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SolarWinds Web Help Desk Bewertungen & Produktdetails

SolarWinds® Web Help Desk® (WHD) ist als benutzerfreundliche Helpdesk- und Servicedesk-Ticketing- und Asset-Management-Software konzipiert, die IT-Technikern und Helpdesk-Supportmitgliedern hilft, den Support vom ersten Anfrage bis zur Lösung zu vereinfachen und zu optimieren. Hauptmerkmale: • Ein einziges Web-Interface zur Verwaltung aller Supportanfragen mit der Möglichkeit, Tickets nach Anfragetyp, Priorität, Kunde und mehr zu gruppieren • Ein benutzerfreundliches Ticketing-System, das Regeln verwendet, um die Erstellung, Weiterleitung, Zuweisung und Nachverfolgung von Tickets zu automatisieren • Ein pragmatischer Ansatz zur Anwendung von ITIL-Best-Practices mit der Flexibilität, es an Ihre Umgebung anzupassen • Automatisieren und planen Sie die Erkennung von Hardware- und Software-Assets in Ihrer IT-Infrastruktur und verfolgen Sie die Asset-Historie einschließlich Eigentum und zugehöriger Serviceanfragen • Eingebaute Wissensdatenbank zur Erstellung von FAQ- und Wissensdatenbankartikeln, um Ihr Helpdesk-Team zu unterstützen und Selbstbedienung für Endbenutzer zu fördern

Verkäufer

SolarWinds Worldwide LLC

Diskussionen

SolarWinds Web Help Desk Community

Unterstützte Sprachen

Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, English, Estonian, Finnish, French, Hebrew, Croatian, Hungarian, Italian, Japanese, Georgian, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Russian, Albanian, Turkish, Chinese (Simplified), Fijian

Produktbeschreibung

Web-Helpdesk- und Asset-Management-Software.

Übersicht von

Fatima Davis

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

2 Monate

Return on Investment

17 Monate

Weitere Preisinformationen anzeigen

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ManageEngine ServiceDesk Plus

Jira Service Management

4.3/5

(923)

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G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Benjamin K.

Medical Support

Öffentlichkeitsarbeit und Kommunikation

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

31.10.2016

"Sonnenwinde sind sehr nützlich mit einigen Einschränkungen."

4/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Ich denke, diese Software ist hilfreich für ein Unternehmen, um ein Helpdesk-Ticketsystem zu betreiben. Sie ermöglicht eine einfache Kommunikation innerhalb eines Teams und hält alle informiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Ich denke, die Weboberfläche ist ein wenig umständlich und manchmal schwer zu benutzen. Sie ist nicht besonders mobilfreundlich und auf einem Desktop-Computer nehmen die Fenster viel Platz ein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

25.1.2017

"Großartige Benutzeroberfläche."

5/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

In der Lage, Arbeit zu verfolgen und alte Tickets nachzuschlagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Manchmal kann die Benutzeroberfläche langsam sein. Mit jedem Update wird es besser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

20.10.2016

"Es ist ein akzeptables Helpdesk-Produkt."

2.5/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Die Integration ist in Ordnung, die Art und Weise, wie die Tickets den Endbenutzern angezeigt werden, ist ebenfalls ziemlich gut gemacht. Die mobile Version davon ist für den Endbenutzer ebenfalls benutzerfreundlich, aber nicht so benutzerfreundlich für einen Techniker. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Es wird wirklich langsam, wenn mehr Tickets vorhanden sind. Die Spam-Filterung für Tickets per E-Mail ist nicht so gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dakota W.

Salesforce Support Administrator

Verbraucherelektronik

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

11.4.2016

"Gute Anpassungsoptionen und Berichterstattung"

3.5/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Ich mag die Anpassungsoptionen der Formulare, Auswahllisten, Berichte, Ansichten, Genehmigungs-Workflows usw... das Produkt bietet eine breite Palette an Anpassungsmöglichkeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Die Benutzeroberfläche ist unübersichtlich für Techniker (Helpdesk-Mitarbeiter). Von Anfang an passiert viel im Vergleich zu anderen Helpdesk-Lösungen, mit denen ich gearbeitet habe. Einfachheit könnte ihnen hier zugutekommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen SolarWinds Web Help Desk:

Mit all den verfügbaren Anpassungsmöglichkeiten kann es leicht sein, sich in den verschiedenen Funktionen zu verlieren, die Solar Winds Help Desk bietet. Überlegen Sie, welche Funktionen für Ihre Organisation am vorteilhaftesten sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? SolarWinds Web Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

HelpDesk-Ticketing, Zugriffsanfragegenehmigungen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Katrina W.

