Es sind zwei Monate vergangen, seit dieses Profil eine neue Bewertung erhalten hat

ConnectPath CX Bewertungen & Produktdetails

ConnectPath CX ist eine Contact Center as a Service (CCaaS) Plattform, die von Amazon Connect betrieben wird und eine voll ausgestattete Agenten-Anrufsteuerung und eine Supervisor-Oberfläche mit einer umfangreichen Bibliothek von Cloud-Diensten zu einem äußerst erschwinglichen Pay-per-Use-Preis kombiniert. Im Gegensatz zu teurer und zeitaufwändiger kundenspezifischer Entwicklung wird ConnectPath sofort bereitgestellt, erweitert die wachsenden Fähigkeiten von Amazon Connect und kostet nur einen Bruchteil traditioneller Lösungen. ConnectPath ist der Standard für Amazon Connect Implementierungen. uJet Symbee PACE NeonNow Nice CX

Produktwebsite

Verkäufer

CloudHesive

Diskussionen

ConnectPath CX Community

Unterstützte Sprachen

English, Portuguese, Spanish

Produktbeschreibung

ConnectPath CX ist eine hochmoderne Contact Center as a Service-Plattform, die von CloudHesive entwickelt wurde und Amazon Connect sowie andere AWS-Dienste nutzt. Sie bietet eine umfassende, kosteneffiziente und skalierbare Lösung, die die traditionellen Fähigkeiten von Contact Centern erweitert. Mit einem voll ausgestatteten Dashboard für Agenten und Supervisoren bietet ConnectPath CX eine agile, Low-Code/No-Code-Bereitstellung, die weltweit innerhalb von Minuten implementiert werden kann. Das Pay-per-Use-Preismodell sorgt für Erschwinglichkeit, ohne die Funktionalität zu beeinträchtigen. Hauptmerkmale und Funktionen: - Omnichannel-Unterstützung: Gewährleistet Sichtbarkeit aller Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle, einschließlich Sprache, Chat, E-Mail und soziale Medien. - Erweiterte Management-Tools: Bietet Echtzeitüberwachung der Leistung von Agenten und Warteschlangen, stilles Monitoring/Coaching, Aktivitätsfilterung, Aufzeichnungen, Rundfunkansagen und flexible Berechtigungen. - Teamzusammenarbeit: Erleichtert die Zusammenarbeit von Agenten durch Funktionen wie Echtzeit-Präsenzindikatoren und Klick-zu-Chat oder Sprachgespräche. - Integrierte Integrationen: Bietet robuste vorgefertigte Integrationen mit führenden CRM-Lösungen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk und Epic. - Erhöhte Agentenproduktivität: Verfügt über einen integrierten Schnellwähler, Echtzeit-Teampräsenz und Klick-zu-Rückruf-Funktionen zur Optimierung der Arbeitslast. - Umfassende Berichterstattung: Liefert Echtzeitberichte mit wichtigen Leistungsindikatoren für ein effektives Contact Center-Management. - KI-gesteuerte Automatisierung: Integriert mit Teneo.ai zur Automatisierung von 100% der Level 1 und 50% der Level 2 Kundenanfragen, was eine Kostensenkung von bis zu 30% und eine Genauigkeit von 99% bei der Erkennung von Kundenabsichten erreicht. - CRM-Integration: Nahtlose Integration mit Salesforce, die Funktionen wie CTI-Flows für häufige Ereignisse, Präsenzsynchronisation und Klick-zu-Wählen ermöglicht, um die Effizienz der Agenten und das Kundenerlebnis zu verbessern. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: ConnectPath CX adressiert die Herausforderungen moderner Contact Center, indem es eine skalierbare, funktionsreiche Plattform bietet, die Kundeninteraktionen und betriebliche Effizienz verbessert. Die Omnichannel-Unterstützung sorgt für eine konsistente und nahtlose Kommunikation über verschiedene Plattformen hinweg, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Die Integration von KI-gesteuerter Automatisierung senkt die Betriebskosten und ermöglicht es den Agenten, sich auf komplexe Aufgaben zu konzentrieren, wodurch die Produktivität gesteigert wird. Darüber hinaus optimieren die integrierten CRM-Integrationen die Arbeitsabläufe, reduzieren den Bedarf an manueller Dateneingabe und minimieren Fehler. Insgesamt befähigt ConnectPath CX Organisationen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern und gleichzeitig die Contact Center-Operationen zu optimieren.

Übersicht von

Jim Walker

Preisgestaltung

Preise bereitgestellt von ConnectPath CX.

Pay per use pricing - per logged in minute

Bezahlen Sie nach Bedarf

1 Per 8 hours of logged in time or .003 cents per minute Pro Monat

Weitere Preisinformationen anzeigen

ConnectPath CX Medien

ConnectPath CX Demo - ConnectPath CX Screen Shot

Amazon Connect integrated into ConnectPath CX. (symbee,PACE)

ConnectPath CX Demo - Dextr Agent Screen Shot

Amazon Connect integrated into ConnectPath CX - Agent. (symbee, PACE)

Offizielle Downloads

(2)

bearbeiten

ConnectPath CX Feature Infographic - Powered by Amazon Connect

ConnectPath CX Feature Infographic Chart - Powered by Amazon Connect

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Lucky J.

Contact Centre Configuration Engineer

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

4.9.2024

"Kontaktzentrum-Konfigurationsingenieur"

5/5

Was gefällt dir am besten ConnectPath CX?

