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BMC Helix ITSM und SysAid vergleichen 
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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen (75.2% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (59.9% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Kostenlose Testversion 1 Agent Pro Jahr
BMC Helix ITSM
Sternebewertung
(287)3.7 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (75.2% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über BMC Helix ITSMSysAid
Sternebewertung
(731)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (59.9% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Kostenlose Testversion 1 Agent Pro Jahr
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 2 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass BMC Helix ITSM in seinem Ticketsystem mit einer Bewertung von 9,8 hervorragend abschneidet, was laut Rezensenten eine robuste und effiziente Möglichkeit zur Verwaltung von Vorfällen bietet, während SysAid mit einer Bewertung von 9,4 für seine benutzerfreundliche Oberfläche bekannt ist, jedoch einige erweiterte Funktionen vermissen lässt.
- Rezensenten erwähnen, dass die Berichtsfunktionen von BMC Helix ITSM mit einer Bewertung von 9,4 glänzen, insbesondere die detaillierten Analysen und Dashboards hervorheben, während SysAid mit einer Bewertung von 8,8 als ausreichend, aber nicht so umfassend in seinen Berichtsfunktionen angesehen wird.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Automatisierungsfunktionen von BMC Helix ITSM, die mit 9,2 bewertet werden, sehr effektiv zur Rationalisierung von Arbeitsabläufen sind, während SysAid mit einer Bewertung von 8,6 für seine Automatisierung geschätzt wird, aber in komplexen Szenarien als weniger leistungsstark gilt.
- Rezensenten sagen, dass die Qualität des Supports für SysAid ein herausragendes Merkmal ist, mit einer Bewertung von 9,0, wobei viele Benutzer die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams loben, während BMC Helix ITSM mit einer Bewertung von 7,5 gemischte Bewertungen hinsichtlich der Support-Qualität erhalten hat.
- G2-Benutzer berichten, dass die Self-Service-Funktionen von SysAid, die mit 8,8 bewertet werden, besonders stark sind und es den Benutzern ermöglichen, Probleme eigenständig zu lösen, während BMC Helix ITSM mit einer Bewertung von 7,8 in diesem Bereich als weniger intuitiv angesehen wird.
- Benutzer sagen, dass die Änderungsmanagement-Funktion von BMC Helix ITSM robust ist und mit 8,8 bewertet wird, was für Kunden auf Unternehmensebene entscheidend ist, während SysAid diese Bewertung erreicht, aber oft als besser geeignet für den mittleren Markt angesehen wird, was zu einer Wahrnehmung von weniger Komplexität in seinen Änderungsmanagement-Prozessen führt.
BMC Helix ITSM vs SysAid
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten SysAid einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit SysAid zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass SysAid den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als BMC Helix ITSM.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter SysAid.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von SysAid gegenüber BMC Helix ITSM.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
BMC Helix ITSM
Keine Preisinformationen verfügbarSysAid
Help Desk
Kostenlose Testversion
1 Agent Pro Jahr
Eine umfassende, generative KI-Helpdesk-Plattform, die das IT-Ticketmanagement und die Servicebereitstellung revolutioniert.
- KI-Chatbot
- Vermögensverwaltung
- Self-Service-Portal
Kostenlose Testversion
BMC Helix ITSM
Keine Informationen zur Testversion verfügbarSysAid
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.0
243
8.9
587
Einfache Bedienung
7.2
246
8.9
590
Einfache Einrichtung
7.0
85
8.5
519
Einfache Verwaltung
7.2
83
8.8
516
Qualität der Unterstützung
7.5
212
9.0
579
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
7.9
77
9.1
508
Produktrichtung (% positiv)
6.1
242
9.1
558
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
42
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
37
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
37
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
44
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
42
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
38
Nicht genügend Daten verfügbar
5.7
39
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
44
Verwaltung
8.8
16
|
Verifizierte Funktion
8.8
232
|
Verifizierte Funktion
8.6
17
|
Verifizierte Funktion
8.7
263
|
Verifizierte Funktion
9.3
16
|
Verifizierte Funktion
8.8
270
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
9.0
19
|
Verifizierte Funktion
9.5
287
|
Verifizierte Funktion
9.2
19
|
Verifizierte Funktion
9.3
279
|
Verifizierte Funktion
9.0
17
|
Verifizierte Funktion
8.9
255
|
Verifizierte Funktion
Management
9.4
9
|
Verifizierte Funktion
8.7
251
|
Verifizierte Funktion
7.7
8
|
Verifizierte Funktion
9.0
254
|
Verifizierte Funktion
8.3
9
|
Verifizierte Funktion
8.7
236
|
Verifizierte Funktion
8.7
9
|
Verifizierte Funktion
8.7
236
|
Verifizierte Funktion
7.6
9
|
Verifizierte Funktion
8.3
180
|
Verifizierte Funktion
Funktionalität
9.4
9
|
Verifizierte Funktion
9.4
262
|
Verifizierte Funktion
8.3
9
|
Verifizierte Funktion
8.8
222
|
Verifizierte Funktion
9.1
9
|
Verifizierte Funktion
8.9
229
|
Verifizierte Funktion
9.1
9
|
Verifizierte Funktion
8.5
218
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
AIOps-Plattformen18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Problemlösung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - AIOps-Plattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
Funktion nicht verfügbar
9.0
406
8.6
103
8.9
418
8.3
104
9.1
426
7.9
85
8.4
388
7.9
87
8.5
375
Reporting
7.9
90
8.6
415
7.9
87
8.4
388
Funktion nicht verfügbar
8.3
325
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
6.6
55
7.4
295
7.8
85
8.8
392
7.9
77
9.0
384
7.7
62
8.6
312
Agentische KI - Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
BMC Helix ITSM und SysAid sind kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools und Service-Desk
Einzigartige Kategorien
BMC Helix ITSM hat keine einzigartigen Kategorien
SysAid ist kategorisiert als Hilfe-Desk und AIOps-Plattformen
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
BMC Helix ITSM
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
SysAid
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
33.9%
Telekommunikation
8.9%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
6.6%
Computersoftware
6.3%
hochschulbildung
3.7%
Andere
40.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
14.2%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
7.3%
Finanzdienstleistungen
4.6%
Banking
4.2%
Computersoftware
3.2%
Andere
66.5%
Top-Alternativen
Diskussionen
BMC Helix ITSM hat keine Diskussionen mit Antworten
Erlaubt SysAid moderne Authentifizierung für überwachte E-Mails?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von SysAid
In SysAid haben wir eine automatisierte E-Mail-Integration, die von Microsofts Ankündigung betroffen ist, dass sie die grundlegende Authentifizierung für...Mehr erfahren
SysAid-Kompatibilität mit Exchange Server 2013 und höher?
1 Kommentar
BU
Ja, SysAid funktioniert mit Exchange 2013 und höher.Mehr erfahren
Ich bin daran interessiert, wie andere es implementiert haben und welche Anwendungen für unser Unternehmen vorteilhaft sein könnten.
1 Kommentar
BU
Wir haben dies als vollständige Cloud-Lösung implementiert. Wir haben auch einen On-Prem-Server für das Patch-Management.Mehr erfahren
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