ConnectPath CX Bewertungen & Produktdetails

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ConnectPath CX ist eine hochmoderne Contact Center as a Service-Plattform, die von CloudHesive entwickelt wurde und Amazon Connect sowie andere AWS-Dienste nutzt. Sie bietet eine umfassende, kosteneffiziente und skalierbare Lösung, die die traditionellen Fähigkeiten von Contact Centern erweitert. Mit einem voll ausgestatteten Dashboard für Agenten und Supervisoren bietet ConnectPath CX eine agile, Low-Code/No-Code-Bereitstellung, die weltweit innerhalb von Minuten implementiert werden kann. Das Pay-per-Use-Preismodell sorgt für Erschwinglichkeit, ohne die Funktionalität zu beeinträchtigen. Hauptmerkmale und Funktionen: - Omnichannel-Unterstützung: Gewährleistet Sichtbarkeit aller Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle, einschließlich Sprache, Chat, E-Mail und soziale Medien. - Erweiterte Management-Tools: Bietet Echtzeitüberwachung der Leistung von Agenten und Warteschlangen, stilles Monitoring/Coaching, Aktivitätsfilterung, Aufzeichnungen, Rundfunkansagen und flexible Berechtigungen. - Teamzusammenarbeit: Erleichtert die Zusammenarbeit von Agenten durch Funktionen wie Echtzeit-Präsenzindikatoren und Klick-zu-Chat oder Sprachgespräche. - Integrierte Integrationen: Bietet robuste vorgefertigte Integrationen mit führenden CRM-Lösungen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk und Epic. - Erhöhte Agentenproduktivität: Verfügt über einen integrierten Schnellwähler, Echtzeit-Teampräsenz und Klick-zu-Rückruf-Funktionen zur Optimierung der Arbeitslast. - Umfassende Berichterstattung: Liefert Echtzeitberichte mit wichtigen Leistungsindikatoren für ein effektives Contact Center-Management. - KI-gesteuerte Automatisierung: Integriert mit Teneo.ai zur Automatisierung von 100% der Level 1 und 50% der Level 2 Kundenanfragen, was eine Kostensenkung von bis zu 30% und eine Genauigkeit von 99% bei der Erkennung von Kundenabsichten erreicht. - CRM-Integration: Nahtlose Integration mit Salesforce, die Funktionen wie CTI-Flows für häufige Ereignisse, Präsenzsynchronisation und Klick-zu-Wählen ermöglicht, um die Effizienz der Agenten und das Kundenerlebnis zu verbessern. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: ConnectPath CX adressiert die Herausforderungen moderner Contact Center, indem es eine skalierbare, funktionsreiche Plattform bietet, die Kundeninteraktionen und betriebliche Effizienz verbessert. Die Omnichannel-Unterstützung sorgt für eine konsistente und nahtlose Kommunikation über verschiedene Plattformen hinweg, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Die Integration von KI-gesteuerter Automatisierung senkt die Betriebskosten und ermöglicht es den Agenten, sich auf komplexe Aufgaben zu konzentrieren, wodurch die Produktivität gesteigert wird. Darüber hinaus optimieren die integrierten CRM-Integrationen die Arbeitsabläufe, reduzieren den Bedarf an manueller Dateneingabe und minimieren Fehler. Insgesamt befähigt ConnectPath CX Organisationen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern und gleichzeitig die Contact Center-Operationen zu optimieren.