Eines der herausragenden Merkmale, das mir an ConnectPath CX wirklich gefällt, ist die saubere und moderne Benutzeroberfläche, insbesondere die Dashboard-Ansicht. Insgesamt bieten die verbesserten Analysen und Anpassungsoptionen sowohl für Administratoren als auch für Kunden eine größere Flexibilität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? ConnectPath CX?

Darüber hinaus, obwohl die Plattform funktionsreich ist, kann es einige Zeit dauern, bis sich die Agenten vollständig anpassen – daher wären maßgeschneiderte Schulungen oder Einarbeitungsressourcen von Vorteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Shweta K.

Managed Services Engineer

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

4.9.2024

"Fantastisches Team"

4/5

Was gefällt dir am besten ConnectPath CX?

Eine Sache, die mir am neuen ConnectPath CX wirklich gefällt, ist, wie viel reibungsloser und benutzerfreundlicher die Oberfläche wirkt. Es ist viel einfacher zu navigieren, und das macht einen großen Unterschied während hektischer Schichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? ConnectPath CX?

Eine Sache, die mir ConnectPath CX etwas weniger gefallen lässt, ist, dass mit fast jeder neuen Version etwas, das bereits funktionierte, dazu neigt, kaputt zu gehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mujaheer S.

Senior Unified Communcations Engineer

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

3.9.2024

"ConnectPath entscheidet sich für Amazan Connect."

4/5

Was gefällt dir am besten ConnectPath CX?

ConnectPath ist ein integraler Bestandteil der Abläufe unserer Kunden geworden. Ich denke, ConnectPath versteht die Feinheiten, wie Amazon Connect und seine API funktionieren, und sie nutzen diese Amazon Cloud Contact Center-Lösung optimal, von grundlegenden bis zu fortgeschrittenen Funktionen. Die benutzerfreundliche Oberfläche wird von unseren Kunden geliebt, und tatsächlich merken einige Kunden nicht einmal, dass sie auf Amazon Connect basiert. Alles in allem schätze ich, wie ConnectPath bestrebt ist, die Anwendung auf dem neuesten Stand zu halten, und ihre zeitnahe Lösung von kleineren softwarebezogenen Problemen ist erstaunlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? ConnectPath CX?

Nichts Wesentliches, jedoch haben wir einige Kundenbeschwerden über das Format des historischen Berichts erhalten, bei dem für bestimmte Datenmetriken 'NA' gedruckt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Buchhaltung

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

9.9.2024

"Wir lieben Connect Path"

5/5

Was gefällt dir am besten ConnectPath CX?

Visuelles Dashboard, ideal, um den Fortschritt der Teams auf einen Blick zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? ConnectPath CX?

Manchmal sind die Berichte nicht immer mit den Amazon-Berichten synchron. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Automobil

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

14.5.2024

"Systemfehler"

1.5/5

Was gefällt dir am besten ConnectPath CX?

Einfach zu lesen für unsere Agenten, ich mag, wie man sie kategorisieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? ConnectPath CX?

Systemprobleme, es wird von Anrufen getrennt oder lädt nicht richtig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Patrick Hannah aus ConnectPath CX

bearbeiten

Wir glauben, dass wir den Kunden kennen, der dieses Problem gemeldet hat, und haben mit dessen Führungsebene gesprochen. Die Schlussfolgerung ist, dass die Systemprobleme außerhalb der Kontrolle unserer Anwendung liegen und durch die Konfiguration/Spezifikationen der verwendeten Ausrüstung und/oder die Konnektivität, die zum Zugriff auf unsere Anwendung genutzt wird, verursacht werden.

Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

31.1.2024

"ConnectPath Bewertung"

5/5

Was gefällt dir am besten ConnectPath CX?

ConnectPath ist so einfach zu navigieren, deshalb mag ich es. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? ConnectPath CX?

vielleicht wegen der PC-Spezifikationen, es lädt so langsam Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Jim Walker aus ConnectPath CX

bearbeiten

Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Wir schätzen Ihr Geschäft und Ihr Feedback!

Nidhi N.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

29.8.2023

"Connectpath und Kundenservice"

5/5

Was gefällt dir am besten ConnectPath CX?

-Einfach Anrufe zu tätigen

- Verfolgt eingehende und ausgehende Anrufe

-Gute interne Team-Chat-Oberfläche Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? ConnectPath CX?

- Lead-Konversionen und der schrittweise Fortschritt jeder Person, die eine Traumjob-Sitzung bucht, sollten besser erfasst werden, damit jeder leicht darauf zugreifen und nachverfolgen kann.

- Die Startseite ist für eine Kundenservice-Person irrelevant.

- Der Bericht-Tab ist irrelevant oder nutzlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Medizinische Geräte

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

1.9.2023

"Viele Probleme mit der Plattform."

2.5/5

Was gefällt dir am besten ConnectPath CX?

Es ist cool, dass es das gibt. Es kann hilfreich sein und es ermöglicht mir, jederzeit zu sehen, was mein Team macht, was ich daran mag. Ich mag auch, dass wir unsere Status verschieben können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? ConnectPath CX?

Es ist verzögert und Anrufe brechen ständig ab. Die Anrufe bleiben manchmal hängen oder brechen ab, was uns nicht dabei hilft, unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Patrick Hannah aus ConnectPath CX

bearbeiten

Danke für Ihr Feedback! Ihre Erfahrung steht im Gegensatz zu der anderer Kunden. Ich glaube, ich kenne die Organisation, mit der Sie verbunden sind, und wir arbeiten mit Führungskräften innerhalb Ihrer Organisation zusammen, um die Konfiguration Ihrer Organisation zu überprüfen und festzustellen, welche Schritte unternommen werden können, um die Grundursache effektiv anzugehen.