Instructional Designer

Höhere Bildung

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

16.7.2015

"Solarwinde führt aus"

3/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Solar Winds WHD ist wirklich einfach anzupassen. Sie können Labels hinzufügen, Probleme und Fragen verfolgen und Tickets an Techniker zuweisen. Es tut, was jeder IT-Support-Mitarbeiter erwarten würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

In der Einrichtung meines Büros haben wir versucht, Tickets automatisch aus einem E-Mail-Posteingang weiterzuleiten. Unser größtes Problem war der Spam. Es gibt keinen Spam-Filter innerhalb von Solar Winds WHD. Also haben wir danach begonnen, E-Mails manuell in den Posteingang zu ziehen, der automatisch an WHD weiterleiten würde, um nicht jeden Morgen 20-30 Spam-E-Mails löschen zu müssen, aber dann haben wir den Zeitstempel auf den Tickets verloren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen SolarWinds Web Help Desk:

Wenn Sie nach einer "schnellen und einfachen" Lösung für die Verwaltung von Benutzerhilfeanfragen suchen, erledigt Solar Winds WHD die Aufgabe. Es bietet Ihnen die Grundlagen, die Sie benötigen, um loszulegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? SolarWinds Web Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir konnten die Kunden, die unsere Dienstleistungen am meisten nutzten, besser im Auge behalten. Wir konnten auch die Arten von Problemen, die wir von Kunden erhielten, leicht kategorisieren und diese Informationen nutzen, um Inhalte für die Wissensdatenbank zu erstellen, um den Verkehr zu WHD zu reduzieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Cori H.

IT Specialist II / Help Desk Coordinator

Krankenhaus & Gesundheitswesen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

23.3.2015

"Voll ausgestattet, angemessener Preis."

4/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Die Helpdesk-Software ist flexibel genug, um Kunden Optionen für die Einreichung von Tickets zu bieten, und leistungsstark genug, um Werkzeuge für Organisation, Anpassung und Berichterstattung bereitzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Wir hatten eine Reihe unerwarteter Ausfälle, die sich negativ auf unsere Produktivität auswirken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen SolarWinds Web Help Desk:

Dies ist ein voll ausgestattetes Produkt, das auch einfach zu bedienen und zu konfigurieren ist. Sie können nur die Techniker lizenzieren, die Sie benötigen, sodass es für Einrichtungen jeder Größe skalierbar ist. Die Integration mit Active Directory macht die Einrichtung des Benutzerzugangs schnell und einfach, die Verwaltung ist minimal, und es ist sehr anpassbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? SolarWinds Web Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir sind in der Lage, Probleme zu verfolgen und genau zu sehen, wo die größten Probleme liegen und wie man sie angeht. Wir können proaktiv Wartungen planen und verfolgen, wohin die Kosten fließen. Es spart Geld- und Arbeitskosten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Terrance H.

IT Infrastructure

Informationstechnologie und Dienstleistungen

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

21.4.2015

"SolarWinds Web Help Desk Bewertung"

5/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Was ich mag, ist, dass Benutzer/Arbeiter beruhigt sind, dass, sobald sie ein Problem im System protokolliert haben, jemand im technischen Support den Fehler zeitnah beheben wird. Diese Strategie ist besonders nützlich, wenn sie außerhalb der normalen Bürozeiten arbeiten. Als Benutzer hasse ich es anfangs, dieses Anforderungsfeld ausfüllen zu müssen, aber nach einer Weile bin ich erstaunt, wie das Aufschreiben der Symptome mich besser fühlen lässt, und manchmal hilft es mir sogar, mein eigenes Problem zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Es ist ein insgesamt großartiges Produkt. Ich habe keine Abneigungen. Unabhängig davon, ob Ihre Betriebszeiten rund um die Uhr oder von 9 bis 17 Uhr sind, verfolgt Web Help Desk die Fälligkeitstermine und -zeiten Ihrer Service Level Agreements in Bezug auf Ihre spezifischen Geschäftszeiten, was in der Geschäftswelt sehr effizient ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? SolarWinds Web Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Mit diesem zentralisierten System kann das Support-Personal weitaus mehr Tickets in ihrer Schicht bearbeiten, als sie Telefonanrufe bewältigen könnten. Dank dieser E-Mail-gesteuerten Software kann sich der Helpdesk auf das technische Problem konzentrieren, anstatt sich mit der emotionalen Krise eines verärgerten Anrufs auseinandersetzen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.