ConnectPath CX Bewertungen & Produktdetails

Es gibt vieles, was an Dextr gefällt, und ich werde einige dieser Kernfunktionen unten behandeln, aber was mir besonders auffiel, war die hervorragende Erfahrung, die CloudHesive bot. Jamie Marshall beantwortete schnell alle Fragen, die ich hatte, als ich die Lösung prüfte, und als ich einen Kinesis-Stream falsch konfiguriert hatte, konnte Patrick Hannah einen Weg aufzeigen, die Lambda-Funktionen erneut auszulösen, um unsere Voicemails aus dem Cloud-Limbo zu retten.

Gefällt mir:

- Intuitive Agenten-Dashboards, die Warteschlangen- und Peer-Aktivitäten anzeigen

- Möglichkeit, das Verhalten der 'erzwungenen Freigabe' zu ändern

- Klingeln auf zwei Audiogeräten gleichzeitig (Headset und Lautsprecher)

- Nummernverzeichnis! (auch bekannt als Kontakte)

- Schneller Support, ein Fall wurde innerhalb von 24 Stunden geschlossen, als ich die Importierung von 1100 Kontakten angefordert hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Dextr ein ausgezeichnetes Produkt ist, gibt es immer Raum für Verbesserungen.

Ich würde gerne Folgendes sehen:

- Möglichkeit, das Kontaktverzeichnis mit Active Directory oder Exchange Online zu synchronisieren

- Möglichkeit, sich mit Telefonsystemen wie Ring Central oder Microsoft Teams zu integrieren, um die Anwesenheit der Benutzer zu sehen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Stellen Sie sich vor, Irvine, Kalifornien

Das Jahr war 2020, und nichts lief richtig. Australien brannte, der Aktienmarkt stürzte ab, Twitter wurde gehackt, und COVID-19 verbreitete sich schneller auf der Welt, als man sagen konnte: "Hey Bro, machst du überhaupt Krypto?" Auch Mordhornissen.

Ich beriet ein kleines Unternehmen, das seine Belegschaft drastisch verkleinern musste, einschließlich seines Contact Centers. Sie brauchten eine Lösung, um mehr Anrufe mit weniger Agenten zu bearbeiten und dennoch den Kundenservice aufrechtzuerhalten, den ihre Kunden gewohnt waren.

Dextr bot eine benutzerfreundliche Contact Center-Lösung, die dem Unternehmen die Flexibilität gab, nach Bedarf zu wachsen oder zu schrumpfen, aufgebaut auf einer vertrauenswürdigen Plattform und ohne die erheblichen Implementierungskosten ihres vorherigen Anbieters.

Die Einrichtung war ein Kinderspiel, und innerhalb weniger Stunden migrierten wir ihre aktuellen Workflows in Dextr. Dextr vereinfachte nicht nur den täglichen Betrieb mit einer leicht zu navigierenden Benutzeroberfläche, sondern ermöglichte es ihren Ingenieuren, Automatisierung für sich wiederholende Aufgaben zu implementieren. Diese Zeitersparnis ermöglichte es ihren Agenten, mehr Zeit mit dem zu verbringen, was sie am besten konnten - mit den Kunden zu arbeiten.

Das Support- und Kundenserviceniveau von Dextr war für sie ein Selbstläufer. Wenn sie Fragen zu Skripten oder zum Auffinden einer bestimmten Anrufaufzeichnung oder Transkription hatten, war das Support-Team von Dextr immer bereit zu helfen; es ließ sie fühlen, als wären sie der einzige Kunde und nicht nur ein weiterer Name in einer Datenbank.

Wenn Ihr Unternehmen Amazon Connect nutzt und nach einer benutzerfreundlichen, aber leistungsstarken Contact Center-Lösung sucht, ziehen Sie die Implementierung von Dextr in Betracht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil war, dass das Unternehmen es nicht früher zu nutzen begann, und es bedurfte der Pandemie, um sie dazu zu bringen, nach einer Alternative zu ihrer aktuellen Lösung zu suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Überbrückt die Funktionsparität zwischen Amazon Connect und anderen „Out-of-the-Box“-Lösungen.

- Supervisor-Flüster-Coaching ist eine großartige Ergänzung zum bestehenden Funktionsumfang von Amazon Connect.

- Cloudhesive ist fantastisch in der Zusammenarbeit, der Pre-Sales-Prozess war reibungslos, die Installation war schnell (unter einer Stunde) und wurde von ihren großartigen Operations- und Proserv-Teams unterstützt. Ich hatte keine Probleme mit dem Produkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Nicht viel zu bemängeln, ich würde gerne mehr PBX-Integrationen und MS Teams-Präsenzanzeigen für die Backoffice-Nutzer sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein sehr flexibles und solides Werkzeug, sehr intuitiv, dieses Jahr musste ich 2 Callcenter für Marketingkampagnen einrichten, es dauerte nur 20 Minuten, um 10 Agenten einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

nichts, es ist wirklich großartig. großartige Unterstützung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Keine Code- / Low-Code-Installation und -Konfiguration

- Erstaunliche Benutzeroberfläche mit allen Werkzeugen zur Verwaltung eines Kontaktzentrums direkt im Dashboard.

- Einfache und intuitive Benutzeroberfläche und Funktionen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Dextr erst seit etwa drei Wochen, und abgesehen von einigen robusteren Berichten direkt aus der Box, habe ich bisher nichts zu bemängeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten das Bedürfnis, ein Callcenter mit 25 Plätzen sehr schnell einzurichten, und in nur 25 Minuten lief unsere Lösung. Unser Kunde liebte die Lösung und hat seitdem die Anzahl der Plätze erhöht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die erste Installation könnte etwas Zeit in Anspruch nehmen, aber danach ist sie so schnell wie möglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Omni-Channel sofort verfügbar, die Dashboards sind sehr intuitiv, leicht zu lesen. Team-Chat mit Anwesenheit ist eine große Sache für jedes Kontaktzentrum und all diese Funktionen mit einem Klick. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Physische Telefone wären eine großartige Ergänzung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die sofortige Verfügbarkeit mehrerer Kanäle wie SMS, E-Mail, Fax und die Integration sozialer Medien ohne die Kosten für professionelle Dienstleistungen zur Entwicklung! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CRM-Pakete erfordern möglicherweise mehrere Tabs im Browser neben Dextr. Dextr fügt ständig Integrationen hinzu, um den Platz auf dem Desktop der Agenten zu sparen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Dashboard ist benutzerfreundlich und nahezu in Echtzeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann an nichts denken. Vielleicht der Anmeldeprozess. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Verwendung von Dextr Flex bietet Ihnen alle Funktionen eines vollwertigen Callcenters, das schnell eingerichtet werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben noch keine gefunden. Das System funktioniert großartig und neue Funktionen werden jeden Tag hinzugefügt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.