Nextiva Funktionen

Grundlegende Kommunikation (6)

Telefonieren: Basierend auf 1641 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen.
Videoanrufe: Basierend auf 903 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Videoanrufe über das Internet zu tätigen.
Instant Messaging: Basierend auf 1049 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht Benutzern das Senden von Sofortnachrichten über das Internet.
Bildschirmfreigabe: Wie in 836 Nextiva Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern die Freigabe von Bildschirmen über das Internet.
Telefonkonferenzen: Basierend auf 1161 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es mehreren Benutzern, gleichzeitig Telefon- oder Videoanrufe über das Internet zu tätigen.
Desk-to-Desk-Anrufe: Basierend auf 1342 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten.

Erweiterte Funktionen (3)

Musik halten: Basierend auf 1176 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden.
Automatisierte Telefonzentralen: Basierend auf 1241 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind.
VoIP-Nummer: Wie in 1480 Nextiva Bewertungen berichtet. Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann.

Zugriff (3)

Software-Kopplung: Basierend auf 910 Nextiva Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, das Tool als Add-On für Abonnements bestimmter Dienste wie Outlook 365 herunterzuladen.
Browser-Erweiterung: Basierend auf 904 Nextiva Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, das Tool zusammen mit einer Erweiterung für den Browser ihrer Wahl herunterzuladen.
Individueller Download: Basierend auf 1040 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erfordert, dass Benutzer die Software selbst herunterladen.

Kanäle (5)

Stimme: Basierend auf 196 Nextiva Bewertungen. Bietet Sprachanruffunktionen.
Sozialen: Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. Diese Funktion wurde in 178 Nextiva Bewertungen erwähnt.
Web-Chat: Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. Diese Funktion wurde in 175 Nextiva Bewertungen erwähnt.
Mobile SMS: Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. Diese Funktion wurde in 181 Nextiva Bewertungen erwähnt.
E-Mail: Basierend auf 170 Nextiva Bewertungen. Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten.

Funktionen (8)

Session-Routing: Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. Diese Funktion wurde in 176 Nextiva Bewertungen erwähnt.
Sitzungs-Warteschlangen: Wie in 175 Nextiva Bewertungen berichtet. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.
Gleichzeitige Anrufe: Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. 176 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Sprachanalyse: Basierend auf 173 Nextiva Bewertungen. Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen.
Auto-Dialer: Basierend auf 171 Nextiva Bewertungen. Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.
IVR: Wie in 179 Nextiva Bewertungen berichtet. Enthält ein interaktives Telefonmenü.
Pop-up des eingehenden Bildschirms: Wie in 171 Nextiva Bewertungen berichtet. Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.
Persistente Daten: Wie in 167 Nextiva Bewertungen berichtet. Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.

Features (5)

Voicemail an E-Mail: Basierend auf 182 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Transkribiert Sprachnachrichten in E-Mails.
Voicemail zu SMS: Basierend auf 154 Nextiva Bewertungen. Transkribiert Sprachnachrichten und stellt sie per SMS zu.
Dateifreigabe: Basierend auf 145 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält eine Möglichkeit, Dateien einfach zwischen Benutzern freizugeben.
Sprachkonferenzen: Basierend auf 158 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht Telefonkonferenzen mit mehreren Teilnehmern.
Videokonferenzen: Basierend auf 149 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Kann Videokonferenzen veranstalten.

Erweiterungen (3)

Flexibilität bei der Mandantschaft: Basierend auf 151 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Kann als Single-Tenant- oder Multi-Tenant-Produkt bereitgestellt werden.
Natives VoIP: Basierend auf 159 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält eine eigene IP-Telefonieanlage.
CCaaS-Option: Basierend auf 149 Nextiva Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Kann auch als Contact-Center-Software dienen.

Administrative (7)

Zusammenfassung der Sitzung: Basierend auf 169 Nextiva Bewertungen. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.
Administrator-Zugriff: Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Diese Funktion wurde in 177 Nextiva Bewertungen erwähnt.
Reporting & Dashboards: Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. Diese Funktion wurde in 177 Nextiva Bewertungen erwähnt.
Sitzungsaufzeichnung: Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. 167 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Agentenplanung und -zuweisung: Basierend auf 162 Nextiva Bewertungen. Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.
Anrufaufzeichnung: Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen. Diese Funktion wurde in 597 Nextiva Bewertungen erwähnt.
Reporting & Dashboards: Basierend auf 627 Nextiva Bewertungen. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.

