# ConnectPath CX Reviews **Vendor:** CloudHesive **Category:** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 24 ## About ConnectPath CX ConnectPath CX ist eine Contact Center as a Service (CCaaS) Plattform, die von Amazon Connect betrieben wird und eine voll ausgestattete Agenten-Anrufsteuerung und eine Supervisor-Oberfläche mit einer umfangreichen Bibliothek von Cloud-Diensten zu einem äußerst erschwinglichen Pay-per-Use-Preis kombiniert. Im Gegensatz zu teurer und zeitaufwändiger kundenspezifischer Entwicklung wird ConnectPath sofort bereitgestellt, erweitert die wachsenden Fähigkeiten von Amazon Connect und kostet nur einen Bruchteil traditioneller Lösungen. ConnectPath ist der Standard für Amazon Connect Implementierungen. uJet Symbee PACE NeonNow Nice CX ## ConnectPath CX Pros & Cons **What users like:** - Benutzer loben die **einfachen Integrationen** von ConnectPath CX, die Flexibilität und Effizienz in ihren Abläufen verbessern. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von ConnectPath CX, die die Benutzerfreundlichkeit verbessern und die Effizienz der Arbeitsabläufe optimieren. (2 reviews) - Benutzer loben die **saubere und moderne Benutzeroberfläche** von ConnectPath CX und heben die reibungslose Navigation und Flexibilität hervor. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **verbesserten Analyse- und Anpassungsfunktionen** von ConnectPath CX, die Flexibilität und Benutzererfahrung verbessern. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **überlegene Konnektivität** von ConnectPath CX, die durch fortschrittliche Funktionen die Flexibilität und Benutzererfahrung verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von ConnectPath CX, die die Navigation und Effizienz während geschäftiger Schichten verbessert. (1 reviews) - Kundenzufriedenheit (1 reviews) - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von ConnectPath CX und heben die zeitnahen Lösungen und das reibungslose Benutzererlebnis hervor. (1 reviews) - Anpassung (1 reviews) - Benutzer schätzen das **saubere und moderne Dashboard** von ConnectPath CX, das die Analytik verbessert und das Verfolgen des Teamfortschritts mühelos macht. (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer sind der Meinung, dass **maßgeschneidertere Schulungsressourcen** notwendig sind, damit Agenten sich vollständig an ConnectPath CX anpassen können. (1 reviews) - Benutzer erleben häufige **Usability-Probleme** mit ConnectPath CX, da Updates oft zuvor funktionierende Funktionen stören. (1 reviews) ## ConnectPath CX Reviews ### 1. Kontaktzentrum-Konfigurationsingenieur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucky J. | Contact Centre Configuration Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 04, 2024 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** Eines der herausragenden Merkmale, das mir an ConnectPath CX wirklich gefällt, ist die saubere und moderne Benutzeroberfläche, insbesondere die Dashboard-Ansicht. Insgesamt bieten die verbesserten Analysen und Anpassungsoptionen sowohl für Administratoren als auch für Kunden eine größere Flexibilität. **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** Darüber hinaus, obwohl die Plattform funktionsreich ist, kann es einige Zeit dauern, bis sich die Agenten vollständig anpassen – daher wären maßgeschneiderte Schulungen oder Einarbeitungsressourcen von Vorteil. **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist ein einheitliches Erlebnis, das sicherstellt, dass Kunden nahtlos zwischen Kanälen (Chat, Telefon, E-Mail, soziale Medien) wechseln können, ohne den Kontext zu verlieren, was eine reibungslosere Reise schafft. ### 2. Fantastisches Team **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shweta K. | Managed Services Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 04, 2024 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** Eine Sache, die mir am neuen ConnectPath CX wirklich gefällt, ist, wie viel reibungsloser und benutzerfreundlicher die Oberfläche wirkt. Es ist viel einfacher zu navigieren, und das macht einen großen Unterschied während hektischer Schichten. **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** Eine Sache, die mir ConnectPath CX etwas weniger gefallen lässt, ist, dass mit fast jeder neuen Version etwas, das bereits funktionierte, dazu neigt, kaputt zu gehen. **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** ConnectPath CX rationalisiert Kundeninteraktionen und automatisiert Arbeitsabläufe, spart Zeit und reduziert Komplexität. Es verbessert auch die Datenintegration, was zu besseren Entscheidungen und einer besseren Kundenerfahrung führt. ### 3. ConnectPath entscheidet sich für Amazan Connect. