MaxContact Bewertungen & Produktdetails

Seit der Nutzung von MaxContact hat das Unternehmen einen enormen Anstieg in einer Reihe von wichtigen Kennzahlen verzeichnet, darunter Gesprächszeit und Produktivität der Agenten.

Die Notwendigkeit, Telefonnummern manuell zu wählen, entfällt (da das System dies für sie übernimmt), was die Agenten dazu befähigt, im Hintergrund an anderen Aufgaben zu arbeiten.

Das Team war sehr schnell darin, das System für uns in Betrieb zu nehmen.

Alle Anfragen, die wir haben, werden von den entsprechenden Supportkanälen umgehend bearbeitet, was genau das ist, was man für ein so kritisches Element des Geschäfts benötigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben nichts gefunden, was uns nicht gefällt! Das System ist fantastisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

MaxContact hat unsere geschäftlichen Interaktionen sowohl intern als auch extern verbessert, durch seine intuitive und moderne Benutzeroberfläche bis hin zu umfangreichen Funktionen, die kontinuierlich verfeinert und aktualisiert werden. Als Dialer-Manager unseres Unternehmens nutze ich jeden Bereich von MaxContact, insbesondere den Kampagnenmanager, der eine klare und umfassende Möglichkeit bietet, mehrere Kampagnen auf einmal zu verwalten. Eine neue Kampagne von Grund auf zu erstellen, ist mit MaxContact mühelos möglich, und Unterstützung wird immer dort geboten, wo sie benötigt wird. Unser Account Manager Nige steht in ständigem Kontakt mit uns und bietet mir und meinem Team einen hervorragenden Service, der sich durch das gesamte Unternehmen zieht. Wir werden stets über neue Funktionen und zusätzliche Produkte informiert, und die MaxContact-Roadmap wird immer kommuniziert, sodass man sich als Teil der Reise fühlt, was ein Gewinn für das Unternehmen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine besonderen Abneigungen gegen den MaxContact-Service, dies ist ein großartiges Produkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Max Contact seit über fünf Jahren und es ist ein fantastisches Produkt. Als IT-Nutzer kümmere ich mich um Dinge wie Skripte, Berichte, IVR-Routinen, Datenimporte und API-Zuordnungen. Ich finde, dass das System eine gute Balance zwischen Benutzerfreundlichkeit und der Möglichkeit bietet, die Kontrolle zu behalten und das zu tun, was man tun muss. Ich weiß, dass auch unsere Vertriebs-, Verwaltungs- und Agententeams es gut finden. Darüber hinaus finde ich das Helpdesk-Team und unseren Account Manager Nige freundlich, hilfsbereit und reaktionsschnell, wenn ich sie kontaktieren muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie bei jedem Produkt gibt es Dinge, die ich ändern würde, wenn es möglich wäre - wie die Zeit und die Kosten für die Implementierung neuer Funktionen, die nur für unser Unternehmen spezifisch sind, und die gelegentlichen Verzögerungen bei der Lösung komplexerer Helpdesk-Probleme. Solche Beispiele sind jedoch selten, und nachdem mir in der Vergangenheit von ihren Konkurrenten Testversionen angeboten wurden, würde ich mich trotzdem jederzeit für Max Contact entscheiden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

MaxContact ist seit 2021 unser engagierter Omni-Channel-Fulfillment-Partner. Das Team ist großartig in der Zusammenarbeit und nichts ist jemals zu viel Mühe.

Die Kundenerfahrung steht im Mittelpunkt all ihrer Aktivitäten und ihr System wurde entwickelt, um dem Endbenutzer zu ermöglichen, seinen eigenen Betrieb ohne zu viel Unterstützung zu verwalten, was großartig ist, da wir oft die Erwartungen unserer Kunden mit der Implementierung neuer Kampagnen und maßgeschneiderter Programme übertreffen können, während wir zuvor bei anderen Anbietern nicht die Autonomie hatten, selbst Änderungen vorzunehmen. Wenn wir jedoch gelegentlich Hilfe benötigen, ist das Team sehr reaktionsschnell und bietet immer mehrere Optionen, um unser Endziel zu erreichen, was ein einzigartiges Angebot ist und unserem Geschäft einen Mehrwert verleiht.

Aus der Benutzerperspektive ist die MaxContact-Anwendung perfekt für ein geschäftiges Kontaktzentrum, da sie unsere Manager mit den Informationen ausstattet, die sie benötigen, um ein Team zu leiten, und es den Beratern ermöglicht, mehrere Kommunikationskanäle nahtlos zu bearbeiten.

Die MaxContact-Plattform wird regelmäßig verfeinert und verbessert. Neue Funktionen werden auf ihrer detaillierten Roadmap angezeigt, die mit allen Kunden geteilt wird, und die Möglichkeit, Feedback zu geben und diese neuen Funktionen zu überprüfen, wird immer geboten, was erfrischend ist.

Insgesamt ein sehr zufriedener Kunde, der MaxContact ohne zu zögern weiterempfehlen würde! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Überhaupt keine Probleme – das Team ist jederzeit erreichbar und reagiert schnell auf alle Anfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nach über 12 Jahren Nutzung eines Vor-Ort-Predictive-Dialers war die Aussicht, zu einer cloudbasierten Lösung zu wechseln, entmutigend, insbesondere da unser bestehendes System nicht mehr unterstützt oder aktiv weiterentwickelt wurde.