Plattform (7)

Omnichannel (Omnichannel): Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. 469 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Mobiler Zugriff: Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. 669 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Warteschlangen-Management: Basierend auf 587 Nextiva Bewertungen. Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs.
Weiterleitung von Anrufen: Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten. 695 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Zurückrufen: Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern. 608 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
IVR: Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem. Diese Funktion wurde in 505 Nextiva Bewertungen erwähnt.
Automatische Anrufverteilung: Wie in 606 Nextiva Bewertungen berichtet. Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten.

Personalmanagement (2)

Generative KI (2)

Basic Communication - Cloud PBX (6)

Management: Unterstützt eingehende Anrufe, Anrufweiterleitung, Übertragung und Konferenzen. 27 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Kommunikationsmanagement: Basierend auf 28 Nextiva Bewertungen. Kann Voicemail, Instant Messaging, Bildschirmfreigabe, Videoanrufe, Textnachrichten oder andere Kommunikationsformen für das Unternehmen verarbeiten.
Skalierbarkeit: Skalen zur Erhöhung der Telefonkapazität, um das Wachstum in einer Organisation zu bewältigen. Diese Funktion wurde in 27 Nextiva Bewertungen erwähnt.
Integrationen: Basierend auf 25 Nextiva Bewertungen. Integriert sich mit Geschäftswerkzeugen wie CRMs, APIs, Browsern, Geschäftsmusik und mehr.
Mobile Zugänglichkeit: Basierend auf 27 Nextiva Bewertungen. Fähig, sich mit den mobilen Geräten der Mitarbeiter zu verbinden, um den Zugriff weiter zu erleichtern.
Barrierefreiheit: Basierend auf 27 Nextiva Bewertungen. Erreichbar von jedem Ort mit WLAN-Verbindung über Cloud-Infrastruktur.

Advanced Features - Cloud PBX (4)

Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften: Basierend auf 27 Nextiva Bewertungen. Gewährleistet Sicherheit von Sprachkommunikationen durch Verschlüsselung für Anrufe.
Analytik und Berichterstattung: Bietet Anrufanalysen basierend auf Daten wie Anrufvolumen, -dauern und anderen Metriken. Diese Funktion wurde in 28 Nextiva Bewertungen erwähnt.
Unterstützung und Zuverlässigkeit: Basierend auf 28 Nextiva Bewertungen. Bietet virtuellen technischen Support für Geschäftskommunikationsdienste zur Verbesserung der Telefonleistung.
Automatischer Telefonanschluss: Bietet einen automatischen Telefonvermittler an, um Anrufe entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. 27 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter (6)

PBX-Systeme, VoIP-Softphone: Basierend auf 61 Nextiva Bewertungen. Enthält PBX- und VoIP-Softphone, das innerhalb des VoIP-Geschäftssystems verwendet werden kann.
Management anrufen: Verwaltet eingehende Anrufe mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, -übertragung und -routing. 66 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Netzwerküberwachung: Basierend auf 60 Nextiva Bewertungen. Unterstützt die Echtzeit-Netzwerküberwachung über Dashboards und Warnmeldungen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.
Integrationen: Basierend auf 60 Nextiva Bewertungen. Ermöglicht Integrationen mit Kommunikations- und CRM-Plattformen.
Virtuelle Telefonanlage: Bietet Kompatibilität mit sowohl gehosteten als auch virtuellen PBX-Lösungen. Diese Funktion wurde in 57 Nextiva Bewertungen erwähnt.
SIP-Trunking-Dienste: Wie in 57 Nextiva Bewertungen berichtet. Unterstützt SIP-Trunking-Dienste für lokale und Ferngespräche.

Spracherkennung - KI-Sprachassistenten (1)

Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten (3)

Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten (1)

Kompatibilität - KI-Sprachassistenten (1)

Callcenter-Infrastruktur (CCI) (4)

Agentic KI - Kontaktzentrum (4)

Autonome Aufgabenausführung: Basierend auf 12 Nextiva Bewertungen. Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Systemübergreifende Integration: Basierend auf 12 Nextiva Bewertungen. Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Natürliche Sprachinteraktion: Wie in 12 Nextiva Bewertungen berichtet. Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung: Basierend auf 12 Nextiva Bewertungen. Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Agentic KI - VoIP-Anbieter (4)

Autonome Aufgabenausführung: Wie in 43 Nextiva Bewertungen berichtet. Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg 42 Rezensenten von Nextiva haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Adaptives Lernen: Basierend auf 43 Nextiva Bewertungen. Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Proaktive Unterstützung: Wie in 44 Nextiva Bewertungen berichtet. Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.