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mujaheer S. | Senior Unified Communcations Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 03, 2024 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** ConnectPath ist ein integraler Bestandteil der Abläufe unserer Kunden geworden. Ich denke, ConnectPath versteht die Feinheiten, wie Amazon Connect und seine API funktionieren, und sie nutzen diese Amazon Cloud Contact Center-Lösung optimal, von grundlegenden bis zu fortgeschrittenen Funktionen. Die benutzerfreundliche Oberfläche wird von unseren Kunden geliebt, und tatsächlich merken einige Kunden nicht einmal, dass sie auf Amazon Connect basiert. Alles in allem schätze ich, wie ConnectPath bestrebt ist, die Anwendung auf dem neuesten Stand zu halten, und ihre zeitnahe Lösung von kleineren softwarebezogenen Problemen ist erstaunlich. **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** Nichts Wesentliches, jedoch haben wir einige Kundenbeschwerden über das Format des historischen Berichts erhalten, bei dem für bestimmte Datenmetriken 'NA' gedruckt wird. **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es gibt einige Funktionen, die ConnectPath bietet, darunter Blind Transfer, Ad-hoc-Feiertagspläne, sanfte Klingeltöne, schick aussehende Benutzeroberfläche. ### 4. Wir lieben Connect Path **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Buchhaltung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** Visuelles Dashboard, ideal, um den Fortschritt der Teams auf einen Blick zu sehen. **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** Manchmal sind die Berichte nicht immer mit den Amazon-Berichten synchron. **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Verfolgen des Fortschritts der Teams ### 5. Systemfehler **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 14, 2024 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** Einfach zu lesen für unsere Agenten, ich mag, wie man sie kategorisieren kann. **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** Systemprobleme, es wird von Anrufen getrennt oder lädt nicht richtig. **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie haben es nicht, soweit ich gesehen habe. **Official Response from Patrick Hannah:** > Wir glauben, dass wir den Kunden kennen, der dieses Problem gemeldet hat, und haben mit dessen Führungsebene gesprochen. Die Schlussfolgerung ist, dass die Systemprobleme außerhalb der Kontrolle unserer Anwendung liegen und durch die Konfiguration/Spezifikationen der verwendeten Ausrüstung und/oder die Konnektivität, die zum Zugriff auf unsere Anwendung genutzt wird, verursacht werden. ### 6. ConnectPath Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 31, 2024 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** ConnectPath ist so einfach zu navigieren, deshalb mag ich es. **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** vielleicht wegen der PC-Spezifikationen, es lädt so langsam **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst das Problem, dass wir die Warteschlange und unsere Umfrageergebnisse nicht überwachen können, es hilft uns, beides zu überwachen. **Official Response from Jim Walker:** > Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Wir schätzen Ihr Geschäft und Ihr Feedback! ### 7. Connectpath und Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nidhi N. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 29, 2023 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** -Einfach Anrufe zu tätigen - Verfolgt eingehende und ausgehende Anrufe -Gute interne Team-Chat-Oberfläche **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** - Lead-Konversionen und der schrittweise Fortschritt jeder Person, die eine Traumjob-Sitzung bucht, sollten besser erfasst werden, damit jeder leicht darauf zugreifen und nachverfolgen kann. - Die Startseite ist für eine Kundenservice-Person irrelevant. - Der Bericht-Tab ist irrelevant oder nutzlos. **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Löst die Ansprache von Kunden und die Präsentation von Produkten über die Website zum Kauf ### 8. Viele Probleme mit der Plattform. