Serviceaide ChangeGear

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Serviceaide ChangeGear ist eine vollständig integrierte Service-Desk-Plattform mit leistungsstarken Funktionen und erschwinglichen Preisen, die entwickelt wurde, um alle Ihre IT-Service-Management-Bedürfnisse zu erfüllen.

Serviceaide Intelligent Service Management

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Serviceaide Intelligent Service Management bietet eine robuste, voll ausgestattete Service-Management-Lösung mit einem virtuellen Support-Agenten, der durch künstliche Intelligenz unterstützt wird.

Serviceaide Point of Business Platform

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Die Serviceaide Point of Business Platform ist eine hochgradig anpassbare Enterprise-Service-Management-Lösung, die Organisationen dabei unterstützt, eine Vielzahl von Geschäfts- und Servicefunktionen effizient zu verwalten und zu automatisieren. Sie bietet Module für das Service-Desk-Management, die Konfigurations- und Asset-Management, das Einkaufs- und Bestandsmanagement sowie Self-Service und Automatisierung. PoB umfasst eine zentrale Datenbank, die von allen ITIL-zertifizierten Modulen zugänglich ist und eine nahtlose Integration und Datenkonsistenz über die gesamte Plattform hinweg gewährleistet. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Service-Desk-Management: Optimiert die Bearbeitung von Vorfällen und Anfragen, verbessert die Reaktionszeiten und die Benutzerzufriedenheit. - Konfigurations- und Asset-Management: Bietet umfassende Nachverfolgung und Verwaltung von IT-Assets und Konfigurationen, verbessert die Sichtbarkeit und Kontrolle über die IT-Infrastruktur. - Einkaufs- und Bestandsmanagement: Automatisiert Beschaffungsprozesse und Bestandsverfolgung, reduziert manuellen Aufwand und minimiert Fehler. - Self-Service und Automatisierung: Befähigt Benutzer mit Self-Service-Funktionen und automatisiert Routineaufgaben, erhöht die Effizienz und senkt die Betriebskosten. - Zentralisierte CMDB: Pflegt ein einheitliches Repository von Konfigurationselementen, gewährleistet Datenkonsistenz und unterstützt ITIL-Prozesse. - Integration mit Luma Virtual Agent: Integriert KI-gestützte virtuelle Agentenfunktionen, verbessert Benutzererfahrungen durch natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen. Primärer Wert und gelöstes Problem: Die PoB-Plattform adressiert die Herausforderungen, denen Organisationen bei der Verwaltung komplexer Service- und Supportfunktionen gegenüberstehen, indem sie eine einheitliche, anpassbare Lösung bietet, die Prozesse automatisiert und optimiert. Durch die Integration von KI-Technologien wie dem Luma Virtual Agent verbessert PoB die Benutzererfahrungen, senkt die Servicekosten und steigert die Betriebseffizienz. Ihr modulares Design ermöglicht es Organisationen, die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, um Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit zu gewährleisten, während sich die Geschäftsanforderungen weiterentwickeln.

Serviceaide Luma Virtual Agent

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Der Luma Virtual Agent von Serviceaide ist eine KI-gestützte Lösung, die darauf abzielt, Service- und Support-Operationen zu revolutionieren, indem sie Routineaufgaben automatisiert und Benutzerinteraktionen verbessert. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie Generative KI, Natural Language Processing und maschinellem Lernen bietet Luma personalisierten, effizienten und proaktiven Support über mehrere Kommunikationskanäle, einschließlich Sprache, Messaging und Webschnittstellen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Generative KI-Integration: Luma 3.0 nutzt Generative KI, um auf umfangreiche Datensätze zuzugreifen, was es ermöglicht, vielfältige Anfragen zu bearbeiten, präzise Antworten zu generieren und Probleme effektiv zu lösen. - Multi-Channel-Support: Engagiert Benutzer über verschiedene Plattformen wie Microsoft Teams, Slack, Google, WhatsApp und WeChat, um eine nahtlose Kommunikation über bevorzugte Kanäle zu gewährleisten. - Spracherkennung und mobile Zugänglichkeit: Integriert interaktive Spracherkennungsfunktionen und bietet eine mobile App mit standortbasierten Diensten, Sprach-zu-Text-Übersetzung und QR-Code-Scanning für Unterstützung unterwegs. - Fortschrittliche Workflow-Automatisierung: Automatisiert eine Vielzahl von Aufgaben, von einfachen Anfragen wie Passwortzurücksetzungen bis hin zu komplexen Prozessen wie der Bereitstellung neuer virtueller Maschinen, um die betriebliche Effizienz zu steigern. - Wissensmanagement: Ermöglicht den schnellen Aufbau seiner Wissensdatenbank durch das Hochladen von FAQs und das Einlesen von Richtlinien- und Verfahrenshandbüchern, um genaue und zeitnahe Informationen bereitzustellen. Primärer Wert und gelöstes Problem: Der Luma Virtual Agent adressiert die Herausforderungen des traditionellen Servicemanagements, indem er die Reaktionszeiten verkürzt, die Betriebskosten senkt und die Benutzerzufriedenheit verbessert. Durch die Automatisierung von Routineanfragen und -aufgaben werden menschliche Agenten entlastet, sodass sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können, was die Gesamtproduktivität steigert. Sein KI-gesteuerter Ansatz sorgt für kontinuierliches Lernen und Anpassung und bietet Benutzern genaue, kontextbewusste Unterstützung. Organisationen, die Luma implementiert haben, berichten von Kostensenkungen von 30 % oder mehr, was seine signifikante Auswirkung auf die betriebliche Effizienz demonstriert.