Die Identität dieses Bewerters wurde von unserem Bewertungsteam überprüft. Sie haben darum gebeten, ihren Namen, ihre Berufsbezeichnung oder ihr Bild nicht anzuzeigen.
Sie boten eine einfache Lösung, um unsere Anrufe zu einem Live-Agenten weiterzuleiten. Der Prozess war einfach mit unserer Anrufweiterleitung einzurichten und unsere Anrufe wurden weiterhin für die spätere Verwendung aufgezeichnet. Sie stellten am Ende des Abrechnungsmonats detaillierte Berichte zur Verfügung, damit man die erledigte Arbeit überprüfen konnte. Sie waren offen für Feedback und boten Rückrufe mit Vorgesetzten an, wenn dies gewünscht wurde. Wenn Fehler gefunden wurden, coachten sie den Agenten und gaben eine Zusammenfassung ihrer Nachfolgeaktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Agenten verbrachten manchmal übermäßig viel Zeit am Telefon. Ihre Aufgabe bei uns war es, eine Nachricht entgegenzunehmen, und die Anrufe sollten unter 2 Minuten dauern. Einige Agenten stellten jedoch Fragen zur Kundensituation, anstatt nur eine Nachricht aufzunehmen. Aufgrund der Art der Anrufe dachten die Kunden, sie seien unsere tatsächlichen Agenten und gingen tief in ihre rechtliche Situation ein. Wir fanden oft Anrufe, die länger als 45 Minuten dauerten. Da PATLive pro Minute abrechnet, hatten wir viele Streitigkeiten mit unseren monatlichen Rechnungen, um unsere Rechnungsbeträge zu korrigieren. Dies war auch ein Risiko für uns, da der Agent vertrauliche Informationen hörte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu PATLive zu teilen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie unseren Einrichtungsprozess einfach fanden und dass wir offen für Ihr Feedback waren. Wir streben immer danach, den bestmöglichen Service zu bieten, und es ist großartig zu hören, dass wir in den meisten Bereichen während Ihrer Zeit bei uns das Ziel erreicht haben.
Es tut uns sehr leid, von den Problemen mit den Anrufdauern zu hören – dies ist kein häufiges Anliegen, auf das wir gestoßen sind, und wir würden es gerne weiter untersuchen, wenn Sie bereit sind, uns Ihre Kontoinformationen über eine Direktnachricht zur Verfügung zu stellen (diese Plattform anonymisiert Bewertungen, sodass wir dies ohne zusätzliche Informationen nicht recherchieren können). Unsere Empfangsmitarbeiter sind darin geschult, ein Gespräch zu steuern, um das Gleichgewicht zwischen gutem Service und Effizienz zu erreichen, aber wenn wir das für Sie nicht geliefert haben, würden wir gerne tiefer eintauchen und herausfinden, wie wir uns in dieser Hinsicht hätten verbessern können. Ich hoffe auch, dass unser CSA-Team die Berichte über die Anrufdauer geklärt hat, als sie mit Ihnen gesprochen haben, aber nur für den Fall möchte ich darauf hinweisen, dass wir die Anrufdauern auf unterschiedliche Weise anzeigen, je nachdem, welchen Bericht Sie sich ansehen. Einige Berichte zeigen unsere gesamte Anrufdauer, während andere die Anrufdauer des Empfangsmitarbeiters anzeigen. Der Hauptunterschied besteht darin, dass, wenn ein Anruf an jemanden weitergeleitet wird (zum Beispiel einen Mitarbeiter in Ihrem Büro), ein Gesamtdauer-Posten den gesamten Anruf einschließlich der Gesprächszeit nach der Weiterleitung durch unseren Empfangsmitarbeiter anzeigen würde. Es könnte also 45 Minuten lang angezeigt werden, aber die Zeit, in der unser Empfangsmitarbeiter mit dem Anrufer sprach, könnte nur 3 Minuten betragen haben. Das muss hier nicht der Fall sein, aber ich wollte es erwähnen, weil Anrufdauern von 45 Minuten für uns außergewöhnlich ungewöhnlich wären und einige Management-Überprüfungen ausgelöst hätten.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir legen großen Wert auf Transparenz und wünschen, wir hätten eine Fünf-Sterne-Bewertung von Ihnen erhalten können, aber wir werden dies definitiv als Lerngelegenheit nutzen.
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Organische Bewertung. Diese Bewertung wurde vollständig ohne Einladung oder Anreiz von G2, einem Verkäufer oder einem Partnerunternehmen verfasst.
Diese Bewertung wurde aus English mit KI übersetzt.