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Medizinische Geräte | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 01, 2023 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** Es ist cool, dass es das gibt. Es kann hilfreich sein und es ermöglicht mir, jederzeit zu sehen, was mein Team macht, was ich daran mag. Ich mag auch, dass wir unsere Status verschieben können. **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** Es ist verzögert und Anrufe brechen ständig ab. Die Anrufe bleiben manchmal hängen oder brechen ab, was uns nicht dabei hilft, unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen. **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht uns, unsere Kontakte schnell und bestmöglich zu erreichen. Wir können aufzeichnen, wen wir angerufen haben, was wirklich für zukünftige Referenzen hilfreich ist. **Official Response from Patrick Hannah:** > Danke für Ihr Feedback! Ihre Erfahrung steht im Gegensatz zu der anderer Kunden. Ich glaube, ich kenne die Organisation, mit der Sie verbunden sind, und wir arbeiten mit Führungskräften innerhalb Ihrer Organisation zusammen, um die Konfiguration Ihrer Organisation zu überprüfen und festzustellen, welche Schritte unternommen werden können, um die Grundursache effektiv anzugehen. ### 9. einfach zu navigieren **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yaneza R. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 30, 2023 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** einfach zu verwenden, leicht zu verstehen, hilfreich für die Arbeit **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** Ich hatte keine Probleme, ich kann nicht sagen, dass mir etwas daran nicht gefällt. **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** mir helfen, Menschen zu kontaktieren ### 10. ConnectPath CX ist sehr einfach zu verwenden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Clyde B. | Human Resources Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** Es ist sehr einfach, sich einzuloggen. Ich hatte keine Probleme, mich auf dieser Seite einzuloggen. **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** Ich habe bisher nichts gefunden, was mir an ConnectPath CX nicht gefällt. **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Fähigkeit, eingehende und ausgehende Telefonanrufe zu bearbeiten und zu verfolgen. ### 11. Dextr und CloudHesive haben meine Amazon Connect-Bereitstellung gerettet! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dakota H. | Cybersecurity Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** Es gibt vieles, was an Dextr gefällt, und ich werde einige dieser Kernfunktionen unten behandeln, aber was mir besonders auffiel, war die hervorragende Erfahrung, die CloudHesive bot. Jamie Marshall beantwortete schnell alle Fragen, die ich hatte, als ich die Lösung prüfte, und als ich einen Kinesis-Stream falsch konfiguriert hatte, konnte Patrick Hannah einen Weg aufzeigen, die Lambda-Funktionen erneut auszulösen, um unsere Voicemails aus dem Cloud-Limbo zu retten. Gefällt mir: - Intuitive Agenten-Dashboards, die Warteschlangen- und Peer-Aktivitäten anzeigen - Möglichkeit, das Verhalten der 'erzwungenen Freigabe' zu ändern - Klingeln auf zwei Audiogeräten gleichzeitig (Headset und Lautsprecher) - Nummernverzeichnis! (auch bekannt als Kontakte) - Schneller Support, ein Fall wurde innerhalb von 24 Stunden geschlossen, als ich die Importierung von 1100 Kontakten angefordert hatte. **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** Während Dextr ein ausgezeichnetes Produkt ist, gibt es immer Raum für Verbesserungen. Ich würde gerne Folgendes sehen: - Möglichkeit, das Kontaktverzeichnis mit Active Directory oder Exchange Online zu synchronisieren - Möglichkeit, sich mit Telefonsystemen wie Ring Central oder Microsoft Teams zu integrieren, um die Anwesenheit der Benutzer zu sehen **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Abrechnungsteam benötigt die Möglichkeit, Tausende von Kontakten an unseren Broker-Standorten schnell zu erreichen. Die 'Quick Connects' innerhalb von Amazon Connect waren auf 700 Kontakte begrenzt; dies war ein K.-o.-Kriterium, und wir überlegten, unser Implementierungsprojekt von Amazon Connect aufzugeben, aber wir fanden und testeten Dextr, das dieses Problem für uns löste. Sie kümmerten sich um die Komplexität, unsere Kontakte zu übernehmen und in Dextr zu importieren. ### 12. Wie Dextr den Tag rettete **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 10, 2023 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** Stellen Sie sich vor, Irvine, Kalifornien Das Jahr war 2020, und nichts lief richtig. Australien brannte, der Aktienmarkt stürzte ab, Twitter wurde gehackt, und COVID-19 verbreitete sich schneller auf der Welt, als man sagen konnte: "Hey Bro, machst du überhaupt Krypto?" Auch Mordhornissen. Ich beriet ein kleines