# Base Reviews **Vendor:** Base **Category:** [Kundenbefürwortungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-advocacy) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 50 ## About Base Base ist eine B2B-Kundenbindungs-Automatisierungsplattform, die KI nutzt, um Marketern zu ermöglichen, Engagements zu optimieren, Kundenreferenzen zu generieren, Einblicke zu gewinnen, die Stimme des Kunden (VoC) zu erfassen und Fürsprache zu skalieren. Unsere Plattform ermöglicht es Kundenmarketern, ihre Programme zu verwalten und Ergebnisse in weniger als 2 Stunden pro Woche zu erzielen. Engagieren Sie Ihre Kundenbasis auf kontextuelle Weise innerhalb ihrer Reise, sei es in der App/im Produkt, in Ihrer Community, im Schulungsportal oder an jedem digitalen Berührungspunkt über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg. ## Base Pros & Cons **What users like:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Base unschätzbar, da sie das Kampagnenmanagement vereinfacht und die Kundeninteraktionen mühelos verbessert. (8 reviews) - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche und Automatisierungsfunktionen** von Base, die das Kundenmarketing vereinfachen und die Interaktion verbessern. (8 reviews) - Benutzer schätzen die **AI-Automatisierungsfunktionen** von Base, die das Kundenmarketing-Management vereinfachen und die Effektivität von Kampagnen verbessern. (5 reviews) - Benutzer loben den **ausgezeichneten und reaktionsschnellen Kundensupport** von Base, was ihre Erfahrung und ihre Befürwortungsbemühungen verbessert. (5 reviews) - Benutzer genießen die **saubere und intuitive Benutzeroberfläche** von Base, die ihr Kundenerlebnis und Management verbessert. (5 reviews) - Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von Base, die einen reibungslosen Kampagnenmanagement- und Datenladeprozess ermöglicht. (4 reviews) - Benutzer finden Base **intuitiv und einfach zu bedienen** , was das Kampagnenmanagement vereinfacht und die Produktivität erheblich steigert. (4 reviews) - Integrationen (4 reviews) - Intuitiv (4 reviews) - Belohnungsprogramm (4 reviews) **What users dislike:** - Benutzer haben das Gefühl, dass in Base **fehlende Funktionen** vorhanden sind, insbesondere im Bereich Berichterstattung und allgemeine Intuitivität, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. (5 reviews) - Benutzer finden **schlechten Kundensupport** aufgrund eingeschränkter Funktionalität und Herausforderungen bei der Datenintegration, was die allgemeine Zufriedenheit beeinträchtigt. (4 reviews) - Benutzer stehen vor **Funktionseinschränkungen** im Basisprodukt, die die Kommunikations-, Anpassungs- und Datenverwaltungsfähigkeiten beeinträchtigen. (3 reviews) - Benutzer fühlen sich durch die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** eingeschränkt, was die Flexibilität und Effizienz in ihrem Arbeitsablauf behindert. (3 reviews) - Benutzer fühlen sich durch **eingeschränkte Funktionen** eingeschränkt und stehen vor Herausforderungen bei der Anpassung, Datenverfolgung und Integrationsmöglichkeiten. (3 reviews) - Käfer (2 reviews) - Benutzer heben **Integrationsprobleme** hervor, kämpfen mit dem API-Management und dem Mangel an Datenverfolgungsmöglichkeiten. (2 reviews) - Mangel an Integrationen (2 reviews) - Eingeschränkte Funktionalität (2 reviews) - Nicht intuitiv (2 reviews) ## Base Reviews ### 1. Einfache, selbstbedienbare Interessenvertretung, die mit anpassbaren Belohnungen skaliert **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Die Möglichkeit zur Anpassung fordert Befürworter auf – damit sie Preise einlösen können – macht den Prozess zum Selbstbedienungsservice und ermöglicht es uns, unsere Advocacy-Anfragen zu skalieren. Es ist einfach für unsere Kunden zu nutzen und lässt sie sich besonders fühlen – und es ermöglicht uns, unsere Advocacy-Aktivitäten zu skalieren, sodass wir uns auf strategische Projekte konzentrieren können. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Wir stießen auf einige anfängliche Probleme mit Kunden beim Einloggen. Der Login-Prozess benötigt noch zusätzliche Qualitätssicherung über verschiedene Browser und Geräte hinweg, um sicherzustellen, dass er konsistent funktioniert. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Base hilft uns, unser Kundenbefürwortungsprogramm zu skalieren, indem es uns ermöglicht, mehr über unsere Kunden zu erfahren, uns einen Ort bietet, um Kundenbefürworter zu pflegen, und uns ermöglicht, Feedback einzuholen. Es hilft uns auch, Kunden zu ermutigen, auf Veranstaltungen zu sprechen, Drittanbieterbewertungen zu veröffentlichen und mehr. Darüber hinaus können wir sehen, wie viele Befürworter jeden Monat für uns aktiv werden, und wir können diese Daten für Berichterstattungszwecke nutzen. ### 2. Eine starke, benutzerfreundliche Advocacy-Plattform mit Wachstumspotential **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computer- und Netzwerksicherheit | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 07, 2025 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Base.ai bietet eine saubere, intuitive Benutzeroberfläche, und ihre jüngsten Verbesserungen haben die Plattform noch stärker gemacht. Es ist einer der engsten Ersatz für Influitive, wodurch sich die Migration vertraut anfühlt. Funktionen wie Referenzmanagement, ROI-Tracking und Gamifizierung tragen wirklich dazu bei, die Befürwortung nahtlos und ansprechend für Kunden zu gestalten. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Als ich zuerst beigetreten bin, fühlte sich die Plattform etwas überverkauft an. Als jemand, der von Influitive migriert ist (wie viele andere auch), bemerkte ich, dass einige Funktionen fehlten. Das gesagt, hat Base seitdem bedeutende Verbesserungen eingeführt, was zeigt, dass sie zuhören und sich weiterentwickeln. Ich habe auch einige technische Probleme erlebt (insbesondere mit dem "Ask"-Workflow), aber es ist mir gelungen, einige Umgehungslösungen zu finden, die zwar etwas zeitaufwändiger sind, aber funktionieren. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Base hat uns ein zentrales Zentrum für Kundenbefürwortung gegeben, das es einfacher macht, Referenzen zu verwalten, den ROI zu verfolgen und Kunden durch Gamifizierung zu engagieren. Anstatt Tabellenkalkulationen und manuelle Prozesse zu jonglieren, können wir jetzt Befürwortungsaktivitäten rationalisieren, die richtigen Kunden mit den richtigen Möglichkeiten verbinden und den Einfluss klarer messen. Dies spart nicht nur Zeit, sondern hilft uns auch, den Wert gegenüber der Führung zu beweisen. ### 3. Eine vielseitige Plattform mit einer frischen Benutzeroberfläche und starken Funktionen, aber die technische Agilität muss verbessert werden. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Ich mag die frische Benutzeroberfläche der Benutzer-Version des Base-Tools wirklich im Vergleich zu dem, was wir vorher hatten. Es ist eine großartige Plattform, um zu teilen, sich zu vernetzen und Benutzer auf Base zu verwalten. Das Base-Team ist effizient bei Integrationen, und das Tool bietet viele Funktionen zur Kategorisierung verschiedener Benutzeraktivitäten, was es einfach macht, sie zu organisieren. Einen Belohnungskatalog zu erstellen ist einfach, und die Admin-Oberfläche ist intuitiv, was es neuen Benutzern leicht macht, sich zurechtzufinden. Insgesamt ist es ein solides Paket sowohl für benutzerorientierte als auch für administratororientierte Bedürfnisse. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Sie müssen ihre technischen Fähigkeiten verbessern, insbesondere im Umgang mit APIs und bei der schnelleren Identifizierung der Ursachen von Problemen. Obwohl sie ein talentiertes Team haben, das die technische Seite bearbeitet, ist unklar, ob die Herausforderung in der Ressourcierung oder in der richtigen Mischung von Fachwissen liegt. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Base-Tool hilft uns, unsere Community-Experten oder C-Pro-Nutzer effizient zu verwalten und einzubinden, indem es eine intuitive, benutzerfreundliche Plattform für sowohl Nutzer als auch Administratoren bietet. Es vereinfacht das Teilen, Verbinden und Organisieren von Nutzeraktivitäten, erleichtert das Erstellen und Verwalten von Belohnungskatalogen und unterstützt Integrationen, die den Arbeitsablauf verbessern. Dies reduziert den manuellen Aufwand, verbessert die Engagement-Verfolgung und erleichtert es, sowohl für Endnutzer als auch Administratoren ein nahtloses Erlebnis zu bieten. ### 4. Basis: eine schöne Entdeckung und ein Retter **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laurence C. | Chef d’équipe communications, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 20, 2025 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Ich liebe die Tatsache, dass der Übergang von unserem alten Werkzeug zu diesem sehr einfach und gut vorbereitet mit dem Team war. Die Benutzeroberfläche ist auch sehr anpassbar und einfach zu bedienen, sowohl für unsere Administratoren als auch aus der Perspektive des Kunden. Wir lieben das Produkt einfach. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Es gibt einige Fehler, auf die wir unterwegs stoßen, und das Support-Team braucht manchmal länger, um auf Tickets zu antworten. Aber es ist nicht dramatisch, die Hauptprobleme, auf die wir stoßen, werden normalerweise ziemlich schnell behoben. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie haben das Hauptproblem gelöst, das wir am Anfang hatten, als wir ein anderes Produkt verwendeten. Wir hatten so viele Probleme, die nicht nur unsere Kunden, sondern auch unseren Ruf beeinträchtigten. Als wir Base entdeckten, boten sie eine sehr anpassbare Plattform und eine bessere Benutzererfahrung an. Sie haben sich im letzten Jahr so sehr weiterentwickelt und bieten jeden Monat mehr Funktionen an! ### 5. Einfach zu bedienendes Advocacy-Programm mit starker Unterstützung, aber einigen Einschränkungen **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Wir verwenden Base für unser Fürsprecherprogramm, und es ist großartig für die Verwaltung einer Vielzahl von Aktivitäten. Die Plattform macht es einfach, Kampagnen einzurichten und durchzuführen, und die Datenanalysen nach den Aktivitäten sind unkompliziert und aufschlussreich. Außerdem ist ihr Kundensupport ausgezeichnet und sehr reaktionsschnell. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Es gibt einige Einschränkungen im Advocate-Programm, insbesondere in Bezug auf die Kundenkommunikationskanäle. Es ist auch schwierig, verschiedene Vorlagen für jede Anfrage zu erstellen, und das Benutzerdatenbank-Management ist etwas einschränkend. Funktionen wie die Mehrfachauswahl zur Aktualisierung der Datenbank könnten verbessert werden. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Base hilft uns, die Verwaltung unseres Fürsprecherprogramms zu optimieren, indem es einfach macht, eine Vielzahl von Aktivitäten zu erstellen und durchzuführen. Es löst das Problem der Verfolgung von Engagement und der Messung der Auswirkungen unserer Kampagnen, indem es klare Analysen nach der Aktivität bereitstellt, die uns helfen zu verstehen, was funktioniert und wo Verbesserungen erforderlich sind. ### 6. Eine mächtige Advocacy-Plattform unterstützt von einem erstaunlichen Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caity C. | Customer Marketing Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 03, 2025 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Base ist eine wirklich intuitive und zweckorientierte Plattform für Kundenbefürwortung, Referenzen und Community-Engagement. Ich nutze sie täglich, und sie hat erheblich dazu beigetragen, wie wir Befürwortungsaktivitäten verwalten, Referenzen skalieren und Kunden belohnen. Die Implementierungsunterstützung war nahtlos, und der laufende Kundensupport ist einer der besten, die ich erlebt habe: reaktionsschnell, proaktiv und wirklich kollaborativ. Das Team hinter Base liefert kontinuierlich neue Innovationen und hört auf Feedback. Sie sind eindeutig daran interessiert, das Produkt im Laufe der Zeit noch besser zu machen. Im Gegensatz zu vielen anderen Tools bietet Base einen ganzheitlichen Ansatz für Befürwortung, es ist mehr als nur eine Plattform; es ist ein Partner für den Erfolg Ihres Programms. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Die Integrationsfähigkeiten sind solide, aber noch in der Entwicklung. Es gibt Raum für tiefere Automatisierung und Flexibilität in einigen CRM- und CX-Tools. Das gesagt, arbeitet das Team bereits an Verbesserungen und war transparent über ihren Fahrplan. Außerdem, obwohl das Tool fantastisch ist, ist es wichtig zu verstehen, dass die Ergebnisse davon abhängen, wie man es nutzt. Base ist ein Ermöglicher, man braucht dennoch eine klare Programmstrategie und interne Abstimmung, um das Beste daraus zu machen. Es ist keine Lösung, die man einmal einrichtet und dann vergisst, und die Einführung und Akzeptanz werden einige Zeit in Anspruch nehmen (wie es auch sein sollte). **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Base hat uns geholfen, mehrere wichtige Herausforderungen bei der Skalierung und Operationalisierung der Kundenbefürwortung zu lösen. Es hat uns ermöglicht, zuvor manuelle Prozesse zu automatisieren, unser Befürwortungsprogramm zu strukturieren und das Engagement auf sinnvolle Weise zu verfolgen. Wir können jetzt nahtlos Referenzen verwalten, Kundenberichte sammeln und Befürworter belohnen, alles innerhalb einer Plattform. Dies hat uns erheblich Zeit gespart, die Sichtbarkeit im gesamten Unternehmen verbessert und geholfen, ein ansprechenderes und lohnenderes Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen. Die Automatisierungs- und Berichtsfunktionen bedeuten, dass wir weniger Zeit mit Verwaltung verbringen und mehr Zeit damit, strategische Beziehungen auszubauen. Base ist zu einem zentralen Hub für Befürwortung geworden und hilft uns, ein Programm aufzubauen, das strukturiert, skalierbar und messbar ist. ### 7. Großartige Plattform für Kundenbefürwortung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sharon L. | Customer Marketing Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 19, 2023 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Wir haben seit der Einführung von BASE echte Fortschritte in unseren Kundenbindungsbemühungen gesehen. Eines der Dinge, die ich am meisten schätze, ist die Oracle-Integration – etwas, das andere Anbieter nicht bieten konnten, und es hat für uns einen großen Unterschied gemacht. Es fühlt sich an, als ob BASE uns wirklich als einen Kunden behandelt, mit dem sie wachsen möchten. Unser CSM ist ausgezeichnet – reaktionsschnell, proaktiv und immer bereit zu helfen. Die Plattform verbessert sich ständig, und die kürzliche Einführung einer Community-Funktion war ein großer Erfolg. Es bringt wirklich alles an einem Ort zusammen. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Die Hinzufügung der Community-Funktion war ein großartiger Schritt und fügt echten Mehrwert hinzu. Ich wünschte jedoch, sie würde bessere Berichtsfunktionen beinhalten, die derzeit fehlen. Außerdem haben wir gelegentlich Instabilitäten auf der Plattform erlebt – Funktionen, die plötzlich nicht mehr funktionieren oder sich unerwartet verhalten. Es ist nicht konstant, aber es beeinträchtigt das Erlebnis. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Plattform ermöglicht es uns, direkt mit unseren Kunden in Kontakt zu treten, um Wissen mit ihnen zu teilen, um Fürsprache und Engagement zu bitten und die Kunden zu belohnen. Alles auf einer Plattform. ### 8. Es hat Potenzial! **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Die Alternative zu Influitive ist ihr größter Verkaufspunkt. Das Referenzprogramm-Synchronisation und die Fähigkeit sind großartig. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Sie sind gezwungen, mit eingeschränkter Funktionalität zu arbeiten, da selbst das Auswählen von Optionen mit einem "Ask" auf den Typ der Interessenvertretung beschränkt ist. Der Mangel an Anpassungsmöglichkeiten lässt Sie sich manchmal festgefahren fühlen. Dass Sie Aktivitätsdaten nicht herunterladen können, ist wirklich wichtig. Stellen Sie sich vor, Sie sitzen mit 200 Erfahrungsberichten, die Sie nicht in großen Mengen herunterladen können, und müssen immer wieder einzeln klicken, um das zu bekommen, was Sie brauchen. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eine Advocacy-Plattform, die angenehm für das Auge ist und großartige Funktionen wie Reisen bietet ### 9. Die Verlagerung unserer Advocacy-Community von einer bestehenden Plattform zu Base **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sukhpal S. | Global Customer Advocacy, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Wir haben seit fast 2 Jahren eine bestehende, bekannte Advocacy-Plattform genutzt und waren auf der Suche nach einem anderen Anbieter. Unsere Recherche führte dazu, dass wir Base als unseren neuen bevorzugten Anbieter in die engere Wahl zogen. Der Hauptgrund, warum wir uns für Base entschieden haben, war die einfache Geschäftsabwicklung mit dem Unternehmen und seinem Team, die versprochene schnelle Migration unseres alten Systems zu Base in einer Plattform (Benutzerverwaltung, klares Aussehen und Gefühl des Systems, Integration mit Tools wie Zoom, Tango Card usw.). **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Ich bin bisher auf keine gestoßen. Ich werde dies später aktualisieren, wenn ich es tue. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein One-Stop-Shop für alle Anwälte und die Online-Advocacy-Community. ### 10. Jeden Tag besser werden **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark K. | Head, Customer Marketing APJ, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Die Bereitschaft des Customer-Success-Teams, Feedback aufzunehmen und Änderungen sowie Funktionsupgrades umzusetzen, macht Base zu einer Plattform, die für unsere Unternehmensbedürfnisse hochgradig anpassbar ist. Das Team ist jedoch relativ klein, sodass Änderungen einige Zeit in Anspruch nehmen. Die Benutzeroberfläche ist viel sauberer und moderner im Vergleich zu der Plattform, die wir zuvor verwendet haben. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Das Produkt ist noch relativ einfach, aber das ist eine gute Sache für ein reifes Unternehmen, das nach einem anpassbaren Werkzeug sucht, anstatt nach einer sofort einsatzbereiten Lösung. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Base ermöglicht es uns, unsere Kunden während der gesamten Kundenbefürwortungs- und Loyalitätsreise zu verwalten. Zuvor nutzten wir ein Tool für Community-Engagement und ein anderes für Content-Management. Mit Base können wir diese zusammen integrieren und haben eine ganzheitliche Sicht auf einen Kunden von der Interaktion bis zur Befürwortung, was unsere Ressourcen optimiert und uns bessere Einblicke und Verwaltung unserer Programme gibt. ### 11. Großartige Produktangebote, begrenzte Berichterstattung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 17, 2025 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Tolles 2-in-1-Werkzeug für ein Advocacy-Zentrum und automatisierte Referenzverwaltung. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Keine Snowflake-Integration oder API für Berichterstattung. Sehr begrenzt, um Daten außerhalb der Instanz zu verfolgen. Wir versuchen immer noch herauszufinden, wie wir dies in Snowflake integrieren können. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Automatisierung unseres Referenzmanagementprozesses, vorher war er sehr manuell. ### 12. Vereinfachtes Kundenmarketing **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela K. | Customer Lifecycle Marketing Manager , Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Die Base-Plattform war für mich ein Lebensretter, indem sie das Management des Kundenmarketings erheblich erleichterte. Sie bringt buchstäblich alles, was man braucht, an einen Ort und bietet eine Vielzahl von Automatisierungsfunktionen, um das tägliche Leben zu vereinfachen. Z.B. • Sie zentralisiert sicher alle Kundendaten und bietet so einen vollständigen Überblick über die Zielgruppe, was es ermöglicht, Kampagnen und Kundeninteraktionen mühelos zu personalisieren. • Man kann mehrere Kampagnen gleichzeitig über die intuitiven Tools für Einrichtung, Verwaltung und Tracking durchführen. • Benutzerfreundlichkeit und Automatisierungsfunktionen schaffen viel Zeit, sodass man sich auf die Strategie konzentrieren kann, in dem Wissen, dass die Plattform sich um alle Backend-Aufgaben kümmert. • Echtzeit-Einblicke und detaillierte Analysen stellen sicher, dass man immer bereit ist, den ROI nachzuweisen, sowie Kampagnen und Strategien unterwegs zu prüfen und anzupassen. • SFDC-Integration bedeutet, dass man mit den neuesten Kundendaten in Echtzeit arbeiten kann. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Keine Nachteile bei der Verwendung von Base. Unsere Kundenmarketingprogramme haben sich nach der Implementierung um 100 % verbessert. Es ist einfach zu bedienen und zu implementieren, und der Kundensupport ist erstklassig. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Implementierung von Base ermöglichte es uns, eine Reihe von Problemen, mit denen wir konfrontiert waren, direkt anzugehen, und wir erkannten bald die klaren Vorteile, die es der Organisation brachte. Zum Beispiel: • Unsere Kundendaten waren fragmentiert und unübersichtlich. Base ermöglichte es uns, alles auf einer Plattform zu zentralisieren, was bedeutete, dass wir nicht mehr zwischen verschiedenen Tools und Tabellen hin- und herspringen mussten, während wir versuchten, Kundeninteraktionen und -engagements zu verfolgen. Dies sparte eine enorme Menge an Zeit und reduzierte letztendlich das Risiko, wichtige Kundeninformationen auf dem Weg zu verlieren. • Die Koordination mehrerer Kampagnen war ein Chaos und völlig überwältigend. Base ermöglichte es uns, den Prozess zu straffen, was es einfacher machte, Kampagnen in Echtzeit einzurichten, zu verfolgen und anzupassen. • Ohne eine Plattform hatten wir Schwierigkeiten, unsere Kundendaten zu segmentieren. Die Segmentierungs- und Verfolgungsfähigkeiten von Base ermöglichten es uns, unsere Marketingbemühungen auf bestimmte Kundenverhalten und -präferenzen zuzuschneiden. Dies führte letztendlich zu einer weitaus bedeutungsvolleren und effektiveren Kundenbindung. ### 13. Eine agile, schnelle und reaktionsfähige Treue- und Befürwortungsplattform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Base ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Sobald Sie die grundlegende Funktionalität verstanden haben, sind Sie bereit und gut vorbereitet, um eine neue Kampagne zu starten. Es gibt viele ASK-Typen auf Base, die auf unsere verschiedenen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ob es sich um eine Vorlage für einen normalen Bildungspost handelt, ein Quiz einzurichten, eine Umfrage oder Bewertung anzufordern, all diese ASK-Typen sind bereits auf Base verfügbar. Die Zielgruppenfähigkeiten von Base sind ebenfalls sehr robust. Es ist einfach, Zielgruppen direkt für ASK einzurichten oder Zielgruppen mithilfe von Kundenlisten vorab zu erstellen. Dies ermöglicht es uns, gezielt ins Detail zu gehen, was immer sehr geschätzt wird. Unser Feedback zu den Produkten und Dienstleistungen von Base wird vom F&E- und Kundenservice-/Erfolgsteam ernst genommen. Wir sehen tatsächliche, positive Veränderungen basierend auf unserem Feedback. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Nichts allzu Schlimmes. Vielleicht eine stärkere Integration mit Bewertungsplattformen wie G2. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ermöglicht es uns, unsere Kundenbefürwortungs- und Treueprogramme zusammen zu integrieren, damit wir Benutzer und ihren Weg auf einer einzigen Plattform sehen können. ### 14. Großartige Plattform zur Verwaltung eines Advocacy-Programms **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 07, 2022 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Ein großartiges Werkzeug, um Interaktionen und Engagement mit Ihren Kunden zu verwalten. Die Möglichkeit, benutzerdefinierte Attribute für Ihre Kunden zu erstellen, ist hilfreich, um das festzuhalten, was für Ihre Organisation am sinnvollsten ist. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Möchte robustere Referenzprofilinformationen sehen. D.h. eine Möglichkeit, anzugeben, für welche Produkte ein Kunde als Referenz dient und für welche nicht. Man kann dies durch das Erstellen benutzerdefinierter Attribute tun, aber es gibt keinen nativen Weg, bestimmte Bereiche als referenzierbar oder nicht zu kennzeichnen. Möchte einen einfacheren Weg, um Fürsprecher oder Inhalte zu importieren. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ermöglicht es mir, unser Advocacy-Programm zu verwalten, die Aktivitäten und Punkte zu verfolgen, an denen unsere Fürsprecher teilnehmen, und bietet eine Quelle für Marketing und Vertrieb für die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse. ### 15. Einer der führenden Anbieter im Kundenreferenzmanagement **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Unser Base CSM war großartig. Sie ist sachkundig und reaktionsschnell, was uns hilft, auszuführen und zu verbessern. Der Prozess des Ladens von Daten in Base ist einfach und problemlos. Der Einstieg in das Tool ist daher unkompliziert. Ich finde die Anpassungsmöglichkeiten während des gesamten Referenzanfrageprozesses mit Base großartig, da sie es wirklich ermöglichen, es wie Ihre Marke wirken zu lassen. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Base muss ihre API erweitern, um Webhook-Abonnements zu unterstützen. Dies würde es uns ermöglichen, das Erlebnis noch weiter anzupassen und mit anderen Systemen zu integrieren. Ich denke auch, dass sie die Filterfähigkeit bei der Suche nach Fürsprechern verbessern müssen, um "UND"- und "ODER"-Logik einzuschließen. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Uns dabei zu helfen, potenzielle Kunden mit Kundenbefürwortern zusammenzubringen, schließt mehr Geschäfte in kürzerer Zeit ab. ### 16. Schnell verbessern **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 29, 2024 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Die Kundensupport-Teams waren fantastisch. Wir stellen fest, dass das Produkt noch etwas Entwicklung benötigt, aber normalerweise, wenn wir ein gewünschtes Feature ansprechen, arbeiten sie bereits daran und es steht auf der Roadmap. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Es könnte einige weitere Funktionen gebrauchen. Es ist auch nicht das intuitivste Werkzeug, aber das Support-Team war dabei großartig. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein Kundenbefürwortungsprogramm betreiben, das uns Analysen und die Beteiligung der Nutzer zeigt. ### 17. Gutes Werkzeug, großartiger Service **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Die Plattform bietet eine solide Grundlage für das "automatisierte-persönliche" Management einer kleinen Gruppe treuer Fürsprecher, mit einem reibungslosen, integrierten Belohnungssystem. Die CSM- und Support-Teams sind äußerst effizient und hilfsbereit und zeigen, wie ein B2B-Unternehmen seine Kunden wirklich stärken kann. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Die Plattform erfordert eine erhebliche Menge an Anpassungen und ist nicht sehr intuitiv, was die starke Abhängigkeit von CSM und Kundenservice erklärt. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verwalten Sie den Online-Markenruf und die Bewertungsseiten ### 18. Tolles Produkt für Befürwortergemeinschaften **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Base bietet großartige Möglichkeiten, um mit Ihrer Befürwortergemeinschaft in Kontakt zu treten. Es ist einfach, Kunden zu integrieren und spezialisierte Gruppen zu erstellen. Es ist auch ein Selbstbedienungsangebot für den Kunden, sodass er selbst bestimmen kann, was am besten für ihn funktioniert. Ich benutze es erst seit kurzer Zeit, aber ich sehe bereits, dass sie Benutzerfeedback ernst nehmen und ständig Updates und Verbesserungen am Tool vornehmen. Und unser Vertreter ist sehr kompetent und großartig in der Zusammenarbeit! **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Es gibt viele Möglichkeiten, Dinge anzupassen, aber sie sind nicht immer die intuitivsten. Ich denke, es wäre hilfreich, einige Video-Tutorials im Hilfebereich zu haben, um die Erstellung verschiedener Anfragen, das Ausführen von Berichten und die Nutzung neuer Funktionen zu demonstrieren. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Base bietet eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Kundenbefürwortern in Kontakt zu treten. Es ermöglicht uns, unsere Gruppe von Befürwortern sehr einfach zu vergrößern und erlaubt uns, so aktiv oder passiv zu sein, wie wir möchten. Es bietet auch gute Berichte, sodass wir leicht sehen können, welche Kunden teilnehmen und in welcher Häufigkeit. Wir können unsere Befürworter auch bei Bedarf in Gruppen segmentieren, was es uns ermöglicht, leicht mit einer ausgewählten Gruppe in Kontakt zu treten. ### 19. Basis - Gute Plattform mit viel Potenzial, um Kundenbefürwortung zu skalieren **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 13, 2023 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Es gibt Elemente in Base, die es einem Kundenbindungs- oder Kundenbefürwortungsprofi ermöglichen, eine End-to-End-Kampagne durchzuführen, sei es, um Bewertungen, Fallstudien, Testimonials zu beschaffen oder eine Pipeline von Kundenreferenzen zu erstellen und vieles mehr. Das ASKs-zu-Belohnungen-System ist ziemlich gut und funktioniert gut für unser Programm. Die Lernkurve für den Kunden ist etwas lang, aber der uns zugewiesene Customer Success Manager ist großartig. Derzeit nutze ich Base jeden Tag und habe begonnen, meine Kampagnen-ASKs zu automatisieren. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Das System ist nicht vollständig intuitiv und die Berichterstattung erfordert viel mehr Arbeit, wenn es um Skalierungspraktiken geht. Ich würde auch gerne sehen, dass die Integration von Drittanbietern mit Salesforce Classic und Reachdesk viel besser wird. Es dauert eine Weile, von der Einführung zur Ausführung zu gelangen, da man immer ein CRM und eine Belohnungsplattform integrieren muss. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, meine Kundenbefürwortungsfunktion zu skalieren und auch unsere Befürwortungspraxis zu messen und zu verfolgen. ### 20. Die Basis ist gut, könnte aber großartig sein. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und bietet unseren Kundenchampions ein außergewöhnliches Erlebnis. Ich hatte nur sehr wenige technische Probleme mit Base. Die Berichte sind ebenfalls erstklassig! Es gibt keine manuellen Datenabzüge, um meinen Führungskräften Schnappschüsse bereitzustellen – ich habe die Metriken sofort zur Hand, um sie sofort zu teilen. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Die Bereitstellung dauerte etwas länger als erwartet, aber dies wurde nach vielen Anrufen mit den Support- und Produktteams gelöst. Bevor Sie dieses Tool kaufen, empfehle ich, Ihr CRM-Team einzubeziehen, um sicherzustellen, dass sie während des gesamten Prozesses Partner sind. Zweitens - mein Account-Team bei Base hat mehrmals gewechselt und die Qualität des Supports und der Reaktionsfähigkeit hat nachgelassen. Funktionsanfragen wurden abgelehnt. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eine Kunden-Community schaffen und unsere wahren Kunden-Champions identifizieren. Darüber hinaus wollen wir Cross-Selling und Upselling erhöhen und die Abwanderung in der aktuellen Kundenbasis reduzieren. ### 21. Es hat eine Weile gedauert, bis es mit der Plattform losging, aber jetzt ist es großartig! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Devin D. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Unser Unternehmen mochte, dass wir alle gestellten Anfragen nachverfolgen und entsprechend Punkte vergeben konnten. Dies half uns auch, unsere Mitglieder zu schulen und ein Forum für sie zu haben. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Sehr begrenzte Änderungen/Anpassungen, die wir an der Website vornehmen konnten. Wir warten immer noch auf den Akademie- und Quiz-Aspekt der Plattform. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Base löst das Problem, eine Plattform zu haben, um unsere Kunden in ihrer Gesamtheit zu erreichen, und für uns die benötigten Informationen in unserem Geschäft zu erhalten. ### 22. Verkäufer als Partner **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Unser Erfolgsteam ist darauf bedacht, die Ziele und Ergebnisse unseres Kundenbefürwortungsprogramms zu verwirklichen. Wenn wir Fragen zur Lösung haben oder Ideen und Anfragen, hören sie zu. Und nicht nur zuhören, sie planen und führen aus. Base ist ein Partner für unser Programm, nicht nur ein Lösungsanbieter. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Manchmal, wenn bedeutende Verbesserungen vorgenommen werden (was großartig ist!), erfahren wir nicht sofort davon und stoßen erst auf sie in der Plattform, bevor wir uns wieder mit Base treffen. Außerdem kann es eine Herausforderung sein, Anrufe über alle Zeitzonen unserer Teammitglieder hinweg zu planen, aber das ist die Realität für verteilte, globale Teams. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Base ermöglicht es uns, Gemeinschaft, Engagement, Belohnungen und Referenzen zu verwalten. Wir sind in der Lage, mit einem kleineren Team einen größeren Umfang und ein höheres Arbeitsvolumen zu bewältigen, als wir es sonst benötigen würden. ### 23. Kundenmarketing und -befürwortung leicht gemacht **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anat O. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 10, 2023 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** CRM-Integration ist entscheidend! Die Base-Plattform ermöglicht es uns, Benutzerdaten direkt aus dem CRM abzurufen, sie zurückzuspeisen und Chancen zu schaffen. Für das Marketing ist das direkte Engagement mit der Kundenbasis und die Fähigkeit, die Abhängigkeit von E-Mail-Marketing zu reduzieren, von großem Wert. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Einige Funktionen können noch "poliert" werden, aber die Roadmap ist transparent. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nicht auf den Verkauf für Advocacy zu setzen, ist SOOO wichtig. Diese Plattform hat uns geholfen, einen direkten Kanal zu den Kunden zu schaffen, was das Leben unseres Vertriebsteams so viel einfacher macht. Fallstudien, Referenzen, Empfehlungen, Kundenlogos und vieles mehr – kommt direkt von den Kunden. ### 24. Großartiges Kundenbefürwortungswerkzeug **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 03, 2023 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Tolles Werkzeug, um mit unseren Fürsprechern in Kontakt zu treten, Einblicke von ihnen zu erhalten und mehr über uns zu lernen. Gut, um referenzierbare Konten und die Referenzanrufprozesse zu verwalten. Großartiges Team zur Unterstützung, wenn Änderungen vorgenommen werden müssen, um unsere Prozesse zu unterstützen. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Obwohl unser Onboarding und die Migration zur Base-Plattform gut verliefen, sollten wir vielleicht mehr Zeit darauf verwenden, was wir für spezifische Prozesse oder Felder haben und wie wir diese am besten auf Base abbilden können. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verwalten unserer Referenzdatenbank und Referenzanrufprozesse; Verwalten unserer Befürworterdatenbank und deren Aktivitäten; Verwalten der durch Aktivitäten verdienten Punkte und der eingelösten Belohnungen; ein großartiges externes Portal haben, auf dem wir Kunden engagiert halten können. ### 25. Außergewöhnliche Kundenbefürwortungsplattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela K. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Noch früh, aber ich habe die Erfahrung wirklich genossen, mit Base zusammenzuarbeiten, um unser neues Kundenbefürwortungsprogramm einzurichten und auszubauen. Jessie war beim Onboarding fantastisch, und keine Frage übersteigt ihre Expertise. Der Kunde scheint wirklich im Mittelpunkt dieses Unternehmens und Produkts zu stehen. Base hat die Fähigkeit, alles zu tun – Befürwortungsmanagement, Referenzmanagement und Kundenmarketing. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Nichts zu diesem Zeitpunkt. Das Basisteam nimmt alle Vorschläge an und arbeitet hart daran, schnelle Lösungen zu finden. Die Plattform entwickelt sich ständig weiter und verbessert sich mit raffinierten Funktionen. