Wie Reistechnologie sichere Geschäftsreisen gewährleisten kann

Die Gewährleistung der Sicherheit von Mitarbeitern auf Geschäftsreisen hat oberste Priorität.

Unter Berücksichtigung von Reisebeschränkungen und Gesundheitsbedenken haben Unternehmen verschiedene Strategien entwickelt, um den Betrieb fortzusetzen und gleichzeitig die Sicherheit der Mitarbeiter zu priorisieren.

Viele Unternehmen haben begonnen, Reistechnologie zu nutzen und Reisemanagement-Software eingeführt, um umfassende Anleitungen zu Reisegesundheit und -sicherheit zu erhalten und ein reibungsloseres Reiseerlebnis zu versprechen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Unternehmen aus verschiedenen Branchen Reistechnologie nutzen können, um ihre Abläufe zu optimieren. Erhalten Sie Einblicke in die Herausforderungen, denen sie begegnen können, und entdecken Sie effektive Lösungen, um diese Hürden zu überwinden.

Auswirkungen der Technologie auf das Reisen

Die Auswirkungen der Technologie auf das Reisen waren transformativ und haben jeden Aspekt der Reise vereinfacht und verbessert. Von der schnellen und mühelosen Reiseplanung bis hin zu sofortigen Buchungen hat die Technologie den Prozess gestrafft und sowohl Reisenden als auch Reisebüros Zeit und Mühe gespart.

Der Zugang zu Reiseinformationen über mobile Geräte hat Reisende befähigt, organisiert und gut informiert zu bleiben und ein reibungsloses und stressfreies Erlebnis zu gewährleisten.

Darüber hinaus hat die Technologie Sprachbarrieren überwunden und eine effektive Kommunikation und Interaktion in verschiedenen Regionen ermöglicht. Mit Hilfe von Übersetzungstools und Sprach-Apps können Reisende fremde Umgebungen selbstbewusst navigieren und sich bedeutungsvoller mit lokalen Gemeinschaften austauschen.

Zusätzlich hat die Integration von Augmented Reality (AR) die Erkundung von Reisezielen revolutioniert und interaktive und immersive Erlebnisse geboten, die Reiseabenteuer bereichern. Diese Verschmelzung von Technologie und Reisen hat nicht nur Reisen bequemer gemacht, sondern auch personalisierte und unvergessliche Erlebnisse für jeden Reisenden gefördert.

Da die Technologie weiterhin Fortschritte macht, verspricht die Zukunft des Reisens noch innovativere Lösungen und weckt die Vorfreude auf die endlosen Möglichkeiten, die vor uns liegen.

Wie wird Technologie im Reisebereich eingesetzt?

Die Entwicklung der Reistechnologie hat zu erheblichen Veränderungen in der Art und Weise geführt, wie wir die Welt erkunden. Von den frühen Phasen einfacher Reservierungssysteme bis hin zu den heutigen ausgeklügelten, KI-gesteuerten Plattformen hat sich die Technologie kontinuierlich weiterentwickelt.

Werfen wir einen Blick auf ihre Entwicklung und aktuelle Anwendungen in der Reisebranche.

Sammlung von Echtzeitdaten

Das Sammeln von Echtzeitdaten von Fluggesellschaften und Hotels über deren neueste Sicherheitsrichtlinien und das Einbinden dieser Daten in eine Desktop- oder mobile App kann Reisenden helfen, besser informierte Entscheidungen zu treffen. Ein Reisender kann leicht sehen, ob seine beabsichtigte Fluggesellschaft für eine bevorstehende Geschäftsreise Mittelsitze bucht oder andere Gesundheits- und Sicherheitsvorkehrungen als Reaktion auf regionale oder weltweite Ereignisse trifft.

Echtzeitdaten können auch verwendet werden, um eine Sicherheitsbewertung für ein bestimmtes Viertel bereitzustellen, damit Reisende – und Reisemanager – wissen, ob es in einem bestimmten Gebiet einen Virenausbruch oder politische oder soziale Unruhen gibt, sowie die Kriminalitätsrate.

Darüber hinaus können Echtzeit-Mitarbeiterdaten verwendet werden, um gefährdete Bevölkerungsgruppen zu schützen, wie z. B. eine Frau, die nach Mitternacht an einem fremden Ziel ankommt. Es kann auch bestimmte Transportmittel und Hotelqualität basierend auf demografischen Merkmalen empfehlen.

