Base Bewertungen & Produktdetails

Die Möglichkeit zur Anpassung fordert Befürworter auf – damit sie Preise einlösen können – macht den Prozess zum Selbstbedienungsservice und ermöglicht es uns, unsere Advocacy-Anfragen zu skalieren. Es ist einfach für unsere Kunden zu nutzen und lässt sie sich besonders fühlen – und es ermöglicht uns, unsere Advocacy-Aktivitäten zu skalieren, sodass wir uns auf strategische Projekte konzentrieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir stießen auf einige anfängliche Probleme mit Kunden beim Einloggen. Der Login-Prozess benötigt noch zusätzliche Qualitätssicherung über verschiedene Browser und Geräte hinweg, um sicherzustellen, dass er konsistent funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Base.ai bietet eine saubere, intuitive Benutzeroberfläche, und ihre jüngsten Verbesserungen haben die Plattform noch stärker gemacht. Es ist einer der engsten Ersatz für Influitive, wodurch sich die Migration vertraut anfühlt. Funktionen wie Referenzmanagement, ROI-Tracking und Gamifizierung tragen wirklich dazu bei, die Befürwortung nahtlos und ansprechend für Kunden zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als ich zuerst beigetreten bin, fühlte sich die Plattform etwas überverkauft an. Als jemand, der von Influitive migriert ist (wie viele andere auch), bemerkte ich, dass einige Funktionen fehlten. Das gesagt, hat Base seitdem bedeutende Verbesserungen eingeführt, was zeigt, dass sie zuhören und sich weiterentwickeln. Ich habe auch einige technische Probleme erlebt (insbesondere mit dem "Ask"-Workflow), aber es ist mir gelungen, einige Umgehungslösungen zu finden, die zwar etwas zeitaufwändiger sind, aber funktionieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die frische Benutzeroberfläche der Benutzer-Version des Base-Tools wirklich im Vergleich zu dem, was wir vorher hatten. Es ist eine großartige Plattform, um zu teilen, sich zu vernetzen und Benutzer auf Base zu verwalten. Das Base-Team ist effizient bei Integrationen, und das Tool bietet viele Funktionen zur Kategorisierung verschiedener Benutzeraktivitäten, was es einfach macht, sie zu organisieren. Einen Belohnungskatalog zu erstellen ist einfach, und die Admin-Oberfläche ist intuitiv, was es neuen Benutzern leicht macht, sich zurechtzufinden. Insgesamt ist es ein solides Paket sowohl für benutzerorientierte als auch für administratororientierte Bedürfnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie müssen ihre technischen Fähigkeiten verbessern, insbesondere im Umgang mit APIs und bei der schnelleren Identifizierung der Ursachen von Problemen. Obwohl sie ein talentiertes Team haben, das die technische Seite bearbeitet, ist unklar, ob die Herausforderung in der Ressourcierung oder in der richtigen Mischung von Fachwissen liegt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Tatsache, dass der Übergang von unserem alten Werkzeug zu diesem sehr einfach und gut vorbereitet mit dem Team war. Die Benutzeroberfläche ist auch sehr anpassbar und einfach zu bedienen, sowohl für unsere Administratoren als auch aus der Perspektive des Kunden. Wir lieben das Produkt einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Fehler, auf die wir unterwegs stoßen, und das Support-Team braucht manchmal länger, um auf Tickets zu antworten. Aber es ist nicht dramatisch, die Hauptprobleme, auf die wir stoßen, werden normalerweise ziemlich schnell behoben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Base für unser Fürsprecherprogramm, und es ist großartig für die Verwaltung einer Vielzahl von Aktivitäten. Die Plattform macht es einfach, Kampagnen einzurichten und durchzuführen, und die Datenanalysen nach den Aktivitäten sind unkompliziert und aufschlussreich. Außerdem ist ihr Kundensupport ausgezeichnet und sehr reaktionsschnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Einschränkungen im Advocate-Programm, insbesondere in Bezug auf die Kundenkommunikationskanäle. Es ist auch schwierig, verschiedene Vorlagen für jede Anfrage zu erstellen, und das Benutzerdatenbank-Management ist etwas einschränkend. Funktionen wie die Mehrfachauswahl zur Aktualisierung der Datenbank könnten verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Base ist eine wirklich intuitive und zweckorientierte Plattform für Kundenbefürwortung, Referenzen und Community-Engagement. Ich nutze sie täglich, und sie hat erheblich dazu beigetragen, wie wir Befürwortungsaktivitäten verwalten, Referenzen skalieren und Kunden belohnen. Die Implementierungsunterstützung war nahtlos, und der laufende Kundensupport ist einer der besten, die ich erlebt habe: reaktionsschnell, proaktiv und wirklich kollaborativ.

