Discussões de Incident Management

Nosso time está explorando plataformas de gerenciamento de incidentes no momento, e uma das grandes coisas que estamos analisando é quão bem elas lidam com alertas multicanal. Precisamos de algo que possa alcançar as pessoas onde quer que estejam, Slack, e-mail, SMS, telefone, porque isso... Leia mais

Uma das maiores lacunas na gestão de incidentes é o quão bem (ou mal) ela se conecta com as Leia mais

Ultimamente, tenho procurado maneiras melhores de rastrear tendências de incidentes ao longo do tempo, coisas como quais problemas acontecem com mais frequência, quanto tempo levam para serem resolvidos e onde estão os gargalos. Boas análises ajudam no planejamento, na identificação de... Leia mais

Gerenciar incidentes em uma grande empresa é um desafio completamente diferente do que em uma pequena loja. Muito mais equipes envolvidas, mais partes móveis e muito mais pressão para manter os fluxos de trabalho e relatórios em ordem. Eu estava explorando a grade do G2 para ferramentas... Leia mais

Eu estive explorando ferramentas de gerenciamento de incidentes para equipes menores, e a acessibilidade é um fator enorme. A maioria das PMEs com as quais trabalhei não... Leia mais

Um dos maiores desafios que enfrento é tirar os fluxos de trabalho de incidentes de planilhas, documentos e mensagens do Slack — e colocá-los em algo que realmente funcione automaticamente. Entre o roteamento de alertas, a atribuição de tarefas e o início de playbooks, a plataforma certa pode... Leia mais

Olhando para a grade empresarial de ferramentas de resposta a incidentes da G2, alguns nomes se destacam consistentemente para organizações maiores. A partir de avaliações e... Leia mais

Tenho explorado a grade de pequenas empresas da G2 para resposta a incidentes e tentando descobrir quais ferramentas realmente fazem sentido para orçamentos de PMEs. Com base... Leia mais