Der Schutz der Privatsphäre spielt dabei sicherlich eine Rolle. Google und Apple arbeiten bereits daran, Wege zu finden, um eine Person benachrichtigen zu können, dass sie sich möglicherweise in der Nähe einer Person befindet, die möglicherweise einer Krankheit ausgesetzt war. Auf diese Weise könnten Sie diese Person und Situation auf eine private Weise vermeiden, die die Privatsphäre der anderen Person schützt.

Diese Art von Technologie könnte einen Standard für die Zukunft setzen, wenn oder wenn andere hoch ansteckende Krankheiten auftreten.

Künstliche Intelligenz (KI) Tools

Künstliche Intelligenz und ihre Untergruppen, maschinelles Lernen und prädiktive Analysen, können zusammenarbeiten, um wahrscheinliche Ergebnisse verschiedener Szenarien vorherzusagen. Sie kombinieren Echtzeit- und historische Daten aus verschiedenen Quellen, um Muster zu erkennen.

Auf diese Weise können sie 'normale' von 'abnormalen' Aktivitäten unterscheiden. Diese Informationen können dann verwendet werden, um Reisemanager auf ungewöhnliche Aktivitäten aufmerksam zu machen, damit die Manager wiederum sicher helfen können, ihre Reisenden aus diesen Situationen zu entfernen.

Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR)

AR und VR haben kürzlich wieder Aufmerksamkeit erlangt. Könnten virtuelle und erweiterte Realität in den kommenden Jahren auch Einfluss auf die Tourismusbranche haben? Ja!

Virtuelle Realität ermöglicht es Einzelpersonen, von zu Hause aus Reisen zu neuen Zielen zu unternehmen. Virtuelle Touren bieten Menschen einen Vorgeschmack auf exotische Orte vor ihrem tatsächlichen Besuch und verbessern ihr Reiseplanungserlebnis.

Darüber hinaus haben führende Reiseplattformen wie Booking.com das Potenzial, erweiterte Realität zu nutzen und virtuelle Vorschauen von Hotelzimmern einzuführen, um besser mit den Erwartungen der Kunden übereinzustimmen.

KI-Chatbots

Eine wachsende Zahl internetbasierter Reisebüros und Hotels nutzt zunehmend KI-gesteuerte Lösungen wie Chatbots, um Reservierungen zu automatisieren und maßgeschneiderten Kundenservice zu bieten.

Diese automatisierten Systeme gewährleisten nicht nur rund um die Uhr Kundenunterstützung, sondern erleichtern auch Buchungen, liefern sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen, bearbeiten Transaktionen und führen intelligente, menschenähnliche Dialoge.

Sie dienen effektiv als unverzichtbarer Reisebegleiter. Mit solch umfassenden Einblicken können Online-Reisebüros (OTAs) und Hotels ihren Kunden effektiv relevante Angebote präsentieren oder versenden.

Prozessautomatisierung

Die Menschen sind bereit, Dinge zu akzeptieren, die automatisierter sind, wie z. B. automatisch festgelegte Reisen, wenn Probleme auftreten, und automatisch ausgetauschte Tickets ohne menschliches Eingreifen.

Da die Technologie weiterhin Fortschritte macht, werden Reisemanager schließlich in der Lage sein, einen Knopf zu drücken, um automatisch alle unsicheren Reisenden des Unternehmens nach Hause oder an einen sicheren Ort zu bringen, während sie die Unternehmensrichtlinien einhalten.

Ebenso werden einzelne Reisende, wenn sie sich unsicher fühlen, in der Lage sein, einen Knopf zu drücken, um zu einem sichereren Ort geleitet zu werden – effizient und ohne die Reibung, am Telefon in der Warteschleife zu hängen. Das Reisemanagementsystem wird automatisch eine Reiseroute erstellen, um den Reisenden innerhalb der Richtlinien nach Hause zu bringen.

Berührungslose Schnittstellen

Eine weitere Entwicklung in der Reisebranche ist das kontaktlose Reisen. Zum Beispiel können Autos, die über das Internet der Dinge (IoT) verbunden sind, elektronisch mit einem Smartphone geöffnet werden – kein Schlüssel ist erforderlich.

In ähnlicher Weise können Sie Ihr Smartphone verwenden, um Ihre Hotelzimmertür zu öffnen, ohne den Knauf zu drehen. Viele Hotels verwenden bereits Near-Field-Communication (NFC)-Technologie zu diesem Zweck.

Alles, was Sie als Reisender tun müssen, ist, das Hotel zu betreten. Die Technologie des Hotels lokalisiert Sie, erkennt Sie und bestätigt, dass Ihre Kreditkarte hinterlegt ist. Dann sendet die Technologie ein Update an die mobile App mit Ihrer Zimmernummer. Sie gehen zu Ihrem Zimmer, halten das Telefon in die Nähe der Tür, und die Tür öffnet sich.