Unternehmen, das seine Belegschaft drastisch verkleinern musste, einschließlich seines Contact Centers. Sie brauchten eine Lösung, um mehr Anrufe mit weniger Agenten zu bearbeiten und dennoch den Kundenservice aufrechtzuerhalten, den ihre Kunden gewohnt waren. Dextr bot eine benutzerfreundliche Contact Center-Lösung, die dem Unternehmen die Flexibilität gab, nach Bedarf zu wachsen oder zu schrumpfen, aufgebaut auf einer vertrauenswürdigen Plattform und ohne die erheblichen Implementierungskosten ihres vorherigen Anbieters. Die Einrichtung war ein Kinderspiel, und innerhalb weniger Stunden migrierten wir ihre aktuellen Workflows in Dextr. Dextr vereinfachte nicht nur den täglichen Betrieb mit einer leicht zu navigierenden Benutzeroberfläche, sondern ermöglichte es ihren Ingenieuren, Automatisierung für sich wiederholende Aufgaben zu implementieren. Diese Zeitersparnis ermöglichte es ihren Agenten, mehr Zeit mit dem zu verbringen, was sie am besten konnten - mit den Kunden zu arbeiten. Das Support- und Kundenserviceniveau von Dextr war für sie ein Selbstläufer. Wenn sie Fragen zu Skripten oder zum Auffinden einer bestimmten Anrufaufzeichnung oder Transkription hatten, war das Support-Team von Dextr immer bereit zu helfen; es ließ sie fühlen, als wären sie der einzige Kunde und nicht nur ein weiterer Name in einer Datenbank. Wenn Ihr Unternehmen Amazon Connect nutzt und nach einer benutzerfreundlichen, aber leistungsstarken Contact Center-Lösung sucht, ziehen Sie die Implementierung von Dextr in Betracht. **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** Der einzige Nachteil war, dass das Unternehmen es nicht früher zu nutzen begann, und es bedurfte der Pandemie, um sie dazu zu bringen, nach einer Alternative zu ihrer aktuellen Lösung zu suchen. **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Während der Pandemie musste das Unternehmen seine Belegschaft verkleinern, um im Geschäft zu bleiben. Dextr bot Automatisierung und ermöglichte es dem Unternehmen, Selbstbedienungsoptionen für seine Kunden zu implementieren. Mit einer Reduzierung der Anrufe, die an Agenten weitergeleitet wurden, konnte das Unternehmen seinen aktuellen Anruffluss aufrechterhalten, die Abbruchrate reduzieren und Personalkosten sparen. ### 13. Das neue und verbesserte Amazon Connect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Larry Z. | District Sales Representative, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2022 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** - Überbrückt die Funktionsparität zwischen Amazon Connect und anderen „Out-of-the-Box“-Lösungen. - Supervisor-Flüster-Coaching ist eine großartige Ergänzung zum bestehenden Funktionsumfang von Amazon Connect. - Cloudhesive ist fantastisch in der Zusammenarbeit, der Pre-Sales-Prozess war reibungslos, die Installation war schnell (unter einer Stunde) und wurde von ihren großartigen Operations- und Proserv-Teams unterstützt. Ich hatte keine Probleme mit dem Produkt. **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** - Nicht viel zu bemängeln, ich würde gerne mehr PBX-Integrationen und MS Teams-Präsenzanzeigen für die Backoffice-Nutzer sehen. **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dextr Flex hat alles eliminiert, was in unserem Prozess verloren geht, und die Unterstützung ist erstaunlich. ### 14. Nettes und flexibles Werkzeug, sehr nützlich. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computerspiele | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 16, 2022 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** Es ist ein sehr flexibles und solides Werkzeug, sehr intuitiv, dieses Jahr musste ich 2 Callcenter für Marketingkampagnen einrichten, es dauerte nur 20 Minuten, um 10 Agenten einzurichten. **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** nichts, es ist wirklich großartig. großartige Unterstützung **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich hatte sehr wenig Zeit, ein Callcenter für eine Marketingkampagne einzurichten. Ich habe keine Erfahrung in diesem Bereich, aber ich konnte mein Ziel schnell und einfach erreichen, Kosten sparen und nur auf einer Pay-as-you-go-Basis zahlen. ### 15. Ein umfassendes Callcenter, ohne Tausende für professionelle Dienstleistungen auszugeben **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Biotechnologie | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 14, 2022 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** - Keine Code- / Low-Code-Installation und -Konfiguration - Erstaunliche Benutzeroberfläche mit allen Werkzeugen zur Verwaltung eines Kontaktzentrums direkt im Dashboard. - Einfache und intuitive Benutzeroberfläche und Funktionen **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** Wir verwenden Dextr erst seit etwa drei Wochen, und abgesehen von einigen robusteren Berichten direkt aus der Box, habe ich bisher nichts zu bemängeln. **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dextr ermöglichte es uns, schnell, effizient und ohne großen Aufwand eine Lösung für unsere Agenten bereitzustellen. ### 16. Wenn Sie Geschwindigkeit und Präzision im Callcenter benötigen, ist dies das richtige Werkzeug. