BMC Helix ITSM ersetzt Remedy. Es ist eine umfassende Suite von ITSM-Tools mit starken Integrationen zu anderen BMC-Tools und integriertem ITAM. Das Produkt wird hauptsächlich von globalen Marken genutzt und in On-Premise- und SaaS-Konfigurationen angeboten. BMC Helix ITSM ist eine Low-/No-Code-Lösung für Unternehmen, um IT-Assets und Anwendungen zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten. Es tut dies auf drei Arten. Erstens basiert BMC Helix ITSM auf der BMC Helix for ServiceOps-Plattform, die Service- und Betriebsmanagement mit gemeinsamen Datenspeichern vereint. Die Plattform befähigt IT-Service-Desk-Agenten, Fälle schneller zu lösen, indem sie Serviceunterbrechungen durch Ursachenanalyse, Echtzeit-Inzidenzkorrelation, prädiktive Inzidenzlösung und proaktives Problemmanagement isoliert oder verhindert. Zweitens integriert BMC Helix ITSM künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML), um Workflows im gesamten Unternehmen zu automatisieren. Eingebettete KI/ML rationalisiert die Arbeit und die Zuweisung von IT-Service-Desk-Ressourcen, indem Vorfälle, Probleme und Änderungsanforderungen automatisch zugewiesen/weitergeleitet werden, ohne manuelles Eingreifen. Drittens integriert BMC Helix ITSM Daten und Prozesse intelligent, um das Änderungsmanagement zu beschleunigen, Risiken zu mindern und den DevOps-Zyklus voranzutreiben. Integrierte DevOps-Tools innerhalb von BMC Helix ITSM können Änderungsanforderungen mit dem Softwareentwicklungslebenszyklus (SLDC) und importierten kontinuierlichen Integrations- und kontinuierlichen Bereitstellungsstufen (CI/CD) verknüpfen.