HGS Agent X Bewertungen & Produktdetails

HGS Agent X ist eine vollständig anpassbare Contact-Center-Software mit künstlicher Intelligenz (KI), die Marken dabei unterstützt, kritische Herausforderungen im Contact Center zu lösen und ihr Contact Center zu optimieren, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Mit HGS Agent X zahlen Sie nur für die Funktionen, die Ihr Unternehmen benötigt! - KI-gestützte Agentenunterstützung - Kunden-360°-Ansicht - Intelligente Wissensdatenbank - Cloud-basierte Omnichannel-Plattform - Interaktive Sprachsteuerung (IVR) & Unterstützung - Contact-Center-Analytik - Contact-Center-Automatisierung HGS Agent X bietet Einfachheit in einem Zeitalter der Komplexität. Es ist eine umfassende, hochgradig anpassbare, cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die es Contact Centern ermöglicht, den ROI zu steigern durch: - Steigerung der Effizienz durch Automatisierung alltäglicher Agentenaufgaben - Reduzierung der Agentenaufgaben- und Gesprächszeit - Beschleunigung der Agenteneinarbeitung und des Selbstlernens - Bereitstellung tieferer Kundenkenntnisse für Agenten zur Bereicherung der Kundeninteraktionen - Förderung der Zusammenarbeit und Ideenfindung von Agenten Lösen Sie Probleme schneller, verbessern Sie die Qualitätsmanagementprozesse und bieten Sie ein großartiges Kundenerlebnis mit der breiten Palette an Funktionen von HGS Agent X. 1. Vereinfachte Kunden-360-Ansicht: Um das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern, verbessern Marken weltweit kontinuierlich ihre Contact Center, indem sie neue Kanäle einführen. Während Millionen investiert werden, um die Kundenbindung auf neuen Kanälen zu erleichtern, investieren nur wenige in die Werkzeuge, die Agenten benötigen, um Omnichannel-Umgebungen zu unterstützen. Eine der größten Frustrationen für jeden Kunden ist es, das gleiche Problem oder die gleiche Beschwerde über verschiedene Kanäle hinweg verschiedenen Kundenservicemitarbeitern wiederholt erklären zu müssen. HGS Agent X löst dieses Problem, indem es eine einfache und leicht verständliche Kunden-360-Ansicht bietet, die den Agenten alle Informationen liefert, die erforderlich sind, um eine Kundenanfrage an einem Ort zu lösen. 2. Intelligenteres Wissensmanagement: In einem schnelllebigen und sich schnell entwickelnden CX-Umfeld müssen Contact-Center-Agenten mit den steigenden Kundenerwartungen Schritt halten – nicht nur für erstklassiges CX, sondern auch für Problemlösungen. Regelmäßiges Training ist ein effektives Werkzeug, um sicherzustellen, dass die Agenten gut vorbereitet sind, um alle Arten von Kundenproblemen zu bewältigen, aber es geht noch besser: Die intelligenteren Wissensmanagement-Fähigkeiten von HGS Agent X ermöglichen eine schnelle Agentenschulung und -einarbeitung sowie die Verteilung geschäftskritischer Informationen in Echtzeit unter den Agenten. 3. KI-gestützte Agentenunterstützung: In der heutigen Umgebung ist der Betrieb eines Contact Centers ohne KI-gestützte Rechenfähigkeiten wie der Verzehr von Nahrung ohne alle essenziellen Nährstoffe. Die Zeiten, in denen Kunden nach Antworten auf Fragen suchten, sind vorbei. Sie erwarten jetzt, dass Marken ihre Bedürfnisse antizipieren und Lösungen anbieten. HGS Agent X, mit seiner KI-gestützten Agentenunterstützungsfähigkeit und den Call-Center-Automatisierungstools, hilft nicht nur Contact-Center-Agenten, sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren und ihre Effizienz zu verbessern – was ihre Erfahrung verbessert –, sondern bietet auch Details wie Kundensentiment, Demografie, Produkt- oder Dienstleistungsinformationen, Status usw., damit Agenten Angebote und Lösungen auf die Kunden zuschneiden können. 4. Echtzeit-Kundeninformationen: Marken streben danach, ein Kundenerlebnis zu bieten, das der Leichtigkeit eines Gesprächs mit einem Freund ähnelt. Egal wie geschickt, Agenten allein könnten diesen bedeutungsvollen Austausch niemals replizieren. Ein Gespräch mit einem Freund berücksichtigt Ihre gemeinsamen Geschichten, nonverbale Hinweise, den Tonfall und Ihr impliziertes Verständnis der Ziele dieses Freundes. Indem die Technologie es ermöglicht, Echtzeit-Einblicke, die ein Agent über einen Kunden hat, zu ergänzen, erleichtert Agent X eine echte Kundenbeziehung, um ein unvergessliches Kundenerlebnis zu bieten. 5. Berichterstattung und Analytik: Mit dem ständigen Anstieg der Kommunikationskanäle und des Volumens der Kundeninteraktionen ist die Definition und Automatisierung der Verfolgung von Schlüsselkennzahlen (KPIs) entscheidend für den Erfolg eines Contact Centers geworden. Die Nutzung der aus der Analytik gewonnenen Erkenntnisse stellt sicher, dass das Contact Center durchgängig erstklassiges CX liefert. Zusammen mit KI-gestützten Lösungen, intelligenterem Wissensaustausch und Kunden-360-Ansichten bietet Agent X gebrauchsfertige Analytik-Dashboards, die die Leistung eines Contact Centers auf Agenten-, Teamleiter- und Organisationsebene überwachen. Diese Call-Center-Analytik-Dashboards werden in Echtzeit aktualisiert, um die Betriebseffizienz, Qualität und das Workforce-Management zu verbessern. Maximieren Sie Ihr wertvollstes Gut mit einer optimierten, einheitlichen Lösung, die die Leistung der Agenten stärkt und zu einem herausragenden Kundenerlebnis führt.