Berührungslose Schnittstellentechnologie wird wahrscheinlich auf Flugticketing, Identitätsverifizierung, Check-ins, Einkäufe, Essensbestellungen und mehr ausgeweitet.

Herausforderungen bei der Implementierung von Online-Buchungstools (OBT)

Um Reisende sicher zu halten und die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien zu gewährleisten, indem festgelegt wird, was erlaubt ist oder nicht (und Reisende während ihrer Reise verfolgt werden), verwenden Unternehmen genehmigte Online-Buchungstools (OBTs).

Die meisten OBTs sind mit einem globalen Distributionssystem (GDS) verbunden, das Inhalte von Dienstleistern der Reisebranche wie Fluggesellschaften, Hotels, Autovermietungen und Bahnen aggregiert und verteilt.

Das OBT stellt dann diese Inhalte den Reisenden zur Verfügung, damit sie alle Aspekte ihrer Reise auf einmal suchen, buchen und verwalten können. Darüber hinaus können einige OBTs mit Inhaltsquellen wie Sicherheits- und Risikobewertungsanbietern verbunden werden, um spezifische Inhalte anzubieten, die sonst möglicherweise nicht verfügbar sind, und so noch mehr Auswahlmöglichkeiten für Reisende zu ermöglichen.

Von den Mitarbeitern wird erwartet, dass sie ihre Geschäftsreisen über das genehmigte OBT des Unternehmens buchen, da dies sicherstellt, dass Reisemanager ihre Mitarbeiter verfolgen und mit ihnen kommunizieren können. Die Einhaltung der Vorschriften war jedoch schon immer ein Problem im Geschäftsreisebereich.

Viele Reisende nutzen das OBT nicht, weil sie denken, dass sie anderswo einen besseren Preis bekommen können, sie mögen die Benutzererfahrung des Tools nicht, sie glauben, dass es an Funktionalität in der nativen App (mobil) mangelt, oder sie sorgen sich um den Erhalt ihrer Treuepunkte.

Wenn Reisende die ihnen zur Verfügung gestellten Tools, die sowohl Geschäftsreisende als auch Reisemanager schützen sollen, nicht nutzen, ist es schwieriger, die Reisenden sicher zu halten.

Quelle: Booking Tools and Technologies Report 

Fügen Sie hinzu, dass die am häufigsten verwendete Unternehmensreisensoftware weitgehend auf den Bedürfnissen von Spesenabrechnungen basiert, und Sie haben ein System, das bereit ist, sogar überfällig, für eine Transformation. Road Warriors, jene Geschäftsreisenden, die einen Großteil des Jahres geschäftlich unterwegs sind, sollten wirklich in den Softwareerstellungsprozess einbezogen werden, da sie besser als jeder andere sagen können, was ihnen hilfreich wäre.

Warum könnte das Reisebuchungserlebnis nicht mehr wie das Verbrauchererlebnis beim Kauf anderer Artikel online sein? Wenn Sie beispielsweise etwas bei Amazon kaufen und es zurückgeben möchten, können Sie dies mit einem Knopfdruck tun.

In der Unternehmens-Reisebranche müssen Sie jedoch, wenn Sie einen Flug oder eine Hotelbuchung ändern möchten, höchstwahrscheinlich die Fluggesellschaft oder das Hotel anrufen und bis zu einer Stunde in der Warteschleife warten, bevor Sie mit jemandem sprechen können, um diese Anfrage zu bearbeiten. Möglicherweise wird Ihnen auch eine Änderungsgebühr berechnet.

Dieser umständliche Prozess behindert die Nutzung genehmigter Buchungsplattformen mit Reiseroutenmanagement-Funktionen und erschwert es Unternehmen erheblich, die Fürsorgepflicht für ihre Reisenden zu erfüllen. So sollte es nicht sein.

Um die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien zu fördern und die Sicherheit der Reisenden zu gewährleisten, treten Reiseanbieterlösungen mit neuen Technologieangeboten auf den Plan:

• Einige Unternehmen bieten einen automatisierten Flugticketaustausch an, vergleichbar mit dem nahtlosen Rückgabeprozess von Amazon.
• Unternehmen, die Kommunikationslösungen vermarkten, ermöglichen es Reisemanagern, Mitarbeiter unterwegs schnell zu lokalisieren, effektiv mit ihnen zu kommunizieren und bei Bedarf schnell ein Reaktionsteam zu entsenden.
• Organisationen, die eine Geschäftskontinuitätslösung für Reisen anbieten, die ein umfassendes Dashboard enthält, das Reisemanagern sofortige Sichtbarkeit über den Aufenthaltsort der Geschäftsreisenden des Unternehmens bietet.

