MaxContact Bewertungen & Produktdetails

Der Kundenservice bei Max Contact ist außergewöhnlich – ich kann ihn wirklich nicht bemängeln. Das Team ist stets reaktionsschnell, freundlich und äußerst effizient. Sie nehmen sich die Zeit, um alle von uns angesprochenen Probleme gründlich zu untersuchen und arbeiten immer schnell daran, eine Lösung zu liefern. Bei komplexeren Angelegenheiten haben sie sogar unseren Standort besucht, um praktische Unterstützung zu leisten, was sehr geschätzt wurde.

Ich nutze hauptsächlich die Funktionen für Lead- und Kampagnenmanagement innerhalb von Max Contact und kenne das System mittlerweile in- und auswendig. Es ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug für die effektive Verwaltung unserer großen Datensätze und mehrerer Kampagnen geworden. Wir arbeiten mit vier verschiedenen Systemen, die jeweils unterschiedliche Arten von Unternehmen repräsentieren, und Max Contact unterstützt sie alle nahtlos. Die Plattform integriert sich auch mit unseren SQL-Datenbanken, was die Datenanalyse erheblich vereinfacht und effizienter macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine einzige Kritik wäre die Unfähigkeit, Leads in großen Mengen anhand einer Telefonnummer oder eines Firmennamens zu aktualisieren. Bei ein paar Gelegenheiten habe ich Daten importiert und versehentlich ein wichtiges Feld ausgelassen – wie eine ID-Spalte –, was bedeutete, dass ich die Datensätze nicht einfach in großen Mengen korrigieren konnte. Infolgedessen musste ich über 200 Leads manuell einzeln aktualisieren, was äußerst zeitaufwändig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie gut das Support-Team ausgestattet ist, um viele Anfragen von mir zu bearbeiten. Die umfangreiche Wissensdatenbank im Support-Hub ist eine fruchtbare Ressource für einen Lernanalysten. Mit dem Support-Team zur Hand für fortgeschrittenere Anfragen sowie der Wissensdatenbank zur Selbstbedienung werden diese beiden Ressourcen zusammen zu einem mächtigen Werkzeug, um die bestmögliche Lösung zu finden. Der Prozess, Kampagnen von Grund auf zu erstellen, ist relativ benutzerfreundlich, und die Wissensdatenbank war für mich eine sehr wertvolle Ressource, besonders als ich neu war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die allgemeine Langsamkeit der Plattform auf bestimmten Seiten muss optimiert werden, da sie selbst bei guter Netzwerkverbindung oft träge werden kann. Record History, Report Viewer und Scripting Viewer sind die schlimmsten Übeltäter in Bezug auf Langsamkeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie MaxContact uns die Möglichkeit gibt, mit mehr Kunden in Kontakt zu treten, was unsere Kontaktquote erhöht und mehr Möglichkeiten bietet, Kunden zu konvertieren. Die Zeit, die durch das manuelle Wählen dieser Kunden eingespart wird, ermöglicht es den Agenten, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren und die bestehende Kundenbasis effizienter zu pflegen. Ich mag auch, dass wir innerhalb jeder Kampagne separate Listen mit unterschiedlichen Gewichtungspunkten in MaxContact erstellen können. Diese Funktion hilft uns, uns auf hoch konvertierende oder neuere Leads zu konzentrieren, sodass wir besseres Material priorisieren und konvertieren können. Darüber hinaus war das Implementierungsteam während der Einrichtung hilfreich, und das Support-Team war immer sehr hilfreich bei Fragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichterstattung ist großartig, aber es gibt so viele Berichte, dass es manchmal schwierig sein kann, sich durchzukämpfen, um die relevanten Berichte zu finden. Einige offensichtliche Berichte und Informationen fehlen, aber die Option zur Anforderung von Funktionen ermöglicht es uns, Funktionen anzufordern, die derzeit nicht existieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass es die Anrufe einfach zu Ihnen durchstellt.

Ich mag, dass es leicht zu verstehen ist.

