Was ist Kundenmarketing?
Kundenmarketing bezieht sich auf spezifische Marketingaktivitäten oder -kampagnen, die darauf abzielen, bestehende Kunden anzusprechen, anstatt neue Interessenten zu gewinnen. Unternehmen erstellen diese Aktivitäten und Kampagnen, um die Kundenloyalität zu stärken, die Kundenbindung zu fördern, die Befürwortung zu verbessern, die Teilnahme an der Community zu erhöhen und das gesamte Kundenerlebnis zu bereichern.
Customer-to-Customer (C2C) Community-Marketing-Software bietet Raum für Kunden, um mit anderen Nutzern zu interagieren und hilft Organisationen, stärkere Gemeinschaften aufzubauen.
Arten von Kundenmarketing-Aktivitäten
Kundenmarketing-Aktivitäten können je nach den Zielen und der Strategie einer Organisation viele Formen annehmen. Nachfolgend sind Beispiele aufgeführt, die in Betracht gezogen werden können:
- Markenbefürworter aufbauen. Ein Markenbefürworter ist ein Kunde, der eine Marke durch das Teilen seiner eigenen Erfahrungen und durch Mundpropaganda aufwertet. Diese Kunden könnten E-Mails senden, in denen sie ausdrücken, wie sehr sie ein Produkt oder eine Dienstleistung genießen, eine positive Bewertung online hinterlassen oder Interessenten an das Verkaufsteam weiterleiten. Sobald sie identifiziert sind, ziehen Sie in Betracht, Markenbefürworter zu nutzen, um Fallstudien, Testimonials, Online-Bewertungen und Webinar-Gastauftritte zu generieren.
- Erstellen Sie ein Empfehlungsprogramm. Ermöglichen Sie zufriedenen Kunden, das Produkt oder die Dienstleistung der Organisation durch ein Empfehlungsprogramm zu teilen, das Belohnungen bietet. Belohnungen könnten unternehmensgebrandete Werbeartikel, Rabatte oder Zahlungen umfassen.
- Veranstalten Sie Events für Kunden. Unternehmen können Kundenveranstaltungen nutzen, um stärkere Beziehungen aufzubauen, Kunden für ihr Geschäft zu belohnen und ihnen die Möglichkeit zu geben, sich mit anderen Verbrauchern zu vernetzen. Beispiele für Kundenveranstaltungen sind Abendessen, virtuelle oder persönliche Happy Hours, Konferenzen oder exklusive Webinare.
- Veröffentlichen Sie Kundenreferenzen und Erfolgsgeschichten. Positive Referenzen und Erfolgsgeschichten zeichnen ein attraktives Bild eines Unternehmens und ermöglichen es Kunden, im Rampenlicht zu stehen. Beide können Interessenten dazu bewegen, Kunden zu werden.
- Erstellen Sie ein Treueprogramm. Belohnen Sie Kunden für wiederholte Käufe und dafür, dass sie ein geschätzter Teil des Unternehmens sind. Treueprogramme können Geburtstagsgutscheine, exklusive Rabattcodes, Stempelkarten und Jubiläumsbelohnungen umfassen. Ein Treueprogramm ist eine einfache Möglichkeit, Kunden zu zeigen, dass sie geschätzt werden. Unternehmen können diese Programme mit Treueverwaltungssoftware organisieren.
- Bitten Sie um Online-Bewertungen. Bewertungen sind entscheidend, um zu verstehen, wie aktuelle Kunden über die Produkte und Dienstleistungen einer Organisation denken. Bitten Sie zufriedene Kunden, ob sie bereit wären, eine ehrliche Bewertung abzugeben. Wenn ein unzufriedener Kunde eine negative Bewertung hinterlässt, gehen Sie darauf ein und notieren Sie sich konstruktive Kritik.
- Verteilen Sie einen Kunden-Newsletter. Unternehmen können Kunden-Newsletter für die laufende Kommunikation mit Kunden nutzen. Verwenden Sie den Newsletter, um die aktuelle Kundenbasis über Unternehmensnachrichten auf dem Laufenden zu halten, exklusive Angebote und Rabatte anzubieten und Kunden hervorzuheben.