Dies ermöglicht es Reisemanagern, mit Reisenden zu kommunizieren und/oder sie bei Bedarf umzuleiten, um sie vor Naturkatastrophen und anderen Phänomenen zu schützen. Dies sind nur einige Beispiele. Auch andere Technologien entwickeln sich weiter.

Bedeutung des Fokus auf das Mitarbeitererlebnis über Spesenabrechnungen

Bevor diese technologischen Fortschritte wirklich durchstarten und dazu beitragen können, Reisende sicherer zu machen, muss die Diskrepanz zwischen dem Technologieerlebnis im Alltag und dem, dem Geschäftsreisende begegnen, angegangen werden.

Es ist kein Geheimnis, dass die Technologie die Reibung aus dem Einkaufserlebnis der Verbraucher entfernt hat. Mit einem Knopfdruck (und dem Durchziehen einer Kreditkarte) kann der Versand eines Pakets an eine Privatadresse eingeleitet werden.

Im Gegensatz zu dieser einfachen, unkomplizierten Praxis verlässt sich der Reisesektor jedoch auf Menschen in der Mitte, sozusagen, um alle Details einer Reisebuchung zu erleichtern, von einem Flug über ein Mietauto bis hin zu einem Hotelzimmer.

Die heutigen Geschäftsreisenden wünschen sich das gleiche reibungslose, effiziente Erlebnis beim Reisen, das sie in ihrem Privatleben erwarten. Wie können wir also die Art und Weise verbessern, wie Geschäftsreisen durchgeführt werden, um dieses reibungslose Erlebnis zu schaffen und gleichzeitig die Sicherheit der Reisenden zu gewährleisten? Es muss bei den Reiseanbieterlösungen beginnen.

„Wir als Anbieter müssen über eine reisendezentrierte Sichtweise nachdenken, nicht über eine spesenabrechnungszentrierte Sichtweise oder eine finanzzentrierte Sichtweise oder eine zentrierte Sichtweise um den Nicht-Road-Warrior“, sagt Rizzo, ein Road Warrior mit 35 Jahren Erfahrung.

Da die Technologie weiterhin Fortschritte macht und sich verbessert, werden Reisende natürlich diejenigen übernehmen, die am einfachsten zu bedienen sind, das heißt, diejenigen, die die geringste Reibung bieten.

Unternehmen bewerten, wann sie es sich leisten können, wieder Menschen auf die Straße zu schicken, während FCM Travel Solutions herausfand, dass 88% der Geschäftsreisenden es für sicher halten werden, wieder zu reisen, wenn ihre Unternehmen glauben, dass es sicher ist.

Reisemanagern müssen ebenfalls einige Änderungen vornehmen. Diejenigen, die an den Entscheidungen beteiligt sind, welche Software gekauft und verwendet werden soll, müssen ihren Blickwinkel erweitern, um sicherzustellen, dass die Lösung auch die Bedürfnisse der Reisenden und nicht nur die Bedürfnisse des Unternehmens erfüllt.

Transformation schafft Verbesserung

Die Geschichte beweist, dass dies auch wahr ist. Die Tragödie von 9/11 führte zur Entwicklung einer Infrastruktur für Metalldetektorscanner. Der Ausbruch des Schweren Akuten Respiratorischen Syndroms (SARS) im Jahr 2003 führte zur Einführung von Thermoscannern in Asien.

„Leider hat COVID eine verheerend negative Wirkung auf die Welt gehabt, aber es hat viel neues Denken über Reisen erzwungen“, sagt Rizzo. Tatsächlich haben die jüngsten Ereignisse zu noch besseren Möglichkeiten geführt, Geschäftsreisende sicher zu halten und ein intuitives Reiseerlebnis zu bieten.

Es hat auch eine Gelegenheit für Reiseanbieter und Reisemanagementunternehmen geschaffen, darüber nachzudenken, wie die optimale Geschäftsreiseplattform aussehen sollte und wie sie Road Warriors effizienter und sicherer machen kann.

Es wird ein langsamer Prozess sein, da Unternehmen vorsichtig vorgehen. Da technologische Fortschritte jedoch exponentiell erfolgen, wird es nicht lange dauern, bis wir noch mehr technologische Lösungen für unsere dringendsten Gesundheits- und Sicherheitsprobleme haben.

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