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Base ermöglicht es uns, Advocacy-Management, Referenzmanagement und Kundenmarketing alles innerhalb einer benutzerfreundlichen Plattform zu verwalten. ### 26. Globale Kundenbefürwortung mit wenigen Klicks **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis G. | Director, Customer Advocacy, Computersoftware, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 25, 2021 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Der beste Teil von BASE ist die Leichtigkeit, mit der man die Advocacy-Community mit wenigen Klicks einbinden und pflegen kann. Wir benötigten dieses Maß an Effizienz, um schnell mit unserer globalen Unterstützergemeinschaft zu kommunizieren und sie einzubinden. Mit vielleicht einer Stunde oder 2 pro Woche kann man eine Pflegekampagne für ein oder 2 Monate einrichten. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Wir arbeiten in einer komplexen Umgebung mit vielen Technologieplattformen - es dauert, das Einverständnis und Vertrauen der IT zu gewinnen, damit BASE über API mit anderen Bereichen des Unternehmens kommunizieren kann. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Derzeit benötigen CMA-Praktiker zwei Plattformen: Eine für das Ref-Management und eine für die Pflege und das Engagement von Avocaten. BASE ist die einzige ganzheitliche Lösung für beides. ### 27. Tolles Werkzeug für Kundenbefürwortungsprogramme und Referenzen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christine C. | Customer Marketing Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 07, 2022 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Das Team ist großartig, mit dem man arbeiten kann - Victoria war fantastisch darin, mir zu helfen, wöchentliche ASKs an unsere Fürsprecher zu senden und auftretende Fehler zu beheben. Sobald man ein paar Mal ASKs erstellt und den Referenzprozess eingerichtet hat, bekommt man den Dreh raus. Das Gamification- und Belohnungsportal macht den Fürsprechern Spaß und ist einfach zu bedienen. Die Analysen und Berichte waren hilfreich, wenn ich Metriken berichten musste. Ich kann sehen, wie viele ASKs in einem bestimmten Zeitraum abgeschlossen wurden und wer welche Aktivitäten abschließt, was mir letztendlich hilft zu entscheiden, worauf ich mich konzentrieren und wie ich Kunden beim nächsten Mal einbinden soll. Die SalesForce-Integration erleichtert es auch, eine Referenz anzufordern oder jemanden für das Fürsprecherprogramm zu nominieren. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Ich wünschte, wir könnten die HTML-Kopie der E-Mail selbst bearbeiten. Es scheint ein zusätzlicher Schritt zu sein. Wir hatten auf Fehler gestoßen, die verhinderten, dass eine E-Mail versendet wurde, wenn sie versendet werden musste, und ein paar andere Fehler. Das gesagt, habe ich in den letzten Monaten eine Verbesserung bemerkt, und die Fehler wurden schnell behoben. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Base bietet uns eine Plattform, auf der unsere Kunden an unterhaltsamen Aktivitäten teilnehmen und für ihre Teilnahme belohnt werden können, und ich kann weniger manuelle Arbeit leisten. ### 28. Kommunikativ und engagiert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer L. | Sales Coordinator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 04, 2021 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Das Base-Team ist äußerst hilfsbereit und offen für Verbesserungsideen, um das Produkt an unsere Bedürfnisse anzupassen. Sie haben mit unseren Einschränkungen gearbeitet, und wir haben eine Reihe spezifischer Bedürfnisse, Funktionen und Berichte angefordert, und jedes Mal kamen sie mit Vorschlägen oder Lösungen zurück, die unseren Anforderungen entsprachen. Sie waren geduldig, während sie darauf warteten, dass sich die Dinge auf unserer Seite synchronisieren, und haben weiterhin auf die ultimativen Ziele unseres Unternehmens hingearbeitet. Wir haben einen Anstieg von 5 % bei unseren Produkt-Champions von unseren Kunden gesehen. Wir haben die gesammelten Daten darüber genutzt, womit unsere Kunden im Portal interagieren, um entweder diese Aspekte in unserem Kundenkontakt zu fokussieren oder unsere Kunden in andere Bereiche zu lenken, mit denen wir sie mehr beschäftigen möchten. Sie verbessern sich kontinuierlich, bieten neue Funktionen an und nehmen sich die Zeit, sicherzustellen, dass wir wissen, wie wir sie nutzen können, falls größere Updates stattfinden. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Wir haben einige sehr spezifische Zielanforderungen, die derzeit nicht verfügbar sind, teilweise aufgrund der Art und Weise, wie wir Base für unsere Kunden nutzen und einrichten, aber diese Anforderungen befinden sich, wie wir verstehen, in der Entwicklung. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verbessern unser Kundenengagement und erhöhen die Kundenempfehlungen, um unseren Kunden und ihren Kollegen mehr Wert zu bieten. ### 29. Base ist auf dem richtigen Weg! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Was ich an Base am ansprechendsten finde, ist ihre Bereitschaft, mit mir und meinem Team an Funktionsanfragen, Implementierung, Schulung usw. zu arbeiten. Sie haben immer mehr getan, als von ihnen erwartet wurde, selbst wenn es außerhalb des typischen Rahmens ihrer Arbeit lag. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Einige der Herausforderungen, die wir hatten, beziehen sich darauf, dass es ein kleineres, kämpferisches Team ist und dass sie immer noch hart daran arbeiten, das Produkt aufzubauen, sodass es Lücken bei den Funktionen und der Verfügbarkeit gegeben hat. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Base bringt alle Komponenten der Interessenvertretung auf einer Plattform für uns zusammen (Kundenengagement, Verkaufsreferenzanfragen usw.) und macht die Arbeit, die wir leisten, sichtbar und von einem zentralen Ort aus berichtsfähig. ### 30. Einfach, ein Advocacy-Programm zu starten **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Allison S. | Customer Advocacy Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 15, 2022 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Ich mag das Admin-Portal wirklich. Ich habe einen großartigen Einblick, wie meine Kunden sich im Programm engagieren - und wir können das Erlebnis vollständig anpassen. Wir haben großartiges Feedback darüber gehört, wie unterhaltsam und fesselnd ihre Zeit in unserem 'Champions-Programm' war. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Ich habe Schwierigkeiten, die großartigen Inhalte von der Basis in unseren Content-Management-Prozess zu integrieren, und wir suchen noch nach der besten Möglichkeit, die großartigen Informationen, die wir von der Plattform erhalten, zu mobilisieren. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Base bietet uns eine Plattform, um unseren Kunden einen Ort zu geben, an dem sie ihre Erfahrungen teilen, sich mit unterhaltsamen Inhalten beschäftigen und für ihre Beiträge belohnt werden können. Vor Base hatten wir nur ein Google Sheet, in dem wir die Beiträge der Kunden und die vergebenen Punkte verfolgten. Dies hat viele Probleme gelöst und uns ermöglicht, unser Programm zu optimieren. ### 31. Ein gutes Produkt, das einfach und bequem zu verwenden und anzupassen ist! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computer- und Netzwerksicherheit | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 23, 2023 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Ich mag am meisten Basisanalysen und Berichte. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Es kann manchmal technische Probleme geben. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist eine gute Plattform für Kundenvertretung und nutzergenerierte Inhalte. ### 32. Verschwenden Sie nicht Ihre Zeit mit diesem Produkt. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Das Customer Success Team bei Base ist großartig! Immer wenn ich Probleme mit dem Produkt habe, die nicht funktionieren, reagieren sie immer schnell mit etwas, das mir hilft. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Dieses Produkt funktioniert nicht. Das Onboarding war extrem lang, ich glaube, uns wurde gesagt, dass wir in drei Wochen startklar sein könnten, und der Prozess dauerte mehr als drei Monate. Das Referenzabgleich funktioniert nicht, selbst wenn es sich um eine sehr einfache Referenz basierend auf Branche und Unternehmensgröße handelt. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Base sollte eine automatisierte Methode zur Zuordnung von Referenzen schaffen, aber es funktioniert nicht. Ich benutze immer noch Tabellenkalkulationen und Berichte über Salesforce. Nichts funktioniert so, wie es uns während des Verkaufsprozesses gezeigt wurde. ### 33. Gutes Produkt, großartiger Kundensupport **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Unser Customer Success Manager war bei jedem Schritt dabei, um einen erfolgreichen Aufbau und Rollout sicherzustellen. Sie ist kreativ, kennt das Produkt gut, bietet Best Practices an und teilt unser Ziel: ein erfolgreiches Programm zu erstellen und zu erweitern. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Es sind viele Klicks im Backend erforderlich, um grundlegende Funktionen wie das Erstellen und Bearbeiten von Aufgaben, das Verwalten von Benutzern und Aktivitäten sowie das Erstellen von Berichten auszuführen. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Base hilft uns, mit unserer umfangreichen, globalen Kundenbasis in Kontakt zu treten. Engagierte Kunden sagen uns, was wir richtig (und falsch) machen, sie sind empfänglicher für unsere Kontaktaufnahme und, wenn wir unsere Arbeit gut machen und ihnen viel Wert bieten, empfehlen sie uns eher einem Kollegen oder Freund weiter. ### 34. Einen Pilotversuch mit Crowdvocate durchführen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Das Team war professionell, gründlich und hat Spaß gemacht, mit ihnen zu arbeiten. Sie sind verfügbar, trotz eines großen Zeitunterschieds. Bisher gefällt mir die Plattform. Sie erfüllt viele unserer Programm-Anforderungen und ich freue mich darauf, Beziehungen aufzubauen, unser Programm zu erweitern, den Vertrieb und das Marketing zu unterstützen und mit Hilfe dieser Plattform den Umsatz zu steigern. Sie hat alle Komponenten, um das zu ermöglichen. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Ich lerne gerade die Plattform, daher kann ich nicht sagen, ob ich Abneigungen habe oder ob es Anpassungen sind, die ich vornehmen muss. Die Zeit wird es zeigen. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zielsetzung für Peer-to-Peer-Referenzen, Finden von Sprechern, Reduzierung der aktuellen Referenzermüdung. ### 35. Ich wusste vorher nicht, dass es eine Plattform wie diese gibt - SEHR GLÜCKLICH, DASS ICH SIE ENTDECKT HABE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Personalwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 17, 2021 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Die moderne Benutzeroberfläche, Flexibilität und das Kundenerfolgsteam. Ich habe in der Vergangenheit mit mehreren Tools für Kundenbefürwortung/Marketing-Automatisierung gearbeitet. Die meisten waren entweder zu starr, erforderten ständige Backend-Entwicklung und Anpassung, oder waren zu klein und boten nur einen Teil der Probleme, die wir lösen wollten. Crowdvocate ist flexibel, leicht ansprechbar, bringt wöchentlich neue Funktionen heraus und ist immer bereit, unser Feedback anzunehmen. Ich war überrascht, wie viel sie tatsächlich lösen, während sie einen MVP-Ansatz verfolgen, der es uns ermöglichte, eine skalierte Einführung zu planen, indem wir zuerst die dringendsten Probleme lösten und dann einige der sekundären und tertiären Probleme angingen, als wir reiften und die interne Akzeptanz erreichten. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Nicht viel, aber ein wenig mehr Einblick in die Roadmap wäre schön. Insgesamt erfüllen sie so viele unserer Bedürfnisse, dass es schwer ist, Bereiche zu finden, an denen sie nicht bereits arbeiten, um sich zu verbessern. **Empfehlungen für andere, die Base in Betracht ziehen:** Nehmen Sie sich die Zeit, sich auf sie für einen beratenden Ansatz zu stützen. Wir konnten nicht die gesamte Plattform für bestehende Governance und Vorschriften nutzen, also brachten wir ein, was wir verwenden konnten, und nachdem wir mehr Akzeptanz und Wert erzielt hatten, konnten wir in die anderen Angebote expandieren. Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, wie viel Backend-Arbeit in die anderen Programme fließt und wie viel tatsächlich "out of the box" ist. Einige wollen Ihr gesamtes Community- oder Kundenportal sein, das hat für uns nicht funktioniert, wir hatten bereits eine robuste Community, wir brauchten mehr Flexibilität, wo wir es als leichtere Berührung einsetzen konnten, daher war das ein Hauptfaktor, warum wir uns für Crowdvocate entschieden haben. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Referenzautomatisierung - nicht nur die interne Anstrengung zu beseitigen, die erforderlich ist, um manuell zu finden, anzufordern, zu verfolgen und nachzufassen, sondern auch die Ermüdung, die einige unserer besten Kunden aufgrund wiederholter Anfragen empfinden und keine einfache Möglichkeit haben, Schwellenwerte zu überwachen. Fallstudie - wir haben mehrere Geschäftsbereiche und Segmente, daher hatten wir die Notwendigkeit, Inhalte zu erstellen, wo wir Lücken haben. Dies war historisch schwer zu beschaffen, anzufordern, zu verfolgen und zu aktualisieren. Crowdvocate ermöglicht es, die Anfrage einmal zu stellen, aber zu automatisieren, an wen sie gesendet wird, indem nach Handzeichen gesucht wird, anstatt individuelle Anfragen zu stellen. Dies verbessert drastisch den Aufwand, den Kunden wahrnehmen, wenn sie mit uns interagieren. Bewertungen - erneut hat die Automatisierung über das Advocate-Portal, E-Mails und In-App-Nachrichten es uns ermöglicht, unsere Anfragen über die verschiedenen Bewertungsseiten hinweg zu skalieren. Anerkennung - nicht raten zu müssen, was unsere Kunden wollen, und stattdessen ihnen Punkte für die Bestenliste sammeln zu lassen und dann Zugang zu Geschenken zu erhalten, die sie auswählen können, hat mehr Zeit gespart, als die meisten von uns zuvor erwartet hatten. Sie können zwischen Geschenkkarten, greifbaren Geschenken, Spenden, Dienstleistungen wählen - es ist wirklich offen und da es sich mit Sendoso verbindet, bringt es alles in einen Raum und schafft ein nahtloseres Erlebnis. ### 36. Kundenbindungs-Engine **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Scott W. | Head of Customer Engagement and Community., Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** *Fähigkeit, die Kundenreise zu verfolgen und das Kundenverhalten zu bewerten *Flexibilität der Customer-Success- und Produktteams, um unsere Bedürfnisse zu adressieren *Fähigkeit, die Lösung von Crowdvocate in unsere Community-Plattform einzubetten. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Nichts zu diesem Zeitpunkt. Das Unternehmen erfüllt unsere geschäftlichen Bedürfnisse. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** *Benötigten einen 'Motor', um unsere Kundenbefürwortungs- und Referenzprogramme voranzutreiben. *Wir befinden uns noch in den frühen Phasen beider Programme, aber sie wachsen schnell. ### 37. Kundenbefürwortungsexperte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan G. | Director, Customer Success Marketing & Analyst Relations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Die Crowdvocate-Plattform ist ausgezeichnet. Sie verfügt über alle Funktionen für ein erfolgreiches und skalierbares Kundenbefürwortungsprogramm und ist sehr flexibel. Sie haben einen sehr coolen und wirkungsvollen Ansatz mit ihren Programmanalysen gewählt. Crowdvocate hat gute Backend-Integrationen und baut kontinuierlich weitere auf. Der Support ist ausgezeichnet. Die Beziehung zu Crowdvocate als SaaS-Plattform fühlt sich wie eine echte Partnerschaft an. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Sie sind ein jüngeres Unternehmen und haben weniger Ressourcen als ein großes Unternehmen, aber dies wird durch die Begeisterung des CEO und Gründers ausgeglichen, der ein starker Stakeholder ist. Sie verbringen die Zeit mit uns, hören uns zu und reagieren sehr schnell. Sie könnten ihr Backend-GUI ein wenig modernisieren, aber ich weiß, dass sie daran arbeiten. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Crowdvocate ermöglicht es uns, ein skalierbares Kundenbefürwortungsprogramm zu erstellen, das eine fein abgestimmte Zielgruppenansprache erlaubt und den Anreiz- und Belohnungsprozess automatisiert. Wäre nahezu unmöglich, ein skalierbares Programm ohne sie zu erstellen. ### 38. Großartiger Start zur Implementierung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amber H. | Director Corporate Marketing, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 25, 2021 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Sie haben unser Geschäft aufgrund des Gleichgewichts von Funktionen, Funktionalität und Preis gewonnen. Während die Benutzeroberfläche wichtig ist, war unser Hauptentscheidungstreiber die Fähigkeit, Aktivitäten in Bezug auf Umsatzgenerierung zu automatisieren und zu optimieren (und angemessen zu belohnen) - also Referenzen, Testimonials usw. Von den Optionen, die wir betrachtet haben, erfüllte Crowdvocate dieses Bedürfnis am besten. Wir haben noch nicht offiziell gestartet, aber bisher war die Implementierung großartig. Wir beginnen von Grund auf, und die bereitgestellten Anleitungen und Beispiele waren äußerst hilfreich beim Aufbau unseres Advocacy-Programms. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Die Verwaltungsoberfläche im Backend wirkt etwas veraltet. Die Funktionalität ist vollständig vorhanden, es ist nur das Aussehen. Das ist nicht wichtig für das, was wir brauchen, aber es ist der einzige "Nachteil", den ich erlebt habe. