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Helpshift Bewertungen & Produktdetails

Helpshift ist die einzige Kundenservice-Lösung, die Software, KI und menschliche Agenten nahtlos integriert und einen einzigartigen ganzheitlichen Ansatz für den Support bietet. Unser KI-gestützter moderner Support-Weg hebt uns ab und sorgt für ein außergewöhnliches End-to-End-Support-Erlebnis. Unsere Hauptmerkmale umfassen die Erkennung von Smart Intent, KI-gestützte Antworten, Sentiment-Analyse, Sprach-KI und Agent Copilot, die unseren Support-Weg in der Branche unvergleichlich machen. Mit Helpshift profitieren Marken von überlegener Automatisierung und Absichtserkennung, die eine schnelle und genaue Problemlösung gewährleisten. Unsere proprietäre maschinelle Übersetzung minimiert Fehler und verbessert die Kommunikation über Sprachgrenzen hinweg. Wir priorisieren langfristige Partnerschaften und Kundenzufriedenheit und bieten eine flexible und skalierbare Support-Lösung, die sich an die sich entwickelnden Bedürfnisse unserer Kunden anpasst. Erleben Sie eine schnelle Wertschöpfung, da unsere Plattform Transformationen vorantreibt und den ROI schnell demonstriert.

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Helpshift

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Produktbeschreibung

Messaging-basierte Kundenservice-Plattform, die Bots und KI nutzt. Bietet personalisierten, skalierbaren Kundenservice in Ihren mobilen Apps, Websites und anderen digitalen Kanälen. Erhöht die Kundenzufriedenheit erheblich und senkt die Kosten für die Kundenbetreuung.

Übersicht von

Brandan DeCoteau

Preisgestaltung

Preise bereitgestellt von Helpshift.

Starter

Beginnend bei $150.00

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Zendesk for Customer Service

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Helpshift Medien

Helpshift Demo - AI-enhanced Agent Workspace

Centralized AI-enhanced workspace for streamlined support operations.

Helpshift Demo - Omni-channel and Cross-platform Solution

Automate omni-channel support across email, SMS, chat, social messaging and beyond.

Helpshift Demo - Language AI and Multilingual Support

Seamlessly connect with customers in their native languages and provide cost-effective, 24/7 support.

Helpshift Demo - AI-powered Bot Automation

Our AI Chatbots leverage conversational AI, machine translation, and AI-driven intent classification to provide seamless and personalized customer interactions.

Helpshift Demo - Advanced Reporting and Analytics

Understand your support landscape, from chatbot efficiency to agent productivity, and make data-driven decisions that matter.

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Marco A.

Assistente da Qualidade

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

14.6.2022

"Helpshift, die Plattform der Zukunft."

5/5

Was gefällt dir am besten Helpshift?

Helpshift ist eine ausgezeichnete Plattform für den Kundenservice, ich nutze sie täglich, um die Anfragen zu überprüfen und korrekt zu überwachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Helpshift?

Manchmal hängt es und sendet doppelte Nachrichten an den Kunden, aber nichts, was das Endprodukt beeinträchtigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dev K.

Customer Specialist

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

6.1.2022

"Einfache Schnittstelle"

5/5

Was gefällt dir am besten Helpshift?

Die KI-Bots! KI-Bots sind keine einzigartige Idee, aber die Art und Weise, wie Helpdesk sie implementiert hat, war außergewöhnlich. Ich habe auf verschiedenen Plattformen gearbeitet, die KI-Bots bereitgestellt haben, aber die Erfahrung war nicht besonders faszinierend. Der im Software installierte KI-Bot ist sehr gut trainiert und hilft dem Kunden bei seiner genauen Anfrage, wodurch viele sich wiederholende Fragen, denen ein Vertreter gegenübersteht, eliminiert werden. Außerdem rationalisiert die Software alle Informationen der Kunden unter einem Fall, sodass unnötige Datenarbeit vermieden werden kann und eine schnelle Lösung bereitgestellt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Helpshift?

