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Serviceaide ChangeGear Bewertungen & Produktdetails

Wir helfen Unternehmen, ihren Service und Support mit KI-basierten Technologien und Automatisierung zu transformieren, um Geschäftsprozesse zu verbessern, den Selbstbedienungsanteil zu erhöhen und Kosten zu senken. Das Ziel ist es, sowohl den Nutzern als auch den Support-Organisationen einen Mehrwert zu bieten, um die Arbeitsbelastung zu reduzieren, die Servicequalität zu verbessern und die Produktivität zu steigern. ChangeGear ist eine skalierbare und flexible ITSM-Lösung mit einem virtuellen Agenten namens Luma. ChangeGear ist in drei Stufen verfügbar: Change Manager, Service Desk und Service Manager. ChangeGear ist über 12 ITIL-Prozesse zertifiziert.

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Unterstützte Sprachen

English, French, Spanish

Produktbeschreibung

Serviceaide ChangeGear ist eine vollständig integrierte Service-Desk-Plattform mit leistungsstarken Funktionen und erschwinglichen Preisen, die entwickelt wurde, um alle Ihre IT-Service-Management-Bedürfnisse zu erfüllen.

Übersicht von

Nancy Bhagat

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

4 Monate

Return on Investment

21 Monate

Weitere Preisinformationen anzeigen

Top-bewertete Alternativen

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

4.3/5

(755)

Alle Alternativen anzeigen

Serviceaide ChangeGear Integrationen

(8)

Integrationsinformationen aus echten Nutzerbewertungen bezogen.

Serviceaide ChangeGear Medien

The dashboard has the option to use a white or dark background

Serviceaide ChangeGear Demo - ChangeGear Change Modes

Shows the options of selection a change mode.

Serviceaide ChangeGear Demo - ChangeGear Reports

ChangeGear offers robust and customizable reporting.

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Verifizierter Benutzer in Umweltdienste

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

10.7.2018

"Solide, aber eigenartige Lösung"

3/5

Was gefällt dir am besten Serviceaide ChangeGear?

Saubere Benutzeroberfläche und mögen die Abschnitte mit internen Notizen und Wissensdatenbank Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Serviceaide ChangeGear?

Ich habe Schwierigkeiten mit Fehlermeldungen und weiß nicht, ob meine Notizen den Fallverantwortlichen erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Serviceaide ChangeGear:

Haben Sie ein gründliches Verständnis der Funktionen und Anwendungsfälle der Plattform. Die Benutzeroberfläche ist gut gestaltet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Serviceaide ChangeGear Solving und wie profitieren Sie davon?

IT-Helpdesk, Netzwerkentwicklungsprobleme Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

11.7.2018

"Gangwechsel überprüfen"

3.5/5

Was gefällt dir am besten Serviceaide ChangeGear?

Ein Ort, um alle Arbeiten zu dokumentieren. Möglichkeit, andere Tickets und den Fortschritt zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Serviceaide ChangeGear?

Nicht genug Kategorien zur Auswahl, wenn man eine Anfrage auswählt. Oft fällt das, was ich tue, in keine Kategorie und ich wähle einfach eine aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Serviceaide ChangeGear:

Mehr Kategorien bei der Auswahl des Tickettyps. Möglichkeit, eine Vorlage im KB aus dem Vorfall zu verwenden, damit ich den Vorfall nicht schließen und dann zum KB gehen muss, um ein vorlagenbasiertes KB zu schreiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Serviceaide ChangeGear Solving und wie profitieren Sie davon?

Ein Ort für alle Mitarbeiter, um Tickets einzugeben, wodurch Telefonanrufe und E-Mail-Anfragen begrenzt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chris E.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

11.7.2018

"Leistungsstarkes Helpdesk- und Inventar-Tool"

4/5

Was gefällt dir am besten Serviceaide ChangeGear?

Anpassungsoptionen für alle Module sind sehr leistungsstark und können an jede Anforderung angepasst werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Serviceaide ChangeGear?

Anpassungsoptionen können schwierig richtig anzuzeigen sein und erfordern wahrscheinlich die Zusammenarbeit mit dem professionellen Serviceteam des Anbieters anstelle von nur internen Ressourcen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

10.7.2018

"Wechseln Sie den Gang im Krankenhausumfeld"

1.5/5

Was gefällt dir am besten Serviceaide ChangeGear?

Ich mag die Vielzahl an Ansichten, die Ihnen zur Verfügung stehen, um Tickets anzusehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Serviceaide ChangeGear?

Ich finde die Berichte schrecklich, sie sind größtenteils nutzlos. Es gibt keine Anleitung zur Erstellung benutzerdefinierter Berichte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Terese K.

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

26.12.2017

"Einfach und intuitiv - Doch robust"

5/5

Was gefällt dir am besten Serviceaide ChangeGear?

Die Benutzeroberfläche ist einfach zu navigieren. Dieses Tool wird für Vorfallmanagement, Wissensmanagement, Inventar, Änderungsmanagement und sogar Projektmanagement verwendet. Wir mögen besonders die Tatsache, dass wir mit Sunview zusammenarbeiten können, um es an unsere Bedürfnisse anzupassen oder direkt einsatzbereit zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Serviceaide ChangeGear?

