Qual sistema de gerenciamento de incidentes suporta alertas multicanal?

Nosso time está explorando plataformas de gerenciamento de incidentes no momento, e uma das grandes coisas que estamos analisando é quão bem elas lidam com alertas multicanal. Precisamos de algo que possa alcançar as pessoas onde quer que estejam, Slack, e-mail, SMS, telefone, porque isso realmente determina a rapidez com que os incidentes são reconhecidos.

Então, eu consultei o grid do G2 para gerenciamento de incidentes, olhei a pontuação de satisfação para recursos de alerta e algumas plataformas se destacam aqui:

• ServiceNow IT Service Management: grandes empresas confiam nele, com alertas integrados a notificações de tickets e fluxos de trabalho em vários canais.
• NinjaOne: recebe boas avaliações por alertas oportunos e é frequentemente elogiado por equipes de TI por notificações diretas e confiáveis.
• xMatters: construído em torno da comunicação durante incidentes, com forte suporte para notificações multicanal e integrações em fluxos de trabalho ITSM.
• PagerDuty: ainda é a escolha para alertas de plantão, com feedback sólido para entrega multicanal (push, SMS, voz, e-mail) e regras de escalonamento.
• New Relic: forte em monitoramento e envio de alertas para diferentes canais, especialmente quando integrado a dados APM.
• incident.io: jogador mais novo, mas os usuários gostam de como ele se integra bem com Slack/Teams para alertas, enquanto ainda suporta canais tradicionais.
• Better Stack e Pulseway: mencionados por monitoramento leve e acessível + alertas multicanal que funcionam bem para equipes menores.

Também vejo Opsgenie e VictorOps (Splunk On-Call) surgirem muito quando as pessoas querem alertas de incidentes flexíveis e multicanal.

Para aqueles que gerenciam incidentes, qual plataforma tem feito o melhor trabalho garantindo que os alertas realmente cheguem à sua equipe através de diferentes canais?