# Amazon Connect vs RingCentral Contact Center Comparison
---
## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Amazon Connect in Flexibilität und Skalierbarkeit herausragt und es Teams ermöglicht, ihr Cloud-Kontaktzentrum schnell aufzubauen und anzupassen. Benutzer schätzen die nahtlose Integration mit AWS, die die Gesamtfunktionalität verbessert.
- **Benutzer sagen** , dass RingCentral Contact Center in der Vereinheitlichung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg glänzt und KI-gestützte Effizienz nutzt. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ihre Kommunikationsprozesse optimieren möchten.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Amazon Connect ein überlegenes Benutzererlebnis bietet, mit hohen Bewertungen für Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung. Viele Benutzer heben den intuitiven Onboarding-Prozess und die Möglichkeit hervor, Funktionen wie automatisiertes Anrufen zu geringeren Kosten zu implementieren.
- **Laut verifizierten Bewertungen** bietet RingCentral Contact Center lobenswerten Kundensupport, wobei Benutzer die Hilfsbereitschaft und Reaktionsfähigkeit ihres Support-Teams hervorheben. Dies ist entscheidend für Unternehmen, die schnelle Lösungen für ihre Anfragen benötigen.
- **G2-Rezensenten geben an** , dass Amazon Connect einen starken Vorteil in Berichts- und Analysefähigkeiten hat, wobei Benutzer seine detaillierten Dashboards und Sitzungsaufzeichnungsfunktionen loben, die bei der effektiven Leistungsüberwachung helfen.
- **Benutzer heben hervor** , dass während RingCentral Contact Center effektiv im Management von Kundeninteraktionen ist, es im Vergleich zu Amazon Connect Herausforderungen bei der Anpassung gibt, das mehr maßgeschneiderte Lösungen für spezifische Geschäftsanforderungen ermöglicht.



| | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 83 | 199 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (50.0% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (50.0% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | 

---
## Top Pros & Cons

### Amazon Connect

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (11 reviews)
- Effizienz (6 reviews)

Cons:
- Komplexe Merkmale (3 reviews)
- Komplexität (3 reviews)

### RingCentral Contact Center

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (28 reviews)
- Hilfreich (15 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (14 reviews)
- Anruffunktionalität (12 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.2 (64 reviews) | 8.5 (153 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.3 (65 reviews) | 8.6 (156 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.1 (37 reviews) | 8.5 (87 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (17 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.9 (53 reviews) | 8.0 (136 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (16 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.2 (57 reviews) | 7.1 (143 reviews) | 

---
## Pricing

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### RingCentral Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

---
## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (10 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (10 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (9 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (7 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (15 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (15 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (14 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (11 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (13 reviews) | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 38 |

#### Wähloptionen

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | 
| **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (10 reviews) | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatisierung

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | 
| **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (12 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (16 reviews) | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (10 reviews) | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (11 reviews) | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 |

#### Kanäle

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (21 reviews) | 
| **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Design

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (16 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (27 reviews) | 
| **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (22 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (11 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 60 |
| **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 83 |

#### Kanäle

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 9.5 (31 reviews) ✓ Verified | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | 8.5 (19 reviews) | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Web-Chat** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | Funktion nicht verfügbar | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail** | 8.8 (21 reviews) | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 8.3 (6 reviews) | 6.7 (26 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 9.1 (40 reviews) ✓ Verified | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | 9.1 (23 reviews) | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 9.0 (20 reviews) | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 8.1 (43 reviews) | 
| **Persistente Daten** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 9.0 (33 reviews) | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 9.4 (23 reviews) | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 9.4 (16 reviews) | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 |

#### Personalmanagement

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (13 reviews) | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (11 reviews) | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | 
| **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (11 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (14 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (13 reviews) | 
| **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (14 reviews) | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (10 reviews) | 
| **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (11 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (16 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (13 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (14 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (9 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (14 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (13 reviews) | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (13 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (10 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 |

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (14 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (15 reviews) | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (17 reviews) | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (5 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (15 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (12 reviews) | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (11 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (12 reviews) | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (14 reviews) | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 |

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (5 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (5 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 |

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (10 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (11 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (9 reviews) | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### UCaaS-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - UCaaS-Plattformen

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Erweiterungen

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Flexibilität bei der Mandantschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natives VoIP** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **CCaaS-Option** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Features

| Feature | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Voicemail an E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Voicemail zu SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Transkripte der Konferenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Amazon Connect (4):** [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to RingCentral Contact Center (10):** [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Amazon Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 19.4% | 50.0% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 50.0% | 36.3% | 
| **Unternehmen** | 30.6% | 13.7% | 

### By Industry

#### Amazon Connect

- **Computersoftware:** 16.7%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.1%
- **Finanzdienstleistungen:** 9.7%
- **Versicherung:** 6.9%
- **Banking:** 5.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 5.6%
- **Buchhaltung:** 4.2%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 4.2%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 2.8%
- **Fluggesellschaften/Luftfahrt:** 2.8%
- **Other:** 30.6%

#### RingCentral Contact Center

- **Telekommunikation:** 7.1%
- **Computersoftware:** 7.1%
- **Finanzdienstleistungen:** 6.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 6.6%
- **Personalbeschaffung und Rekrutierung:** 5.5%
- **Versicherung:** 4.9%
- **Anwaltskanzlei:** 4.4%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 3.8%
- **Marketing und Werbung:** 3.8%
- **Other:** 46.4%

---
## Alternatives

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/de/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/de/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/de/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)

### Alternatives to RingCentral Contact Center

- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/de/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1812 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)

---
## Top Discussions

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [Wofür wird Amazon Connect verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?](https://www.g2.com/de/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein."

### RingCentral Contact Center

- Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/de/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/amazon-connect-vs-ringcentral-contact-center)