RingCentral Contact Center Funktionen

Plattform (6)

Support für mobile Benutzer: Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. Diese Funktion wurde in 14 RingCentral Contact Center Bewertungen erwähnt.
Anpassung: Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. 15 Rezensenten von RingCentral Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung: Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. 14 Rezensenten von RingCentral Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Integration: Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern Diese Funktion wurde in 11 RingCentral Contact Center Bewertungen erwähnt.
Reporting: Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen Diese Funktion wurde in 11 RingCentral Contact Center Bewertungen erwähnt.
Armaturenbretter: Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an 13 Rezensenten von RingCentral Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ticket- und Fallmanagement (8)

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung: Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets
Benutzeroberfläche für Ticketantworten: Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf: Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen Diese Funktion wurde in 11 RingCentral Contact Center Bewertungen erwähnt.
Automatisierte Antwort: Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort Diese Funktion wurde in 11 RingCentral Contact Center Bewertungen erwähnt.
SLA-Verwaltung: Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)
Anhänge/Screencasts: Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren Diese Funktion wurde in 10 RingCentral Contact Center Bewertungen erwähnt.
Ticket-Kollaboration: Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern
Kunden-/Kontaktdatenbank: Basierend auf 10 RingCentral Contact Center Bewertungen. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen

Kommunikationswege (5)

Kundenportal: Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren
E-Mail an den Fall: Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt
Live-Chat-Unterstützung: Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen
Social Media Integration: Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen
Stimme: Wie in 11 RingCentral Contact Center Bewertungen berichtet. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.

Self-Service-Erlebnis (5)

Wissensdatenbank: Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen.
Durchsuchbare Artikel: Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar.
Community-Foren: Basierend auf 10 RingCentral Contact Center Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen.
Mobile Optimierung: Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten
Personalisierung: Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben

Self-Service-Plattform (4)

Branding: Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen.
Automatisierung: Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben
künstliche intelligenz: Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern
Integrationen: Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools

die Kommunikation (5)

Pop-up-Chat: Basierend auf 13 RingCentral Contact Center Bewertungen. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.
Benachrichtigungen: Basierend auf 14 RingCentral Contact Center Bewertungen. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.
Gezielte E-Mails: Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.
In-App-Messaging: Basierend auf 15 RingCentral Contact Center Bewertungen. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.
Co-Browsing: Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren.

Interner Gebrauch (5)

Anpassung: Basierend auf 15 RingCentral Contact Center Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Archivierung von Konversationen: Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. Diese Funktion wurde in 12 RingCentral Contact Center Bewertungen erwähnt.
Wissensdatenbank: Basierend auf 11 RingCentral Contact Center Bewertungen. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.
Team-Posteingang: Wie in 10 RingCentral Contact Center Bewertungen berichtet. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.
Kundenprofile: Basierend auf 13 RingCentral Contact Center Bewertungen. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.

Prozess (3)

Kanäle (11)

E-Mail: Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden.
Sozialen: Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung.
Live Chat: Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden.
Telefon: Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung. 10 Rezensenten von RingCentral Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Text: Basierend auf 11 RingCentral Contact Center Bewertungen. Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden.
Multi-Channel-Abdeckung: Software umfasst mehrere digitale Kommunikationskanäle. Diese Funktion wurde in 21 RingCentral Contact Center Bewertungen erwähnt.
Stimme: Basierend auf 47 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Sprachanruffunktionen.
Sozialen: Basierend auf 38 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle.
Web-Chat: Basierend auf 40 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird.
Mobile SMS: Basierend auf 46 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden.
E-Mail: Basierend auf 39 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten.

Einblick (4)

Umfragen: Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben.
Reporting: Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln.
Besucheraktivität: Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten.
Helpdesk: Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen.

