ServiceNow Field Service Management (FSM) verwandelt den Außendienst von manuellem Chaos in digitale Präzision – indem es KI, Automatisierung und Echtzeitdaten in den Mittelpunkt jeder Aufgabe stellt. Kein Jonglieren mehr mit Tabellenkalkulationen, kein Hinterherjagen von Papierkram oder Raten der Ressourcenverfügbarkeit.
FSM bietet eine einheitliche, KI-native Plattform, die das Unternehmen verbindet, um den Außendienst schneller, intelligenter und zuverlässiger zu machen.
Entwickelt für groß angelegte und komplexe Außendienstorganisationen, bedient FSM Branchen wie Telekommunikation, Gesundheitswesen, öffentlichen Sektor, Einzelhandel und mehr. Es ist für Führungskräfte konzipiert, die effiziente, vorhersehbare Abläufe, befähigte Teams und Serviceerlebnisse wünschen, die das Vertrauen und die Loyalität der Kunden stärken.
Wichtige Funktionen
• FSM geht über die grundlegende Planung hinaus. Es ermöglicht proaktiven Service, indem es den Zustand von Anlagen überwacht, Ausfälle vorhersagt und Wartungen auslöst, bevor es zu Ausfällen kommt – wodurch Ausfallzeiten minimiert und die Geschäftskontinuität geschützt werden.
• Autonome Planung und Disposition ordnen automatisch den richtigen Techniker, die richtigen Fähigkeiten und Teile jedem Auftrag zu, um schnelle und genaue Zuweisungen sicherzustellen.
• Techniker kommen vorbereitet für jede Aufgabe an, mit mobilem Zugriff auf Schritt-für-Schritt-Anleitungen, KI-gestützten kontextuellen Jobbeschleunigern und Echtzeit-Updates, wodurch die Lösung beim ersten Besuch zur Norm wird.
• Generative KI beschleunigt die Fertigstellung von Arbeitsaufträgen, automatisiert die Dokumentation und erstellt sofort Wissensartikel – wodurch Techniker sich auf die Lösung von Kundenproblemen konzentrieren können, anstatt auf Papierkram.
• Die Skalierbarkeit der Belegschaft ist integriert, mit nahtloser Integration für Drittanbieter, was es einfach macht, Ressourcen je nach Bedarf zu rekrutieren, einzuarbeiten und zu verwalten.
Mit FSM optimieren Disponenten Zeitpläne in Sekundenschnelle, Techniker verbringen weniger Zeit mit Verwaltung und mehr Zeit mit der Erzielung von Ergebnissen, und Manager erhalten Echtzeiteinblicke, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
Bereit, jeden Auftrag schneller abzuschließen, Wiederholungsbesuche zu beenden und die Kosten für den Außendienst zu senken? ServiceNow FSM ist der Weg dorthin.
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Produktbeschreibung
ServiceNow Field Service Management vereint KI, Daten und Workflows auf einer Plattform, um die Außendienstoperationen bei der Bereitstellung branchenführender Kundenerfahrungen zu revolutionieren:
Nahtloser Service: Erweitern Sie das Field Service Management mit der CRM-Lösung von ServiceNow, um Service, Vertrieb und Lieferung auf einer einheitlichen Plattform zu integrieren. Ermöglichen Sie Kunden, sich basierend auf ihren Vorlieben über personalisierte Portale, Buchungstools, virtuelle Agenten und Omnichannel-Flexibilität selbst zu bedienen, alles unterstützt durch KI.
Arbeitsplanung und -planung: Verwalten Sie Ihre Gebiete effizient mit KI, indem Sie Ressourcen visualisieren und ausrichten, um Ihre Geschäftsziele und Serviceanforderungen zu erfüllen. Automatisieren Sie die Planung und Disposition sowohl für kurz- als auch für langzyklische Arbeiten, während Sie Projekt-Workflows optimieren, um Aufgaben pünktlich und im Rahmen des Budgets abzuschließen.
Ressourcenmanagement: Optimieren Sie Ihre Belegschaft, indem Sie Aufgaben über interne und externe Ressourcen ausbalancieren, die Nutzung maximieren und gleichzeitig Sicherheits-, Compliance- und Arbeitsanforderungen erfüllen. Erstellen Sie Teams sofort basierend auf Geografie, Fähigkeiten und Verfügbarkeit, während Sie nahtlos Drittanbieter-Auftragnehmer integrieren, um spezialisierte oder entfernte Arbeiten zu unterstützen.
Aufgabenausführung: Rüsten Sie Ihre Außendienstteams mit umfassenden Aufgabendetails, kontextuellem Wissen und geführten mobilen Playbooks aus, die Workflows ausführen, personalisierte Unterstützung bieten und eine Echtzeit-Arbeitsdokumentation ermöglichen. Vereinfachen Sie das Bestandsmanagement, indem Sie den Austausch und die Übertragung von Teilen im Außendienst erleichtern, um die Bestandsintegrität aufrechtzuerhalten. Verwalten Sie die Wartung von Anlagen effizient von Installationen bis zu Reparaturen mit Wartungsplänen basierend auf Zeit, Zyklen und Nutzung.
Datenanalysen: Analysieren Sie operative KPIs und Metriken mit KI über erweiterte Berichts- und Analysedashboards. Visualisieren Sie Wartungspläne und prognostizieren Sie zukünftige Ressourcenbedarfe, indem Sie die Arbeitskapazität basierend auf genauen Vorhersagen anpassen. Bewerten und beseitigen Sie Engpässe in den Außendienst-Workflows mit KI und maschinellem Lernen, um die Kundenerwartungen bei jedem Besuch zu übertreffen.
Übersicht von
Matthew O'Brien