Das Team von MaxContact hat diesen Übergang erheblich erleichtert. Sie verstanden schnell unser aktuelles System und unsere Anforderungen und übersetzten diese nahtlos in den MaxContact Dialer, um Störungen zu minimieren.

Herausforderungen – oft aufgrund unserer eigenen Arbeitsmethoden – wurden schnell identifiziert, und praktische, umsetzbare Lösungen wurden implementiert. Der eigentliche Wechsel zum neuen Dialer verlief weit schneller und reibungsloser, als ich erwartet hatte, was auch dadurch erleichtert wurde, wie bereitwillig unsere Agenten das neue System annahmen.

Die Begeisterung unserer Agenten war deutlich; der neue Dialer fühlte sich wie ein frischer Wind im Vergleich zu dem veralteten System an, mit dem sie jahrelang zu kämpfen hatten.

Jetzt, nach mehr als einem Jahr Nutzung des MaxContact Dialers, kratzen wir immer noch nur an der Oberfläche seiner vollen Möglichkeiten. Wir freuen uns darauf, in naher Zukunft seine neueren Funktionen zu erkunden.

Nebenbei bemerkt, die Häufigkeit der Updates und neuen Funktionen von MaxContact war bemerkenswert – insbesondere im Vergleich zu unserem vorherigen System, das seit über sieben Jahren kein Update mehr erhalten hatte. MaxContact hingegen scheint monatlich Verbesserungen herauszubringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

MaxContact veröffentlicht so häufig so viele neue Funktionen, dass es schwer sein kann, Schritt zu halten! Obwohl es großartig ist, ständig Verbesserungen zu haben, fühlt es sich manchmal so an, als gäbe es immer etwas Neues zu entdecken – wo soll ich überhaupt anfangen? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Mietteam von Dudley MBC suchte nach einem Ersatz für das Wählsystem, und Max Contact war unsere Wahl. Die Implementierungsphase hätte mit der erhaltenen Unterstützung nicht einfacher sein können, und dies hat sich in den 12 Monaten seit dem Start fortgesetzt. Max wird täglich genutzt und ist unsere Hauptkontaktmethode mit unseren Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit haben wir keine Nachteile des Systems festgestellt. Es gibt immer Raum für Verbesserungen bei jedem System, und Max nimmt Vorschläge und Feedback entgegen, wenn diese möglich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

MaxContact ist ein integraler Bestandteil unserer Geschäftsprozesse geworden. Es bietet die Flexibilität, mit Kunden auf verschiedene Weise zu kommunizieren. Es hilft uns, vielfältige und detaillierte Kampagnen für eine Reihe von Kunden zu erstellen und zu pflegen, die wir in unserem Callcenter vertreten. Es ist benutzerfreundlich und zuverlässig.

Die anfängliche Einrichtung verlief nahtlos - sie boten während des gesamten Prozesses kontinuierliche Anleitung und Unterstützung und waren immer da, um uns zu helfen.

Der Support, den sie bieten, ist ausgezeichnet und ihre Reaktionszeiten sind erstklassig. Sie haben ein sachkundiges Team, das effizient und höflich ist.

Ich habe keine Bedenken, sie weiterzuempfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts zu beanstanden. Das Produkt erfüllt alle unsere Anforderungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Immer hilfsbereit und schnelle Reaktion vom Unterstützungsteam, unabhängig davon, ob es sich um eine Anfrage oder ein Problem handelt. Auch bereit, sich Zeit zu nehmen, um bei der Klärung von Problemen zu helfen, falls sie auftreten. Als wir es zum ersten Mal benutzten, stellten sie sicher, dass wir Unterstützung hatten und jemand da war, um uns zu zeigen, wie alles funktioniert. Ich benutze das System jeden Tag und habe es nie als schwierig empfunden, es ist einfach zu bedienen. Wir haben es auch in unser CRM integriert, und es war ein schneller Prozess und wurde problemlos implementiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal, wenn man etwas haben möchte, das alles kann, kostet es etwas, aber ehrlich gesagt, wann kostet etwas, das alles kann, nicht? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Funktion des prädiktiven Wählens ist großartig, um unsere ausgehenden Anrufe zu organisieren. Die Berichtswerkzeuge sind auch äußerst nützlich, um unsere Leistung im Auge zu behalten.

Der Kundensupport war außergewöhnlich. Sie antworten immer sehr schnell und effizient.

In den meisten Fällen wirklich einfach zu bedienen und zu navigieren.

In meiner Rolle nutze ich Max Contact den Großteil des Tages für viele verschiedene Dinge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der fortgeschritteneren Funktionen brauchten etwas Zeit, um sie herauszufinden, und das Datenmanagement könnte benutzerfreundlicher sein. Aber abgesehen davon hatte ich überhaupt keine Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Max Contact ermöglichte es uns, mehr Kunden in einem viel effektiveren Zeitrahmen zu erreichen, indem wir Spitzenzeiten nutzen konnten, ohne Kunden manuell wählen zu müssen. Dies gibt unserem Vertriebsteam einen viel schnelleren Start in den Tag, was dazu führt, dass mehr Abschlüsse am selben Tag erzielt werden.

Viele neue Funktionen und Integrationsmöglichkeiten ebenfalls! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist wirklich schwer, einen Nachteil bei Max zu finden. Das System bietet viel, was allen Arten von Unternehmen und Kontaktstrategien zugutekommen kann. Alle Probleme, die ich mit dem System hatte, wurden von ihrem Support-Team äußerst gut behandelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.