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas R. | Country Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2022 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** Wir hatten das Bedürfnis, ein Callcenter mit 25 Plätzen sehr schnell einzurichten, und in nur 25 Minuten lief unsere Lösung. Unser Kunde liebte die Lösung und hat seitdem die Anzahl der Plätze erhöht. **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** Die erste Installation könnte etwas Zeit in Anspruch nehmen, aber danach ist sie so schnell wie möglich. **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein Callcenter in wenigen Minuten einrichten. Es macht unser Geschäft sehr profitabel und liefert eine qualitativ hochwertige Lösung. ### 17. Dashboards sind eine große Sache. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jean-Jacques E. | US-SE, Sr. Connect Specialist SA, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 06, 2022 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** Omni-Channel sofort verfügbar, die Dashboards sind sehr intuitiv, leicht zu lesen. Team-Chat mit Anwesenheit ist eine große Sache für jedes Kontaktzentrum und all diese Funktionen mit einem Klick. **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** Physische Telefone wären eine großartige Ergänzung. **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Keine Code-Implementierung eines Desktop-Systems in Unternehmensqualität. Spart Zeit und Geld im Vergleich zur Entwicklung einer ähnlichen Erfahrung. ### 18. Dextr spart Zeit, Geld und verbessert das CX-Management für Ihre Agenten! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter B. | Chief Janitor **Reviewed Date:** September 12, 2022 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** Die sofortige Verfügbarkeit mehrerer Kanäle wie SMS, E-Mail, Fax und die Integration sozialer Medien ohne die Kosten für professionelle Dienstleistungen zur Entwicklung! **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** CRM-Pakete erfordern möglicherweise mehrere Tabs im Browser neben Dextr. Dextr fügt ständig Integrationen hinzu, um den Platz auf dem Desktop der Agenten zu sparen. **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Kosten für die Beauftragung professioneller Dienstleistungen zur Implementierung der von Dextr bereitgestellten Funktionen wären höher, als wir ausgeben möchten. Dextr fügt diese Funktionen ohne diese Ausgaben hinzu. ### 19. Telekommunikationsingenieur **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bob M. | Cisco VOIP engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** Das Dashboard ist benutzerfreundlich und nahezu in Echtzeit. **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** Ich kann an nichts denken. Vielleicht der Anmeldeprozess. **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** ATL311-Benutzer - Vorgesetzte und Teamleiter sehen gerne ein Bild davon, was vor sich geht, und Dextr Flex bietet genau das. **Official Response from Jim Walker:** > Danke für die Bewertung! Das Team arbeitet kontinuierlich an der Verbesserung des Produkts, und der Anmeldeprozess ist eine dieser Verbesserungen. ### 20. Dextr Flex macht die Nutzung von Amazon Connect zu einer vollständigen Callcenter-Lösung! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John S. | CFO **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** Die Verwendung von Dextr Flex bietet Ihnen alle Funktionen eines vollwertigen Callcenters, das schnell eingerichtet werden kann. **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** Wir haben noch keine gefunden. Das System funktioniert großartig und neue Funktionen werden jeden Tag hinzugefügt. **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir nutzen es als eingehendes Callcenter und mögen besonders die einfache Möglichkeit, Transkriptionen der Anrufe zu durchsuchen! ### 21. Dextr Powered by Amazon Connect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jim W. | CEO **Reviewed