Was ist die beste Contact-Center-Software für kleine Unternehmen?

Hey G2! Ich möchte eine Diskussion mit dieser Community starten, um die beste Contact-Center-Software für kleine Unternehmen zu identifizieren. Seht euch meine gesamte Liste unten an und lasst mich eure Gedanken wissen.

Ich bin besonders an Tools interessiert, die Telefon-, Chat- und Multikanal-Interaktionen unterstützen, ohne kleine Support-Teams zu überfordern oder eine komplexe Einrichtung zu erfordern.

Hier sind einige der am besten bewerteten Optionen aus der Contact Center Software Kategorie von G2:

• Salesforce Service Cloud: Omnichannel-Support-Plattform mit Fallmanagement- und Automatisierungstools. Funktioniert am besten für Unternehmen, die bereits das Salesforce-Ökosystem nutzen.
• Nextiva: Einheitliche Kommunikationslösung mit integrierten Contact-Center-Funktionen. Einfach einzurichten und zu skalieren mit integrierter Analytik.
• Talkdesk: Cloud-basierte Contact-Center-Plattform mit KI-Tools und CRM-Integrationen. Flexibel genug, damit kleine Teams hineinwachsen können.
• Aircall: VoIP-first Contact-Center mit einfacher Einrichtung und starker Integration mit Helpdesk- und CRM-Systemen. Ideal für schnell agierende Teams.
• CloudTalk: Call-Center-Software, die auf Benutzerfreundlichkeit und Automatisierung fokussiert ist. Entwickelt für kleine Unternehmen und Remote-Support-Teams.

Welche dieser Tools hat für euer Kunden-Support-Team am besten funktioniert? Gibt es unverzichtbare Funktionen oder Herausforderungen, auf die ihr andere hinweisen würdet?