Das Team hinter Base liefert kontinuierlich neue Innovationen und hört auf Feedback. Sie sind eindeutig daran interessiert, das Produkt im Laufe der Zeit noch besser zu machen. Im Gegensatz zu vielen anderen Tools bietet Base einen ganzheitlichen Ansatz für Befürwortung, es ist mehr als nur eine Plattform; es ist ein Partner für den Erfolg Ihres Programms. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integrationsfähigkeiten sind solide, aber noch in der Entwicklung. Es gibt Raum für tiefere Automatisierung und Flexibilität in einigen CRM- und CX-Tools. Das gesagt, arbeitet das Team bereits an Verbesserungen und war transparent über ihren Fahrplan.

Außerdem, obwohl das Tool fantastisch ist, ist es wichtig zu verstehen, dass die Ergebnisse davon abhängen, wie man es nutzt. Base ist ein Ermöglicher, man braucht dennoch eine klare Programmstrategie und interne Abstimmung, um das Beste daraus zu machen. Es ist keine Lösung, die man einmal einrichtet und dann vergisst, und die Einführung und Akzeptanz werden einige Zeit in Anspruch nehmen (wie es auch sein sollte). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben seit der Einführung von BASE echte Fortschritte in unseren Kundenbindungsbemühungen gesehen.

Eines der Dinge, die ich am meisten schätze, ist die Oracle-Integration – etwas, das andere Anbieter nicht bieten konnten, und es hat für uns einen großen Unterschied gemacht. Es fühlt sich an, als ob BASE uns wirklich als einen Kunden behandelt, mit dem sie wachsen möchten.

Unser CSM ist ausgezeichnet – reaktionsschnell, proaktiv und immer bereit zu helfen. Die Plattform verbessert sich ständig, und die kürzliche Einführung einer Community-Funktion war ein großer Erfolg. Es bringt wirklich alles an einem Ort zusammen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Hinzufügung der Community-Funktion war ein großartiger Schritt und fügt echten Mehrwert hinzu. Ich wünschte jedoch, sie würde bessere Berichtsfunktionen beinhalten, die derzeit fehlen. Außerdem haben wir gelegentlich Instabilitäten auf der Plattform erlebt – Funktionen, die plötzlich nicht mehr funktionieren oder sich unerwartet verhalten. Es ist nicht konstant, aber es beeinträchtigt das Erlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Alternative zu Influitive ist ihr größter Verkaufspunkt. Das Referenzprogramm-Synchronisation und die Fähigkeit sind großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie sind gezwungen, mit eingeschränkter Funktionalität zu arbeiten, da selbst das Auswählen von Optionen mit einem "Ask" auf den Typ der Interessenvertretung beschränkt ist. Der Mangel an Anpassungsmöglichkeiten lässt Sie sich manchmal festgefahren fühlen. Dass Sie Aktivitätsdaten nicht herunterladen können, ist wirklich wichtig. Stellen Sie sich vor, Sie sitzen mit 200 Erfahrungsberichten, die Sie nicht in großen Mengen herunterladen können, und müssen immer wieder einzeln klicken, um das zu bekommen, was Sie brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben seit fast 2 Jahren eine bestehende, bekannte Advocacy-Plattform genutzt und waren auf der Suche nach einem anderen Anbieter. Unsere Recherche führte dazu, dass wir Base als unseren neuen bevorzugten Anbieter in die engere Wahl zogen. Der Hauptgrund, warum wir uns für Base entschieden haben, war die einfache Geschäftsabwicklung mit dem Unternehmen und seinem Team, die versprochene schnelle Migration unseres alten Systems zu Base in einer Plattform (Benutzerverwaltung, klares Aussehen und Gefühl des Systems, Integration mit Tools wie Zoom, Tango Card usw.). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin bisher auf keine gestoßen. Ich werde dies später aktualisieren, wenn ich es tue. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Bereitschaft des Customer-Success-Teams, Feedback aufzunehmen und Änderungen sowie Funktionsupgrades umzusetzen, macht Base zu einer Plattform, die für unsere Unternehmensbedürfnisse hochgradig anpassbar ist. Das Team ist jedoch relativ klein, sodass Änderungen einige Zeit in Anspruch nehmen. Die Benutzeroberfläche ist viel sauberer und moderner im Vergleich zu der Plattform, die wir zuvor verwendet haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt ist noch relativ einfach, aber das ist eine gute Sache für ein reifes Unternehmen, das nach einem anpassbaren Werkzeug sucht, anstatt nach einer sofort einsatzbereiten Lösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.