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Problem, das Crodvocate löst, ist unsere Fähigkeit, ein kohärentes Programm zu erstellen, in dem wir aktiv Fürsprecher rekrutieren, unsere Anfragen strukturieren und Fürsprecher angemessen belohnen können. Obwohl wir noch nicht an dem Punkt sind, die endgültigen Vorteile zu realisieren (d.h. neue Fürsprecher, die teilnehmen), haben wir bereits den unmittelbaren Vorteil eines „Spickzettels“ erfahren, um unsere Programmstruktur aufzubauen. Außerdem kann dieses Programm auf einer Plattform existieren, ohne dass eine eigene Website-Entwicklung erforderlich ist. ### 39. Großartige Plattform zur Skalierung Ihres Kundenbefürwortungsprogramms **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in E-Learning | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2021 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Crowdvocate macht es einfach, unser Kundenbefürwortungsprogramm zu skalieren und unsere gesamte Basis von Befürwortern mit einem Klick zu engagieren. Vor der Einführung von Crowdvocate verließ sich unser Team von Befürwortungsmanagern auf E-Mails und Tabellenkalkulationen, um unser Programm zu verwalten und Aktivitäten zu verfolgen, wobei auch alle Berichte über diese Aktivitäten manuell erstellt wurden. Mit Crowdvocate können wir unser Programm mithilfe der integrierten Dashboards und Berichtsfunktionen der Plattform überwachen, die es einfach machen, Ergebnisse mit internen Stakeholdern zu teilen. Das Team von Crowdvocate war auch unterstützend und engagiert, um sicherzustellen, dass wir für den Erfolg gerüstet sind! **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Bestimmte Aspekte der Plattformanpassung oder -verwaltung müssen von Crowdvocate verwaltet werden, wie z.B. das Aktualisieren von E-Mails, die über die Plattform ausgelöst werden, oder das Hinzufügen von Belohnungen. Andere Dinge wie der Text im kundenorientierten Portal können nicht geändert werden. Es wäre großartig, wenn wir anpassen könnten, was in den Dashboards erscheint, um besser mit unseren Berichtsanforderungen übereinzustimmen. Es wäre auch einfacher, Inhalte zu überprüfen und freizugeben, wenn Dinge wie Zitate und Testimonials im Backend überprüft werden könnten, ohne dass man jedes als separate Datei herunterladen muss, um es zu überprüfen. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben vor knapp zwei Monaten gestartet und uns darauf konzentriert, unsere bestehende Basis von Fürsprechern in die Plattform zu integrieren, während wir auch neue Fürsprecher hinzugefügt haben. Bisher haben Fürsprecher Aktivitäten wie das Teilen von Zitaten und Testimonials, das Vorschlagen von Ideen für Inhalte, das Empfehlen anderer Organisationen an uns und das Überprüfen von Ressourcen (wie Whitepapers), die von unserer Organisation erstellt wurden, abgeschlossen. Die Möglichkeit, mit unserer gesamten Basis von Fürsprechern über neue Aktivitäten oder Möglichkeiten zu kommunizieren, bietet erhebliche Zeitersparnisse. Das kundenorientierte Portal bietet unseren Fürsprechern ein ansprechendes, transparentes Erlebnis. Fürsprecher können sehen, wie viele Punkte sie verdient haben, und entscheiden, wie sie diese einlösen möchten. Für Belohnungen können wir digitale Geschenkkarten über einen Crowdvocate-Partner anbieten. Wir können auch physische Artikel (wie Werbeartikel) anbieten, obwohl wir die Verteilung über einen externen Anbieter verwalten. Sobald sie über die Plattform genehmigt sind, sind Kundeninhalte wie Geschichten, Testimonials, Videos usw. auf der Konto- und Kontaktebene in Salesforce verfügbar. Wir nutzen die Plattform derzeit nicht, um ein Referenzprogramm zu verwalten. ### 40. Großartige Kundenbefürwortungsplattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computer- und Netzwerksicherheit | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 02, 2021 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Crowdvocate ist eine ausgezeichnete Plattform, die uns hilft, unsere Kunden zu engagieren und sie durch Interaktionen in echte Fürsprecher zu verwandeln. Die Plattform ermöglicht es uns, die besten Kundenfürsprecher zu bestimmen, die wir haben, und sie ist zudem hochgradig anpassbar und hilft uns, die Informationen zu erfassen, die wir benötigen. Wir können sie auch in unsere CRM-Plattform und andere Tools integrieren. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Wir hatten bisher keine Probleme mit der Plattform. Die Implementierung war ausgezeichnet, und wir hatten keine Probleme. Das Kundensupport-Team von Crowdvocate ist immer da, um Fragen und Anliegen zu beantworten. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Crowdvocate hilft uns, die besten Kundenbefürworter zu finden, und unterstützt uns auch dabei, die Daten direkt von den Kunden zu erfassen, anstatt uns auf unsere interne Datenbank zu verlassen, die nicht immer genau ist. Der Vorteil besteht darin, dass man es nach Bedarf anpassen kann. Es ist auch viel automatisierter im Vergleich zu anderen Tools auf dem Markt. ### 41. Sehen Sie viel Wert für unsere Kunden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shelby H. | Strategist, Digital Marketing and Demand Generation, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 30, 2021 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Derzeit in der Onboarding-Phase, aber ich mag wirklich, wie wir unsere Kunden so einfach nach Dingen wie Testimonials, Zitaten und Bewertungen fragen können und ihnen dafür Belohnungen geben. Historisch gesehen hat es eine Weile gedauert, diese Dinge von Kunden zu bekommen, also wird dies definitiv ein Wendepunkt sein. Auch unseren Kunden zu erlauben, auszuwählen, welche Anfragen sie erledigen möchten, anstatt sie um alles zu bitten, wird unnötige Kommunikation reduzieren. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Bisher nichts! Noch in der Implementierungsphase, aber alles sieht großartig aus! **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere Kunden dafür belohnen, dass sie uns helfen und sie anerkennen. Es erfordert viel Arbeit, nach diesen Dingen zu fragen, und wir haben eine kleine Gruppe, auf die wir abzielen, sodass es uns helfen wird, mehr Menschen beizutreten und die "Anfragen" zu sehen, um diese Artikel von Personen zu erhalten, die wir möglicherweise nicht fragen! ### 42. Innovative Lösung für Kundenvertretung und Engagement **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Mit Crowdvocate war es einfach, Advocacy-Möglichkeiten zu personalisieren und das Engagement der Fürsprecher zu verfolgen. Crowdvocate ist ein sehr innovatives und schnelllebiges Unternehmen: Sie hören auf das Feedback ihrer Kunden und verbessern ihr Produkt fast ständig und veröffentlichen neue Funktionen. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Crowdvocate ist ein Startup in der Frühphase, daher haben sie noch keinen reibungslosen Kunden-Onboarding-Prozess, keine umfassende Wissensdatenbank oder Schulungsvideos. Sie sind jedoch sehr reaktionsschnell und gleichen den Mangel an Schulungsmaterialien durch unglaublichen Support aus. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Crowdvocate, um unsere Gemeinschaft von Fürsprechern zu engagieren und Kundenreferenzen zu verwalten. Unsere Kunden lieben es, Herausforderungen in Crowdvocate anzunehmen und Abzeichen und Punkte zu verdienen. Seit wir Crowdvocate nutzen, haben wir eine gesteigerte Beteiligung in unserer Fürsprecher-Community festgestellt. ### 43. Uns die richtigen Leads zur richtigen Zeit konvertieren **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 03, 2021 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Crowdvocate wurde zu unserer halbgeheimen Waffe, um unseren Vertriebskanal zu beeinflussen und Kunden basierend auf frühen Erfolgen mit aktuellen Unternehmen und Anwendungsfällen zu gewinnen. Ziemlich früh erkannten wir, dass der Erfolg unseres Unternehmens mit unserer Fähigkeit verbunden ist, Anwendungsfälle für unser Produkt zu identifizieren, sie gut mit unserem Angebot zu bedienen - und dann ähnliche Konten zu finden, zu unterzeichnen und zu bedienen, damit wir unsere Produkt-Markt-Passung in echtes nachhaltiges Wachstum umwandeln können. Crowdvocate half uns, die besten, zufriedensten Kunden zu finden und ähnliche Unternehmen zu beeinflussen, unser Produkt zu nutzen. Es war entscheidend, die Plattform zu nutzen, um Leads und Kunden zum richtigen Zeitpunkt zu beeinflussen, um Fürsprache zu fördern und den Verkauf zu beeinflussen. Das Erstaunliche war, dass das Marketing dieses Tool an Bord brachte - aber auch der Vertrieb erkannte den enormen Nutzen und wurde davon abhängig. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Nichts ist speziell schlecht. Es scheint, dass das Team ständig versucht, neue Wege zu finden, um Workflows zu verbessern, zu standardisieren und zu automatisieren, was essenziell ist - während wir wachsen, müssen wir Crowdvocate unabhängiger machen. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Notwendigkeit, zufriedene Kunden als mögliche Fürsprecher zu identifizieren, sie zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Anreiz anzusprechen, ermöglicht es dem Vertrieb, Leads mit sehr relevanten Bewertungen zu konvertieren und eine starke Gemeinschaft um unser Angebot herum zu schaffen. ### 44. Crowdvocate ist eine ausgezeichnete Plattform, um ein Kundenreferenzprogramm aufzubauen und zu skalieren. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 01, 2021 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Die Crowdvocate-Plattform bietet die Möglichkeit, viele sich wiederholende Prozesse von Referenzprogrammen zu automatisieren. Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen und die Funktionalität ist vorteilhaft. Das Entwicklungsteam von Crowdvocate fügt ständig neue Funktionen hinzu, die den Wert der Plattform nur noch steigern werden. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Da sich die Softwareentwicklung im Bereich der Kundenreferenzprogramme noch in den Anfängen befindet, bieten Plattformen nicht genügend fortschrittliche Funktionen, um Unternehmenskunden zu unterstützen. Crowdvocate ist jedoch ein führendes Unternehmen in diesem Bereich und die beste Wahl aufgrund seiner Kombination aus Preis, Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und Implementierungsgeschwindigkeit. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Crowdvocate hilft unserem Unternehmen, Reibungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service zu reduzieren. Im Marketing unterstützt die Plattform Referenzmanager dabei, Kundenreferenzanfragen zu verwalten, geeignete Referenzen im Pool zu identifizieren und über die Leistung zu berichten. Für den Vertrieb erleichtert Crowdvocate das Einreichen einer Anfrage, das Überprüfen des Status, das Auswählen von Referenzoptionen und das Organisieren des Anrufs für ihren Interessenten. Im Service hilft Crowdvocate CSMs, die Beziehungen zu den betreuten Referenzen angemessen zu verwalten. ### 45. Tolles Werkzeug zur Verwaltung von Kundenreferenzen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 02, 2021 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Crowdvocate ist einfach zu bedienen, und das Team fügt ständig neue Funktionen hinzu. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Das Design der Plattform ist nicht so gut wie das der anderen Wettbewerber. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Crowdvocate ermöglichte es mir, Kundenreferenzen effektiver zu verwalten, insbesondere als die Anzahl der Anfragen zunahm. ### 46. Hervorragender Kundenservice und Onboarding **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 24, 2021 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Dass es sehr intuitiv ist und mehreren Abteilungen im Unternehmen dienen kann. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Das Aussehen und die Haptik könnten etwas moderner sein. **Empfehlungen für andere, die Base in Betracht ziehen:** Um den Prozess intern zu erleichtern (bevor Sie mit Crowdvocate arbeiten), finden Sie genau heraus, was Sie erreichen möchten, welche Budgetbeschränkungen Sie haben und welches Ziel ein gutes Ziel wäre, dessen Erreichung ein Erfolg wäre. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Crowdvocate, um: 1. Die Kundenbindung zu erhöhen 2. Die Marketingbemühungen zu verstärken 3. Potenziell Leads und Upsales zu generieren ### 47. Zufriedener Kunde **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Rechtsdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Crowdvocate ist so hilfsbereit und bereit, mit uns zusammenzuarbeiten und unsere Bedürfnisse zu lösen. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Wenn ich später am Tag ein Problem habe, muss ich bis zum nächsten Geschäftstag warten. **Empfehlungen für andere, die Base in Betracht ziehen:** Ein großartiges Werkzeug und das gesamte Team ist sehr hilfsbereit! **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenempfehlungen. Automatisierung hilft. ### 48. Crowdvocate ist das Beste! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computer- und Netzwerksicherheit | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 24, 2021 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Wir lieben es, wie Crowdvocate es uns ermöglicht, wirklich Einblicke in unsere Kundenbasis zu gewinnen. Wir können ihre Reise gründlich verfolgen und frühzeitig verstehen, was ihre Bedürfnisse sind. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Es gibt nichts, was man an Crowdvocate nicht mögen könnte. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Früher hatten wir wirklich Schwierigkeiten, unsere Kunden dazu zu bringen, für uns zu werben. Jetzt können wir erkennen, welche Kunden unser Produkt am meisten genießen und am engagiertesten sind, und sie für ihre Werbeaktionen belohnen. ### 49. Kundenbefürwortungsmanager **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahinour S. | Outbound & Sales Automation Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 06, 2020 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Ein wirklich großartiges Werkzeug, das auf Reisen basierte Befürwortung, Kundeninformationen, Befürwortung im großen Maßstab, Benutzerfreundlichkeit, Einsparung von viel Verwaltungsarbeit, Kundenloyalität und Belohnungsautomatisierung, Multi-Channel-Kundenansprache, unbegrenzten Service und Support bietet. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Wir möchten mehr Engagement-Kanäle wie das Versenden von Textnachrichten an Kunden, haben auch Inhalts-/Marketingdienste, wir müssen in mehrere Systeme wie CRM und andere integrieren, um den Wert und die Erkenntnisse zu maximieren. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können viele neue Aktivitäten hinzufügen, die wir zu Beginn nicht in Betracht gezogen haben, wie Upsell-Kampagnen und Umfragen. Unsere Kunden lieben die Treueprämien und das Networking. Wirklich einfach zu bedienen. Die Einrichtung war einfach und Crowdvocate unterstützte uns bei der Einführung. Wir sehen einen klaren ROI aus Empfehlungen und Referenzen, es ist großartig zu messen, welche Kundenaktivitäten zum Geschäft beitragen und dies intern zu teilen, um unseren Einfluss zu vergrößern. ### 50. Die beste reisebasierte Advocacy-Software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rafal K. | Product Marketing Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 09, 2020 **Was gefällt Ihnen an Base am besten?** Tolles Werkzeug, um Kunden auf jedem Schritt ihrer Reise in unserer App einzubinden. Es hilft uns, Erfolgsgeschichten und mehr zu sammeln. **Was gefällt Ihnen an Base nicht?** Ich freue mich darauf, mehr Integrationen mit CRMs usw. zu sehen. **Welche Probleme löst Base für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Crowdvocate hilft uns, Kundenloyalität aufzubauen und Erfolgsgeschichten automatisch zu sammeln. ## Base Discussions - [Wofür wird Crowdvocate verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-crowdvocate-used-for) - [View Base pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/base/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+15%3A35%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=014100aa-e32e-42f0-8123-b9f7d25232d2&secure%5Btoken%5D=f6f611c84cbb206f5f915d47a47733da3a35d2e033e25c72b1009f3e9beb8299&format=llm_user) ## Base Integrations - [Bettermode](https://www.g2.com/de/products/bettermode/reviews) - [Discord](https://www.g2.com/de/products/textaify-discord/reviews) - [Facebook for Business](https://www.g2.com/de/products/facebook-for-business/reviews) - [Gainsight Customer Communities](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-communities/reviews) - [Google Ads](https://www.g2.com/de/products/google-ads/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [IBM Maximo IT](https://www.g2.com/de/products/ibm-maximo-it/reviews) - [Khorus](https://www.g2.com/de/products/khorus/reviews) - [Klaviyo](https://www.g2.com/de/products/klaviyo/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/de/products/monday-crm/reviews) - [Power BI Solutions](https://www.g2.com/de/products/power-bi-solutions/reviews) - [Recharge Subscriptions](https://www.g2.com/de/products/recharge-subscriptions/reviews) - [SAP Data Intelligence](https://www.g2.com/de/products/sap-data-intelligence/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Tango](https://www.g2.com/de/products/blackhawk-network-tango/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/de/products/twilio/reviews) - [Typeform](https://www.g2.com/de/products/typeform/reviews) - [Workday Platform](https://www.g2.com/de/products/workday-platform/reviews) ## Base Features **Visueller UGC** - Anpassung der Kampagne - Widget - Mediathek **Agentische KI - Kundenvertretung** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Proaktive Unterstützung **Gemeinschaftsbildung** - Mitgliederprofile - E-Mail & Benachrichtigungen - Mitgliederentdeckung - Mitgliederempfehlungen - Gemeinschaftsräume - Bezahlte Mitgliedschaften - Multimedia teilen **Entdeckung** - Empfehlungsprogramm - Anreize - 3rd-Party-Trends **Integrationen** - Social Media - Inhaltserstellung - Marketing-Automatisierung - Rechteverwaltung **Verbesserung der Community** - Gamification - Umfragen & Fragen - Automatisierungsregeln **Einblick** - Überwachung - Einblicke in die Einführung - Engagement-Analyse **Unterstützen** - Onboarding - 24/7 Kundenbetreuung **Kundenanalyse** - Community-Einblicke - Community Engagement Analytics - Herunterladbare Berichte - ROI-Verfolgung **Mobil** - Mobile Optimierung **Leistung** - UGC-Analytik - Lazy-Loading (Lazy-Loading) **Community-Verwaltung** - Community-Feeds & Diskussionen - Live-Streaming - Chat & Messaging - Veranstaltungsmanagement - Administratorrollen & Berechtigungen **Plattform** - Multichannel-Freigabe - Forum - Integration - Verteilung von Inhalten **Agentische KI - Online-Community-Management** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top Base Alternatives - [Influitive](https://www.g2.com/de/products/jigsaw-interactive-influitive/reviews) - 4.4/5.0 (388 reviews) - [Higher Logic Thrive](https://www.g2.com/de/products/higher-logic-thrive/reviews) - 4.4/5.0 (427 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,929 reviews)