Ich mag, dass man dort Anrufe buchen kann.

Der Kundenservice mit Katie war sehr gut und gründlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, ich hatte viele Probleme mit meinem Mikrofon/Lautsprecher und muss regelmäßig neu starten. Ich habe einige Probleme bei der Fehlersuche durchgemacht und musste das noch nie mit einer anderen Software tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team bei MaxContact ist freundlich, hilfsbereit und reagiert schnell, wann immer wir Unterstützung benötigen. Das System selbst ist einfach zu bedienen und bietet dennoch sehr detaillierte Informationen für das Team.

Es ist auch sehr unkompliziert, Daten bei Bedarf zusammenzustellen, und dies gibt uns hilfreiche Einblicke, die eine bessere Teamproduktivität unterstützen. Die Möglichkeit, nahtlos zwischen progressivem und Vorschau-Wählen zu wechseln sowie bestimmte Lead-Quellen zu priorisieren, macht einen echten Unterschied für unsere Ergebnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Überhaupt keine Probleme. Alle bei MaxContact sind sehr freundlich und es gibt immer jemanden, der bereit ist zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Implementierungs- und Support-Teams sind unübertroffen - ich habe noch nie mit einer freundlicheren, hilfsbereiteren oder geduldigeren Gruppe gearbeitet - sie sind wirklich erstklassig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ich etwas auswählen müsste, wäre es, dass die Benutzeroberfläche / Benutzerfreundlichkeit ihrer Plattform verbessert werden könnte. Es steckt so viel Leistung unter der Haube, dass es manchmal so wirkt, als würde ich nützliche, aber versteckte Funktionen verpassen. Zum Glück steht das Team immer bereit, um uns in die richtige Richtung zu weisen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die benutzerfreundliche und selbstbedienbare Natur von MaxContact. Was am meisten heraussticht, ist das Team dahinter; sie sind immer verfügbar, hilfsbereit und sachkundig, was sie sowohl für routinemäßige Service-Desk-Anfragen als auch für die Unterstützung bei großen Projekten hervorragend macht. Die minimale Ausfallzeit ist ebenfalls großartig. Die anfängliche Einrichtung war dank des erfahrenen Teams bei MaxContact einfach. Die Software integriert sich nahtlos in unser Fallmanagementsystem, hält Fälle auf dem neuesten Stand und hilft bei der Verwaltung von PCI-konformen Zahlungen, wodurch die Zeit unserer Agenten am Telefon optimiert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe mehr Möglichkeiten, maßgeschneiderte Berichte selbst zu erstellen, anstatt diese erstellen lassen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt von MaxContact ist großartig - es funktioniert einfach, und die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich, ohne an Funktionalität einzubüßen. Der Dialer ist funktionsreich, die Integration mit anderen Plattformen ist in der Regel einfach, und es deckt wirklich die meisten Anwendungsfälle ab - sei es ein Callcenter mit hohem Volumen oder ein einfaches Inbound-Setup. Der Support ist ebenfalls erstklassig - ich bin ein anspruchsvoller Nutzer, aber ich habe mich bei MaxContact nie wirklich im Dunkeln gefühlt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr, sehr gelegentlich kann die Integration mit einigen Drittanbieterplattformen herausfordernd sein. Die API-Dokumentation ist nicht immer perfekt, und manchmal hat MaxContact Schwierigkeiten, von Drittanbietern enttäuscht zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein System, das genau das bietet, was mein Team braucht, und noch viel mehr. Großartige Berichterstattung und einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts wirklich, es ist schwierig, auf etwas zu zeigen, weil wir mit sehr kleinen Problemen leben können! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, wie ich MaxContact mit einem Problem kontaktieren kann und schnell eine gut erklärte Antwort erhalte. Es ist nie eine automatisierte Antwort; sie nehmen sich die Zeit, um alle Probleme zu untersuchen und sicherzustellen, dass alle Fragen auf eine Weise beantwortet werden, die ich verstehen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann an nichts denken, das ich nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.