Wähloptionen (3)

Vorschau des Wählvorgangs: Basierend auf 24 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt Informationen über die angerufene Person dar, bevor der Anruf beginnt.
Progressives Wählen: Basierend auf 22 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt Agenten eine vorgegebene Zeit, um Anrufinformationen anzusehen, bevor automatisch angerufen wird. Ähnlich wie beim Vorschau-Wählen.
Prädiktives Wählen: Verwendet maschinelles Lernen, um die besten Zeiten für Anrufe zu bestimmen und die Wählgeschwindigkeit anzupassen, um Agenten effizient mit Leads zu verbinden. 10 Rezensenten von RingCentral Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Agenten-Tools (3)

Flüster-Coaching: Basierend auf 22 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es einem Vorgesetzten, einen Anruf abzuhören und in Echtzeit zu trainieren.
Rückruf-Planung: Basierend auf 22 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Plant Anrufe in der Software selbst neu, entweder durch eine Eingabeaufforderung oder durch den Agenten selbst.
Anrufaufzeichnung: Basierend auf 24 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeichnen Sie Anrufe auf, um sie später zu überprüfen oder zu bewerten, damit Qualitätsstandards eingehalten werden, und pausieren Sie die Aufzeichnung von Live-Anrufen bei Bedarf.

Automatisierung (3)

Erkennung von Sprachaktivitäten: Basierend auf 21 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Entscheidet über den Antworttyp, indem bestimmt wird, ob es sich bei der Stimme um eine menschliche Antwort oder einen Anrufbeantworter handelt.
Interaktive Sprachausgabe (IVR): Basierend auf 23 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verwenden Sie Tonwahl oder Spracheingabe, um mit Anrufern zu interagieren, Informationen zu sammeln und sie an den entsprechenden Agenten oder die entsprechende Abteilung weiterzuleiten.
Bereinigung von Anrufen: Basierend auf 22 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Entfernt Telefonnummern aus einer hochgeladenen Liste, die im Nationalen Nicht-Anrufen-Register erscheinen.

Design (3)

Personalisierung: Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert. Diese Funktion wurde in 16 RingCentral Contact Center Bewertungen erwähnt.
Eingehende Identifizierung: Wie in 26 RingCentral Contact Center Bewertungen berichtet. Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet.
Einhaltung: Wie in 22 RingCentral Contact Center Bewertungen berichtet. Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen.

Brauchbarkeit (2)

Reporting (3)

Funktionen (8)

Session-Routing: Basierend auf 66 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.
Sitzungs-Warteschlangen: Basierend auf 64 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.
Gleichzeitige Anrufe: Basierend auf 53 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.
Sprachanalyse: Basierend auf 32 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen.
Auto-Dialer: Basierend auf 40 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.
IVR: Basierend auf 38 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält ein interaktives Telefonmenü.
Pop-up des eingehenden Bildschirms: Basierend auf 42 RingCentral Contact Center Bewertungen. Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.
Persistente Daten: Basierend auf 37 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.

Features (6)

Voicemail an E-Mail: Transkribiert Sprachnachrichten in E-Mails.
Voicemail zu SMS: Transkribiert Sprachnachrichten und stellt sie per SMS zu.
Dateifreigabe: Enthält eine Möglichkeit, Dateien einfach zwischen Benutzern freizugeben.
Sprachkonferenzen: Ermöglicht Telefonkonferenzen mit mehreren Teilnehmern.
Videokonferenzen: Kann Videokonferenzen veranstalten.
Transkripte der Konferenz: Zeichnet Sprach- und Videokonferenzen auf und transkribiert sie.

Erweiterungen (3)

Administrative (5)

Zusammenfassung der Sitzung: Basierend auf 57 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.
Administrator-Zugriff: Basierend auf 63 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Reporting & Dashboards: Basierend auf 68 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.
Sitzungsaufzeichnung: Basierend auf 41 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.
Agentenplanung und -zuweisung: Basierend auf 38 RingCentral Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.

