Serviceaide ChangeGear Bewertungen & Produktdetails

Es ist sehr gut darin, ein ITIL-Ticketsystem zu sein. Die Funktionen sind für ein voll ausgestattetes System vorhanden. Vorfall, Änderung, Problem, Anfrage, usw. Was es tut, tut es gut. Es hat eine schöne Benutzeroberfläche und ist gut für NEUE Unternehmen, die von einem anderen Ticketsystem kommen, werden es für das App-Team als mühsam empfinden, umzuziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Authentifizierung ist schrecklich. Wenn Sie Kunden mit 365 Azure ADs haben, können Sie NICHT mehr als einen SAML-Anbieter verwenden. Kurz gesagt, Sie können nicht mehr als eine SAML-Instanz haben und müssen deren "AD Sync Tool" verwenden, um AD-Konten mit der Change Gear-Website zu synchronisieren. Es scheint nicht, als ob sie sehr MSP-orientiert sind, und wir hatten nur Probleme mit ihrer PS-Abteilung. Nicht nur, dass der Vertrag "MSP" angibt, ihre Techniker scheinen nicht viel darüber zu wissen und sagen immer wieder dasselbe ohne echte Lösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ChangeGear enthält jedes Modul zur Unterstützung einer ITIL-basierten Service-Management-Implementierung. Die Software ist ausgereift und stabil mit vielen Möglichkeiten, die Benutzererfahrung und die Art und Weise, wie Ihr Team Anfragen und Vorfälle bearbeitet, anzupassen. Benutzer können Anfragen über ein Online-Portal, E-Mail und mobile Geräte einreichen. Eine grafische Benutzeroberfläche macht es sehr einfach, benutzerdefinierte Workflows mit Benachrichtigungen an Benutzer und das interne Team einzurichten. Sunview bietet Zugriff auf die Datenbank für zusätzliche Berichterstattung, was besonders hilfreich für Trendberichte ist oder wenn Sie von einem anderen System wechseln und bereits eine Berichts-Engine haben. Die Software integriert sich mit Active Directory, was die Benutzereinrichtung einfach und zuverlässig macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Dokumentation ist nicht so vollständig wie die verschiedenen Methoden zur Anpassung. Die Softwareoberfläche hat einige Einschränkungen in Bezug darauf, wie schnell einige Anpassungen implementiert werden können. Glücklicherweise sind die meisten Anpassungen eingebaut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ausgezeichnete Benutzeroberfläche, Flexibilität und Kosten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Dokumentation - Admin-Handbuch bietet nicht ausreichend klare Beispiele (z. B. Einrichten von Nachschlagelisten für das Hinzufügen von Dropdown-Menüs zu einem Formular). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anpassung und Flexibilität der verfügbaren Optionen zu einem wettbewerbsfähigen Preis. Die Möglichkeit für den Benutzer, Tickets einzugeben, Techniker zu überwachen und mit ihnen zu interagieren. Support-Teams, die engagiert, schnell in der Reaktion und kompetent genug sind, um Probleme zu identifizieren, zu lösen oder Sie zu einer Lösung zu führen.

Die Fähigkeit, Module unabhängig voneinander zu starten, sodass Sie verschiedene Teile der Software nach Bedarf aufrufen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzer- und Admin-Handbücher können Informationen fehlen, aber da das System so konfigurierbar ist, bin ich mir nicht sicher, wie sie möglicherweise Anweisungen für jede Möglichkeit enthalten könnten.

Mehr als ein Techniker kann gleichzeitig an einem Ticket arbeiten, was Bedenken verursacht.

Module enthalten nicht immer die gleichen grundlegenden Feldoptionen. Spezifische Modulfelder in jedem, aber ein Standardsatz über alle Module hinweg wäre vorteilhaft.

Modulprozesse/-programmierungen, die in mehreren Modulen existieren, verwenden nicht immer die gleichen Namen oder Funktionen, was Verwirrung stiften kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software bietet extreme Flexibilität, um den Anforderungen der meisten Unternehmen gerecht zu werden. Zusätzlich zu den "Best Practices von ITIL" direkt nach der Installation können Sie fast den gesamten Prozess an Ihre Bedürfnisse anpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da die Software im Laufe der Jahre mehrere Upgrades durchlaufen hat, stimmen einige der Backend-Konfigurationen nicht überein (z. B. unterschiedliche Variablen). Dies macht die Anpassung etwas komplizierter. Das gesagt... keine große Beschwerde und die nächste Hauptversion soll dieses Problem angehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vorgefertigter ITL-Workflow. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Formulare wirken bei jedem Modul veraltet. Dies ist die eine Verbesserung, die ich SunView empfehlen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

wir können jetzt auf Richtlinien und Verfahren standardisiert werden. Wenn wir eine Änderung vornehmen, benötigt sie eine Genehmigung und wir können die Änderung rückblickend betrachten. Die CMDB-Funktion ermöglicht es uns, unsere Vermögenswerte im Auge zu behalten, was wir vor Changegear nie sehr gut gemacht haben. Das Stück, das uns gefällt, ist, dass wir unsere Voicemail integriert haben, indem wir die Nachricht an eine E-Mail senden, die ein Ticket öffnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre wünschenswert, wenn es eine Art Passwortdienst hätte. Das ist ein großer Teil unserer Tickets. Wir hatten auch einige Probleme beim Anzeigen von Tickets auf Smart-Geräten. Es wäre wünschenswert, wenn es die Möglichkeit hätte, sich in Active Directory zu integrieren und einem Benutzer zu ermöglichen, seine Passwortprobleme zu beheben, was unser größtes Problem ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie flexibel ChangeGear ist, wenn es darum geht, es an die Workflows und Prozesse der eigenen Organisation anzupassen. Zugegeben, es ist von Haus aus ITL-konform, was einige Schwächen unserer eigenen Prozesse aufgezeigt hat, aber ich sehe das als etwas Positives. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Programm kann manchmal zu stark von Anpassungen abhängig sein und wird immer eine dedizierte Ressource benötigen, um von Zeit zu Zeit Änderungen am System vorzunehmen. Es ist nicht wie bei unseren vorherigen Systemen, bei denen man es aufstellt und loslegt. Nicht jede Organisation würde dies als Nachteil ansehen, aber es kann für eine kleinere Organisation zu zeitaufwändig sein, es so zum Laufen zu bringen, wie man es möchte. Es gibt viele Korrekturen, Anpassungen usw., die man in ihrer Support-Wissensdatenbank finden kann, von denen ich mir wünsche, dass sie einfacher zu implementieren wären, als 15 Schritte xml/js-Bearbeitung durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit für unsere Endbenutzer durch eine Benutzeroberfläche und Arbeitsablaufbenachrichtigungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht einfach, das System zu verwalten, besonders bei Updates und Upgrades. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr anpassbar und flexibel bei der Definition, wie Ihr Prozess funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht sehr viele Benutzergruppen-/Peer-Foren. Da dies so anpassbar ist, kann es frustrierend sein, Dinge herauszufinden. Es ist fast zu kompliziert aufgrund dieser Flexibilität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.