- Erstellen Sie Online-Community-Gruppen. Viele Tools stehen zur Verfügung, um Räume zu schaffen, in denen Kunden sich online verbinden und engagieren können. Ob über eine soziale Netzwerkplattform, eine Eventplattform oder andere Community-Engagement-Programme, wählen Sie ein Tool, das Kunden ermutigt, sich zu verbinden und miteinander zu interagieren.
Vorteile des Kundenmarketings
Die Implementierung von Kundenmarketing-Aktivitäten in eine umfassende Marketingstrategie kann einer Organisation zugutekommen, wie zum Beispiel:
- Erhöhte Kundenbindung und Markenloyalität. Wenn sie richtig ausgeführt wird, kann eine Kundenmarketingstrategie das Kundenerlebnis verbessern, was zu höheren Bindungsraten und einem stärkeren Gefühl der Markenloyalität führt. Die Interaktion mit und das Zuhören der Kunden hält sie langfristig.
- Mehr Markenbefürworter und Empfehlungen. Kundenmarketing ermöglicht es Organisationen, Markenbefürworter zu identifizieren und anzuerkennen. Diese Personen sind entscheidend für die Generierung von Empfehlungen und das Gewinnen von Geschäften durch Mundpropaganda. Unternehmen können noch positivere Ergebnisse mit einem vollständig entwickelten Empfehlungsprogramm erzielen.
- Höhere Einnahmen. Während Kundenmarketingstrategien sich auf aktuelle Kunden konzentrieren, können diese Aktivitäten und langfristigen Beziehungen zu Kunden zu mehr Käufen von neuen Kunden führen. Eine Kundenmarketingstrategie ist eine großartige Möglichkeit, Kunden zu zeigen, dass sie geschätzt werden, während sie die Einnahmen einer Organisation steigert.
- Mehr sozialer Beweis. Durch Bewertungen, Testimonials, Empfehlungen und Erfolgsgeschichten liefern Kunden sozialen Beweis für Unternehmen. Sozialer Beweis summiert sich und beeinflusst potenzielle Kunden. Eine gut durchdachte Kundenmarketingstrategie umfasst spezifische Strategien, um mehr sozialen Beweis zu gewinnen.
Best Practices im Kundenmarketing
Unternehmen sollten einige allgemeine Best Practices befolgen, um eine überzeugende und erfolgreiche Kundenmarketingstrategie zu erstellen.
- Segmentieren Sie Kunden für personalisiertere Erlebnisse. Vermeiden Sie es, anzunehmen, dass alle Kunden in dieselbe Kategorie fallen. Stattdessen segmentieren Sie Kunden in verschiedene Gruppen und schaffen personalisiertere Erlebnisse für die Bedürfnisse jeder Gruppe. Kundenforschung hilft Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und Segmente zu erstellen, die sinnvoll sind.
- Fragen Sie Kunden, was sie wollen. Es mag nicht immer so einfach sein, Kunden anzusprechen, wie es klingt. Anstatt zu raten, was Kunden wollen, bitten Sie um Feedback und Input bei der Entwicklung von Kundenmarketingstrategien. Integrieren Sie ihre Vorschläge so weit wie möglich.
- Behalten Sie die kleinen Dinge im Hinterkopf. Kleine Gesten, wie das Versenden einer handgeschriebenen Notiz oder kleiner Geschenke an geschätzte Kunden, zeigen ihnen, wie sehr sie geschätzt werden. Es hinterlässt auch einen guten Eindruck und stärkt die Beziehungen zu den Kunden. Entwickeln Sie eine absichtliche Kundenmarketingstrategie, aber vergessen Sie nicht, Wege zu finden, um Kunden durch kleine Aktionen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.
Alyssa Towns
Alyssa Towns works in communications and change management and is a freelance writer for G2. She mainly writes SaaS, productivity, and career-adjacent content. In her spare time, Alyssa is either enjoying a new restaurant with her husband, playing with her Bengal cats Yeti and Yowie, adventuring outdoors, or reading a book from her TBR list.
