Oracle Service Cloud (formerly RightNow) und WalkMe vergleichen
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen (57.7% der Bewertungen)
Unternehmen (59.9% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Sternebewertung
(134)3.9 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (57.7% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
WalkMe
Sternebewertung
(559)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (59.9% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
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Kostenlose Testversion verfügbar
Erfahren Sie mehr über WalkMe
Zusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass WalkMe in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele seine In-App-Unterstützung und Selbstlern-Funktionen loben, die die Schulungszeit erheblich verkürzen und die Produktivität steigern. Im Gegensatz dazu wird Oracle Service Cloud zwar für seine robusten Kundenservice-Fähigkeiten gelobt, aber einige Benutzer empfinden, dass es an bestimmten Funktionen fehlt, die für ein umfassendes Support-Management erforderlich sind.
- Benutzer sagen, dass die intuitive Benutzerfreundlichkeit und nahtlose Integration von WalkMe es zu einer starken Wahl für die digitale Einführung machen, da es den Benutzern hilft, Aufgaben mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen leicht zu erledigen. Andererseits wird Oracle Service Cloud, obwohl es im Ticketing und Kundenservice effektiv ist, manchmal als herausfordernd beschrieben, um es an spezifische Workflows anzupassen.
- Rezensenten erwähnen, dass der Implementierungsprozess von WalkMe schnell und unkompliziert ist, was ein bedeutender Vorteil für Organisationen ist, die neue Tools effizient einführen möchten. Im Vergleich dazu hat Oracle Service Cloud Feedback erhalten, das darauf hinweist, dass seine Einrichtung komplexer sein kann, was möglicherweise zu längeren Einarbeitungszeiten führt.
- Laut verifizierten Bewertungen zeichnet sich WalkMe durch eine höhere Qualität des Supports aus, wobei Benutzer den ausgezeichneten Kundenservice hervorheben, der seine leistungsstarken Funktionen begleitet. Im Gegensatz dazu bietet Oracle Service Cloud zwar ein umfassendes Unterstützungssystem, aber einige Benutzer haben den Wunsch nach Verbesserungen in der Qualität des bereitgestellten Supports geäußert.
- G2-Bewerter berichten, dass die Fähigkeit von WalkMe, Supportanfragen durch effektive Benutzerführung zu reduzieren, ein wesentlicher Vorteil ist, der die gesamte Benutzererfahrung verbessert. Im Gegensatz dazu wird Oracle Service Cloud, trotz seines starken Ticketingsystems, dafür kritisiert, nicht alle notwendigen Funktionen in eine einzige Plattform vollständig zu integrieren, was zu Ineffizienzen führen kann.
- Benutzer sagen, dass der Fokus von WalkMe auf die Verbesserung der Softwareeinführung und Benutzererfahrung ein Wendepunkt ist, insbesondere für Schulungs- und Einarbeitungsprozesse. Währenddessen wird Oracle Service Cloud für seine umfangreichen Funktionen und benutzerfreundliche Oberfläche anerkannt, aber einige Benutzer empfinden, dass es nicht immer alle ihre betrieblichen Bedürfnisse erfüllt.
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs WalkMe
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten WalkMe einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit WalkMe zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass WalkMe den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter WalkMe.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von WalkMe gegenüber Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Keine Preisinformationen verfügbarWalkMe
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Keine Informationen zur Testversion verfügbarWalkMe
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.3
94
8.7
481
Einfache Bedienung
7.9
93
8.4
491
Einfache Einrichtung
6.8
66
8.1
399
Einfache Verwaltung
7.3
67
8.3
364
Support-Qualität
7.4
87
8.8
475
War the product ein guter Geschäftspartner?
7.5
65
8.9
361
Produktrichtung (% positiv)
6.6
90
9.0
466
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.8
31
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
31
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
27
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
29
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
28
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
19
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.2
10
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
41
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
23
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
20
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
29
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
29
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Benutzeridentifikation
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
14
Nachverfolgung und Berichterstattung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
18
Metriken
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
17
Digitale Adoptionsplattform13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.3
358
Nutzer-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
288
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
320
Benutzer-Support
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
313
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
250
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
259
Exemplarische Vorgehensweise
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
267
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
319
Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
50
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
58
Analytik - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
52
Funktionen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
50
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
62
Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
33
ServiceNow-Apps
Nicht genügend Daten verfügbar
10.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
7
Agentic KI - ServiceNow Store Apps
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.5
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
22
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
15
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.0
41
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
32
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
23
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
32
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
98
Self-Service-Erlebnis
8.3
43
8.4
203
8.0
40
8.3
201
7.8
24
8.2
194
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
138
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
172
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
174
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
138
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
158
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
7.7
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.2
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Metriken
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
17
Variations-Tests
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
17
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
24
Personalisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
19
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
24
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) und WalkMe sind kategorisiert als Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) ist kategorisiert als Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Digitale Kundenservice-Plattformen
WalkMe ist kategorisiert als Digitale Adoptionsplattform, ServiceNow Store-Apps, Mobile App-Analytik, und Mobile App-Optimierung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
WalkMe
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
14.2%
Einzelhandel
14.2%
Computersoftware
7.1%
Finanzdienstleistungen
4.4%
Bildungsmanagement
3.5%
Andere
56.6%
Computersoftware
11.4%
Finanzdienstleistungen
8.0%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
8.0%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
5.4%
Versicherung
4.3%
Andere
62.8%
Top-Alternativen
Diskussionen
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) hat keine Diskussionen mit Antworten
What is the one greatest solution you have used WalkMe for?
3 Kommentare
TS
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