Manchmal wird es schwierig, von einem Fall zum anderen zu wechseln, jedoch nicht viel. Zum größten Teil ist die Software super toll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Helpshift Solving und wie profitieren Sie davon?

Wenn Kunden Anfragen über einen der Kanäle wie Chat, Anruf oder E-Mail stellen, muss ich die Kunden nicht bitten, das gesamte vergangene Gespräch mit uns zu wiederholen, da die Software selbst alle vergangenen Gespräche unter einem Fall zusammenfasst, um die Lösung innerhalb des angestrebten SLA bereitzustellen. Kunden sind wirklich beeindruckt von der schnellen Lösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Exon Smith aus Helpshift

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Hallo Dev! Vielen Dank für deine Bewertung. Es war wunderbar, über deine positive Erfahrung mit Helpshift zu lesen. In deiner Antwort auf die Frage "Was gefällt dir am besten?" hast du geschrieben: "KI-Bots sind keine einzigartige Idee, aber die Art und Weise, wie Helpdesk sie implementiert hat, war außergewöhnlich". Wir denken, du wolltest schreiben: "KI-Bots sind keine einzigartige Idee, aber die Art und Weise, wie HelpSHIFT sie implementiert hat, war außergewöhnlich". Unser Produktteam hat sehr hart daran gearbeitet, unsere Bots nahtlos zu implementieren, und es ist so gut zu hören, dass sich die Zeit ausgezahlt hat!

Graeme W.

Co-founder and COO

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

13.1.2022

"Ein Wendepunkt, wenn Sie Kundenservice schätzen."

5/5

Was gefällt dir am besten Helpshift?

Helpshift hat eine ausgezeichnete Benutzeroberfläche, die eine schnelle und einfache Bereitstellung von Fragen und Antworten, die Verwaltung von Kundenanfragen und die Sichtbarkeit von aktuellen Problemen ermöglicht. Unser Support-Team arbeitet gut mit dem System, und unsere App, die jetzt über 50 Millionen Downloads hat, verlässt sich auf Helpshift, um aktualisierte Informationen an die Kunden zu liefern, ohne neue Versionen über die App-Stores einreichen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Helpshift?

Es wäre großartig, wenn sie die Sprachübersetzungen automatisieren könnten, damit wir nicht in Google Translate kopieren und einfügen müssten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Isadora P.

Customer Experience

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

13.6.2022

"Sehr gut!"

5/5

Was gefällt dir am besten Helpshift?

Helpshift ist praktisch und leicht zu visualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Helpshift?

Kleine Buchstaben und Textstellen, die verbessert werden könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Guilherme B.

Head of Customer Success & Onboarding

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

13.12.2021

"Ein vollständiges Werkzeug für den Kundensupport."

5/5

Was gefällt dir am besten Helpshift?

Es ist mühelos, das Werkzeug an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen.

Es hat viele großartige Module und Bots, die bei hoher Nachfrage sehr helfen.

Ich glaube nicht, dass es ein ähnliches Werkzeug auf dem Markt gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Helpshift?

Die Rechnungen sind am Anfang etwas verwirrend, aber nichts, worüber man sich Sorgen machen müsste.

Sie haben ein freundliches Finanz- und Kundenerfolgsteam, das alle Fragen erklären kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ozan K.

Customer Support Manager

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

20.12.2021

"Leistungsstarkes und einfaches Werkzeug für CRM"

5/5

Was gefällt dir am besten Helpshift?

Es ist ein sehr einfaches und leistungsstarkes Werkzeug für CRM. Ich zögerte am Anfang, aber ich habe mich sehr schnell angepasst. Analyse- und Automatisierungsfunktionen sind ebenfalls großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Helpshift?

Nichts bisher. Ich empfehle es definitiv meinen Kollegen. Ich habe viele andere Tools für die Gaming-Industrie verwendet und ich würde sagen, dass Helpshift das "vollständigste" Produkt auf dem Markt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Sarah Perrochat aus Helpshift

bearbeiten

Ozan, wir freuen uns, dass du Helpshift genießt und deinen Nutzern schnell helfen kannst!

