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Jira Service Management und ManageEngine ServiceDesk Plus vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (59.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
0/agent/month
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Jira Service Management
Sternebewertung
(961)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
0/agent/month
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchenManageEngine ServiceDesk Plus
Sternebewertung
(241)4.2 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (59.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Jira Service Management in der Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere Gesamtbewertung im Vergleich zu ManageEngine ServiceDesk Plus aufweist. Benutzer schätzen die nahtlose Integration mit der Atlassian-Suite, die die Zusammenarbeit und den Support über Teams hinweg verbessert.
- Benutzer sagen, dass ManageEngine ServiceDesk Plus eine umfassende Palette an Funktionen bietet, insbesondere für das Bestandsmanagement und die Problemprotokollierung. Bewerter heben seine Fähigkeit hervor, sich mit verschiedenen Tools zu integrieren, was es zu einer vielseitigen Option für Organisationen macht, die nach einer robusten Helpdesk-Lösung suchen.
- Laut verifizierten Bewertungen wird Jira Service Management für seine Benutzerfreundlichkeit gelobt, insbesondere für nicht-IT-Teams. Benutzer finden es einfach, den Entwicklungslebenszyklus zu verfolgen und Aufgaben zu verwalten, was zu einem effizienteren Supportprozess beiträgt.
- Bewerter erwähnen, dass, obwohl ManageEngine ServiceDesk Plus über einen soliden Funktionsumfang verfügt, einige Benutzer Herausforderungen bei der Konfiguration und Anpassung erleben. Dies kann die gesamte Benutzererfahrung beeinträchtigen, insbesondere für Teams mit spezifischen Workflow-Anforderungen.
- G2-Bewerter heben hervor, dass Jira Service Management von einer größeren Anzahl aktueller Bewertungen profitiert, was auf eine aktuellere Benutzererfahrung hinweist. Dies ist entscheidend für potenzielle Käufer, die nach einer Lösung suchen, die sich mit den aktuellen Marktanforderungen entwickelt.
- Benutzer berichten, dass ManageEngine ServiceDesk Plus ein gutes Gleichgewicht zwischen Funktionen und Support bietet, wobei viele seine Anpassungsoptionen schätzen. Es kann jedoch nicht die intuitive Benutzererfahrung bieten, die Jira Service Management insbesondere bei der Ticket-Erstellung und den Antwortprozessen bietet.
Jira Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten ManageEngine ServiceDesk Plus einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Allerdings bevorzugten die Rezensenten es, insgesamt Geschäfte mit Jira Service Management zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Jira Service Management den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Jira Service Management.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Jira Service Management gegenüber ManageEngine ServiceDesk Plus.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Für kleine Teams, die mit einem Service-Desk beginnen. Bis zu 3 Agenten kostenlos.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
Die Standardausgabe ist sowohl in der On-Premises- als auch in der Cloud-Version kostenlos, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Tickets oder Endbenutzer oder der unterstützten Cloud-Speichermenge. Sie können ein erstklassiges Helpdesk-Erlebnis ohne Einschränkungen genießen!
