# Qual é a melhor plataforma para automatizar fluxos de trabalho de incidentes?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Um dos maiores desafios que enfrento é tirar os fluxos de trabalho de incidentes de planilhas, documentos e mensagens do Slack — e colocá-los em algo que realmente funcione automaticamente. Entre o roteamento de alertas, a atribuição de tarefas e o início de playbooks, a plataforma certa pode economizar horas no meio de um incidente.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Olhando para os dados mais recentes do G2 sobre <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/incident-management">plataformas de gerenciamento de incidentes</a>, aqui estão algumas das principais plataformas que os revisores destacam para automação:</p><ul>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews"><strong>ServiceNow IT Service Management</strong></a><strong>:</strong> está no topo da grade com alta satisfação e presença de mercado. As equipes empresariais adoram como padroniza e automatiza fluxos de trabalho de ponta a ponta.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews"><strong>NinjaOne:</strong> </a>recebe pontuações de satisfação perfeitas e é frequentemente mencionado por sua automação leve, mas eficaz, especialmente para equipes de operações de TI e segurança.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/clickup/reviews"><strong>ClickUp</strong></a><strong>:</strong> não é uma ferramenta tradicional de IR, mas os revisores apontam para a automação de fluxo de trabalho flexível que as equipes reutilizam para gerenciamento de incidentes.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/xmatters/reviews"><strong>xMatters</strong></a><strong>:</strong> bem avaliado por automatizar comunicações e processos de resposta durante grandes incidentes.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/freshservice/reviews"><strong>Freshservice</strong></a><strong>:</strong> forte adoção em equipes de TI; suas automações de fluxo de trabalho são simples, mas eficazes para padronizar o tratamento de incidentes.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/pagerduty/reviews"><strong>PagerDuty</strong></a><strong>:</strong> conhecido por automação de chamadas e escalonamento; as avaliações mostram que é a espinha dorsal para fluxos de trabalho de resposta em muitas organizações.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/new-relic/reviews"><strong>New Relic</strong></a><strong>:</strong> mais uma plataforma de observabilidade, mas os usuários mencionam integrar dados de monitoramento diretamente em fluxos de trabalho de incidentes automatizados.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/incident-io/reviews"><strong>incident.io</strong></a><strong>:</strong> mais recente na grade, mas recebe menções positivas pela rapidez com que as equipes podem criar fluxos de trabalho diretamente no Slack.</li>
</ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Pelo que estou vendo, o <strong>ServiceNow</strong> é o peso-pesado empresarial, o <strong>NinjaOne</strong> é amado por sua simplicidade, e o <strong>incident.io</strong> parece ser o novato promissor para equipes que vivem no Slack.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Curioso para saber o que outros aqui estão usando. Qual plataforma realmente automatiza fluxos de trabalho de uma forma que economiza tempo quando ocorrem incidentes?</p>

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&lt;p&gt;Para aqueles que usam plataformas com muita automação, quanto você depende de fluxos de trabalho prontos para uso em comparação com os personalizados?&lt;/p&gt;

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- Posted at: há cerca de 1 ano
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