - **Lebensmittelproduktion:** 3.4% - **Öffentliche Verwaltung:** 3.4% - **Primar-/Sekundarbereich:** 3.4% - **Other:** 22.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4299 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1126 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6850 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (937 reviews) ### Alternatives to SolarWinds Web Help Desk - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4299 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/de/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (937 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (524 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1126 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück." - Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..." - Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..." - Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..." - Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..." ### SolarWinds Web Help Desk - Title: [Werden sie jemals das Problem beheben, dass beim Öffnen neuer Tabs ein anderes Ticket aktualisiert wird?](https://www.g2.com/de/discussions/are-they-ever-going-to-fix-the-issue-with-opening-new-tabs-and-it-updating-a-different-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Ich glaube nicht, dass das in naher Zukunft passieren wird. Wir haben dasselbe Problem und haben mehrmals Kontakt mit den Entwicklern von SolarWinds..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshservice-vs-solarwinds-web-help-desk)