Date:** August 30, 2022 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** Dextr ist einfach zu verwenden und zu implementieren. Es bietet Omnichannel-Funktionalität und Zugang zu den neuesten Amazon Connect-Funktionen, ohne dass ein großes Entwicklungsteam erforderlich ist. **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** BI-Funktionen wären schön, aber das steht im Rückstand der Funktionen. **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht uns, eine Omnichannel-Lösung innerhalb von Minuten statt Monaten im Amazon Connect-Ökosystem bereitzustellen. ### 22. Dextr **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Drahtlos | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** Einfache Anwendung, die die Entwicklungsarbeit bei der Nutzung von Amazon Connect überflüssig macht. **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** Noch nichts, alles läuft gut. Wir mögen dieses Produkt wirklich. Ich habe diesem Abschnitt nichts hinzuzufügen. **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erste Entwicklungszeit, Komplexität und Kosten für die Implementierung von Amazon Connect. ### 23. Einfache Einführung und sofortiger Nutzen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** Einfache Einarbeitung und Integration in unser Zentrum. Sofortiger Mehrwert durch erweiterte Ansichten. Das Produkt ist reaktionsschnell und bietet ein reibungsloses Benutzererlebnis. **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** Wir haben keine Probleme mit unserer Nutzung festgestellt. Dies ist ein solides Produkt. **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben kein Interesse daran, unsere eigene Lösung zu entwickeln. Dextr ermöglichte es uns, vollständige Amazon Connect Virtual Desktop-Umgebungen zu einem sehr soliden Preis zu nutzen. Dies erlaubt es uns, unsere Ingenieurskraft auf die Bereiche zu konzentrieren, die unseren Kunden am besten dienen. ### 24. Tolles Produkt, unterstützt von einem herausragenden Team. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason S. | CEO, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 05, 2022 **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX am besten?** Intuitiv und eine großartige Benutzeroberfläche zusammen mit großartigem Support. **Was gefällt Ihnen an ConnectPath CX nicht?** Wir haben bisher nichts gefunden, das uns nicht gefällt. **Welche Probleme löst ConnectPath CX für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es füllt Lücken in der Berichterstattung für uns, die anderswo nicht bereitgestellt werden. - [View ConnectPath CX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/connectpath-cx/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+15%3A52%3A28+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c137557b-c7ce-419c-a5a4-f03e7e5caf11&secure%5Btoken%5D=bd81a94632dba9f0ebca8e8baa22c173d14db28c18148c59e812ff93c8e24e2f&format=llm_user) ## ConnectPath CX Features **Kanäle** - Stimme - Sozialen - Web-Chat - Mobile SMS - E-Mail **Plattform** - Omnichannel (Omnichannel) - Mobiler Zugriff - Warteschlangen-Management - Weiterleitung von Anrufen - Zurückrufen - IVR - Automatische Anrufverteilung **Plattform** - Mehrsprachigkeit - qualität - Echtzeit - künstliche intelligenz - Selbstverbessernd - Volume **Kundenbetreuung** - Text - Rede - Wissensdatenbank **Generative KI** - Text-to-Speech **Generative KI** - Text-to-Speech **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentic KI - AWS-Marktplatz** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration **Funktionen** - Session-Routing - Sitzungs-Warteschlangen - Gleichzeitige Anrufe - Sprachanalyse - Auto-Dialer - IVR - Pop-up des eingehenden Bildschirms - Persistente Daten **Personalmanagement** - Anruf-Überwachung - Leistungsbewertung **Kanal** - Sicherheit - Omnichannel (Omnichannel) - Datenschutz - anonymität **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing **Callcenter-Infrastruktur (CCI)** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - Kontaktzentrum** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Administrative** - Zusammenfassung der Sitzung - Administrator-Zugriff - Reporting & Dashboards - Sitzungsaufzeichnung - Agentenplanung und -zuweisung **Administrative** - Anrufaufzeichnung - Reporting & Dashboards **künstliche intelligenz** - gelehrsamkeit - Sprache - Konversations-KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech ## Top ConnectPath CX Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews) - 4.6/5.0 (620 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,457 reviews)