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Freshservice und SolarWinds Web Help Desk vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.1% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (62.1% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00
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Freshservice
Sternebewertung
(1,308)4.6 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.1% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenSolarWinds Web Help Desk
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(58)3.9 von 5
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Erfahren Sie mehr über SolarWinds Web Help DeskZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshservice SolarWinds Web Help Desk in Bezug auf die allgemeine Benutzerzufriedenheit deutlich übertrifft, mit einem G2-Score von 83,26 im Vergleich zu SolarWinds' 40,58. Dies deutet auf eine positivere Erfahrung für Benutzer von Freshservice hin, die seine intuitive Benutzeroberfläche und modernen Werkzeuge zur Verwaltung von Support schätzen.
- Benutzer sagen, dass Freshservice in der Benutzerfreundlichkeit herausragt und 9,2 im Vergleich zu SolarWinds' 7,9 erzielt. Bewerter heben die optimierten Prozesse von Freshservice hervor, die es einfacher machen, den Kundensupport effizient zu handhaben, während SolarWinds-Benutzer sein einfaches Design erwähnen, aber einige Einschränkungen bei der Anpassung bemerken.
- Laut verifizierten Bewertungen hat Freshservice eine viel größere Benutzerbasis, mit insgesamt 1.260 Bewertungen im Vergleich zu SolarWinds' 57. Dieses umfangreiche Feedback bietet einen zuverlässigeren Einblick in die Fähigkeiten und die Benutzerzufriedenheit von Freshservice und stärkt seinen Ruf als robustes IT-Service-Management-Tool.
- Bewerter erwähnen, dass Freshservice eine breite Palette von Funktionen bietet, die Vielseitigkeit über mehrere Abteilungen hinweg ermöglichen, nicht nur in der IT. Benutzer schätzen, wie es verschiedene Anwendungen in einer einzigen Plattform konsolidiert, was die Effizienz steigert, während SolarWinds für seine Integrationsfähigkeiten mit Asset-Management-Produkten bekannt ist, die einige Benutzer als vorteilhaft empfinden.
- Benutzer heben hervor die Qualität des Supports, den Freshservice bietet, mit einer Bewertung von 9,0, die deutlich höher ist als SolarWinds' 8,0. Freshservice-Benutzer loben oft das reaktionsschnelle Support-Team, während SolarWinds-Benutzer den Wunsch nach verbesserten Support-Optionen geäußert haben, um ihre Bedürfnisse effektiver zu adressieren.
- G2-Bewerter geben an, dass der Implementierungsprozess von Freshservice günstiger ist, mit einer Bewertung von 8,8 im Vergleich zu SolarWinds' 8,2. Benutzer von Freshservice schätzen das intuitive Onboarding-Erlebnis, das ihnen hilft, schnell zu starten, während SolarWinds-Benutzer einige Herausforderungen bei der Konfiguration gemeldet haben, die den Einrichtungsprozess verlangsamen können.