Personalmanagement (5)

Verfügbarkeit von Agenten: Bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten, um Zeitpläne effizient zu erstellen und zu verwalten. Diese Funktion wurde in 13 RingCentral Contact Center Bewertungen erwähnt.
Kompetenzmanagement: Wie in 11 RingCentral Contact Center Bewertungen berichtet. Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen.
Schichtplanung: Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind. Diese Funktion wurde in 10 RingCentral Contact Center Bewertungen erwähnt.
Self-Service für Agenten: Basierend auf 11 RingCentral Contact Center Bewertungen. Ermöglicht es Agenten, ihre eigenen Präferenzen festzulegen, Urlaub zu beantragen und Schichten zu tauschen.
Mobiler Zugriff: Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. Diese Funktion wurde in 14 RingCentral Contact Center Bewertungen erwähnt.

Verwaltung (5)

Automatisierung: Wie in 13 RingCentral Contact Center Bewertungen berichtet. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben
Performance-Analyse: Überwacht das Anrufvolumen und die Anrufqualität, um die Leistung der Agenten zu bewerten. 11 Rezensenten von RingCentral Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Armaturenbretter: Basierend auf 14 RingCentral Contact Center Bewertungen. Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können.
Prognose: Prognostiziert den Planungsbedarf auf der Grundlage historischer Daten. 10 Rezensenten von RingCentral Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Intraday-Verwaltung: Verfolgt die Arbeitsbelastung der Agenten im Laufe des Tages und hilft Vorgesetzten, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen. 11 Rezensenten von RingCentral Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Konversations-Plattform (4)

Personalisierung: Wie in 16 RingCentral Contact Center Bewertungen berichtet. Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint.
Omnichannel (Omnichannel): Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren. Diese Funktion wurde in 13 RingCentral Contact Center Bewertungen erwähnt.
Kontextuelles Engagement: Wie in 14 RingCentral Contact Center Bewertungen berichtet. Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen.
Proaktives Engagement: Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden.

Unterstützen Sie die Automatisierung (4)

Intelligentes Routing: Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. 14 Rezensenten von RingCentral Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Nahtlose Eskalation: Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. Diese Funktion wurde in 13 RingCentral Contact Center Bewertungen erwähnt.
Abschriften: Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. Diese Funktion wurde in 13 RingCentral Contact Center Bewertungen erwähnt.
Self-Service-Support: Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen. 10 Rezensenten von RingCentral Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Generative KI (9)

Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textgenerierung: Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.
Text-to-Speech: Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Text-to-Speech: Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. Diese Funktion wurde in 26 RingCentral Contact Center Bewertungen erwähnt.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 11 Rezensenten von RingCentral Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung (7)

Autonome Aufgabenausführung: Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung: Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen: Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Entscheidungsfindung: Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Agentic KI - Kontaktzentrum (4)

Agentische KI - Helpdesk (3)

Agentic KI - Automatischer Wähler (2)

KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler (3)

Anrufpriorisierung und Listenoptimierung: Basierend auf 10 RingCentral Contact Center Bewertungen. Verwendet KI, um Anruflisten basierend auf der Qualität der Leads, vergangenen Interaktionen und optimalen Anrufzeiten zu priorisieren und neu zu ordnen.
Compliance-Überwachung: Wie in 10 RingCentral Contact Center Bewertungen berichtet. Verwendet KI, um die Einhaltung von Vorschriften wie TCPA oder DSGVO sicherzustellen, indem Verstöße erkannt und Warnungen oder Einschränkungen ausgelöst werden.
Sprachanalyse und Stimmungsanalyse: Wie in 10 RingCentral Contact Center Bewertungen berichtet. Verwendet KI, um Anrufaufzeichnungen auf Sentiment, Ton und Sprache zu analysieren, um die Interaktionsqualität zu bewerten und Anrufe zu kennzeichnen, die eine Nachverfolgung oder Überprüfung erfordern.