ConnectPath CX

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ConnectPath CX ist eine hochmoderne Contact Center as a Service-Plattform, die von CloudHesive entwickelt wurde und Amazon Connect sowie andere AWS-Dienste nutzt. Sie bietet eine umfassende, kosteneffiziente und skalierbare Lösung, die die traditionellen Fähigkeiten von Contact Centern erweitert. Mit einem voll ausgestatteten Dashboard für Agenten und Supervisoren bietet ConnectPath CX eine agile, Low-Code/No-Code-Bereitstellung, die weltweit innerhalb von Minuten implementiert werden kann. Das Pay-per-Use-Preismodell sorgt für Erschwinglichkeit, ohne die Funktionalität zu beeinträchtigen. Hauptmerkmale und Funktionen: - Omnichannel-Unterstützung: Gewährleistet Sichtbarkeit aller Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle, einschließlich Sprache, Chat, E-Mail und soziale Medien. - Erweiterte Management-Tools: Bietet Echtzeitüberwachung der Leistung von Agenten und Warteschlangen, stilles Monitoring/Coaching, Aktivitätsfilterung, Aufzeichnungen, Rundfunkansagen und flexible Berechtigungen. - Teamzusammenarbeit: Erleichtert die Zusammenarbeit von Agenten durch Funktionen wie Echtzeit-Präsenzindikatoren und Klick-zu-Chat oder Sprachgespräche. - Integrierte Integrationen: Bietet robuste vorgefertigte Integrationen mit führenden CRM-Lösungen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk und Epic. - Erhöhte Agentenproduktivität: Verfügt über einen integrierten Schnellwähler, Echtzeit-Teampräsenz und Klick-zu-Rückruf-Funktionen zur Optimierung der Arbeitslast. - Umfassende Berichterstattung: Liefert Echtzeitberichte mit wichtigen Leistungsindikatoren für ein effektives Contact Center-Management. - KI-gesteuerte Automatisierung: Integriert mit Teneo.ai zur Automatisierung von 100% der Level 1 und 50% der Level 2 Kundenanfragen, was eine Kostensenkung von bis zu 30% und eine Genauigkeit von 99% bei der Erkennung von Kundenabsichten erreicht. - CRM-Integration: Nahtlose Integration mit Salesforce, die Funktionen wie CTI-Flows für häufige Ereignisse, Präsenzsynchronisation und Klick-zu-Wählen ermöglicht, um die Effizienz der Agenten und das Kundenerlebnis zu verbessern. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: ConnectPath CX adressiert die Herausforderungen moderner Contact Center, indem es eine skalierbare, funktionsreiche Plattform bietet, die Kundeninteraktionen und betriebliche Effizienz verbessert. Die Omnichannel-Unterstützung sorgt für eine konsistente und nahtlose Kommunikation über verschiedene Plattformen hinweg, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Die Integration von KI-gesteuerter Automatisierung senkt die Betriebskosten und ermöglicht es den Agenten, sich auf komplexe Aufgaben zu konzentrieren, wodurch die Produktivität gesteigert wird. Darüber hinaus optimieren die integrierten CRM-Integrationen die Arbeitsabläufe, reduzieren den Bedarf an manueller Dateneingabe und minimieren Fehler. Insgesamt befähigt ConnectPath CX Organisationen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern und gleichzeitig die Contact Center-Operationen zu optimieren.

CloudHesive

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CloudHesive ist ein Beratungs- und Managed-Services-Anbieter für Cloud-Lösungen mit einem Fokus auf Sicherheit, Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Skalierbarkeit. Unsere erfahrenen Cloud-Ingenieure helfen Kunden, ihre Betriebskosten zu senken und die Produktivität zu steigern, während sie ihre Cloud-Sicherheitslage verbessern, indem sie geschäftskritische Workloads auf Amazon Web Service (AWS) und andere Cloud-Partner migrieren und sichern.

CloudHesive-EU

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CloudHesive NOLA

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CloudHesive LATAM

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CloudHesive LATAM ist ein führender Anbieter von Cloud-Diensten, der sich auf Lösungen von Amazon Web Services spezialisiert hat und Organisationen in Lateinamerika bei ihren digitalen Transformationsreisen unterstützt. Gegründet im Jahr 2014 von erfahrenen Cloud-Technologie-Ingenieuren, bietet CloudHesive eine umfassende Palette von Dienstleistungen an, die darauf abzielen, die betriebliche Exzellenz, Sicherheit, Leistung und Kostenoptimierung zu verbessern. Mit Betriebsbasen in Fort Lauderdale, Florida, und Büros in Buenos Aires, Argentinien; Santiago, Chile; und Bogotá, Kolumbien, liefert CloudHesive maßgeschneiderte Cloud-Strategien, die Unternehmen befähigen, das volle Potenzial von Public-Cloud-Ökosystemen zu nutzen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Beratungsdienste: Fachkundige Anleitung zur Maximierung der Cloud-Einführung und -Integration, um nahtlose Übergänge und strategische Ausrichtung mit den Unternehmenszielen zu gewährleisten. - DevOps-Lösungen: Kulturelle und operative Transformationen, die Effizienz und Rentabilität durch fortschrittliche Automatisierung und kontinuierliche Integrationspraktiken verbessern. - Managed Services: Umfassendes Management von cloudbasierten Technologien zur Schaffung optimaler Umgebungen für Kunden, mit Fokus auf Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit. - Centricity-Plattform: Eine Suite von Lösungen, darunter Connect für intelligentes Anrufrouting, Workspaces für sichere Remote-Arbeitsumgebungen, Media Box für sicheres Medienstreaming und Orchestrator für effizientes IT-Umgebungsmanagement. Primärer Wert und Problemlösung: CloudHesive LATAM adressiert den kritischen Bedarf an sicheren, zuverlässigen und skalierbaren Cloud-Lösungen auf dem lateinamerikanischen Markt. Durch das Angebot von End-to-End-Diensten – von strategischer Beratung bis hin zu Managed Services und spezialisierten Plattformen – ermöglicht CloudHesive Organisationen, Betriebskosten zu senken, die Produktivität zu steigern und ihre Sicherheitslage zu stärken. Ihre Expertise in AWS-Technologien stellt sicher, dass Kunden geschäftskritische Workloads sicher migrieren und verwalten können, um digitale Transformationsziele effizient und widerstandsfähig zu erreichen.