Freshservice vs SolarWinds Web Help Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshservice einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshservice zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Freshservice den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als SolarWinds Web Help Desk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshservice.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshservice gegenüber SolarWinds Web Help Desk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshservice
STARTER
$19.00
Für den Anfang
- Vorfallmanagement
- Wissensdatenbank
- Selbstbedienungsportal
SolarWinds Web Help Desk
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Freshservice
Kostenlose Testversion verfügbar
SolarWinds Web Help Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
1,168
8.5
53
Einfache Bedienung
9.2
1,171
7.9
53
Einfache Einrichtung
8.8
954
8.3
33
Einfache Verwaltung
9.0
957
8.6
35
Qualität der Unterstützung
9.0
1,128
8.0
43
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
932
8.1
31
Produktrichtung (% positiv)
9.5
1,155
6.3
50
Funktionen
Verwaltung
8.6
320
|
Verifizierte Funktion
8.3
8
|
Verifizierte Funktion
8.4
345
|
Verifizierte Funktion
9.0
8
|
Verifizierte Funktion
8.4
373
|
Verifizierte Funktion
8.3
10
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
9.4
401
|
Verifizierte Funktion
9.3
10
|
Verifizierte Funktion
9.1
376
|
Verifizierte Funktion
9.3
9
|
Verifizierte Funktion
8.8
369
|
Verifizierte Funktion
9.0
10
|
Verifizierte Funktion
Management
8.5
311
|
Verifizierte Funktion
9.0
7
|
Verifizierte Funktion
8.9
318
|
Verifizierte Funktion
9.5
7
|
Verifizierte Funktion
8.8
282
|
Verifizierte Funktion
8.9
6
|
Verifizierte Funktion
8.5
286
|
Verifizierte Funktion
8.0
5
|
Verifizierte Funktion
8.2
229
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität
9.4
333
|
Verifizierte Funktion
9.5
7
|
Verifizierte Funktion
8.7
270
|
Verifizierte Funktion
8.6
6
8.7
267
|
Verifizierte Funktion
8.9
6
|
Verifizierte Funktion
8.8
303
|
Verifizierte Funktion
9.3
5
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
8.3
267
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.6
303
|
Verifizierte Funktion
8.7
9
|
Verifizierte Funktion
8.8
320
|
Verifizierte Funktion
8.8
10
|
Verifizierte Funktion
6.1
25
Nicht genügend Daten verfügbar
Management-Tools
9.1
341
|
Verifizierte Funktion
8.8
10
|
Verifizierte Funktion
8.9
331
Funktion nicht verfügbar
8.5
295
|
Verifizierte Funktion
8.7
10
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.8
136
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
135
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Vorfallmanagement
5.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
5.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.2
75
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.4
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
132
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
112
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
133
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
134
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
138
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
129
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
6.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - IT-Alarmierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
9.1
736
8.7
31
8.9
739
8.7
33
9.0
793
9.1
34
8.6
729
7.0
29
8.6
693
7.1
30
Reporting
8.6
774
7.3
31
8.2
637
7.4
28
8.2
616
6.9
24
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
8.4
702
5.0
25
8.9
725
7.6
33
8.5
550
8.6
33
8.7
562
7.1
25
Agentische KI - Service Desk
7.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Analyse
7.6
175
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.3
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
257
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
285
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
317
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
7.8
180
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
109
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
168
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
285
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
288
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Unternehmens-IT-Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshservice und SolarWinds Web Help Desk sind kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Vorfallmanagement, und Service-Desk
Einzigartige Kategorien
Freshservice ist kategorisiert als IT-Benachrichtigung, Unternehmens-IT-Management, und Kundenselbstbedienung
SolarWinds Web Help Desk hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshservice
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
SolarWinds Web Help Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.7%
Computersoftware
5.5%
Bau
4.5%
Bildungsmanagement
3.6%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
3.4%
Andere
63.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
24.1%
Bildungsmanagement
19.0%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
6.9%
hochschulbildung
6.9%
Einzelhandel
3.4%
Andere
39.7%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?
12 Kommentare
DM
Ich habe mehrmals mit ihnen interagiert. Oft antworten sie innerhalb einer Stunde. Sie sind immer hilfsbereit und bereit, an Zoom-Sitzungen teilzunehmen, um...Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?
3 Kommentare
PB
Das Bereitstellen des Freshservice Discovery Agent über GPO hat für uns funktioniert.Mehr erfahren
Wofür wird Freshservice verwendet?
3 Kommentare
JR
<p>IT-Service-Management im Einklang mit dem ITIL4-Framework. Vom Ticketsystem bis zum Projektmanagement ist Fresh Service eine globale Lösung, die perfekt...Mehr erfahren
Werden sie jemals das Problem beheben, dass beim Öffnen neuer Tabs ein anderes Ticket aktualisiert wird?
1 Kommentar
CC
Ich glaube nicht, dass das in naher Zukunft passieren wird. Wir haben dasselbe Problem und haben mehrmals Kontakt mit den Entwicklern von SolarWinds...Mehr erfahren
SolarWinds Web Help Desk hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
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