Ich möchte in der Lage sein, MS Word- oder PDF-Dokumente in die Wissensdatenbank zu importieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Serviceaide ChangeGear:

Es deckt alle Aspekte des ITSM-basierten Dienstes ab und bietet ein sehr benutzerfreundliches Produkt, das positiv angenommen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Serviceaide ChangeGear Solving und wie profitieren Sie davon?

Vorfallmanagement, Änderungsmanagement, Projektmanagement, Bestandsmanagement, Wissensmanagement Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Daniel K.

Senior IT Analyst

Bauingenieurwesen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

10.7.2018

"Gangwechsel Ticketing"

4/5

Was gefällt dir am besten Serviceaide ChangeGear?

Fähigkeit, schnell anzupassen und zu bearbeiten, wie Dinge einfach funktionieren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Serviceaide ChangeGear?

Manchmal können das Schließen von Tickets redundante Menüs haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Transportwesen/LKW-Transport/Eisenbahn

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

10.7.2018

"Einfach, wenn vereinfacht, ist das, wonach Sie suchen."

4/5

Was gefällt dir am besten Serviceaide ChangeGear?

Einfach zu bedienen, leicht, wenn das ist, wonach Sie suchen, dann ist dies Ihr Produkt zur Verwendung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Serviceaide ChangeGear?

Zu viel zu individualisieren, wenn Sie etwas Komplexeres benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

11.7.2018

"Einfach zu bedienen und bietet Ihnen eine detaillierte Analyse."

3.5/5

Was gefällt dir am besten Serviceaide ChangeGear?

Ich benutze es hauptsächlich für das Änderungsmanagement. Und es gibt eine sehr detaillierte Perspektive auf die erforderliche Änderung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Serviceaide ChangeGear?

Anfangs hatte ich einige Bedenken bezüglich des Berichts, aber nachdem ich mit dem Change-Gear-Team zusammengearbeitet hatte, konnten wir es optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Serviceaide ChangeGear:

Es ist einfach und leicht für Ihre schwierigen Bedürfnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Serviceaide ChangeGear Solving und wie profitieren Sie davon?

Change Gear hat es uns wirklich ermöglicht, unser Änderungsmanagement zu optimieren, und die Übersicht über die Änderungen durch das erforderliche Personal ist ebenfalls besser geworden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

11.7.2018

"Benutzer"

2.5/5

Was gefällt dir am besten Serviceaide ChangeGear?

Das System ist webbasiert, sodass es leicht zugänglich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Serviceaide ChangeGear?

Das System kann manchmal langsam sein. Schließt Aufgaben, sobald Sie sie akzeptieren, sodass Sie wieder hineingehen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Howie S.

Director of IT

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

25.8.2017

"Funktionsreich, Flexibel, Vollständige ITSM-Lösung zu einem Sehr Wettbewerbsfähigen Preis"

5/5

Was gefällt dir am besten Serviceaide ChangeGear?

Die Flexibilität, das System zu konfigurieren, der Preis für das, was man bekommt, wie gut es auf ITIL basiert, die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen und sehr konsistent zwischen den Modulen, Integration von Crystal Reports, sie verbessern das System kontinuierlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Serviceaide ChangeGear?

Der integrierte Berichtsgenerator ist begrenzt. Das Self-Service-Portal ist nicht sehr konfigurierbar (noch - sie ändern dies bald). Es gibt einige Konfigurationen, die ohne deren Unterstützung für unser gehostetes System nicht möglich sind (On-Premise hat dieses Problem nicht). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Serviceaide ChangeGear:

Wir haben es implementiert, während sie ein bedeutendes Upgrade einführten, und das verursachte einige Verzögerungen von ihrem Support. Sie sind ein schnell wachsendes Unternehmen und kürzlich habe ich einige Bemühungen ihrerseits gesehen, ihre Support-Ressourcen zu erhöhen, um mit ihrer Kundenbasis Schritt zu halten. Sie fügen dem System weiterhin Funktionen hinzu und hören auf unsere Anfragen für zukünftige Verbesserungen. Der 1st-Level-Support ist in Ordnung; der 2nd+ ist ausgezeichnet. Ich habe kein System mit dieser Anzahl an Funktionen zu diesem niedrigen Preis gefunden. Es ist ausgezeichnet für kleine bis mittelgroße Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Serviceaide ChangeGear Solving und wie profitieren Sie davon?

Vorfallmanagement, Anlageninventar, Projektmanagement, Benutzerportal, Änderungsmanagement.

Es hat unsere Kommunikation intern und mit anderen Abteilungen enorm verbessert. Es hilft uns, eine Projektmanagement-Methodik von unserem neu entwickelten PMO zu starten. Wir haben eine bessere Kontrolle über unsere PC-Flotte (es zieht Daten aus SCCM und erleichtert die Verwaltung). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.