- Self-Service-Portal
- Vorfallmanagement
- Active Directory-Integration
Kostenlose Testversion
Jira Service Management
Kostenlose Testversion verfügbar
ManageEngine ServiceDesk Plus
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
850
8.6
216
Einfache Bedienung
8.2
857
8.5
216
Einfache Einrichtung
8.0
464
8.1
158
Einfache Verwaltung
8.0
366
8.4
157
Qualität der Unterstützung
8.4
733
8.1
201
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
343
8.3
149
Produktrichtung (% positiv)
8.7
819
8.2
208
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.0
82
8.5
32
9.0
80
8.7
33
8.9
83
8.6
32
8.9
79
8.9
31
8.8
80
8.4
32
8.8
80
8.5
33
9.2
80
8.6
32
8.5
77
8.1
31
Generative KI
7.9
54
6.8
13
7.9
53
6.9
13
Agentische KI - Helpdesk
8.3
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
40
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.9
81
8.4
32
8.9
80
9.1
33
8.3
73
7.9
27
8.1
71
7.1
24
7.9
68
6.5
24
Plattform
8.1
83
7.5
28
8.4
86
7.9
32
8.9
87
8.5
34
8.8
83
7.8
31
8.7
83
8.2
34
8.7
80
8.3
33
Verwaltung
8.9
166
|
Verifizierte Funktion
8.8
38
|
Verifizierte Funktion
8.5
160
|
Verifizierte Funktion
8.8
38
|
Verifizierte Funktion
8.9
171
|
Verifizierte Funktion
8.9
39
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
8.9
177
|
Verifizierte Funktion
9.2
41
|
Verifizierte Funktion
8.8
177
|
Verifizierte Funktion
8.9
41
|
Verifizierte Funktion
8.8
178
|
Verifizierte Funktion
8.8
40
|
Verifizierte Funktion
Management
9.0
154
|
Verifizierte Funktion
8.6
37
|
Verifizierte Funktion
8.9
147
|
Verifizierte Funktion
8.6
35
|
Verifizierte Funktion
8.7
148
|
Verifizierte Funktion
8.6
35
|
Verifizierte Funktion
8.6
144
|
Verifizierte Funktion
8.7
36
|
Verifizierte Funktion
8.6
139
|
Verifizierte Funktion
8.1
34
|
Verifizierte Funktion
Funktionalität
9.2
159
|
Verifizierte Funktion
9.1
38
|
Verifizierte Funktion
8.8
149
8.5
38
|
Verifizierte Funktion
8.7
154
|
Verifizierte Funktion
8.8
36
|
Verifizierte Funktion
8.9
154
|
Verifizierte Funktion
8.5
38
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
8.3
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
8.9
145
|
Verifizierte Funktion
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
9.0
149
|
Verifizierte Funktion
9.2
30
|
Verifizierte Funktion
9.1
146
|
Verifizierte Funktion
9.1
31
|
Verifizierte Funktion
8.5
69
6.4
6
Management-Tools
9.1
149
|
Verifizierte Funktion
9.2
32
|
Verifizierte Funktion
9.0
148
|
Verifizierte Funktion
8.7
30
|
Verifizierte Funktion
9.0
135
|
Verifizierte Funktion
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.0
76
7.6
12
8.3
74
7.6
12
Agentische KI - Vorfallmanagement
8.3
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
60
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.3
25
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - IT-Alarmierung
8.4
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
24
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
8.7
307
8.7
93
8.8
315
8.6
95
8.8
325
8.8
99
8.5
281
7.9
91
8.5
276
8.1
89
Reporting
8.5
310
8.3
95
8.4
301
8.5
86
8.2
231
8.0
74
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
8.1
227
7.2
74
8.6
276
8.1
80
8.5
236
8.6
91
8.4
232
7.9
67
Agentische KI - Service Desk
8.2
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
74
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Jira Service Management und ManageEngine ServiceDesk Plus sind kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Vorfallmanagement, Service-Desk, und Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
Jira Service Management ist kategorisiert als IT-Benachrichtigung
ManageEngine ServiceDesk Plus hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Jira Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
31.1%
Computersoftware
16.1%
Finanzdienstleistungen
4.8%
Internet
4.5%
Telekommunikation
3.2%
Andere
40.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.1%
Finanzdienstleistungen
5.1%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
4.7%
Öl & Energie
4.3%
Gesundheit, Wellness und Fitness
3.0%
Andere
63.8%
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Diskussionen
Ist Jira ein Service-Management-Tool?
2 Kommentare
MH
Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre...Mehr erfahren
Wofür wird Jira Service Management verwendet?
2 Kommentare
SP
Das Werkzeug wird im Wesentlichen für die Ticketbearbeitung im IR- oder Incident-Management-Prozess verwendet.Mehr erfahren
Muss ich die gleiche Anzahl an JIRA Software- und JIRA Service Desk-Lizenzen haben?
1 Kommentar
SH
Unter dem neuen Modell, das letztes Jahr veröffentlicht wurde, müssen Sie nur Agentenlizenzen erwerben. Agenten sind Personen, die typischerweise den...Mehr erfahren
ManageEngine ServiceDesk Plus hat keine Diskussionen mit Antworten
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