Yasmin D.

Customer Experience Assistant

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

26.8.2021

Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.

"Unglaubliche und intelligente Chat-Plattform!"

5/5

Was gefällt dir am besten Helpshift?

Was mir am besten gefällt, ist die Tatsache, dass Helpshift einen intelligenten und intuitiven Service bietet und es der Datenbank erleichtert, jedes Gespräch mit der Nutzung von KI zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Helpshift?

Was ich nicht mag, ist die Tatsache, dass einige Bugs und Fehler in meiner täglichen Arbeit alltäglich geworden sind. Es ist schwierig, einen großartigen Service zu bieten, wenn man mit dieser Art von Problem konfrontiert ist. Zum Beispiel gibt es Chats, die bereits mit 10 Minuten Wartezeit bei mir angekommen sind. Das ist nicht akzeptabel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Helpshift:

Es ist eine großartige und schnelle Chat-Plattform, die auf viele Werkzeuge setzt, um den besten Service zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Helpshift Solving und wie profitieren Sie davon?

Die Probleme, die ich löse, sind in erster Linie die Anforderungen der Kunden und die Bereitstellung von vielen Informationen für unseren Bot, um mehr Tags im Zusammenhang mit dem Service zu entwickeln. So kann der Chat mit den Kunden zugänglicher werden, da wir ihre Probleme vorhersagen. Der Vorteil umfasst auch schnelle Reaktionen und Transparenz. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anh L.

Co-Founder & COO

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

19.5.2022

"Sehr stark auf seinem Markt, aber teuer."

3.5/5

Was gefällt dir am besten Helpshift?

Mehrere Plattformen im Hilfezentrum

Einfache Chatbot-Einrichtung

Sehr gutes UI und UX

Unity-Plugin

Gute Analysen

Einige gute Integrationen

Guter Kundensupport Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Helpshift?

Teuer

Mangel an Unterstützung für einige Plattformen im Help Center (Konsole, PC, etc.)

Mangel an einigen Kanälen (Telegram, TikTok, etc.) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Bankwesen

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

29.5.2022

"Helpshift Bewertung"

5/5

Was gefällt dir am besten Helpshift?

Es ist einfach zu bedienen und intuitiv für das Servicepersonal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Helpshift?

Der Helpshift könnte mehr Werkzeuge zur Kontrolle der Benutzer haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Helpshift:

Es ist ein gutes Werkzeug für den Kundenservice, aber es benötigt mehr Entwicklung in der Kontrolle der Benutzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Helpshift Solving und wie profitieren Sie davon?

Es ist ein Werkzeug, das die sofortige Kommunikation mit dem Kunden erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Computerspiele

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

12.1.2022

"Helpshift Bewertung"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Helpshift?

Helpshift ist ein hervorragendes All-in-One-Angebot für CS-Anforderungen, vom Moment, in dem ein Kundenbedarf durch Ticketing bis zur Lösung bedient wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Helpshift?

Derzeit arbeiten wir an Problemen mit der Anwendung von Bots und intelligenten Intents, aber das ist weniger eine Abneigung und mehr etwas, das wir zu unserer Zufriedenheit integrieren möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Helpshift:

Ich würde Helpshift anderen, die eine All-in-One-Lösung für ihre Kundenservice-Bedürfnisse in Betracht ziehen, sehr empfehlen. Helpshift entwickelt kontinuierlich, was sie anbieten, und wird in naher Zukunft noch hilfreicher sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Helpshift Solving und wie profitieren Sie davon?

Das größte gelöste Problem ist, dass unsere Kunden gehört und geschätzt werden. Der Vorteil liegt in der Erhöhung der Geschwindigkeit, mit der wir den Kundenservice abwickeln, was uns zu einem Branchen-Schnellläufer macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.